論四方學院易生活服務網站O2O模式可行性

張耀強

摘要：O2O（Online—to—Offline）是一種利用網絡和移動通訊設備促進線下本地消費的電子商務模式。它的作用就是將電子商務的效力，引入到在居民消費中占極大比例的線下消費中去，使線上和線下互通。當前，中國本地生活服務O2O市場處于萌芽階段，不僅要靠各種類型的互聯網公司推動，還需要互聯網公司切實把握線下商戶需求，不斷創新并高質量發展。

關鍵詞：O2O；本地生活服務業；電子商務

現如今，互聯網大肆發展，就連國家也出臺相關政策扶持這一新興行業。只要跟互聯網有關的，都被掛上高大上的記號。而現在互聯網的發展也是越來越快，由其產生的影響力也越來越深刻，越來越廣泛。從一開始的形而上學變成家喻戶曉的生活幫手。這一艱辛的過程不言而喻。在互聯網快速發展的近幾年，其與許多行業產生化學反應，而其中由其與商業形成的巨變有目共睹。而另一邊國家也在倡導實體經濟與互聯網相結合，要走在世界的前列。因此，結合互聯網誕生的各種商業模式如雨后春筍一樣冒出來，使大家感受到互聯網的強大。其中一些模式不光具有前衛的理念，而且對我國具有更加深遠的影響。而我們今天討論的是其中的O2O模式：O2O（online to offline）模式是互聯網時代傳統商業與互聯網深度融合的主要形式。本地生活服務O2O模式正是基于互聯網背景下以本地生活服務類市場為主結合互聯網平臺的新商業模式。

傳統商業模式與互聯網的深度結合離不開技術的發展，使人們的生活消費方式被極大改變。尤其是隨著移動互聯網的快速擴張，在智能移動設備大面積普及的背景下，基于本地生活服務（Local life service）的線上與線下相結合的消費方式正在成為風向標。當地的生活服務，就是把本地，線下，配合實體店的日常生活，娛樂和其他商業服務的服務，把這些物質資源以一種類似于“店鋪”的方式呈現給你。并通過各種網絡服務平臺，例如美團，58同城，趕集網等，把各種服務放到網絡上，讓更多人看到及使用，這樣統籌線下資源的方式，即給線下商戶提供廣闊的推廣渠道，又讓消費者體會到全方位服務的優點，有益于消費的促成。其優勢在于線上線下優勢的完美結合，互聯網與商店的完美對接，讓消費者在享受網上優惠價格的同時，還能享受線下個人服務。這就可以運用于四方學院中，例如：把線下的各個食堂窗口的商家信息整合到網站上，供同學們挑選，再運用送外賣或者到店自取的方式，完成整個交易鏈。從而達到線上與線下相結合的形式。這樣一來，對于商家來說，一方面新增一種高效便捷的宣傳渠道，另一方面商家的銷量也會上漲。對于學生而言，一方面享受網站的便利，可以足不出戶購買餐點，另一方面享受到了相應的優惠。對于我們的網站，不僅可以整合學校里面各個食堂資源，還可以整合線下的一些超市、洗衣房、快遞等跟學生生活息息相關的服務店面資源。這樣不僅達到網站的初衷——易服務，專注為學生服務，而且也提供了一種新穎的校園商業模式。這樣我們就可以成為一個具有強大整合資源能力的本地生活服務網站，而且這種模式具有可復制性，在其它校園也可以采納，在初期建立網站的過程中遇到麻煩有例可尋，使成型時間加速。

相對于傳統單純的線下推廣或者線上推廣的模式而言，線上線下商業模式的結合則兼顧了兩者的優勢，具備以下幾種特點。第一，移動化。移動終端的迅猛發展，讓學生隨時分享O2O提供的豐富、全面、及時的商家折扣信息，以便快速選擇和選擇合適的產品或服務。第二，滿足客戶需求。與產品購買需求相比，O2O模式可以讓學生通過線下體驗享受更多的消費類別，為消費決策提供更多幫助，享受到更多個性化服務。第三，服務至上。隨著移動互聯網技術的成熟，消費者可以通過以O2O模式為主的網站實現外出游玩、出租車呼叫、拼桌聚餐等。第四，線上與線下融合。將互聯網與學校里的實體店完美對接，實現互聯網落地，讓學生在享受線上優惠價格，同時享受線下服務和體驗。第五，個性化服務。O2O模式是結合線上選擇、線下體驗、上門服務，產品本身價值整合的結合，并以交易或服務的形式，來滿足學生個性化的需求。

然而，通過分析和調查，我們發現O2O模式發展的一些瓶頸。對此，提出一些建議，首先，對于企業來說，需要合理利用互聯網平臺進行適當的推廣。尤其是在當下互聯網火熱的背景下，由互聯網進行宣傳，產品銷量就能事半功倍。其次加強對企業入駐平臺的激勵，同時，對已入駐的企業進行有效地監督管理。這樣可以提高商家入駐平臺所獲得的額外收益和概率。這對于我們建設網站來說就是管理好入駐的各個服務商家，避免惡性競爭。個抒其長，發揮各自優點，形成良性循環。其次，避免消費者個人隱私信息泄露，實行評價激勵制度，盡可能使消費者客觀真實地評價對產品或服務的感受。對產品或服務體驗的良好評價可以更好地促進平臺上的商家提供的服務和產品的質量，為其他消費者的購物選擇提供參考，降低使用平臺的風險，增加消費者給商家帶來的額外收益。在當下互聯網安全機制還不是很完善的情況下，要想保護自己的隱私身份信息，只能暫時依賴于個人的防范意識為主。例如，不要設置過于簡單的賬戶和密碼，要盡量設置字母、數字、符號混合型密碼。在不同的平臺或網站使用不一樣的密碼，這樣最大化有利于賬戶的安全。最后，要建立商家和消費者之間的信用保障機制，畢竟信任是買賣的最大保障，良好的口碑也是非常重要的一點。所以，要不斷改進O2O模式，營造一個良好的商業生態圈。

如建立網站考慮到以上所涉及方面，那么這樣可行性較之就會增高許多，在四方學院創立易服務網站也是有的放矢。我們創辦這個網站主要目的不是盈利，而是學習如何去做好服務，做好一個資源整合者的角色。這樣我們才能不忘初心，方得始終。

項目：此論文為2017年河北省大學生創新創業訓練計劃立項項目“四方學院易生活服務網站創立與推廣”的階段性成果

指導教師：崔薇，包桂影。