奧迪榮獲“2017中國汽車服務金扳手獎
——卓越服務獎”

文/江華

2017年12月20日，一汽-大眾奧迪憑借卓越出眾的“溫暖服務”榮獲“2017中國汽車服務金扳手獎——卓越服務獎”，該評選針對國內乘用車服務品牌及增值服務業務，從服務體系、服務質量、專業技術、用戶滿意度、用戶口碑等多方面進行綜合評審，“2017中國汽車服務金扳手獎——卓越服務獎”，不僅代表了本年度中國汽車服務領域的高水準，也是對業內本年度表現優秀服務品牌的褒獎。

作為中國優秀的汽車合作企業之一，一汽-大眾擁有面向全員、覆蓋全員的培訓體系。通過這些專業化、科學化的培訓，一汽-大眾人如海綿一樣不斷吸收養分，讓學習變成了可持續的“文化的傳承”。培養出一大批杰出的汽車人才，為其穩健、高速的發展奠定了不可或缺的軟實力。

同時為了保障每一輛交付到用戶手中的產品都具有良好的品質，一汽-大眾建立了覆蓋三大基地、編制超過2000人的質量保證部，著力打造“全員全過程”質保體系，使質量保證工作完全覆蓋一個產品從開發到采購、生產再到售后的整個生命周期。

連續多年的奧迪專業雙杯競賽，為奧迪經銷商搭建了相互學習、共同進步的平臺，有效推動了奧迪品牌營銷服務的不斷提升。奧迪服務在準確把握市場、洞察用戶及經銷商訴求的基礎上，制定了踐行經銷商導向和用戶導向的全新的奧迪服務戰略，致力于從“打造可持續發展的服務能力”、“突破傳統服務管理理念，聚焦用戶忠誠度”、“實現全渠道數字化的服務流程”、落實“人、車、社會、生活”相結合的服務營銷理念四個維度進行深耕，旨在給用戶提供 ‘溫暖、高效、個性、專屬、數字化’的奧迪服務；

作為豪華汽車品牌的領軍者，一汽-大眾奧迪始終以用戶滿意為根本目標，力求將超越用戶期待的服務帶給廣大用戶。近年來，奧迪以細致入微的“溫暖服務”，給與用戶最大化的服務價值，并推出了一系列溫暖服務舉措；

為了支撐全新服務戰略落地，一汽-大眾奧迪服務從提升服務能力、打造全新服務體驗、保護消費者權益、提升用戶忠誠度4個維度開發和實施了31個全新的服務項目；

基于對用戶需求的深刻洞察，一汽-大眾奧迪提出了引領行業的“奧迪溫暖服務”項目，旨在通過暖車、暖人、暖心三個維度的點滴服務細節感動用戶，不僅滿足用戶的服務需求，還滿足了用戶的情感訴求；

在移動互聯的時代，作為售后市場的引領者，奧迪率先推出“全渠道數字化”項目，覆蓋“預約到交車”全服務流程，包括服務APP、微信預約、Ipad接車、移動透明車間、在線支付、在線回訪等，最大化用戶的服務便利性；為改變用戶對鈑噴業務固有的臟亂差印象，奧迪服務開發并推廣了“奧迪綠色鈑噴”項目，優化鈑噴車間平面布局，更新工藝流程標準，提升工具設備的配備和使用，提升鈑噴人員技能；