健康生命有約，真情服務無限

崇明區長興鎮社區衛生服務中心（簡稱中心）位于崇明區長興鎮鳳南路59號，是長興島上唯一一所綜合性一級甲等醫保定點醫療機構。中心成立于1951年，1987年搬遷至現址，占地面積9 514 m2，建筑面積6 941 m2，綠化面積2 365 m2。中心轄區服務范圍93.3 km2，服務人口約11.7萬，其中戶籍人口4.2萬，流動人口占總人口的三分之二。島內有19個村衛生室，3個社區衛生服務站，覆蓋全鎮23個行政村、8個居住區及江南船廠、振華港機和青草沙水庫等大型企業單位，是一個集預防、保健、醫療、康復、健康教育和計劃生育為一體的標準化社區衛生服務中心，中心在職職工148人，其中中、高級職稱26人。

中心獲得上海市衛生計生系統文明單位、上海市平安示范單位、崇明區文明單位、上海市勞動關系和諧職工滿意企事業單位、上海市無煙單位及雙擁工作先進單位等榮譽稱號。

1 推進社區衛生服務綜合改革，開展家庭醫生制服務模式

中心于2016年3月正式啟動家庭醫生“1+1+1”簽約——居民簽約1家社區衛生服務中心家庭醫生、1家區級醫療機構及1家市級醫療機構后可享受優先就診、雙向轉診、慢性病患者“長處方”、轉診后延續治療用藥、醫保和價格優惠等政策。政策引導簽約居民優先利用家庭醫生診療服務，以逐步實現定點就診及社區首診。截至2017年12月底，中心共簽約居民7 538人次，其中60歲以上老人簽約6 697人次，60歲以上老人簽約率為88.84%；同時開展了延伸處方、長處方及簽約組合內轉診等服務。

中心克服人才緊缺，服務半徑長、大型企業多、外來人口多等實際情況，建立了15個全科醫生服務團隊。團隊為社區居民提供健康宣教、健康指導和醫療咨詢，為重點人群建立健康檔案，從社區居民的健康需求出發，為長興社區居民提供低成本、廣覆蓋的社區衛生服務。在推進社區衛生服務綜合改革的進程中，中心全面貫徹社區衛生服務綜合改革的各項措施，加強與社區內村、居委員會的聯系，有序開展社區老年人群的健康體檢、慢性病健康訪視等工作。

2 優化服務環境，方便群眾看病就醫

以創建便捷、安全的服務環境為目的，不斷優化服務環境。中心為行動不便的患者提供輪椅，并在門診、住院區域設置免費飲用水服務；開設了投訴接待辦公室和投訴熱線，隨時為患者解決問題。中心作為長興島上唯一一家公立醫療機構，還承擔著部分二級醫院的醫療任務，全年全天均開放門、急診業務，最大限度的滿足患者的醫療需求。

中心在院內設有道路指示牌，地面就醫導向，服務區域和科室標牌等指示牌，并對部分科室的布局進行了調整和規范，做好告知內容、溫馨提示的規范和配套設施的完善，有效提升了群眾對診療環境的滿意度。同時利用宣傳欄對服務承諾、服務項目、診療流程及相關規章制度進行公示，多途徑為群眾提供科室布局、科室特色、醫師專長等醫療服務信息。中心還在門診設立預檢及導醫臺，引導患者合理就診并提供咨詢服務。

3 弘揚中醫國粹，推進中醫適宜技術服務

中心積極開展非藥物中醫治療常見病，開展了包括穴位注射、中頻脈沖治療、刮痧、雷火灸、拔罐、埋針、藥透和牽引等多種適宜技術，并開展中草藥代煎藥服務。中心還在預防保健科的兒童保健門診設有中醫保健專科，每周3次開診，為兒童做好中醫預防保健服務。中醫藥服務的推廣受到了長興島百姓的歡迎和肯定。

4 加強公共衛生服務可及性，提升群眾滿意度

將公共衛生服務目標任務進行細化，做到責任落實，規范服務人群管理和建檔工作，每年向轄區開展多場次的健康知識講座和健康咨詢活動，發放各類宣傳資料10 000余份，有效增強了轄區群眾的健康保健意識。在傳染病防控方面，中心加強對重點人群的宣傳指導和傳染病監測，完善突發性公共衛生事件的應急預案和應急演練，提高防控能力。在慢性病防控工作中，中心認真做好隨訪工作，重點對象的隨訪率達100%。長興島外來人口約占總人口的三分之二，中心積極做好外來人口的保健服務，如預防接種、孕產婦保健及兒童保健等，讓來自不同地區、不同崗位的社區人群享受到均等化的公共衛生服務。

5 引進優質醫療資源，緩解群眾就醫難的問題

長興島上目前沒有二級以上醫療機構，交通又極為不便。為解決島上居民的就醫需求，在崇明區衛生和計劃生育委員會及崇明區醫療聯合體的支持下，中心放射、心電圖科均設有遠程診斷及會診中心。同時，中心還與上海市寶山區中西醫結合醫院、上海市第一人民醫院寶山分院合作，聘請五官科、眼科、婦產科、兒科、心血管內科、呼吸內科、消化內科及內分泌科等專家上島開設專科門診，讓轄區內百姓能就近、便捷的享受到專家的優質醫療衛生服務。

6 加強服務能力建設，提升衛生服務品質

中心注重加強專業技術隊伍建設，組織醫務人員參加各種類型的專業知識培訓，包括中醫藥和全科知識培訓，使醫務人員逐步適應社區衛生改革服務模式轉型的需要，提升專業技術診療能力。同時，以創建文明城區活動為契機，加強對醫務人員行為規范、服務技巧和服務用語等方面培訓，使中心醫務人員的整體服務態度和服務形象得到了提升，有效杜絕了生、冷、硬、頂、推等現象，讓群眾享受到了熱情、細致、周到的服務。

7 精心策劃，有序推進60歲以上人群健康體檢實事工程

中心開展健康體檢，參與“治未病”工程，把疾病消滅在萌芽狀態，為老年人的晚年醫療生活撐起了一把健康的保護傘。在上級領導的關懷和支持下，中心在社區老年人的健康檢查工作中，精心組織、有序推進，各方齊心共進，演繹著愛心關懷的接力賽，讓社區老年人實實在在的享受到醫療溫暖。

以社區群眾滿意為出發點和立足點，不斷完善運行機制，提升服務質量，爭取為社區群眾提供安全有效的公共衛生服務和常見病、多發病診療服務，為社區人群的健康履行守門人職責，并在為社區居民的服務過程中逐漸提升衛生服務滿意度。