圖書館紙質圖書PDA采訪模式績效評估研究*
——以廣東省立中山圖書館為例

占 磊

(廣東省立中山圖書館，廣東 廣州 510110)

1 引言

PDA(Patron Driven Acquisitions)即讀者決策采購，又稱DDA(Demand-Driven Acquisitions)，即需求驅動采購，是一種新興的圖書采購模式，指的是由讀者的實際需求與使用情況觸發圖書館購買圖書的過程。真正意義上的PDA始于1990年美國巴克尼爾大學圖書館的基于館際互借申請的直接購買試驗[1]。最初，PDA主要用于電子資源的采購，之后逐漸延伸到紙質文獻。PDA于2011年由美國引入我國，受到我國圖書館界的廣泛關注，并迅速成為圖書館理論研究熱點之一。2014年內蒙古圖書館推出的“彩云計劃——你看書，我買單”是影響較大的將理論變為實踐的PDA活動。之后，陸續有多家圖書館開展PDA活動。PDA通過改變傳統文獻采購流程，使讀者從文獻資源建設的接受者轉變為文獻資源建設的發起者、決策者。這種基于讀者體驗的館藏建設模式成為圖書館提高服務質量、完善館藏建設的新措施、新亮點。

2 PDA采訪模式績效評估的意義和目的

2.1 查找問題，改進PDA工作方法和流程

PDA作為一種新的文獻資源建設模式，其核心是賦予讀者采購決策權。但由此又會形成如館藏失去系統性和特色、館藏結構失衡、參數難以精確化、讀者權力的無限性造成經費超支、圖書館員的選書能力無從發揮、圖書質量得不到控制、對重點讀者服務的弱化等問題。

通過對PDA實施結果數據的收集與分析，可有效了解讀者的閱讀偏好及習慣，了解讀者的活動反饋，為PDA提供多樣且準確的數據，進一步提升PDA的效能。各級各類圖書館由于差異大，服務的讀者群迥異，受政策條件和資金條件制約的情況也有很大不同。基于數據分析對PDA實施績效的研究，可以查找PDA實施過程中所隱藏和產生的問題，總結經驗后制定針對不同圖書館和讀者群的PDA解決辦法，并不斷改進工作流程，形成適合本圖書館的PDA采訪模式

2.2 獲取廣泛支持

公共圖書館成功實行PDA，是其行政主管部門以及館員、書商、讀者多方共同努力的結果。定期進行績效評估，可以較為全面地了解PDA的實施情況，包括其圖書利用率、成本效益、社會效益、讀者滿意度、對館藏結構的影響等，改進其缺點，發揚其優點，以獲得上級主管部門、社會各界、圖書館、書商、讀者等的廣泛支持，提升圖書館服務水平和社會影響力。

2.3 提供決策參考

通過搜集整理PDA實施過程中的相關調查數據，進行多個層面的評估，檢驗PDA實施效果。如在經費有限的情況下，通過研究PDA效益，及時調整PDA在圖書館經費中的占比情況，在保證館藏的專業性和連續性的前提下，既滿足讀者的眼前需求，又考慮讀者的長遠需求，即在館藏利用率的暫時性和長效性之間達到一個平衡。

通過對PDA實施結果的數據分析，結合自身圖書館情況確定其定位，優化傳統采購模式的采購策略，使圖書館有限資金的使用效果最大化，為館藏建設提供重要決策。

3 廣東省立中山圖書館PDA介紹

3.1 概況

廣東省立中山圖書館(以下簡稱我館)于2005年在官網設立“您盡管點書，我承諾付款”專欄，由讀者在線推薦圖書，采訪館員及時回復和購買，并優先上架通知讀者借閱，該服務一直延續至今。由于薦購圖書從訂購到加工編目耗時較長，在“你悅讀，我采購”活動推出后，此服務讀者關注度下降。

為進一步開展全民閱讀推廣活動，共建書香社會，2015年5月我館與廣州各書店開展“你悅讀，我采購”活動，使讀者可直接在書店借閱新書，費用由我館支付給書店。讀者可以通過“你悅讀，我采購”服務，在書店直接選擇心儀圖書由我館“現采現借”，真正獲得了圖書采購的選擇權。同時，讀者在書店現場第一時間獲取新書直接辦理借閱，這種模式具有傳統模式不可比擬的時效性。

3.2 流程和模式

3.2.1 基本流程

持有效讀者卡的讀者，通過微信獲取“中圖悅讀券”，在書店現場選擇所需圖書，通過我館微信公眾號掃碼查詢該書是否符合圖書館入藏條件，如提示可以參加活動，則可攜書至書店指定服務點，由工作人員現場采購加工后再按規則借出。未辦理讀者卡的讀者，可在活動現場憑身份證辦理讀者卡，之后獲取悅讀券按規則參與借書。讀者借閱圖書的費用由我館與書店按月結算。具體流程如圖1所示。

圖1 “你悅讀，我采購”活動流程

3.2.2 經費控制

為控制經費使用，我館設置了“中圖悅讀券”，每周以搶紅包形式在微信公眾號上向讀者發放，悅讀券面額控制在200元左右，每名讀者每周可以領取一次，當周有效。借書時工作人員確認讀者借書金額不超過悅讀券面額。通過調整每周悅讀券數量，可以控制讀者參與人數，從而控制經費使用；同時微信搶紅包的形式也能有效吸引人氣，擴大活動影響。

3.2.3 采購參數設定和圖書質量控制

采購參數設定，是根據圖書館館藏原則確定的，在微信公眾號的判定功能中進行了參數設定，滿足以下條件之一的圖書即可現場借閱：(1)該書我館從未訂購；(2)該書所有單冊狀態都為“訂購中”或“編目中”；(3)該書“可外借”+“可預約”復本數<總復本數的2/3；(4)少兒圖書的書店復本數未達到5；(5)成人圖書復本若我館原收藏x<8，則未達到x+5；若我館原收藏x>=8，則未達到13；(6)該書只有一個復本；(7)符合以上2～6條件且單冊定價小于200元。讀者通過微信公眾號上的掃碼判定功能，掃描圖書背面ISBN條形碼，即可知道該書能否參加活動。

為控制圖書質量，還須人工判定讀者所選圖書為符合圖書館入藏條件，具體為：不包含小學至高中階段的教材教輔、掛圖、活頁讀本、少于14頁的圖書、貼紙圖書、涂色圖書、習題集等。

4 我館PDA采訪模式績效評估

4.1 采購傾向分析

讀者參與PDA采訪，選書的傾向與傳統館藏借閱是有較大不同的。表1對比了2016年PDA采購的中文圖書和傳統模式采購中文圖書的分類情況。

表1 分類采購對比

續表

中圖法分類PDA采購冊數PDA采購冊數分類占比傳統采購冊數傳統采購冊數分類占比S(農業科學)370.29%27601.10%T(工業技術)7335.52%222498.88%U(交通運輸)340.26%17660.70%V(航空航天)90.07%3760.15%X(環境科學)170.13%14950.60%Z(綜合性圖書)1621.22%27351.09%合計13288100%250505100%

由表1可看出，在13 288冊由PDA借出的圖書中，I類(文學)、J類(藝術)、B類(哲學、宗教)和H類(語言、文學)的占比明顯要高于傳統模式購入圖書所占比例，其中I類最為明顯，占比達到了38.41%，遠高于傳統采購圖書的25.92%。而D類(政治、法律)、K類(歷史、地理)和T類(工業技術)的占比則明顯低于傳統模式購入圖書所占比例，其他類別圖書則大致持平。在13 288冊圖書中，少兒圖書3 313冊，占比24.93%；成人圖書9 975冊，占比75.07%。由以上數據可見，與傳統模式相比，基于PDA的讀者選書傾向會有較大不同，會更傾向于適合大眾閱讀且時效性較強的圖書，而圖書館通過PDA采購參數的設定，將其借閱占比控制在了一個較合理的范圍。對比傳統采購模式，PDA則傾向于藏與用相結合，既滿足讀者的眼前需求，又考慮讀者的長遠需求。通過分析PDA讀者的選書傾向，可為館藏圖書采購策略及館藏結構調整提供重要參考。是將傳統采購的選書分類占比向讀者需求靠攏，還是調整PDA采購參數使其更利于館藏資源建設，還要參考圖書館本身的定位和目標。

4.2 讀者借閱傾向分析

對PDA入藏圖書的借閱統計分析發現，13 288冊圖書總計被借閱83 183次，統計9個主要大類圖書的借閱占比情況，與傳統采購模式入藏的圖書借閱情況進行了比對，如圖2所示。

從圖2可知，I類、J類、G類圖書的借閱占比明顯高出傳統采購模式入藏的同類圖書，說明讀者對文學、藝術和文教類圖書有更大的借閱需求，其他5個主要大類圖書則與此相反。傳統采購模式采購圖書受制于采訪館員的知識和經驗，圖書采購主觀性較大，同時還受到出版業現狀和書商供貨書目影響，采購到的書不一定是讀者真正想看的。但是否由此就要調整傳統采購策略，增加I、J、G類圖書的采購呢？那就要看該圖書館更側重于“藏”，還是更側重于“用”了。

圖2 分類借閱統計對比

4.3 圖書利用率分析

基于PDA采購的圖書，因為是直接由讀者在書店現場借走，圖書借閱率達100%。為進一步分析圖書還回館之后的利用情況，應統計其復借率(如表2所示)。

表2 圖書復借統計

表2是對特定時間段通過PDA采購的8466冊圖書進行的半年復借統計，由表2可知，只有23.35%的圖書未被再借閱，基于PDA采購的圖書半年復借率達到76.65%，這是傳統采訪模式難以達到的。從表2還可知，半年復借5次以上的圖書比例達到了27.79%，算上讀者在書店借的次數，也就是說，有超過四分之一比例的圖書，半年內被借了6次以上，幾乎就是還書上架即被借走，可見其利用率之高。如此高的圖書利用率，證明PDA入藏的圖書，的確是讀者想看的，從提高圖書利用率和經費使用效率的角度來看，圖書館應該增加PDA的購書經費，具體到占總體經費的比例多少，則需要根據圖書館實際情況進行分析。

4.4 成本效益分析

圖3 借閱次數對比

圖4 借閱成本對比

筆者抽取了2015～2016年1萬冊基于PDA入藏的圖書，經統計，其在一年時間平均被借閱了5.23次，使用的總購書經費為37.2萬元，每次借閱平均耗費的購書經費為7.11元。對比傳統采訪模式，在對2015年9月上架的6 236冊外借本圖書進行統計后，發現其上架一年的平均借閱次數為1.32，購買這些圖書花費22.3萬元，每次借閱平均耗費的購書經費為27元。如圖3和圖4所示，對比發現，在一年時間內，基于PDA采購的圖書平均借閱數是傳統采購圖書的近4倍，每次借閱耗費的購書經費則只有傳統采購圖書的四分之一。而從這部分圖書的受歡迎程度來看，以3～5年的剔舊周期為例，借閱次數還會成倍上升，可以預見借閱的成本效益之高。通過此次統計還發現，傳統采購模式上架的這6 236冊圖書，有3 496冊在一年內從未被借閱過，達到56.06%，而基于PDA采購的所有圖書至少被借閱一次。這說明基于PDA采購圖書的成本效益基本是傳統模式的4倍，優勢非常明顯，其在提升經費使用效率方面，作用巨大。

4.5 社會效益分析

“你悅讀，我采購”活動有兩個步驟需要利用微信公眾號：一是搶紅包(悅讀券)、二是掃描圖書ISBN號檢索館藏。因此，參與PDA采訪的新老讀者，都會成為圖書館微信公眾號的關注用戶。對少數從未使用過微信的中老年讀者，在活動中會特殊處理，盡量讓每位讀者現場借到自己滿意的圖書。通過“你悅讀，我采購”活動，我館的微信關注用戶和活躍用戶都有了顯著增加，這對推廣圖書館其他各項服務都起到了良好的促進作用。

表3 微信公眾號閱讀轉發統計

從表3可知，在我館微信公眾號上推介“你悅讀，我采購”活動的當天(5月19日、6月2日)、通過“搶紅包”獲得電子悅讀券的當天(5月20日、6月3日)，我館微信公眾號受到讀者關注的閱讀人次和閱讀數量均出現激增。同時，該項活動多在書店開展，吸引了大量書店讀者成為圖書館新用戶。

由于活動形式新穎，能讓讀者真正受惠，該項活動自開展以來，得到廣大讀者的一致好評。“你悅讀，我采購”活動被上級主管部門推薦作為2015年廣東省社區文化節的指定項目，向廣東省所有公共圖書館進行推廣，至今已有多家廣東省內公共圖書館效仿。該活動同時也受到媒體的廣泛關注，先后有《羊城晚報》《信息時報》《南方都市報》《南方日報》《羊城地鐵報》和廣州電視臺、南方電視臺、新華網等多家媒體進行了報道。2015～2017年，該項活動累計參與讀者近萬人次，書店現場借出新書27 439冊，新書進入館藏后累計9萬余人次讀者進行了再借閱。“你悅讀，我采購”活動由此樹立了服務品牌，建立了良好的口碑，深受讀者歡迎，為推廣全民閱讀、提升圖書館社會效益起到了積極作用。

4.6 對館藏結構的影響分析

圖5統計了2015～2017年我館“你悅讀，我采購”活動中，在采購參數限定下，讀者使用微信公眾號判定圖書是否可現場借閱的統計。

圖5 微信公眾號判定圖書統計

讀者總計檢索48 439種圖書，依照預設的采購參數判定，其中12 058種圖書的館藏復本已經足夠多，不能參加活動，占比24.89%；館藏有或訂購中且符合規則可現場借閱的圖書20 050種，占比41.39%；無館藏的圖書16 331種，占比33.71%。可以看出，在合理規則的限制下，增加館藏復本的比例達到41.39%，這會使得原本館藏的復本出現增加。由表2可看出，“你悅讀，我采購”活動采購的圖書，借閱效率非常高，達到100%，復借率達到76.65%，而通過抽樣調查得出的傳統模式采購圖書的借閱率只有43.94%，由此可見，這種復本的增加可以說是對原本館藏復本過少的一種修正，對提升圖書整體利用率、增加圖書借閱量、優化館藏結構都是有益的。

以2015年為例，我館共采購圖書282 367冊，其中131 618冊作為保存本和特藏圖書不開放外借，150 749冊可外借。“你悅讀，我采購”活動采購的圖書全部可外借，占該年采購的可外借圖書的6.87%，而其使用的經費只占整體購書經費的2%。這個比例不會影響圖書館館藏資源的系統性和完整性，而基于PDA采購的圖書具有較高的利用率和成本效益，對館藏結構的改變，效果無疑是正面的，值得進一步增加PDA采購經費投入。

4.7 參與讀者年齡層次分析

通過分析2015～2017年參與PDA借書讀者的年齡分布可知(如圖6所示)，參與PDA借書最多的是中青年讀者，其中占比最高的為30～40歲年齡段讀者，18～30歲、40～50年齡段讀者占比也均超過20%。由此可見，中青年讀者對于圖書館PDA的接受度和參與度最高。參與PDA借書的未成年讀者數量僅占16.5%，這與之前統計的少兒圖書占比24.93%是不相符的。究其原因，有不少中青年讀者使用自己的借書證為其子女借書，而在實際活動中，也確實有不少讀者全家一起來參加活動，家長并未給孩子專門辦理少兒借書證。由此，30～40歲年齡段讀者占比最高，原因就在于這個年齡段讀者的子女正處于閱讀的黃金年齡。通過“你悅讀，我采購”活動，大大調動了家庭參與閱讀的積極性，對全民閱讀的推廣起到很好的促進作用。

圖6 讀者年齡段對比

4.8 讀者滿意度分析

讀者滿意度的統計主要通過三種方式：一是面對面詢問和交談；二是讀者現場填寫調查問卷；三是微信公眾號、官網、微博的讀者留言。經過統計分析，讀者對“你悅讀，我采購”活動整體滿意度達90%以上，對一些活動細節也提出了不少改進意見。讀者的意見主要集中在還書的便利性、合作書店的數量、活動時間和現場辦證的便利度等。對于這種將采購選擇權交給讀者，第一時間在書店借到新書的模式，滿意度幾乎達到100%。

5 國內外圖書館PDA采訪績效對比

5.1 內蒙古圖書館“彩云服務”

內蒙古圖書館于2014年5月開展紙質圖書PDA服務，命名為“彩云服務”，是國內較早實施這一模式且最具代表性的圖書館。2014年該館60%的經費用于“彩云服務”，40%的經費用于民族地方文獻、古籍文獻等藏書建設。2015年，鑒于“彩云服務”的良好效益，紙質圖書采購經費的70%用于“彩云服務”。從經費分配可看出，該館紙質圖書采購基本實現以讀者需求為主導，并以最低限度的經費來兼顧基本館藏資源建設的系統性和完整性。據統計，2014年5月～2015年2月5日，參與內蒙古圖書館“彩云服務”的讀者達1萬多人，讀者選購圖書1.2萬多冊，使用購書經費40多萬元。內蒙古圖書館實施“彩云服務”近一年來，讀者在書店借書、在圖書館還書，將書店客戶變成圖書館讀者，提升了圖書館服務效能，該館的持證讀者從5萬人增加到7萬人，讀者持證率和到館率明顯提升[2]。

5.2 南京圖書館“陶風采”活動

南京圖書館于2016年4月23日正式開展“你借書，我買單——陶風采”服務，自該項目正式服務起至2016年11月22日，7個月時間參與借書的讀者達56 002人次，借書達135 556冊，圖書總碼洋達4 592 153元，占該館當年中文圖書總購書經費21%[3]。該項目運行達到并超過了預期效果，讀者參與度顯著提高，初步實現讀者在圖書市場直接向圖書館薦購文獻并現場借走的目標，取得了良好的社會反響。該服務項目雖非全國首創，但就實施規模、運營效益、社會效果而言，則是目前為止國內公共圖書館類似業務中最具影響力的。

5.3 美國各圖書館PDA服務

作為PDA的開創者，美國圖書館界對PDA不僅形成了完整的理論體系，而且構建了配套的操作程序、技術平臺和制度規范。與國內圖書館不同的是，美國圖書館PDA以電子書為主、紙質書為輔，其方式一是將館際互借請求轉化為圖書訂單，二是讀者在OPAC中檢索發現數據并觸發購買。美國圖書館有效益評估的傳統，以高校圖書館為主持續對實施電子圖書PDA的效果進行跟蹤反饋[4-7]。據Emilie Delquie對全美250家高校圖書館關于PDA的調查可知，近2/3的圖書館已經在使用PDA[8]。除此之外，一些中小型學術圖書館也開始實施PDA，如威爾斯利女子學院、威廉瑪麗學院等[9]。美國奧比斯圖書館聯盟就購買圖書的質量、是否符合圖書館資源發展戰略、采購圖書的流通情況、讀者使用報告、經費使用效率等對PDA效益進行整體評估[10]。楊百翰大學圖書館通過分析各種采購模式的統計數據，對績效分別進行定量評估，認為PDA的性價比較高，但同時也提出對讀者選書能力、館藏體系平衡、資金保障等問題的擔憂[11]。美國許多圖書館對PDA的評估已經實現了科學化和常態化，PDA的作用和地位也越來越突出，但缺少對公共圖書館PDA效益的研究，缺少對紙質圖書PDA的效益分析和評估。

6 結語

本文以我館為例，通過多角度的統計數據，分析了在合理的PDA采購參數限定的前提下PDA中讀者的選書傾向、圖書利用率、成本效益、社會效益和讀者滿意度等，并進一步分析其與傳統采訪模式的差異和對館藏結構的影響，認為我館PDA的實施對提升圖書整體利用率、經費使用效率、讀者滿意度和社會效益以及改善館藏結構、推廣全民閱讀等方面都起到了積極作用，應繼續大力推廣并提升PDA在總體采購經費中的占比，傳統采購經費也應參考分析結果進行一定微調。

定期對PDA實施效果進行績效評估，對檢驗PDA實施效果、優化PDA實施模式和策略、獲取各方的廣泛支持、優化傳統采購模式的采購策略、為館藏建設提供重要決策參考等方面起著巨大的作用，使圖書館有限資金的使用效果達到最大化。當前國內圖書館界對PDA的績效評估研究較少，更缺乏統一的標準和完整的體系，本文旨在為圖書館PDA績效評估提供一定的參考，是利用數據分析對PDA績效評估的一次有益嘗試。在后續工作中，建立更加規范、完整的PDA績效評估體系或模型，有待進一步的研究和探討。

[參考文獻]

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