參考咨詢協作平臺中咨詢館員培訓新模式及其運用價值研究
——以Hyperlib MOOC為例

劉 艷

(江西省圖書館，江西 南昌 330046)

1 引言

2016年，筆者對江西省各設區市及部分縣級公共圖書館發放調查問卷《全省公共圖書館決策參考咨詢業務培訓問卷調查》99份，就參考咨詢館員的理論提升、技能培訓進行調查。調研結果顯示：94.6%的參考咨詢館員提出了在江西省公共圖書館參考咨詢協作平臺開設網絡培訓的建議；參考咨詢館員在參考咨詢服務中遇到的最大困難主要表現在文獻資源及檢索工具(98.3%)、咨詢館員數量(92.1%)、館員知識結構和學歷(99.2%)、咨詢館員技能和培訓(98.9%)，希望通過參考咨詢協作平臺獲得的主要幫助有參考咨詢基礎知識與基本技能(99.5%)、人員培訓(94.6%)、參考咨詢專項業務培訓(95.3%)；在使用商購數字資源共享、自建資源共享等方面也表達了強烈的需求。本文以Hyperlib MOOC為視角，探討江西省公共圖書館參考咨詢協作平臺中設立“線上學習中心”，開展參考咨詢館員理論學習、技能培訓，以提高他們的服務技能。

2 MOOC與Hyperlib MOOC

2.1 MOOC簡述

MOOC(中文譯為慕課)是Massive Open Online Course(大規模在線課程)的縮寫，是可以開放訪問和大規模參與的在線課程[1]。MOOC有三大特征：(1)Massive(大規模的)，是指參與課程的人員數量眾多；(2)Open(開放的)，是指無地域和國別限制，無等級之分、無階級差異，課程向所有人開放；(3)Online(在線的)，是指課程依托互聯網進行傳播，學員通過互聯網、PC終端、移動設備參與課程學習。此外，MOOC全稱中的Courses是指課程合集，即以某內容為主體的課程[2]。MOOC是一種網絡在線課程，是為大規模學習者提供免費在線學習的課程。慕課的實質是利用萬維網及多媒體技術，實現優質教學資源的全球共享。“開放教育資源(OER)”的概念認為開放教育的核心是免費和開放共享[3]。這一概念可以被視為MOOCs的理論先驅。2008年，MOOCs的概念由加拿大愛德華王子島大學教授Dave Cormier(戴夫·克萊爾)和Bryan Alexander(布萊恩·亞歷山大)正式提出[4]。直到2011年，MOOCs在美國斯坦福大學正式上線，開設了3門課程，每門課程的注冊用戶均達10萬人，其中《人工智能導論》擁有來自190個國家的16萬注冊用戶。MOOCs在國外高校的流行，引發高等教育發展史上的一場革命，迅速形成了Coursera、Udaciy、Edx三大MOOCs平臺。2013年我國高校也紛紛搶占MOOCs市場。我國也陸續創建了MOOCs平臺，如愛課程、學堂在線、好大學在線、果殼網的“MOOC學院”、網易公開課、中國大學MOOC等。這一年被稱為我國慕課元年。

2.2 國內外圖情領域MOOC實踐情況

MOOC倡導社會再教育、終身學習的理念以及共享的本質，與圖書館社會教育的職能、平等、自由、民主的特點高度契合。為此，MOOC受到了圖書館界的高度關注。圖書館在研究如何為MOOC提供支持服務的同時，國內外一些有圖情專業的高等院校開始嘗試制作圖情領域的MOOC用于教學。在國外，雪城大學iSchool制作了慕課課程《新型圖書館事業》，卡羅來納大學制作了慕課課程《元數據：組織和發現信息》《擁護圖書館的重要性：價值、證據和行動》等；在我國，武漢大學制作了慕課課程《信息管理學基礎》《信息檢索》，中國科學技術大學制作了慕課課程《文獻管理與信息分析》。我國高校圖情專業的慕課課程均放在中國大學MOOC平臺。這些課程對學習人員是有限制的，如武漢大學制作的《信息管理學基礎》慕課課程授課的對象僅為武漢大學在校學生。

2.3 Hyperlib MOOC簡介

2013年，圣何塞州立大學圖情學院的教授Michale Stephens制作了慕課課程《Hyperlinked Library》(超鏈接圖書館，簡稱Hyperlib MOOC)。這是第一門為圖情領域從業人員開發的課程，是為從業人員提升職業發展的課程。這門課程吸引了全球400余名圖情從業人員參與，在校學生僅有1%，大學圖書館工作的為38.5%，公共圖書館工作的為25%。

在我國，武漢大學的《信息檢索》在中國大學MOOC平臺上線后，其他高校圖書館如江西財經大學圖書館，公共圖書館如湖北省圖書館、廣西壯族自治區圖書館、上海圖書館等組織本地圖情從業人員學習該課程。可見，圖情行業已經意識到MOOC作為職業技能培訓、理論提升的重要作用。

3 MOOC在江西省公共圖書館參考咨詢協作平臺的運用設計——線上學習中心

3.1 總體框架

2010年，在國家圖書館的倡導下，全國副省級以上公共圖書館達成了《全國公共圖書館立法決策服務合作共識》，并將構建全國省級公共圖書館立法決策服務平臺，納入國家數字圖書館推廣工程。近年來，國家數字圖書館推廣工程取得了階段性成果。2014年，國家圖書館立法決策部舉辦了關于構建省級公共圖書館立法決策協作平臺的培訓。根據江西省公共圖書館事業的具體情況，該省公共圖書館的參考咨詢服務現狀不容樂觀，更無從談起立法決策協作平臺的建立。為此，筆者認為應構建江西省公共圖書館參考咨詢協作平臺，面向江西省公共圖書館參考咨詢人員開展業務指導與交流、理論學習、技能培訓、工作案例分享等服務。其組織結構設計如圖1所示。

圖1 江西省公共圖書館參考咨詢協作平臺7大板塊組織結構設計圖

圖2 江西省公共圖書館參考咨詢協作平臺線上學習中心組織結構設計圖

其中：資料分享欄目下設置的“會議培訓資料”和視聽資料欄目下設置的“培訓視頻”都是協作平臺實現培訓職能的重要手段。會議培訓資料主要是各協作單位在線下參考咨詢培訓中所獲得的相關資料，由各協作單位上傳、共享。培訓視頻主要是給各成員單位提供線上學習平臺。本文以Hyperlib MOOC為借鑒實例，聚焦協作平臺培訓這一功能，將MOOC引入協作平臺的構建，在培訓視頻欄目下設置“參考咨詢MOOC中心”，為江西省公共圖書館參考咨詢館員提供線上學習服務，其設計如圖2所示。

3.2 線上學習中心構建策略

3.2.1 建立參考咨詢MOOC教育資源庫

整合優質圖情慕課課程。從理論素養、技能素養兩方面收集國內外MOOC平臺關于圖情的慕課課程，根據文獻采編、文獻編目、文獻檢索、文獻索引、參考咨詢等基礎業務進行慕課課程的分類。首先，要解決非圖情專業畢業咨詢館員的入門學習問題，幫助他們完成職業轉變。收集國內外MOOC平臺的關于參考咨詢服務的理論和實操的課程，以提升參考咨詢館員的專業化水平。其次，江西省圖書館要充分發揮行業引領作用。各級公共圖書館要根據本地區參考咨詢服務的現狀，自制或與第三方合作制作適合參考咨詢館員學習的參考咨詢慕課課程。最后，要與國家圖書館、其他副省級公共圖書館、高校圖書館等單位合作，組建一支圖情專業、參考咨詢研究有名的專家、學者進行MOOC授課。目前，人民衛生出版社已經開始出版的圖書MOOC化，并組建了獨立的MOOC學習平臺。江西省公共圖書館可以通過與當地出版社合作，聯系圖情專業出版物的版權者，與其合作將出版物MOOC化，放在協作平臺供江西省公共圖書館參考咨詢館員學習。

3.2.2 建立參考咨詢MOOC學員交流平臺

在線上學習中心欄目下設置參考咨詢館員聯盟。由于慕課課程都是微小視頻，學習時間受限導致很多慕課學員在課程學習中遇到的問題無法在課堂上解決。為此，可以設立師生交流論壇、學員交流論壇等欄目。同時，慕課學習還需要大量的文獻支撐，慕課課程中教師會給出學習書目要求學員閱讀，要設立“我的MOOC”欄目，在此欄目下設置各成員館書目、文獻檢索互通連接，以方便學員學習。慕課學員可以在“我的MOOC”欄目下，上傳自己制作的參考咨詢服務的案例，供其他學員借鑒與學習。此外，參考咨詢館員在工作中遇到的問題如資源問題，也可在交流平臺中通過原文傳遞獲得解決。在慕課環境下，學員學習的自主性尤為突出，師生互動、學員交流能有效地保持學員學習的持續性，同時也能加強成員館之間參考咨詢業務的交流。

3.2.3 建設參考咨詢MOOC管理隊伍

江西省圖書館可以根據各成員館參考咨詢館員的學歷、學科知識結構組建一支參考咨詢慕課課程管理隊伍，這支隊伍要發揮統籌協調作用。一要關注各大MOOC平臺關于圖情、參考咨詢專業的MOOC課程，在協作平臺發布公告，組織成員館參考咨詢館員學習。二要將參考咨詢MOOC團隊打造成參與式學習向導團隊，提供課程輔導，在慕課學習過程中，擔任教師的助教，收集課程中遇到的主要問題，以便教師能有效地幫助學員解決學習中遇到的主要問題。三要提供給慕課教師本館參考咨詢服務的具體情況，希望慕課教師在教學中能夠具體分析，并提出建設性的意見，促進本館參考咨詢服務的進一步提升。

3.2.4 創新參考咨詢MOOC教育激勵機制

MOOC實踐中遇到的問題主要有：高注冊率，高輟學率。慕課學習不被認可是造成這一現象的原因之一。要解決這一問題，首先，要促成在全國范圍內組建公共圖書館從業人員的MOOC學習平臺。倡導館員通過MOOC平臺進行再教育和職業提升。其次，要拓寬獲取參考咨詢從業資格證的渠道。完成參考咨詢慕課課程，并且課程結束考試達到優秀的可以獲取從業職格證。最后，在職稱晉升上，基于評聘分開的原則，將參與慕課學習等繼續教育項目作為業績條件加以衡量，以鼓勵圖情從業人員不斷提升業務素質。

4 MOOC平臺構建在參考咨詢館員培訓中運用價值

4.1 人才隊伍專業化

筆者在調研中發現很多參考咨詢館員由于專業不對口，對參考咨詢工作的理論并不了解，信息檢索技能差或者不嫻熟，在工作上存在理論鴻溝和技能鴻溝。學歷偏低、館內又缺乏組織參考咨詢館員的培訓與再教育，參考咨詢館員人才隊伍教育刻不容緩。通過在江西省公共圖書館參考咨詢協作平臺建設學習中心，組織圖情從業人員以MOOC課程培訓的方式解決他們的學習問題，使其可以根據自己的工作方向進行更專業化、專一化、系統性的學習，這有利于建設一支專業化的參考咨詢館員隊伍。

4.2 專業服務效能化

調查結果顯示，由于人才隊伍的良莠不齊，江西省公共圖書館參考咨詢館員的參考咨詢服務能力不足，11個設區市公共圖書館目前開設的參考咨詢服務工作僅限于總臺咨詢、閱覽室咨詢等傳統、低端的咨詢服務。在輿情監測與跟蹤、文獻查證、科技查新等服務上未能開展。在二次文獻的開發上，信息產品缺乏深度，產品時效性不長、持續力不夠。如何選擇有效信息、如何編制信息、如何避免信息重復加工等問題，成為江西省公共圖書館參考咨詢服務的主要困惑。在參考咨詢協作平臺構建線上學習中心，可以針對江西省參考咨詢服務的水平及現狀有針對性地建立專業MOOC課程庫，強化參考咨詢館專業素養，促進他們之間的學習與交流，從而提升江西省公共圖書館參考咨詢服務水平。

4.3 培訓工作常態化

筆者在調研中發現，94.6%的參考咨詢館員指出愿意通過網絡進行培訓。筆者認為，對于一些操作性不強的圖情理論課程，可以通過網絡進行授課，一方面，線上培訓可以節約時間成本、與會成本和人力成本，更具便捷性；另一方面，線上培訓能使培訓常態化、泛在化。

5 結語

近年來，信息技術的迅猛發展加快了圖書館的數字化進程。在信息技術的支持下，參考咨詢服務發生著巨大的轉變，新技術的應用促使了參考咨詢服務的主動性、針對性和個性化，把參考咨詢服務推向了信息服務的前臺。隨著我國數字圖書館的普及和用戶信息意識的增強，用戶對參考咨詢服務的質量、效率、管理等方面提出了更高的要求，以傳統服務為主的公共圖書館參考咨詢服務面臨著邊緣化的窘境。如何加快事業發展，人才建設首當其沖。調研結果充分表明，江西省公共圖書館參考咨詢館員服務素質良莠不齊，對參考咨詢業務培訓表達了強烈渴求。為此，提升江西省參考咨詢館員隊伍素質迫在眉睫。MOOC作為一種共享的、免費的、泛在的教育形式，已廣泛地運用在高校及其他培訓機構中，也應值得江西省公共圖書館界借鑒。

[參考文獻]

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[3]UNESO Prometes New Initiative for Free Educational Resources on the Internet[EB/OL].[2017-2-22].http://www.unesco.org/education/news_en/080702_free_edu_ress.shtm.

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