質(zhì)量體系與六西格瑪在制造業(yè)結(jié)合應(yīng)用的探討

(廈門茵德液壓件有限公司 福建 廈門 361023)

引言：

目前國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的制造企業(yè)實(shí)施了適用的質(zhì)量管理體系，以規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、監(jiān)督活動(dòng)運(yùn)行的狀況。通過(guò)糾正措施來(lái)減少過(guò)程中出現(xiàn)的缺陷，對(duì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量起到了積極的作用。鑒于質(zhì)量體系的通用性，一些企業(yè)在應(yīng)用質(zhì)量管理體系后內(nèi)部的效益并沒有得到明顯的提高。

1987年摩托羅拉為應(yīng)對(duì)傳呼機(jī)領(lǐng)導(dǎo)地位面臨威脅的局面，全面推行了六西格瑪管理，其運(yùn)營(yíng)績(jī)效、質(zhì)量水平都有得到很大的提升⑴。之后六西格瑪在通用、聯(lián)合信號(hào)等眾多名企20多年的應(yīng)用與發(fā)展，現(xiàn)已定型為適于新產(chǎn)品新過(guò)程的六西格瑪設(shè)計(jì)和適于現(xiàn)有產(chǎn)品和過(guò)程的六西格瑪改進(jìn)兩種模式⑵。

一、六西格瑪管理和質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

(一)質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、采用過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策等原則。它的應(yīng)用與推廣旨在推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，并通過(guò)企業(yè)資源的綜合使用和對(duì)內(nèi)部管控來(lái)確保企業(yè)滿足客戶要求的能力，從而讓客戶滿意。

(二)σ是希臘字母，統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示數(shù)據(jù)的離散程度(即標(biāo)準(zhǔn)差)。當(dāng)一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量水平達(dá)到 6σ時(shí)，表明該過(guò)程中某特性指標(biāo)的單側(cè)公差可容納6標(biāo)準(zhǔn)差，即一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有 3.4個(gè)缺陷，幾近全部合格。六西格瑪管理DMAIC管理模式經(jīng)過(guò)定義問題，測(cè)量指標(biāo)，分析因果關(guān)系，優(yōu)化問題因子并對(duì)效果進(jìn)行固化。以達(dá)到優(yōu)化過(guò)程、降低缺陷、提高質(zhì)量、增強(qiáng)客戶滿意度、最大化相關(guān)方價(jià)值的效果。

二、六西格瑪管理和質(zhì)量管理體系的比較分析

(一)區(qū)別：

1.針對(duì)性的區(qū)別：為做到通用性，質(zhì)量管理體系沒有針對(duì)性和具體性較強(qiáng)的要求。這就使得企業(yè)希望單獨(dú)應(yīng)用它來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力和改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到了限制。六西格瑪管理則可針對(duì)具體的業(yè)務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，可以做到在企業(yè)中由點(diǎn)到線，再到面的改進(jìn)。

2.范圍及內(nèi)容的區(qū)別：質(zhì)量管理體系要求企業(yè)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的符合性進(jìn)行定期審核，以確定質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。六西格瑪管理則是針對(duì)影響企業(yè)或客戶滿意度的某個(gè)(些)關(guān)鍵特性進(jìn)行一系列的改進(jìn)。

3.遵循模式的區(qū)別：質(zhì)量管理體系改進(jìn)遵循的模式是PDCA，即 P 策劃、D 實(shí)施、C 檢查、A 處置，主要應(yīng)用文字來(lái)描述問題的因素并以點(diǎn)檢、更改作業(yè)方法等進(jìn)行改進(jìn)。六西格瑪管理遵循的是DMAIC模式進(jìn)行改進(jìn)。

4.可操作性上的區(qū)別：質(zhì)量管理體系改進(jìn)的是過(guò)程及體系的有效性和適用性，依據(jù)PDCA理念作定義的應(yīng)用步驟因企業(yè)而異。DMAIC有標(biāo)準(zhǔn)化的強(qiáng)大工具箱針對(duì)特定的范圍內(nèi)的問題提供了詳細(xì)方法。

(二)聯(lián)系：

質(zhì)量管理體系與六西格瑪都是以過(guò)程為基礎(chǔ)、以事實(shí)(數(shù)據(jù))為依據(jù)、以客戶為焦點(diǎn)、以最高層者為資源提供者。以下是兩者的相近之處：

比較項(xiàng)目?jī)?nèi)容質(zhì)量管理體系客戶為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員積極參與過(guò)程方法改進(jìn)循證決策關(guān)系管理六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)客戶心聲、增強(qiáng)客戶滿意度倡導(dǎo)者批準(zhǔn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)界定項(xiàng)目、SI?POC降低偏移、消除過(guò)程缺陷依據(jù)事實(shí)、客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析經(jīng)驗(yàn)分享與交接、團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝一致或相似否一致一致一致相似一致一致相似

三、六西格瑪管理與質(zhì)量管理體系結(jié)合的可行性分析

正是2.1、2.2所述的兩者間的區(qū)別和聯(lián)系，使得六西格瑪對(duì)質(zhì)量體系的結(jié)合成為可能。

(一)結(jié)合的可行性：

1.實(shí)施順序：

企業(yè)應(yīng)用六西格瑪管理之前，通常需要質(zhì)量管理體系已經(jīng)成熟，員工能自覺按照企業(yè)建立的規(guī)范化的管理要求來(lái)執(zhí)行日常運(yùn)作。此時(shí)員工接受六西格瑪管理培訓(xùn)時(shí)，就能深層次地理解發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法和途徑。

2.工具的補(bǔ)充性分析：

質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)符合性，使用的改善工具少；六西格瑪管理包含了統(tǒng)計(jì)軟件和眾多質(zhì)量工具。當(dāng)六西格瑪與質(zhì)量管理體系結(jié)合應(yīng)用時(shí)，從企業(yè)內(nèi)外部的需求角度上來(lái)講，淺顯的問題可以應(yīng)用速贏等方法解決；而長(zhǎng)期的系統(tǒng)問題，則可應(yīng)用六西格瑪DMAIC進(jìn)行改進(jìn)，使之成為質(zhì)量管理體系中的一部分。

3.數(shù)據(jù)總結(jié)與承接關(guān)系上的分析：

質(zhì)量管理體系的實(shí)施確保了企業(yè)在可控范圍內(nèi)運(yùn)行，并在管理評(píng)審和內(nèi)外審核中多以以速贏的方法改進(jìn)，員工以此經(jīng)驗(yàn)對(duì)過(guò)程運(yùn)作中獲取的績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)。企業(yè)為了滿足甚至超越客戶的期望，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況確定是否深化改進(jìn)過(guò)程。而西格瑪管理恰可提供對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的工具與方法，使用量化的數(shù)據(jù)和形像的圖表來(lái)解釋影響質(zhì)量的因素并提示了改進(jìn)的方向。

四、六西格瑪管理與質(zhì)量管理體系結(jié)合使用的具體操作

基于以上分析，可以考慮以下幾方面的操作：

(一)企業(yè)的質(zhì)量管理體系成熟后開展六西格瑪管理培訓(xùn)以讓員工掌握基本的六西格瑪管理理念和工具，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

(二)在質(zhì)量體系管理過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)過(guò)程測(cè)量與監(jiān)控的執(zhí)行力度，為六西格瑪管理在項(xiàng)目改進(jìn)時(shí)的三個(gè)階段-測(cè)量、分析和改進(jìn)階段提供客觀的數(shù)據(jù)，并為項(xiàng)目改進(jìn)后效果比較分析和固化提供依據(jù)。

(三)將管理評(píng)審中的系統(tǒng)性問題、長(zhǎng)期存在的質(zhì)量問題和薄弱的績(jī)效指標(biāo)作為六西格瑪管理選擇項(xiàng)目，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。

(四)定義階段對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中某個(gè)特定過(guò)程的分析，細(xì)化過(guò)程的每一項(xiàng)工作；測(cè)量階段為確保數(shù)據(jù)的可靠性需進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析，并對(duì)當(dāng)前的質(zhì)量水平進(jìn)行分析；分析階段需采用各種工具尋找問題的根本原因，并確定因果關(guān)系；在改進(jìn)階段對(duì)績(jī)效及其影響因素進(jìn)行優(yōu)化，在工程規(guī)范的參數(shù)內(nèi)獲得期望的績(jī)效(特性)；在控制階段要求進(jìn)行措施的驗(yàn)證和固化。

(五)六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目完成后，將措施標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)用到對(duì)應(yīng)的體系文件中，利用體系內(nèi)部審核檢查六西格瑪改進(jìn)后各類措施的執(zhí)行情況，以使改進(jìn)成果的穩(wěn)定持續(xù)。

(六)將六西格瑪管理在體系管理中的推進(jìn)應(yīng)用情況納入部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)，以資鼓勵(lì)。從而在企業(yè)內(nèi)形成改進(jìn)的氛圍，甚至成為企業(yè)文化。

五、結(jié)束語(yǔ)

六西格瑪管理針對(duì)體系框架內(nèi)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)，符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要，支持了體系追求改進(jìn)的主旨。六西格瑪管理為過(guò)程的改進(jìn)、品質(zhì)和效率的提高提供了支持。總體上講六西格瑪管理與質(zhì)量管理體系的結(jié)合應(yīng)用，可為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

【參考文獻(xiàn)】

[1]馬林、何禎 《六西格瑪管理》第二版 第10頁(yè)。

[2]馬林、何禎 《六西格瑪管理》第二版 第468頁(yè)。

[3]馬林、何禎 《六西格瑪管理》第二版 第12頁(yè)。