連云港港口客戶服務中心揭牌啟用

楊開林 孫子安

2018年4月1日上午9時，連云港港口客戶服務中心正式揭牌啟用。該中心建成啟用后將成為連云港港開展客戶服務的重要設施和綜合平臺，全力打造“一站式接待、一站式辦單、一站式結算、一站式信息服務”的創新服務模式。同時，作為港口“改革轉型、提質增效”的一項重要舉措，它將有力提升港口服務水平和競爭力。

該中心以“優化業務流程，減少客戶接觸點，提高工作效能，提升客戶體驗”為目標，實行制度、標準、流程“三統一”設置，創新施行四個“一站式”全新服務模式。集裝箱、散件雜貨、集疏運、港口綜合服務等各類業務全部進駐集中辦理，做到“一個窗口進，一個窗口出”；對業務單據資料進行精簡合并，客戶資料與單據信息實時共享；對內部流程深度優化整合，杜絕客戶多點接觸，實現“讓我們多忙碌、讓數據多跑路、讓客戶少跑腿”的全新體驗。

在此過程中，設立了全港統一的客戶服務電話并逐步拓展為港口呼叫中心；依托港口客戶服務信息平臺，通過深度融合移動互聯網、社交網絡、電子商務、港內和口岸信息系統，構建成全過程信息覆蓋、全業務信息聯動、全媒體信息推送的透明化、立體化、O2O融合的港口客戶服務新體系。

據客服中心相關負責人介紹，中心正在積極構建業務咨詢、辦單受理、作業跟蹤、費用結算、服務監督“五位一體”全流程閉環、全過程透明管理，全力提升業務辦理效率，千方百計為客戶節約成本。

據了解，港口客戶服務中心位于連云港市連云區海濱大道，毗鄰連云港國際客運站，辦公面積約2000平方米，環境優美，交通便捷，目前已入駐“一港四區”10家作業公司。

（作者單位：連云港港口控股集團 ）