新人力 當人成為一種“資產”

賀文

當人口紅利效應逐步衰減時，企業用人的成本居高已經是現實。如何在用人上增效，正成為企業的一大課題。

另一方面，互聯網經濟（互聯網思維和互聯網模式）進入更多行業領域，人和組織的關系、企業和員工之間的關系、組織人力資源的方式和用工方式等都在發生變化，企業的用人觀念正在發生轉變，除了核心業務必須抓在企業自己手里，非核心業務的用人問題交給術業有專攻者，這應該是大勢所趨。

我們觀察到，“人力外包”的風鼓起來，尤其是在過去一年，當共享經濟模式——最典型的是共享單車——在中國快速開花之時，像摩拜這樣的創業公司一年之內把業務擴展到160多個城市。在自己擅長的產品之外，如何迅速且有效地管理160多個城市運營的招人、補人，這是張建國和人瑞看到的共享經濟、互聯網新經濟下的企業人力服務的新機會。

企業端的人力招聘已經有了新狀況：業務快速發展的年輕公司，年輕化、渴望相對自由的工作狀態、換工作頻率更快、原生于手機端的90后及00后，企業端的招聘如何應對這種變化？拉勾、獵聘們曾經在各自的主軸業務上以垂直縱深的方式，撕開了在線招聘的一道口子，不過現在回望那四五年的奔跑拼殺，終究是塵歸塵、土歸土。提供企業招聘SaaS服務的仟尋，能在企業招聘上走出怎樣的不尋常之路？

再比如，傳統的呼叫中心，對企業來說可能的呈現形式是客服中心或者電銷中心，這種相對傳統的服務方式，其產品形態和在企業業務結構中的定位，也正發生新的變化。智能客服、云客服，是這一兩年里相對熱門起來的概念。在整個企業協作領域，智能客服產品未來可能扮演什么角色？對文本做數據挖掘的人工智能應用到客服領域，真的能推動客服中心從傳統的售后服務、成本中心，轉向售前服務、潛在的利潤中心嗎？

我們的這組報道，希望給以上問題一些啟發和新思路。