是什么“刷新”了微軟的藍圖—讀薩提亞·納德拉《刷新：重新發現商業與未來》

書名：《刷新：重新發現商業與未來》

“微軟不酷?！痹谑鼙M了無數調侃和譏諷后，微軟重新變得“酷”了，“簡直酷到沒朋友”。對微軟而言，21世紀的第一個十年堪稱“失去的十年”—眼睜睜地看著Apple、Google、Facebook從身邊飛奔而過，而微軟進入的每一個領域—電子書、音樂、搜索、社交網絡全都“竹籃打水一場空”。2014年2月，薩提亞·納德拉（Satya Nadella）接過史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）CEO的職務。經過三四年的重整旗鼓，“失去的十年”已然成為遙遠的記憶，一個充滿活力的新微軟贏得了更多的尊重，包括客戶、開發者還有它的對手。以Business Insider為代表的媒體認為，是納德拉“刷新”了微軟。在《刷新：重新發現商業與未來》中，納德拉巧妙地借用IE瀏覽器“刷新按鈕”的動作模式：“刷新”。

“刷新”并不會改變瀏覽器頁面上的框架，但卻會帶來全新的內容。2014年，在納德拉接過帥印之前，微軟已被華爾街和硅谷視為無關緊要的科技公司，股價長期徘徊在20—30美元之間。納德拉接棒僅4年，微軟的股票價格不僅回到且超過了歷史高點。研報顯示，在微軟Azure云業務和Office365商業軟件業務的推動下，微軟上年度的股價上漲了35%以上，市值達到6500億美元以上，較2014年上漲了300%以上，遠遠跑贏了美股的大盤。美國投資銀行Evercore ISI分析師柯克·馬特尼（Kirk Materne）認為，微軟的市值在2020年以前就可能突破1萬億美元。納德拉不但扭轉了微軟“不酷”的態勢，還使微軟的商業模式變得更加靈活、更容易被市場所接受。微軟現任董事會成員梅森·莫菲特（Mason Morfit）感嘆：“納德拉已經超出了我的期望?！?/p>

微軟之所以“復興”，只因做對一件事。除了微軟Office SaaS化和推動Azure搶占了云市場先機，最為關鍵的一環莫過于“重新發現微軟的靈魂”。正如納德拉所言，“客戶喜愛是比業績更好的成功標志”，“多元化和包容性”使微軟處于最佳狀態。在《刷新：重新發現商業與未來》中，納德拉著重講述了“Empathy（換位思考或同理心）”“Mindset（思維模式）”。通過這兩個詞（或者概念），納德拉回顧了微軟這幾年的變化以及他作為領導者去重新發現微軟靈魂的心路歷程。他認為，一個人無法去準確地預測未來科技變化，但成長型思維模式可以使他更好地對不確定性做出反應，并且在技術快速變化的情況下，去糾正自己所犯的錯誤，這一個過程就是“刷新”?；蛘哒f，微軟變“酷”的過程，就是“刷新”的結果。除了“云端至上、移動為王”，納德拉又提出了代表科技的三個方向：混合現實，人工智能和量子計算。“刷新”一下，“刷”出一個新微軟，“刷新”了人們對微軟的傳統認知。

“每一名員工都想向其他人證明自己無所不知、是辦公室內最聰明的人。但在對待日常工作上，他們只想按時交付和完成數字目標。層級體系和啄食順序是第一位的，組織內舉辦跨級別的會議基本是不可能的，如此一來，自發性和創造性也就受到壓制?！奔{德拉在《刷新：重新發現商業與未來》中回憶道，他覺得，“我們需要一種文化，讓我們不斷更新和重塑?！泵恐芪逶缟?點，微軟高級領導團隊（SLT）成員都會聚在納德拉辦公室下面大廳的一個會議室，圍坐在馬蹄形會議桌旁開會。會議總是首先從納德拉開始，首先是稱為“最驚奇的研究員”的內容展示，列舉了公司的一些鼓舞人心的最新進展—每周的例會有時會長達七個小時。納德拉會在會上征求各方意見，并提供積極的反饋并不斷協調。某一時刻當納德拉的觀點與他人一致時，他甚至會用牙叼住咖啡紙杯，騰出雙手表達自己的贊許之情。微軟每年還會組織約150名高層管理者參加務虛會。他們集體離開辦公室，去往偏遠山區的酒店中，分享各自的產品計劃、演示最新技術突破，“吐槽彼此的想法”。

納德拉扭轉了微軟的疲軟態勢，轉變了公司文化。“我發現他是一個學習者，充滿好奇，善于傾聽，但在需要時非常果斷”，正如微軟首席輔助官Jenny Lay-Flurrie所言，納德拉不但“會以非常協作的方式推進一件事情”，“納德拉對微軟文化的轉變堪稱教科書”。“微軟每個人都被納德拉的成長心態所激勵，他是更好的父母，更好的合作伙伴，也是更好的同事?！奔{德拉鼓勵所有員工要有成長的心態，學會承擔一些責任，當然也包括“在某些時候為員工犯下的錯誤提供保護”。2016年3月，微軟未來社會體驗實驗室（FUSE）曾發布一款基于人工智能的聊天工具Tay。但是，一些極端主義者卻在交談中向Tay灌輸種族主義、性別歧視和其他仇恨言論等內容，這既是一種挑釁，更是一種恥辱。“繼續推，繼續學習和改進，要知道我和你們在一起?！奔{德拉專門寫電子郵件鼓勵Tay開發團隊。他認為，“對領導者而言，關鍵不是嚇唬人，而是向下屬提供幫助解決真正的問題。如果下屬出于害怕做事，很難或不可能真正推動創新?！奔{德拉的寬容沒有白費，這個團隊新推出的人工智能聊天機器人Zo再也沒有出現過任何問題。

微軟重新變酷了，標志性事件就是Hololens在Windows10發布會上橫空出世。Windows10是第一步，邁出第一步，作用不亞于打開一只潘多拉盒子。微軟還開發了很多產品和技術，比如NET開源、Xamarin開源、Visual Studio支持iOS和Android開發等。一句話，Windows10不僅掀開了微軟帝國的新篇章，還使微軟變得更性感、更新潮，“微軟變酷了”?！盎旌犀F實、人工智能和量子計算，是引領未來變革的三大技術。”正如納德拉所言，計算已是標配，數據的爆發式增長，使得基于計算經濟的云業務成為重要的增長點。在《刷新：重新發現商業與未來》中，納德拉著重講述了微軟正在發生的轉型，以及人工智能、混合現實和量子計算等前沿技術帶來顛覆式影響。在時代，我們是選擇左邊的“保持”（Hold）按鈕，還是右邊的“刷新”（Refresh）按鈕？他認為，對于新事物，我們應保持樂觀，不斷“刷新”。在《刷新：重新發現商業與未來》中，納德拉提出自我刷新的三個關鍵步驟：擁抱同理心，培養“無所不學”的求知欲，以及建立成長型思維。

微軟應當更具目標性。納德拉希望微軟不要躺在過去的光環中。在他的帶領下，微軟的關注重點不再是Windows和PC，而是Azure和Office365等云計算產品。納德拉還進一步指出：“微軟應當在下一次計算革命，也就是云計算、人工智能和增強現實中擁有一席之地。”他在《刷新：重新發現商業與未來》一書中強調，這些創新將有別于過去以來的微軟產品，更加具備兼容性和包容性。其中，他還闡述了對于人工智能時代構建新型數字倫理、增強商業和科技倫理約束的考慮。“在這個時代，”納德拉認為，“對我來說，只有兩件事情對于領導者是至關重要的。第一是永恒的價值觀，其中包括多樣性和包容性……第二是同情周圍發生的傷痛。在微軟，我們努力解決分歧，鼓勵他們并相互融入……我們的成長文化要求我們真正理解和分享他人的感受……我們必須一起擁抱我們共同的人性，渴望創造一個充滿尊重、同情和機遇的共同社會。”這一切，也正應了比爾·蓋茨（Bill Gates）對他的評價：“他是一個謙遜、有遠見和務實的人。他既能針對策略提出有見地的問題，也能與核心工程師融洽相處?！?/p>