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沈陽銷售:天天都是“3·15”

2018-05-25 02:16:43敦心旸
中國石油石化 2018年7期
關鍵詞:服務質量

○ 文/蘇 彥 敦心旸

品質一絲不茍、數量分毫不差、服務無微不至,中國石油遼寧銷售沈陽分公司天天都是“3·15”。

“服務好、質量有保障,我感受到了中國石油的承諾。”在沈陽市2018年“3·15”國際消費者權益日紀念表彰大會現場,駐足在中國石油遼寧銷售沈陽分公司宣傳展板前的王先生說。

一直以來,“品質一絲不茍、數量分毫不差、服務無微不至”,是中國石油遼寧銷售沈陽分公司對顧客的承諾。

今年“3·15國際消費者權益日”的主題是“品質消費美好生活”,看似輕松的話語,實質上對零售業提出了更高的要求。對于沈陽分公司而言,誠信“3·15”引領品質消費已計入日常工作中。

嚴格把好“三道關”

“如何做好油品質量不用贅述,一定要遵循‘源頭把關、過程監控’的原則,把好‘質量關、數量關、安全關’。”年初工作會上,沈陽分公司相關領導說。

長久以來,沈陽分公司始終遵循“源頭把關,過程監控”的原則,按照上級公司和地方政府的相關規定和要求,嚴格監控油品“進貨、存儲、運輸、銷售”各個環節作業流程,對成品油質量進行控制。

在油品接卸、儲存環節,沈陽分公司嚴格按照流程做好驗收,包括對油品進行外觀和甲醇汽油快速檢驗,檢驗合格后還要進行留樣,并且在留樣過程中封樣、標簽信息要填報齊全。在接卸油過程中,要求員工認真核對運輸配送單、仔細查看油罐車底部油樣。不僅如此,沈陽分公司定期人工檢查罐底水分和機械雜質情況,并比對液位儀水高情況,確保真實一致,力爭源頭把好“質量關”。

除質量關外,數量也是必須核實的。數量主要涉及對加油站加油機的計量準確度進行全面檢查,特別是新增或維修后加油機,一定要檢定合格后才能使用,即便有誤差也需要符合國家要求。檢查加油機的過程中,要重點檢查加油機計量器、編碼器、主板的鉛封情況,保證鉛封完好、有效。對于沈陽分公司來講,加油機自校的工作可是一項常抓不懈的工作。

在把握住“安全關”方面,沈陽分公司加大監管力度,對便利店內商品的日期、價簽的擺放,做到臨期下架,確保食品衛生安全。不僅如此,沈陽分公司食品安全方面建立了網絡化、精細化、痕跡化監管制度,全面杜絕食品安全質量事件發生。

為嚴守“三道關”,沈陽分公司將重點抽查與日常管理相結合,按照預先制定好的檢查方案,由領導帶隊深入加油站開展檢查。“通過自查抽查可以及早發現問題、解決問題,筑起一道質量防火墻,做到天天都是“3·15”,站站都是誠信站。”質量安全工程部相關負責人說。

多元宣傳入“客”心

“隨著沈陽分公司誠信“3·15”宣傳片在主流媒體平臺公布,并刷屏大家的朋友圈,客戶未到加油站就已經先了解了中國石油的‘滴滴好油,滿滿誠信’的質量方針。”質量安全工程部相關負責人說。

沈陽分公司在宣傳中國石油品牌時,不斷與時俱進,充分利用站內的LED廣告屏、小廣播以及微博和微信朋友圈等形式,將有聲傳媒、平面紙質傳媒、懸掛條幅、散發傳單、創新互動等多種形式相結合,讓客戶多渠道了解加油站的相關信息,以擴大受眾面。

“我在站里嘗試以有獎問答等方式向顧客介紹公司油品質量、IC卡、10惠等各項優惠政策,來加油的客戶得知后踴躍參加,氣氛十分活躍。”懷遠門加油站站經理朱琳說。

金山加油站舉行“十惠”活動現場,站經理也是不厭其煩的一直在介紹:“辨別油品質量的好壞,最簡單的方法一是通過看、二是通過聞。您看看我們加油站的這油品,顏色清澈透亮,再聞聞,怎么樣?是不是有芳香味?您看,這是我們準備的宣傳單……”不僅站長在介紹,加油員也設置了展示臺和展板,分別對各類計量器具、油品質量計量相關知識和加油站安全環保設備等進行講解介紹。

天天都是3·15背后顯現的是,沈陽銷售在油品質量、設備檢驗、油品宣傳方面的一絲不茍。 攝影 /邴俊達 敦心旸

不僅如此,站經理還化身為“一滴油”,將油品從誕生到加入用戶車的全過程涉及的各個方面,細致的展示給活動現場的每一個用戶。“我們作為消費者最擔心的就是油品缺斤短兩或者質量不好,我一直在這里加油,現在親身檢驗后以后就更放心了。”顧客李先生這樣說。

精細服務體驗好

加油站作為窗口服務單位,人成了提升消費體驗的關鍵。沈陽分公司通過高度重視專業人員培養和數質量管理隊伍建設,牢牢抓住“人”這個關鍵詞,包括針對油品專業知識、熱門促銷活動“辦卡充值,9折加油”、“10惠”、“認證有禮”、“昆侖潤滑油”等促銷活動進行專項培訓,從而不斷提升隊伍素質。不僅如此,沈陽分公司定期組織開展公司內部考核、各單位互相審核,有效保證了公司數量、質量、服務工作規范化、系統化、程序化。

“新優惠活動下來時,分公司首先給全體員工做培訓,及時宣傳優惠政策及各項活動,并帶領大家把各項優惠規則熟記心中,做到客戶想知道的我們都知道,客戶不知道的我們來介紹,以此提升客戶滿意度。”世紀加油站站經理閆石說。隨著銷售業務的不斷發展壯大,沈陽分公司共培訓出計量員、化驗員300余人,充實到公司的各個關鍵崗位,為沈陽公司油品數質量安全及現場服務提供了堅實的基礎。

為了提升顧客消費體驗,沈陽分公司不斷提升消費環境。

“您好!歡迎到昆山加油站加油,中國石油國標油品質優量足,保證您加得舒心、用得放心。”昆山加油站掛站服務人員,一邊為劉師傅加油一邊熱情地介紹油品數質量。

3月15日當天,沈陽分公司為全市56座加油站配備機關掛站服務人員,協助站內員工為顧客營造出更好的消費環境,提升消費體驗。在加油站內部,沈陽分公司針對客戶需求不斷優化商品品類結構,如設立了生鮮水果吧、餐飲業務、昆侖車輔用品專柜、即開型彩票自助終端機設備,讓消費者在中國石油享受既精細又全面的服務,引領消費者放心消費、品質消費。

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