“隨著國家舞臺的壯大而綻放”

齊小北

“幾天前，我們服務保障上合組織青島峰會的團隊剛剛回京。為了圓滿完成這次峰會服務保障任務，以國家會議中心為主力，北辰會展派出了由120名骨干組成的保障團隊，并成立了臨時黨支部，國家會議中心黨委書記、總經理魏明乾親自擔任支部書記。”6月19日上午，在國家會議中心C1區會議室，國家會議中心黨委副書記、紀委書記孫江對記者介紹。

國家會議中心坐落在北京奧林匹克公園中心區，緊鄰鳥巢、水立方和國家體育館。回眸40年前，此處還是一片農田菜地。時光荏苒，如今這里成為展示我國對外交往活動的一個重要窗口，是代表“中國服務”的一張靚麗名片。

從2008北京奧運會，到北京APEC領導人會議周，再到杭州G20峰會、“一帶一路”國際合作高峰論壇、廈門金磚會晤、上合組織青島峰會……自2007年9月成立至今，在黨委帶領下，國家會議中心以“最快速度、最高標準、最硬作風、最佳效果”，圓滿完成了我國一系列主場外交峰會的會議接待和各項服務保障任務，在世界面前彰顯了北京國企形象、中國大國風范，一次次讓“北京服務”金字品牌完美綻放！

“政治責任”永遠擺在首位

進場、換簽、退場，步伐整齊、微笑優雅、一拿一放嫻熟敏捷……全流程結束，秒表停留在2分47秒59分！

這是今年5月14日，在“一帶一路”國際合作高峰論壇開幕一周年之際，國家會議中心第一黨支部開展的“不忘初心，牢記使命”主題黨日活動現場，12名黨員走上舞臺，重現當時黨員突擊隊迎難而上、精彩亮相的場景……“再出發，再努力，再次擼起袖子加油干。”國家會議中心第一黨支部書記、銷售社團市場黨員示范崗負責人、市場總監陳宇回憶：“一年前，當我們接到開幕式與高級別全體大會轉場的緊急任務后，2個小時內成立了黨員突擊隊，當晚演練，36個小時無休……最終一氣呵成，創造了這段轉場佳話。”

在工作中，國家會議中心黨委始終以黨建為統領，把政治責任擺在首位，關鍵時刻黨員沖在前面。歷經十余年創新發展，國家會議中心從當初一個為2008年北京奧運會服務的奧運場館，發展成為中國會展業的旗艦場館。從2009年11月1日開業至今，國家會議中心累計服務接待8000多個會議。

每次重大活動出征之前國家會議中會召開動員、誓師大會，黨委書記、總經理魏明乾都會對全體員工提出嚴格要求：“我們要時刻牢記首都國企的政治責任，按照集團黨委要求確保‘安全運行萬無一失、接待服務滴水不漏，高標準履行職責，高質量完成任務。”

這些年來，隨著我國“主場外交”活動日趨頻繁，國家會議中心黨委主動把握機遇，積極服務于“大國外交”活動。在黨委帶領下，每一次重大活動服務保障團隊都以“零經驗、第一次”的心態，圓滿完成服務保障任務，為國家爭了光，為會議添了彩。

服務始終堅持“首善標準”

“這次上合組織青島峰會，我們派出服務保障團隊和北辰會展其他兄弟單位一起克服了保障任務最繁、準備時間最少、演練場景最難、聯合保障單位最多、服務轉場難度最大等諸多困難，做到了‘全過程參與、全專業指導、全角度培訓、全崗位保障、全空間運營的“五全”服務，充分展現了‘北京服務的首善標準”。孫江介紹。

一直以來，無論是會議服務還是餐飲服務，國家會議中心堅持以“北京服務、首善標準”嚴格要求黨員團隊。在服務保障APEC會議期間，服務保障團隊堅持“滴水不漏，錦上添花”的服務標準，確保每一個細節一絲不茍：茶水服務提前將茶葉濾掉、菜品根據客人習慣私人定制、營造23.5度恒溫等等。

“每次重大活動，我們團隊負責會展中心物業保潔、酒店客房服務等工作，不僅始終以五星級服務標準來要求自己，還要來得早走得晚，做到24小時值守。”第四黨支部書記、物業服務部總監李金琴介紹。

服務標準沒有最高，只有更高。今年初，國家標準化管理委員會正式公布“2018—2019年度國家級服務業標準化示范項目”名單，國家會議中心位列其中，成為國家級服務業標準化示范項目啟動以來唯一上榜的會展場業。長期以來，國家會議中心深耕服務管理標準化建設，致力打造 “北京服務”“中國服務”的樣本。2017年底，黨委將2018年確定為企業“標準提升年”，繼續繪制標準化的藍圖。

重大活動面前“黨員優先”

“重大活動保障，黨員優先”，一直是國家會議中心一條不成文的規矩。他們將重大活動的服務保障看成機遇與挑戰，給了黨員“特權”，就是“優先”參與，沖鋒在前。這也正體現了國家會議中心黨委講政治、顧大局、引領企業健康發展的積極心態。黨委充分發揮7個黨支部模范帶頭作用，以“黨員示范崗”為引領，1300多名黨員職工積極參與到接待服務中。

“2008年奧運會期間，國家會議中心設有擊劍館和國際廣播中心。其中，國際廣播中心是奧運會歷史上最大的國際廣播中心，當時我們為全世界1.6萬多名廣播記者提供服務保障。正是那一場硬仗，錘煉了我們這支來之能戰、戰之能勝的隊伍。現在各個崗位上的黨員骨干，基本上都是當時的團隊成員。”2007年國家會議中心籌備運營之初，孫江就是服務保障團隊的一員，她回憶起參加的第一次國際性重大服務保障工作。

考慮到企業接待高級別大型國際活動和國家級接待活動較多，服務運營部專門成立了“貴賓服務隊”。這支服務隊由黨員骨干帶隊，堅持對標學習，不斷完善標準、細化服務。在APEC、G20杭州峰會、“一帶一路”高峰論壇、上合組織青島峰會等會議現場，都能看到她們優雅而專業的身影。

“隨著2022年冬奧會腳步的臨近，我們即將開始新的征程。”孫江信心滿滿地說，“國家會議中心將繼續發揚光大‘北京服務、首善標準，為北京推進‘四個中心功能建設貢獻智慧和力量！”

（責任編輯：丁兆丹）