基于微信的創業服務平臺建設研究

趙戌艷 徐德力 黃舜潔

摘 要：針對大學校園服務需求市場微信平臺建設的可行性分析，結合共享經濟理念，充分利用各種資源，解決學生閑置物品進行循環利用的問題，為供需雙方提供了一個溝通平臺。在調查分析基礎上，提出平臺建設總體規劃，探討解決平臺運行的相關問題，提出保障措施。依據現有的微信平臺資源以及其他組合應用，如APP運營，在運營過程中發現系統性問題，最終在APP和微信平臺的組合使用中改進。項目最大的優勢在于既滿足了學生與商家，又滿足了學校和社團組織的管理需求，打造了利益共同體。

關鍵詞：微信平臺；創業服務；共享經濟

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：2095-7866 （2018） 02-055-007

工業經濟論壇 URL： http//www.iereview.com.cn DOI： 10.11970/j.issn.2095-7866.2018.02.007

Abstract： On the basis of campus service demand market analysis of the construction of the Wechat platform， combining with the Shared economic concept，to make full use of various resources，we provide a communication platform for both the supply and the demand to solve the problems of the students spare items for recycling. On the basis of investigation and analysis， the author puts forward the overall plan of the platform construction， discusses the related problems of the platform operation， and puts forward the safeguard measures. Based on the existing WeChat platform resources and other composite applications， such as APP operation， the systematic problems were found in the operation process.Finally we improved our program in the combination of APP and WeChat platform. The biggest advantage of the project is that it satisfies both the students and the merchants.It is the more important to meet the management needs of the school and the community organizations， and to create a benefit community.

Key words： WeChat Platform； Entrepreneurial Service； Shared Economy

引言

目前學生和教職工使用微信和APP購物比例逐漸上升，也成為未來移動互聯網電子商務的發展應用的必然趨勢[1-12]。大學生群體和非大學生群體總量上相比，市場不算大。如果從大學生未來的品牌定型和影響力來說，這個投入是值得的。所以校園營銷更多地應該放在品牌的培養和情感的培養上。擴大銷量決不是企業進行校園營銷的目的，特別是對于那種大型公司而言，他們看重的還是示范效應和影響力。新媒體的崛起是當今社會一股不可阻擋的潮流，常州工學院的情況亦然。但是目前的校園媒體的建設情況還不能令人滿意。主要體現在新媒體所展現的內容還不能滿足廣大師生受眾的需求；新媒體所應用的形式還不能做到讓師生員工喜聞樂見；全校新媒體的建設尚沒有做到“全校一盤棋”。學生使用生活方面的軟件時有許多痛點，對于學生市場需求強大的教育服務機構也無法擁有一個專門針對學生的推廣平臺。在其傳統宣傳中，給學校增加了相當多的管理成本，學生也無法了解教育培訓市場的具體情況。學校組織也無法得到一款產品使之進行互聯網管理和宣傳一體化。

做校園市場最大的想象力其實在于掌握學生用戶群體，延伸出來的金融服務以及與其他希望做深校園市場的伙伴開展合作，或許才是更大的掘金場。目前我國共有近3000所高校，學生2800多萬人。由于每個學校都有自己的專屬商圈，因此盈利前景廣闊，年營業額在千萬級別。本文開發一款能夠確保搭載校園各部門咨詢服務、校內黨、團員在線管理、用戶交互平臺服務、個性化教育服務及消費生活等服務在內的校園一站式物質及精神生活服務平臺。

一、建設背景

隨著智能手機的普及，網購作為一種新的購物方式，正以其物美價廉、方便快捷的特點吸引著越來越多的消費者。據統計顯示，我國網購用戶達到了5.16億人，在校大學生2695.8萬人。大學生群體是現今社會的主力消費群體之一。隨著第三方征信機構的興起，大學生也掀起了使用信用評分的熱潮：免押金租賃自行車、免押金住酒店、免押金借還（雨傘、充電寶等）成為了芝麻信用評分的重點使用場景。獨生子女能夠獨自享受父母雙方提供的資源，而就整體而言在消費上擁有更多的自由，并且可消費的零用錢隨著年齡的增大而變多。隨著移動互聯網的普及，在消費中，年輕人的消費越來越傾向于網上消費。學生消費能力日趨提高，校園物流量也直接反映了產品的凈流入量之大。消化沖動消費，增加新的經濟增長點，使得市場對“校園淘寶客”的需求達到頂峰。要整合有限的資源，集中全力建設幾個有影響力的校園新媒體，使之成為師生學習、工作、生活離不開的“好幫手”。這“一盤棋”是無法簡單被微信公眾號和QQ群所下好的。

基于微信交易服務平臺建設的目的：根據青年群體工作、生活方面的痛點，依靠技術創新和服務創新為本，更好更方便地服務廣大青年；合理利用現有可持續資源，提高商品售出成功率；響應創新創業宗旨，鍛煉創業能力全方位發展。2016年中國大學生消費市場總規模達到6850億元，以手機、電腦為代表的數碼產品年度消費總規模分別達到537億元、363億元。服裝、外賣、零食是網購排名前三的品類。網絡消費呈現于多元化、時尚化和科技化這三個傾向。二手交易市場容量大、開發成本低，具有文化的獨特性。網絡的迅速發展，使得文化消費成為不可忽視的一個消費熱點，而消費集中并具有延續性，使得市場不僅會帶來短期的商品效益，更具有穩定效益。

二、可行性分析

（一）必要性分析

通過調查顯示，大部分閑置物品中，服裝和書籍類占了比較高的比例，而這些用品均為可多次利用商品。閑置物品的主要處理方式：①丟棄。通過調查顯示，有42%的學生處理閑置物品的方式是直接丟棄。其中以大四畢業班的學生居多，很多畢業班的同學在畢業的時候不能及時處理手中的閑置物品。②捐贈。有40%以上的同學是直接把手中的閑置物品送給別人或者捐贈出去等。學校有時候會舉辦一些愛心捐贈活動。調查問卷中，超過一半的同學認為建設校園交易平臺是非常有必要的，同時也表示如果有這樣一個平臺的話會參與使用。校園市場容量大，開發成本低，具有文化的獨特性。網絡的迅速發展，使得校園文化加速傳播與擴展，使得文化消費成為不可忽視的一個消費熱點，而消費集中并具有延續性，使得市場不僅會帶來短期的商品效益，更具有穩定效益。

建立二手商品交易和小商品交易市場，充分利用社會資源，解決二手閑置物品進行循環利用的問題，為出售者和需求者提供了一個雙贏的平臺，為社會節約資源，營造一個可持續發展意識的氛圍。“90后”群體由于受到高等教育的影響，對新興事物接受能力較強。特別是年齡一般在18-25歲左右，正處在求知欲旺盛的階段，是開展微信交易平臺的主力軍。

（二）可行性分析

1. 社會可行性。目前，網絡交易市場前景遼闊。雖然有很多網絡交易平臺，但微信還沒有形成專門化的交易平臺，因此微信交易平臺具有很大的發展空間。此外，微信平臺中的交易領域不僅局限在實物上，還可以是無形商品，也可以實現社會資源共享。這既可以豐富微信交易平臺的交易內容，也可以吸引更多用戶。

2. 經濟可行性。平臺開發費用低。公眾號申請僅需交納認證費用300元。

投入成本低。項目性質決定平臺為一個具有營利性質的平臺，平臺在收取交易手續費的原則之下進行運營，同時還會有廣告費等其他方面的盈利。

3. 技術可行性。微信創業交易平臺主要依托于微信公眾號以及微店，系統將提供便利的操作手段和提示，用戶無需專門培訓就可以完成用戶搜索商品、發布求購信息、更新商品信息等功能，操作性高，便捷度高。

三、總體規劃

（一）目標與原則

1. 建設目標。產品的主要體現形式是基于微信的交易平臺，用戶定位為青年群體，平臺自身的性質決定其為第三產業，旨在為廣大用戶提供一個產品多、質量高、交易快、服務全的交易平臺。規劃建設目標主要包括兩個方面：一方面，采用B2C的模式，打造平臺官方的品牌，建立良好的信用機制，讓用戶獲得滿意的消費體驗。另一方面，除了自營的部分，還會開放C2C的版塊給用戶進行自由交易。用戶可以按照平臺的相關規定和要求發布產品信息進行交易。而在發貨送貨這一塊，組建成立一支官方物流配送隊伍，集合一批想要充分利用空余時間做兼職等的青年群體，為他們提供兼職機會。

2. 建設原則。主要體現在以下幾方面：（1）經濟效益高。通過開放交易平臺，消費者與商家上傳商品，審核成功后進行銷售，平臺從中賺取手續費。前期需要在宣傳方面下工夫，后期打響知名度后，用戶開始廣泛使用平臺，從而達到“事半功倍”的效果。（2）用戶接受度高。當下是互聯網時代，隨著信息化網絡覆蓋大眾生活，消費者可以通過手機電腦來和商家即時溝通、交易，以達到自己的需求目的。綜合生活服務微信平臺是一個以社區基礎信息為根基建立起的結合各方信息合理運用從而打造出來的一體化生態系統。項目最大優勢為一站式服務，降低了用戶下載的心理成本。（3）運營管理規范。微信公眾平臺的運營，是一個需要長期堅持的過程。雖然在創建初始關注的人不多，但一定要堅持并不斷進行創新。制定微信運管管理制度，確定技術維護員與內容管理員，通過分工合作，確保賬號安全，內容更新及時，做到微信公眾平臺的規范運營。

（二）開發與設計

1. 開發過程。微信交易平臺按操作系統不同分為iOS和安卓兩個平臺。iOS包含macOS（即PC端），用戶通過平臺下單，信息傳遞到后臺處理，處理結束后告知商家配貨，直到完成訂單后用戶進行評價。全程數據往來存放于云服務中，開發者可通過數據處理進行軟件的升級和更新（BUG修復等）來完善系統。

2. 總體規劃。如圖1所示，借助常州工學院益生君公眾號平臺，一方面針對網絡商城，以建立微店的方式來進行管理交易，另一方面針對周邊特惠，以微信推送進行服務商的鏈接，二者都有相應的團隊配送與管理。

3. 消費者客戶端操作流程。如圖2所示，由消費者提供商品信息，進入平臺審核，由專業人員進行價格的評估測定，有效提高商品的成交率，進行第一道商品信息把關。消費者選購后可進行線上支付，線下工作人員前往接貨進行二次檢驗，兩道平臺把關讓消費者之間的交易更加完善可靠。

四、平臺運行與市場推廣

（一）與學校合作

1. 與學校的微信公眾號建立合作關系，通過學校的支持來達到推廣的目的，贏得更多同學的信任，建立良好的口碑，從而鞏固自己的市場地位。

2. 通過一次活動吸引學生客戶關注，并進行深入的互動，參加活動的學生客戶要將平臺推送分享到自己的朋友圈，潛移默化間平臺滲透進客戶的朋友圈，使更多的學生客戶關注到平臺，推廣的寬度因此加大。

3. 與學校菜鳥驛站合作，通過掃描交易平臺的二維碼并關注，可以減免一些快遞費用；完善平臺的框架板塊，頁面精致美觀，吸引學生客戶的眼球，給學生客戶良好的第一印象，使其關注后不會再事后忽略掉或取消。

（二）與媒體合作

1. 注冊平臺的官方微博和貼吧賬號等。官方微博和其他微博知名ID合作，實現合作互推，平臺微博將微博發出，合作微博ID通過評論轉發，使更多人了解和關注微信平臺。

2. 將平臺的微信二維碼制作成精美的簽名圖片，放在平臺的官方貼吧賬號上，且有專人負責平臺貼吧賬號的使用，活躍在學校的貼吧中，每一次的評論都是一次對平臺的宣傳推廣，且容易被刪除（除貼吧管理員、樓主和自己外其他人無權刪除評論）。

3. 基于LBS的推廣，實現設置好吸引人眼球的個性簽名，通過微信搖一搖或查看附近的人，可以發現附近的人，附近的人也可以因此看到平臺賬號，并會因為平臺賬號吸引眼球的個性簽名從而關注到平臺。

4. “以號養號”的推廣方式。“小號”推送學生客戶平常休閑時喜歡看的內容，然后通過這個“小號”來宣傳推廣“大號”——微信校園交易平臺。

五、運行管理問題與保障措施研究

（一）存在的問題

1. 宣傳力度不夠。

（1）人力方面：沒有足夠多的人手為平臺做宣傳推廣。

（2）資金方面：沒有足夠多的資金可以讓平臺以更好的媒體手段宣傳微信交易平臺。

2. 交易安全性不夠。大學生對在平臺上交易存在懷疑性，擔心自己的信息泄露，給自己造成不必要的麻煩，所以并不會使用本交易平臺，平臺的客流量流失。

3. 規則制度不清晰。有客戶想要在微信交易平臺上買賣違規商品（如香煙等）和禁售品（如國家禁止的集郵票品等）。

4. 平臺內容單一。頁面不夠精致美觀，內容介紹過于簡單沒有重點，不能吸引眾多客戶留住目光，以致人流量逐漸流失。

5. 售后服務不完善。

（1）后臺操作人員少，以致消息公布不夠及時，可能造成一件商品后臺滯留過久，買家不能第一時間了解商品，賣家不愿意再把商品放在平臺上交易，平臺流失交易量、客流量。

（2）買家拿到后發現實際商品和圖片不符（不是同一物品）。

（二）運行保障措施

1. 宣傳方面。加大微信交易平臺的宣傳，雇傭有兼職需要的消費者為平臺發宣傳單推廣；為平臺拉資金贊助，登上更好的媒體平臺宣傳，讓更多人知道微信校園交易平臺。

2. 安全方面。注重支付安全，確保買賣雙方財產安全、信息安全，保障平臺中公布的產品信息真實，價格合理。

3. 制度方面。

（1）后臺人員對商品做到二次嚴檢，以確保不會有違規商品、禁售品出現在平臺上。

（2）平臺負責將賣家的商品統一進行收購，收購后進行整理，將賣家的聯系方式以及商品信息整合再次包裝，稍后進行信息整合公布。

4. 設計方面。在排版上做到美觀精致，公布的內容豐富多彩，但不為吸引買家眼球而虛構信息。

5. 售后方面。平臺有售后保障服務期，為期兩天，若買家對拿到的實際商品有不滿意的，平臺提供退貨退款服務。

六、平臺后期維護以及未來發展

（一）后期維護

1. 改正性維護。保證平臺的正常運行，在用戶的不斷使用過程中，會暴露出很多問題，在這中間需進行系統的持續更新與維護。

2. 完善性維護。在適應市場的不斷變化過程中，相應對功能進行添加或者修改，以滿足市場提出的多樣化的需求。

3. 預防性維護。平臺時刻做好改進系統未來的可維護性，可以更加靈活地應對市場即將出現的各種問題。

（二）未來發展

1. 在不斷維護的基礎上開發成APP形式的平臺，使其運行更流暢和便捷。

2. 將涉及更多消費者，覆蓋更多的社區，開發適用于各行各業的服務管理平臺。

3. 在服務方面，學習更多專業的知識，打造更專業的團隊，提高自身的服務效率，同時也將會涵蓋更多的服務種類。

4. 在推廣方面，以緩和的方式滲透到更多社區，擴大自身市場。

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