智慧社區養老服務需求影響因素研究

摘要：人口老齡化作為當今全球性的社會趨勢，其深遠影響不僅滲透至各國的經濟、社會及文化結構中，也對全球發展格局產生了重大影響。對于我國而言，這一現象增加了公共衛生系統的壓力，挑戰了勞動力市場的穩定性，并對社會保障體系的可持續性提出了更高的要求。國家對此給予高度重視，黨的二十大報告中明確指出：“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。”智慧社區養老服務通過整合先進的信息技術與健康管理手段，為解決人口老齡化帶來的挑戰提供了一種創新性方案。深入研究影響智慧社區養老服務需求的關鍵因素，不僅能夠有效提升服務質量和效率，還能更好地滿足老年人多樣化且個性化的服務需求，進而促進老齡化社會的可持續發展。基于此，本文將探討年齡、居住地、教育背景、收入水平等因素如何影響智慧社區養老服務的需求，并據此提出切實可行的建議。

關鍵詞：智慧社區；養老服務；影響因素；卡方分析法

一、數據來源與研究方法

（一）數據來源

本文采用問卷調查法了解智慧社區養老服務的需求，探究其影響因素并據此提出科學合理的優化策略和建議。調查問卷包含以下三個方面。

1.基本信息

從年齡、居住地、受教育程度、收入水平及身體狀況等多個維度，構建較為全面的受訪者畫像。

2.對智慧社區養老服務的認知程度

該部分通過4個核心問題調查老年人群體對智慧養老的認知現狀與接受程度。具體包括：老年人是否對智慧社區養老有所了解？對智慧社區養老的了解渠道是什么？是否曾聽聞數字化養老概念？是否已實際使用過智慧養老產品或服務？

3.智慧社區養老服務的潛在提升方向

從生活照料、精神慰藉、醫療康養、教育學習、休閑娛樂5個維度開展深入調查，旨在精準捕捉老年人在智慧社區養老服務中的實際需求與期望。

本次調查的目標群體為北京市的老年人及其監護人，問卷發放于2023年7月23日至2023年7月31日，最終成功回收239份有效問卷。

（二）研究方法

本文借助SPSS27.0軟件作為分析工具，基于單因素卡方分析法研究老年人的年齡、居住地、受教育程度、收入情況、身體情況對其養老需求的影響情況。

二、實證分析

（一）年齡對養老服務需求的影響

采用單因素卡方檢驗來評估養老服務需求與老年人年齡之間的關聯性。卡方檢驗結果顯示，χ2值為118.633a，自由度df =3，相應的 p 值小于0.05，表明養老服務需求與老年人的年齡之間存在顯著性關聯 （χ2=[118.633a]，df =[3]，p[0.000]）。根據所獲數據可知，相較于80歲及以上的高齡老人，60-79歲年齡段的老年人殘差數據為正，對智慧社區養老服務展現出更為強烈的需求。

究其原因可能是：一方面，年齡較小的老年人對新興技術展現出更高的接受度，與年齡更大的老年人群體相比，他們往往更加適應新技術，且擁有更強的學習意愿。這部分老年人可能已經熟練掌握了智能手機、平板電腦等智能設備的使用，并樂于體驗新技術所帶來的種種便利；另一方面，年齡較小的老年人通常擁有較為活躍的社交需求。智慧養老服務憑借互聯網平臺提供的豐富社交功能，恰好能夠滿足這一需求，幫助老年人緩解孤獨感，獲得精神上的慰藉。

（二）居住地對養老服務需求的影響

采用單因素卡方檢驗來評估養老服務需求與老年人居住地之間的關聯性。卡方檢驗結果顯示，χ2值為35.267a，自由度df =1，相應的 p 值小于0.05，表明養老服務需求與老年人居住地之間存在顯著性關聯 （χ2=[35.267a]，df =[1]，p[0.000]）。根據所獲得的數據可知，相較于城市老年人，生活在農村的老年人殘差數據為正，對智慧社區養老服務的需求顯得更為迫切。

造成這一現象的原因可能有兩個方面：一方面，與城市相比，農村地區的醫療資源相對匱乏，醫療保障體系較為薄弱，長期患病的老年群體對穩定的醫療保障有著迫切的需求；另一方面，智慧養老服務通過引入遠程醫療、健康監測等先進功能，為農村老年人提供了極大的便利，使他們能夠便捷地獲取醫療服務，從而有效維護基本的身體機能。

（三）受教育程度對養老服務需求的影響

采用單因素卡方檢驗來評估養老服務需求與老年人受教育程度之間的關聯性。卡方檢驗結果顯示，χ2值為88.700a，自由度df =5，相應的 p 值小于0.05，表明養老服務需求與老年人受教育程度之間存在顯著性關聯 （χ2=[88.700a]，df =[5]，p[0.000]）。

根據數據分析結果可知，學歷在高中及以下的老年群體殘差數據為正對智慧社區養老服務的需求表現得更為強烈。

在經濟方面，部分學歷較低的老年人可能從事的是較為基礎或體力勞動密集型的工作，退休后的經濟來源相對有限。智慧社區提供的養老服務可能包括餐飲、醫療、護理等，對于經濟自主能力較低的老年人來說是一種性價比較高的養老選擇。智慧養老社區能夠集中資源提供服務，降低個人養老成本。

在社交需求方面，學歷較低的老年人在職業生涯中形成的社交網絡可能相對有限，退休后更容易感到孤獨和寂寞。社區為老年人提供了一個集體生活的環境，有助于他們找到志同道合的朋友，減少孤獨感和寂寞感，提高生活滿意度和幸福感。

在健康管理與照護方面，隨著年齡的增長，老年人對健康和醫療照護的需求逐漸增加。智慧養老社區通常配有專業的醫療團隊和設施，能夠及時應對老年人的健康問題，提供日常的健康監測和管理。

在生活便利性方面，智慧養老社區往往能夠提供 “一站式”的生活服務，如清潔、洗衣、維修等，大幅減輕了老年人的生活負擔。對于學歷較低的老年人來說，這些便利服務可能更加符合他們的實際需求和生活習慣。

（四）收入情況對養老服務需求的影響

采用單因素卡方檢驗來評估養老服務需求與老年人收入情況之間的關聯性。卡方檢驗結果顯示，χ2值為400.500a，自由度 df =3，相應的 p 值小于0.05，表明養老服務需求與老年人收入情況之間存在顯著性關聯 （χ2=[400.500a]，df =[3]，p[0.000]）。根據所得數據結果可知，收入在5 000元以下的老年群體殘差數據為正，表明對智慧社區養老服務的需求尤為突出。

這一現象背后的原因主要在于生活成本的實際壓力。許多低收入老年人的養老金或退休金數額有限，難以承擔傳統養老服務所產生的高昂費用。而智慧養老服務通過智能化技術的運用，不僅提高了服務效率，還有效降低了人力成本，從而為收入較低的老年人提供了一個更為經濟實惠的養老選擇，有助于緩解他們的經濟壓力。

（五）身體情況對養老服務需求的影響

采用單因素卡方檢驗來評估養老服務需求與老年人身體情況之間的關聯性。卡方檢驗結果顯示，χ2值為206.792a，自由度 df =4，相應的 p 值小于0.05，表明養老服務需求與老年人身體情況之間存在顯著性關聯 （χ2=[206.792a]，df =[4]，p[0.000]）。根據所得數據結果可知，基本健康的老年人殘差數據為正，對智慧社區養老服務的需求反而更為強烈。

究其原因可知，一方面，健康狀況良好的老年人往往更加重視健康管理和疾病預防。智慧養老服務通過智能設備的實時監測，能夠為老年人提供個性化的健康管理方案，幫助他們及時發現并預防潛在的健康問題。這種前瞻性的健康管理方式，對于維護老年人的良好身體狀態具有重要意義。

另一方面，眾多老年疾病在初期往往并沒有明顯的癥狀，這使得老年人很難及時察覺到身體的異常。然而，智慧養老服務中的智能設備通過持續的監測和數據分析，能夠及早發現老年人的異常指標，從而為他們提供相應的干預措施，有效避免病情的惡化。這種智能化的健康管理方式，不僅提高了老年人對自身健康狀況的認知，也為他們的健康提供了有力的保障。

三、建議

根據年齡、居住地、受教育程度、收入狀況、身體情況等因素與智慧社區養老服務需求的單因素卡方分析結果，并結合智慧社區養老服務潛在提升方向的調查結果，本文提出以下改進方向。

（一）針對不同年齡段的老年人提供差異化養老服務

對于60-69歲的低齡老年人，智慧社區養老方案應重點關注健康管理、社交娛樂、教育學習等方面。在健康管理方面，提供智能化的健康管理服務，如可穿戴監測健康數據的設備，定制運動計劃等；在社交娛樂方面，開發適合的社交平臺，組織線上線下的興趣小組和活動；在教育與學習方面，提供老年人在線學習資源，鼓勵學習新知識、新技能，實現自我價值。

對于70-79歲的中齡老年人，應重點提供日常生活輔助、緊急救援服務、咨詢與監測等智慧養老服務。在日常生活輔助方面，利用智能照明、語音控制家電等智能家居系統簡化生活操作；在緊急救援服務方面，安裝一鍵呼救設備，確保老年人能夠迅速獲得幫助；在健康咨詢與監測方面，提供定期的健康咨詢和遠程醫療服務，及時處理健康問題。

針對80歲及以上的高齡老年人的智慧社區養老方案則應提供照護服務、精神慰藉和個性化定制服務。在照護服務方面，結合物聯網技術，實現遠程照護和監測；在精神慰藉方面，通過智能機器人或視頻通話等方式，為老年人提供情感交流和陪伴；在個性化定制服務方面，根據老年人的狀況和需求，提供定制化的養老服務方案。

（二）針對不同居住地的老年人提供精準化養老服務

城市社區老年人對養老服務的需求更加多樣化，包括健康管理、緊急救援、社交娛樂、精神慰藉等。他們更傾向于利用智能設備和技術來享受便捷、高效的養老服務。因此，對于城市社區智慧養老服務，應采取以下方案：建設智慧服務平臺，整合社區內外的服務資源，為老年人提供 “一站式”養老服務；推廣智能設備應用，鼓勵老年人使用智能手環、智能血壓計等設備進行監測，通過服務平臺與家屬和醫護人員保持聯系；加強社區互動及參與，利用社區公告板、微信群等渠道發布養老服務信息，豐富社區活動，增強老年人的歸屬感和幸福感。

農村老年人更關注基本的生活照料和健康監測服務。由于基礎設施相對薄弱，他們需要簡單、實用的智慧養老解決方案。因此，農村養老服務應采取以下方案：建立基本養老服務體系，以村衛生室或鄉鎮衛生院為依托，為老年人提供健康咨詢、基礎診療等服務；推廣簡易智慧養老方案，針對農村老年人的實際情況，推廣簡易的智慧養老方案，如利用電話、廣播等方式進行健康宣教和緊急救援指導；加強志愿者隊伍，鼓勵當地居民和志愿者參與養老服務，為老年人提供生活照料、精神慰藉等支持。

（三）針對不同教育背景的老年人提供個性化養老服務

79%的接受過教育的老年人對新知識、新技能葆有較高的學習興趣，智慧養老社區可以建立線上線下相結合的學習平臺，提供在線課程、圖書、講座視頻等豐富的學習資料，滿足不同老年人的學習需求。同時，可以定期舉辦研討會、興趣小組等活動，促進老年人的交流與分享。

21%的未接受過教育的老年人思想觀念相對固化，對子女的依賴性更強、安全性需求更高。智慧養老社區應提供便捷透明的養老方案，如構建家庭社交平臺、提供智能機器人陪伴等方式來提升老年人的安全感，使他們能夠接受并適應新的養老方式。

（四）針對不同收入水平的老年人提供多樣化養老服務

根據調查問卷統計數據顯示，35%的老年人月收入在1 000元以下，61%的老年人月收入在1 000-5 000元之間，僅有4%的老年人月收入在5 000元及以上。對于不同收入情況的老年人，應提供多種支付方式，以適應不同收入老年人的經濟狀況和支付習慣。

對于收入較低的老年人，提供基礎性的智慧養老服務，如緊急呼叫、基礎健康監測等，并考慮政府補貼或優惠政策。可以設立專項基金，對低收入老年人使用智慧社區養老服務給予一定的經濟援助或補貼，以減輕他們的經濟負擔。定期收集客戶反饋意見，根據客戶需求調整定價策略和服務內容。

對于中等收入的老年人，提供更加全面和個性化的智慧養老服務，如遠程醫療咨詢、智能家居控制、定制化健康管理等，同時，保持服務價格的合理性和透明度。

對于高收入的老年人，提供高端的智慧養老全鏈式服務，如私人健康顧問、高端醫療資源對接、智能化生活體驗等，滿足他們對高品質生活的追求。[1]

（五）針對不同身體狀況的老年人提供科學性養老服務

針對生活不能自理的失能老人，應實施個性化專人管理制度，通過實時監測及完善的監護機制，確保老年人的日常看護，包括為每位失能老人配備專屬看護人員，負責實時監測和記錄老人的健康狀況，并定期篩查，以便及時發現并處理潛在問題。此外，智慧社區可與周邊醫療機構建立合作關系，定期安排醫護人員上門體檢。同時，與醫院簽訂專家協定，確保醫療服務的專業性。在條件允許的情況下，可考慮設立醫療點，配備專業的醫生和護理人員，為老年人提供全方位的生命健康安全保障，構建 “一站式”服務體系。針對突發情況，建議開辟醫院與智慧社區之間的綠色通道，確保老年人能夠及時獲得專業救治。[2]

四、結束語

對于生活能夠自理的老年人，應充分利用社會組織資源，通過社會工作者連接相關組織，借助其完備的人員培訓體系，提升志愿者的服務能力和水平。同時，利用社會組織提供的資金和技術支持，優化志愿者團隊的工作流程，提高工作效率。這一策略旨在通過社會力量的介入，為生活能夠自理的老年人提供更加豐富、專業的養老服務，滿足其多樣化需求。

參考文獻：

[1] 董安琴，袁慧麗，郭榮榮，等.“全鏈式”智慧醫養結合模式服務質量評價體系[J].保健醫學研究與實踐，2023，20（S1）：9-12.

[2] 汪圓圓，宋文婷，解晨，等.我國社區醫養結合服務及質量評價體系研究[J].醫學信息，2024，37（07）：173-178+183.