滿意度

劉比年

紅旗派出所勵精圖治三年，終于在今年正式向分局、市局遞交了評定一級派出所的申請。

要想成為一級派出所何其艱難，必須過五關斬六將，經(jīng)分局、市局乃至公安部層層檢查、驗收、審核達標，才能最終獲此殊榮。其一直以來都是所長們心里的“珠峰”，可望不可及！

蘇所長為此心里像壓了一塊石頭，好長時間以來大氣不敢出、小氣不敢喘，生怕有個閃失，讓大家三年的心血白費了。

好在分局檢查順利過關！打、防、管、控、服等各項指標全部合格，辦公用房等硬件建設更不是問題。不過臨了，分局帶隊檢查的陳科長還是憂心忡忡地提醒蘇所長：千萬不能大意啊，據(jù)說這次市局帶隊下來的是派建辦牛主任，這人火眼金睛、鐵面無私，想要糊弄他，門兒都沒有。

一番話，又讓蘇所長好一陣茶不思、飯不想。

盼星星、盼月亮，終于盼來了市局檢查組，事前“彩排”好的歡迎儀式卻沒派上用場。因為牛主任不見了蹤影！一打聽，說是主任中途就下車了。再問下車干什么去了？回答說主任一個人抱著問卷去調(diào)查群眾滿意度去了！

頓時，派出所上下全傻了眼！

要知道，群眾滿意度是最不容易把控且最容易出問題的考核指標，只要低于80%，其他指標再過硬，也得跟“一級”說“拜拜”。為此，派出所之前做了“精心”安排，包括問卷調(diào)查的社區(qū)、線路、對象等。

什么情形都想到了，就沒想到這個牛主任會來這么一出，天馬行空、我行我素，不按套路出牌，這下就只有聽天由命啰！

我命苦哦，怎么就遇上這么個主兒！蘇所長沖陪同檢查的分局陳科長抱怨，陳科長苦笑無語，心里同樣七上八下。

市局檢查組其他成員的工作進展得很順利。他們對各類數(shù)據(jù)的真實性進行了認真復核，同時實地檢查了幾家行業(yè)場所和重點單位，一致認為：考核指標過硬、檔案完整規(guī)范、班子凝聚力強、勤務運轉高效、硬件建設一流……

蘇所長長長地吁了一口氣，但是，壓在心里的那塊石頭始終還是放不下，只得仰天祈禱：主任啊主任，您可得手下留情啊！

說曹操，曹操到。正當大家忐忑不安的時候，牛主任不聲不響地來到了派出所。簡單地與檢查組成員碰了下頭后，由他主持召開了情況通報會。

“同志們”，牛主任開門見山：“我們派出所工作要實現(xiàn)的目標是什么？是發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意，你們前面三句話都做得很不錯，但是最后一句話卻沒做到位……”

會議室一片沉寂。蘇所長“怦怦”亂跳的心臟就差蹦出嗓子眼兒了。

牛主任呷了一口茶：我特意繞道去了城鄉(xiāng)接合部的荷花社區(qū)，隨機發(fā)了20份問卷，回答滿意的13份、回答基本滿意的2份，其余5份為不滿意，滿意率為75%……

會議室靜得似乎能聽見血液在每個人血管里流淌的聲音。全所民警不約而同地都將復雜的目光投向了荷花社區(qū)民警小胡，蘇所長更是恨不得一口將他吞進肚子里。

牛主任環(huán)顧了一下會場，繼續(xù)用沉重的語氣說道：當前，社會矛盾錯綜復雜，作為一線的派出所，無時無刻不處于各種矛盾的漩渦之中，我們當然沒有任何理由要求派出所的工作百分之百讓群眾滿意，但是如果我們的工作不能讓絕大多數(shù)群眾滿意，說明還是有較大的差距。他頓了頓，接著宣布：代表檢查組，我非常遺憾地告訴各位，今年的等級評定，紅旗派出所由于群眾滿意度……

牛主任的話還沒說完，就被會議室外的一陣吵鬧聲打斷了。

讓我進去，讓我進去，我要見你們領導，我要見胡戶籍……是一個婦女的聲音。

不能進，里面正在開會！值班民警正在竭力阻止。

我不管，我要見你們領導，我要見胡戶籍……“怦”的一聲，會議室的門被撞開了，進來一個系著圍裙的老人。

張婆婆，你怎么來了？小胡滿臉通紅，直奔門前扶住老人。

你不要管，我是來找你們領導的，我來替我那不爭氣的兒子賠禮道歉來了……

老人家，不著急，有什么事慢慢講！牛主任示意蘇所長讓老人坐下。

啊，你肯定是大領導啰！張婆婆邊作揖邊往牛主任身邊湊：好人呀！胡戶籍是好人呀！剛才領導到我家打勾的時候我買菜去了，是我那龜兒子打的，那不算數(shù)，絕對不能算數(shù)哈……

牛主任大致猜到了老人的來意，有些忍俊不禁，便笑著問道：龜兒子打的勾不算數(shù)，打的就算數(shù)？

當然啰，他龜兒子去坐了半年雞圈剛回來，家里的事他都不知道！這大半年，多虧了人家胡戶籍，要不是他，我家老頭子可能早就走了……老人的聲音變得有些哽咽。

牛主任把頭轉向蘇所長：說說，到底怎么回事？

蘇所長是出了名的“活地圖”，張口就來：張婆婆老兩口都是當?shù)剞D非的農(nóng)民，就一個兒子，二十五六歲，成天不務正業(yè)，還染上了毒癮，半年前，所里送他去強戒，一次不行兩次，撂下半癱的老漢沒人管，全靠小胡每天背他到社區(qū)醫(yī)院扎針灸，還學會了幫他按摩，比自己的親兒子還親。上周他兒子剛回來，小胡還來纏我，叫我?guī)兔o他找份工作，我一忙，還把這事給忘了。

好人啊，真的是好人啊！我買完菜回到家，一聽說這事就趕緊跑來了，生怕冤枉了人家胡戶籍。領導，麻煩再給我一張紙，讓我重新打個勾，行不行？求求你了！張婆婆拽住牛主任的胳膊使勁搖晃。

這下輪到牛主任犯難了。會議室所有人都眼巴巴盯向他。大家心里明白，只要改動這一票，滿意度就上80%了。

正僵持不下，門外兀又撞進一個人，進來就“撲通”一聲跪在胡警官面前，嘴里不迭聲地：胡大哥，我對不起你，對不起派出所！我媽前腳走，我爸就把這半年家里的事跟我說了。胡大哥，我發(fā)誓，我要學好，我要重新做人！我，我再也不吸那個東西了……

跪在地上的年輕人不是別人，正是張婆婆嘴里的“龜兒子”。牛主任清楚地記得，就是他，填寫了一張“不滿意”的問卷。

經(jīng)過好一陣的勸說，才終于把母子倆送出了派出所。大家重回會議室坐定。

好一堂生動的群眾工作教育課！牛主任由衷地發(fā)出感嘆。

陳科長忙不失時機地遞上一支煙：主任，評一級的事，您看……

牛主任擺擺手：今天不作定論，有些事情我們還需要進一步調(diào)查核實。我相信，群眾的眼睛是雪亮的！

中午，在派出所食堂吃飯的時候，牛主任特意把社區(qū)民警小胡叫到身邊，以茶代酒，說：有人說我清高，是因為我從不給人敬酒。今天這杯“酒”，我敬你！說完，一飲而盡。

……

兩個月后，紅旗派出所被公安部評定為一級公安派出所！

三個月后，荷花社區(qū)警務室被評為全市示范警務室！

半年后，蘇所長榮立個人二等功！民警小胡榮獲全市“十佳”社區(qū)民警稱號！