如何發揮人力資源管理在物業服務中的作用

任德華

摘要：社會主義經濟在不斷的發展，各行業面臨的問題和競爭愈演愈烈，企業的競爭其實就是效率和人才的競爭，在服務行業作為其很重要的產業之一，越來越受到人們的關注，提高人力資源的管理水平，在物業服務中增強企業發展具有重要作用。物業的行業不同于其他服務行業，員工流動性比較大，一線員工比較多，缺乏高素質、高學歷的人才，并且由于現實條件的制約，所以在物業進行選人任用的時候會出現諸多問題，所有如何發揮人力資源在物業方面的管理作用，是物業發展的前提任務。本文從物業管理的現狀，到我國物業管理存在的問題，再到物業管理應該如何實施等做出了梳理。發揮人力資源管理在物業服務中的作用進行簡單分析，希望為企業創造經濟利益提供幫助。

關鍵詞：人力資源管理；物業；服務

隨著社會的發展，經濟水平的提高，人們對物質生活的要求也越來越高，為了提高生活品質和生活質量，物業管理也應運興起，其目的就是為了滿足人們日益增長的物質文化需求。在社會經濟日益競爭激烈的背景下，服務行業作為第三產業中支柱產業，需要的是更多的人才進行管理和企業的發展，所以人力資源其主要的是利用企業管理，將人才進行合理的運用，通過教育培訓和管理的手段，提高物業公司管理人員的素質和工作能力，因此人力資源管理水平的高低直接影響企業未來的發展。

一、目前物業管理方面存在的問題

（1）什么是人力資源管理。人力資源管理對企業的發展有很重要的作用，關于人力資源管理，概括的來說，是主要運用現代化的科學方法和方式，與一定的物力相結合，進行合理的培訓和組織調配，使得人力和物力都保持最佳的比例狀態，同時提高人的思想和精神以及心理上的感知，充分的發揮其主觀能動個性，對人進行調控和組織，使得人做的事情具有很高的效率，達到資源優化配置。通過這種一系列的方式實現其組織目標。人力資源管理主要有六大模塊組成，主要包括人力資源規劃、招聘與配置、培訓及開發、績效開發、薪酬福利管理、勞動管理模塊組成，上述組成共同構成了人力資源管理的核心。人力資源簡稱為HR，在實際人力資源管理應做好六大模塊各方面工作，確保人力資源管理的有效性，以保證其為企業發展提供更好人力和物力支持。

（2）物業目前的管理現狀。我國的物業是勞動密集型的服務行業，具有經濟利益比較低，人口比較密的特點，因為作為正在不斷的變化和轉型的行業，人力資源成為物業管理中的支柱，但是從業人員專業素質和技術能力都比較低，導致物業的發展水平一直處于停滯不前的狀態。企業間產品競爭就是服務的競爭，其服務水平的高低直接影響著市場的競爭和企業的發展，也是企業形象的體現。我國的物業管理處于剛剛起步的階段，雖然整個行業的發展速度比較快，但是整個行業的服務水平有待于提高，很多時候沒有正確認識到人力資源的重要性，在資源管理方面存在著很多問題。

二、物業在人力資源方面存在的問題

（1）人力資源觀念落后，人力資源的管理沒有科學的方法作指導，缺乏有效的管理計劃，在有員工進行辭職的情況下，并沒有提前進行招聘，更沒有對專業的人才進行培養，所以一旦重要的崗位流失，都沒有專業的儲備干部進行適用，因此企業造成被動招聘，對企業的發展非常不利。

（2）物業整體人員素質低

物業雖然是第三方的新興產業也是經歷過轉型和優化之后，注重效率的綜合性服務行業，很多人對物業有意見，認為物業從事的工作比較單一，都是基礎性額工作，在薪酬待遇和福利方面低于其他的工作，雖然工作難度低，但是招聘卻相對困難，高素質的專業性人才比較缺乏，即使有這樣的高素質人才在工作中得到鍛煉，也很有可以能因為物業不完善的人力資源管理而流失，因此物業發展緩慢。

（3）企業人力資源培訓效果不顯著，物業的發展一步步的加快，需要對物業人員進行人力資源的培訓，但是在資源的管理上往往會出現培訓缺乏，員工不重視的情況，甚至只是停留于表面，針對這種情況，人力資源部門需要對物業企業的員工進行針對性的培訓，不僅僅是限于理論培訓，還需要結合實際進行培訓，如果缺乏培訓和實際操作，加上員工素質本身并不高，很容易導致人力資源效果培訓不顯著。

（4）企業人力資源考核不明確，人力資源的考核是是實現企業經營管理的重要手段，通過考核對員工的工作標準和績效都有明確的評判，也是員工工作的主要目標。有利績效能力的提高。

在實行的過程中，考核標準通常可以關系到員工的工資和獎金以及處罰，對員工也有一定的激勵作用，但是因為考核系統并不嚴謹造成了很多失誤，很多員工喪失了信息，便失去了人力資源的考核目的。

三、采取一定措施發揮人力資源在物業中的作用

（1）通過人力資源制定企業整體規劃，物業管理應該從企業的發展和整體目標進行規劃，在服務水平方面力求提高，制定符合發展的人力資源整體發展目標。在物業管理中需要人力資源現狀進行明確，通過人力資源具體里的崗位進行規劃，對具體的人員調配進行統一管理，即使在企業面對人力資源問題上時，也可以進行應對，有計劃、科學的培養物業管理人才。

（2）建立招聘系統，招聘系統可以使得很多優秀的員工補充到企業中來，當員工流動的時候，會有新鮮的血液進行及時進行補充，物業管理行業是一個員工流動較快的服務行業，正是因為物業管理行業員工流動性較大的行業，所以決定了物業管理企業的人力資源管理部門在招聘員工的過程中需要依據不同崗位來制定有針對性的招聘方式。建立招聘系統，有效的保證員工任職。

（3）完善員工培訓機制和考核制度。在員工的培訓過程中，需要對物業進行內部環境的評估，在結合實際情況進行分析，針對這些問題對員工進行培訓。在技術水平和培訓形式上要注意物業管理人員的能力進行培訓制訂績效計劃首先要以企業所制定的戰略目標作為基礎，并對戰略目標實施過程中的目標落實情況責任化，明確管理目標，并作為員工績效考核的數據基礎和重要依據，并且在實施考核前，需要對員工進行考核標準的相關工作進行培訓，使員工能夠清楚地了解考核內容和具體要求。

結語

隨著經濟的快速發展，人們物質水平提高，物業迎來新鮮的挑戰，要想人力資源得到合理的配置需要通過企業給出合理的規劃，在員工的招聘和培訓等環節進一步加強企業的人力資源優化的力度，有效的發揮人力資源在物業管理中的作用。

（作者單位：勝利油田公共事業服務中心勝濱物業服務公司）