網絡消費的特征、原因與管理措施

邢欣然

摘要：進入網絡時代后，互聯網對人們的生產、生活的影響也越來越深遠，網絡無疑成為人們生活中不可或缺的重要輔助工具，網絡消費正是在這一背景下得到了蓬勃的發展，以其便捷性得到了人們的廣泛認可與關注。本文主要針對此來分析網絡消費的特征、原因與管理措施。

關鍵詞：網絡消費；特征；原因；管理措施

當今社會是一個信息化的時代，是一個具有典型特征的網絡化社會，人們的消費結構出現了一些新的變化，其中網絡消費格外引人注目。網絡消費是以網絡為生活工具而實現滿足自身需要的過程，網絡消費產生和發展的主要原因有三點，一是商品的吸引力；二是消費者的推動力；三是外界環境的影響力。網絡消費在發展過程中也存在一些問題，需要我們從法律、技術、教育等方面采取措施進行解決。

一、網絡消費的特征

學術界對網絡消費的認識有兩個方面：狹義和廣義。一般來說，網絡消費主要有以下特征：

（1）消費主體年輕化。在消費群體中，年輕人是消費的主體。出現這種情況的原因有兩種：一是年輕人具備一定的計算機和互聯網技能。二是年輕人對新鮮事物好奇，這樣就推動了年輕人探索的欲望，使網絡消費能夠順利的進行。

（2）消費內容豐富化。學習、工作、交往、溝通、娛樂、購物等都是網絡消費內容。

（3）消費形式個性化。網絡消費者近年來以高學歷用戶為主，學歷高的人有獨立的思考方式和見解，喜歡用與眾不同的形式來展現自己的個性和魅力，這一群體有著自己的價值觀和生活方式，個性化就成了他們消費的必然選擇。

（4）消費區域全球化。隨著網絡信息技術和信息加工技術的發展，世界經濟一體化的趨勢逐漸的明顯，信息高速公路一體化的趨勢也在不斷的發展，消費全球化已經成為一種趨勢，任何人都可以在全球內實現消費。

（5）消費手段先進化。社會信息化為人們的消費手段提供了先進的技術載體，在信息網絡中人工智能技術，移動計算技術等融合到了一起。傳統的消費手段逐漸的被取代，網絡消費的簡約化過程使人們轉向簡單的消費方式。

（6）消費成果智能化。各種消費品都是高科技進步的產物，即各種消費品的科技含量在逐漸的提高。因此人類借助網絡進行消費的成果體現了智能化，消費工具和手段也體現著智能化。

二、網絡消費產生和發展的原因

消費不但受物質因素的影響，還受社會因素的影響，而且還和消費者的消費觀密不可分。網絡消費出現的原因有三種，一是來自商品本身的吸引力；二是消費者自身的推動力；三是外界的影響力。

（1）來自商品的吸引力

商品的豐盛。網絡化的形式是虛擬的，存在無限的空間和領域，在網絡中人們可以突破地域和國界的限制，尋找在現實的區域中購買不到的商品和服務。

商品價格相對低廉。網絡中的商品沒有中間費用，例如占地費、儲藏費、中間商賺取的費用等。這樣使得網絡商品附加費用比較低，網絡商品的價格常常低于傳統商場的價格。

商品的精美包裝。一般來說，人們更加喜歡外表精美的商品，這是人的特點。從商品特質上看，經過精美包裝的商品，可以很快吸引消費者的眼球，刺激消費者購買的欲望。

消費便利。網絡消費大大節省了消費者的時間，現實購物需要到指定的地點去，并且付款可能要排隊，這就大大浪費了消費者的時間。而網絡購物有各種方便的結算方式和發達的配送系統，收到商品如有問題可以隨時向賣家退換，這樣就大大節省了消費者的時間，網絡購物深受人們的歡迎。

可見，網絡消費加快了商品的物流速度，減少了消費者的時間消耗，適應現代化快節奏生活，所以網絡購物逐漸的成為潮流和趨勢。

（2）消費者自身的推動力

追求個性化是人們的消費動機。網絡購物可以對更多不同種類、不同價格、不同款式的商品自由選擇，消費者可以在較短的時間內為自己的消費找到依據，最終找到適合自己的商品。

追求身份認同是人們消費的另一動機。許多消費者為了追求自己的個性，注重自己形象的塑造與維護。消費者需要通過網絡消費取得自身的社會文化和理想的身份感和歸屬感，進入與自己對應的群體之中。

追求獲取信息的動機。網絡是一種豐富多彩的信息世界，在這里，消費者幾乎可以獲得所需要的任何信息。

（3）環境的影響力

影響網絡消費的外界環境的因素主要指大眾傳媒環境。大眾傳媒對商品的包裝質量要求較高，對人們的消費意識也進行著潛移默化的影響。由此可見，外界環境的影響力是造成網絡消費的主要因素。

三、網絡消費的管理途徑

（1）網絡消費中也會存在著一定的問題，例如網絡詐騙、信息失真、侵權行為、網絡消費風險較高等，對這些問題要采取有效措施加以控制。

（2）加強法律建設，提高依法治網的效果。為了進一步完善網絡消費，我們要加強信息提供者資格認可制度建設，還要進一步加強對網絡信息提供者與經營者的監管，使經濟活動的法律建設進一步完善。

總而言之，網絡消費有著自身的優點和缺點，這一事物的發展還在進一步的完善之中，我們應該趨利避害，在實踐中不斷的總結經驗和教訓，不斷的完善網絡的監管力度，是網絡消費真正的被人們認可。

（作者單位：山東省實驗中學西校）