姚勁波：培育新服務業 振興鄉村經濟

□ 文 本刊編輯部

姚勁波58集團CEO

作為中國互聯網生活服務領域的領導者，58集團致力于為用戶解決招聘、房產、汽車、二手買賣、上門O2O等各個領域的生活服務需求。12年來，58集團通過業務的整合拓展，已經形成了58同城、安居客、趕集網、中華英才網、58到家、轉轉6大子品牌。如今的58集團已成為中國網民生活服務不可或缺的選擇。58同城、趕集網、中華英才網每年為3億人次用戶提供了就業機會，每天在58同城、安居客、趕集網上有超過3000萬人次的找房用戶。圍繞58集團業務戰略升級以及互聯網行業發展等主題，本刊編輯部近日與58集團CEO姚勁波進行了對話。

本刊編輯部：自2005年創立至今，58已經迎來第13個年頭，請問58目前最重要的核心業務是什么？

姚勁波：房產和招聘一直是我們的兩大核心業務。從2017年起，58集團進入比較“收”的一年。將注意力專注在下功夫把業務做深，把優勢做出來，每年把一個行業做透。2018年是58同鎮，2017年是轉轉，2016年是到家。生活服務平臺模式不像商品的標準化，58集團致力于將平臺服務做到比同行業標準更高，讓用戶的抱怨更少，讓整個服務行業的現狀變得更好、更有序。

58集團作為一個多品類的平臺有天然的優勢，我們可以用更低的成本接觸客戶，也可以同項做很多通用的聊天、在線溝通，各種各樣的技術都能夠分攤到各個品類去，大家會覺得我們的體驗更好、更懂用戶、更容易被用戶接觸到。

本刊編輯部：創業從來都不是一帆風順的，58創立以來，最讓您難忘的一件事是什么？創業的過程中，什么讓您最有成就感？

姚勁波：我1999年畢業，正好趕上中國的互聯網機遇。我一共做了三件事（易域網，學大教育，58同城），這幾個公司的規模、收入、利潤、影響力越來越大，我自己覺得沒有什么可遺憾的。

不過在整個發展過程當中，我經歷過特別難的時刻——發不出工資。但創業者最難的時候其實并不是沒錢，往往最迷茫、最無助的時刻是：公司不增長。所以我說“順”，不是說我沒有經歷過特別難的時候，而是說我心里知道我做的事情是對的。

與趕集網合并，對58同城來說是最重要的節點，對我來說也是最有成就感的一件事。這么難的事兒，竟然辦成了。與趕集網合并的成就感，大概兩倍于上市敲鐘。

本刊編輯部：您怎么看待中國的二手交易市場？58在二手交易市場深耕細作多年，對未來中國二手交易市場的發展有什么期待？

姚勁波：每個人家里的抽屜里、床底下可能都塞著自己用不著但丟掉又可惜的東西，我們希望可以讓這些東西“轉”起來。二手市場規模會有多大？我覺得所有新品將來都有可能再流轉一遍。只需要開發出來，這會是一個幾十萬億的市場。

轉轉作為一個二手閑置物品交易平臺，連接想賣的人和想買的人，目標是讓中國人能夠放心地與另一端的用戶進行二手交易。轉轉鼓勵“階段性擁有”的生活理念，通過多人階段擁有的方式延長一個商品的生命周期，同時也致力于用更好的技術手段、商業模式讓商品的周轉效率更快、流轉更加高效。我們也希望中國人能夠養成讓商品分享、流通的理念，減少社會無效耗能。

2005年9月29日至10月3日，漢江丹江口水庫以上9.52萬km2的區域普降大到暴雨、局部暴雨，面雨量達95 mm，產流量約 81億 m3，最大7天洪量約78億m3，約20年一遇。10月3日13時，丹江口水庫最大出庫流量14600m3/s；3日20時，最大入庫流量30700m3/s；5日3時，最高庫水位為156.95m，超汛限水位4.45m。

本刊編輯部：我國在人工智能方面加速布局，您認為我國互聯網企業在發展人工智能方面有哪些趨勢？58在人工智能領域有哪些嘗試？

姚勁波：人工智能已成為產業升級和經濟轉型的主要驅動力。我們認為，下一個20年中國的服務業會迅速崛起，我們提出了“新服務業”的理念，即以數字化、品牌化、連鎖化、資本化為特點，并與互聯網深度融合，打造更充分地利用人工智能、大數據等技術手段提升效率的服務業態。服務業正借助人工智能技術，給用戶帶來更好的服務，幫助企業平臺變得更加“智慧化”。通過共建共享新服務業大數據系統，重建消費安全秩序。最終助力服務業新興業態的蓬勃發展，使其成為拉動中國經濟的“新引擎”。

目前58同城有20%-30%的流量都來自于人工智能推薦。58集團從兩年前開始關注人工智能，到現在從大數據和算法團隊衍生出了人工智能團隊，正通過強大的信息整合分發優勢和不斷升級的創新力，提供更加智能化的智慧生活服務。

本刊編輯部：當下，互聯網企業在爭流量、搶用戶方面各顯身手，用戶的切身體驗更加受到關注，58作為國內知名的生活服務平臺，在打造用戶體驗方面有哪些成功的經驗？

姚勁波：上面我提到，下一個20年中國的服務業會迅速崛起。我們認為，和美國比，在新服務領域，中國市場在10億到200億美金的領域將有大量的投資和創業機會亟待挖掘。

58同城過去是打造信息平臺，為每一個城市提供找工作、找房子、二手房、搬家、家政維修等各種服務。當我們看到機會從純互聯網轉到互聯網跟線下相結合，甚至純線下的時候，我們并沒有停止探索。過去兩年58集團推出了兩項服務，第一個是58到家，我們把58同城的家政板塊拿出來，從之前單純的信息連接直接變成了我們自己提供服務。今天，58到家已經有一二十萬個阿姨，在這個平臺上，直接通過58到家來匹配、派遣、定價，評價滿意之后阿姨才能拿到錢。所以58到家的家政服務和口碑毫無疑問是第一的，大家可以體驗一下家政、小時工等等。這是我們的一個服務。

做了這兩個服務以后，我們真實感受到，并且相信未來中國的服務業中的每一個細分行業都有這樣被改造的機會。我們會為整個服務業提供平臺，不管是招聘勞動者，還是需要在互聯網上連接用戶，還是需要各種SaaS軟件、云服務，各種工具化的大數據產品，58集團都會提供。所以希望58集團的存在，能夠讓中國的服務變得更好，幫助大家實現美好生活，這個過程中很關鍵的一環就是新服務業要變得更好。

本刊編輯部：今年您當選為第十三屆全國人民代表大會代表，請問首次當選全國人大代表的感受是什么？作為全國人大代表，對我國互聯網行業持續健康發展有哪些建議？

姚勁波：全國人大會議的流程非常嚴謹，希望我結合對行業的了解和大數據提出的建議能被政府采納，推動立法及政策的完善，充分履行職責。作為一名全國人大代表，在今后的五年中，我將向社會征求多方意見，與基層勞動者進行深入交流，跟專家學者進行全面討論，不斷學習、多調研、多建言，積極督政議政，努力為民生經濟進步、人民群眾生活水平提高、企業行業創新升級建言獻策，充分履行一名全國人大代表的光榮職責。

我在今年兩會上提出了4個建議，分別是《關于加強“三農”信息化建設服務鄉村振興戰略的建議》、《關于利用互聯網促進殘疾人就業創業的建議》、《關于優化產業環境培育新服務業成為社會發展新動能的建議》、《關于規范租房市場，保障“租”有所居的建議》。

關于互聯網行業的發展，我認為目前全世界最好的創業機會就在中國。隨著中國大量高成長、高估值的獨角獸企業，逐步形成獨具中國特色的創新生態，以互聯網技術為支撐的多樣化創新格局正在變革著整體的商業模式。

“互聯網+”加速推進各行各業與互聯網的深度融合，成為驅動中國經濟創新轉型發展的新動力。以移動互聯網發展為例，隨著創新優勢不斷凸顯，已經呈現出在多方面超過歐美等國家的態勢。以分享經濟、新零售、新服務等為代表的中國特色商業趨勢已經開始影響全球化經濟發展。隨著中國自主創新能力的逐步增強，中國在全球數字經濟中的地位也將日益凸顯，成為全球科技創新的主導力量。

此外，互聯網平臺企業應注重“三農”領域，尤其不可忽視農村市場的發展潛力，全面對接農業生產、經營、管理和服務等各個環節，以科技創新助力現代農業轉型升級；引導農民創業就業，在生產生活各方面為農民提供精準有效的服務；進一步開發農村市場，在城鄉一體化建設中發揮市場力量，做好農村和城市之間的紐帶。

本刊編輯部：未來五年，58有哪些發展設想和布局？58持續向前發展的核心動力是什么？

姚勁波：我可以非常肯定，下一個20年中國服務業會迅速崛起。“新服務業”的理念，即以數字化、品牌化、連鎖化、資本化為特點，并與互聯網深度融合，將更充分地利用人工智能、大數據等技術手段，打造提升效率的服務業態。人工智能已成為產業升級和經濟轉型的主要驅動力，服務業正借助人工智能技術，給人民帶來更好的服務，幫助企業平臺變得更加“智慧化”。通過共建共享新服務業大數據系統，重建消費安全秩序，最終助力服務業新興業態的蓬勃發展，使其成為拉動中國經濟的“新引擎”。

此外，未來兩三年，農村互聯網有大機會。2017年，我們把58同城的服務下沉到縣鄉一級，推出創新性業務58同鎮。58同鎮既是分類信息平臺向廣大農村的業務延伸，也是58同城響應中央“互聯網+”發展戰略，緊跟國家農村信息化建設號召，服務全國鄉鎮農村居民生活，全面解決鄉鎮信息閉塞問題，連接農村市場，實現全國性鄉鎮信息化建設的重要開拓。

相對于農民用戶，城市居民信息化的普及較早且全面，因此，在未來的數年中，我們將把以農民為代表的基層勞動者視為主要服務對象，針對這一群體提供更為便利、迅捷、精準的信息服務，施行就業幫扶等措施，以提升第一產業的轉型升級、加快農村的信息化建設，惠及貧困群體，使其早日脫貧致富，共邁小康之路。

農村地區是中國數字化的最后一個堡壘，我們應該把過去十幾年在城市中積累的經驗和數據借鑒到農村數字化發展中，服務農村人口。隨著很多互聯網服務信息鴻溝的彌補，農村能夠變得更宜居，很多人愿意住在農村。未來，農村能夠協同發展一二三產業，有很好的互聯網設施和各種服務的基礎設施，實現信息的完全流通。

58集團成立12年以來，始終將“用戶第一”放在首位，用戶需要什么樣的生活服務，我們就把這個服務做好。我們一直希望58集團的存在，能夠讓中國的服務變得更好，幫助大家實現美好生活。■