互聯(lián)網(wǎng)時代的項目管理發(fā)展趨勢

文／林少培

林少培，上海交通大學(xué)教授，PMI全球教育學(xué)位認(rèn)證中心中國區(qū)委員會主席。

當(dāng)前，我們已全面進(jìn)入數(shù)字知識經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)將在各類創(chuàng)新中發(fā)揮積極作用。互聯(lián)網(wǎng)時代的出現(xiàn)，為我們進(jìn)行全新、高效的項目管理最佳實踐提供了可能性。如何在不確定的環(huán)境下，由非結(jié)構(gòu)化的機會和需求轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的項目管理架構(gòu)具有廣闊的發(fā)展前景。

從“硬”到“軟”

在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的資產(chǎn)集中體現(xiàn)為硬資產(chǎn)，即資本、固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)等，企業(yè)的使命為如何通過資產(chǎn)的運作，變現(xiàn)生產(chǎn)低成本、高質(zhì)量的實體產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品，通過市場出售產(chǎn)品獲取利潤，達(dá)到企業(yè)在市場盈利的目標(biāo)，組織下一輪再生產(chǎn)。

而在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的資產(chǎn)主要體現(xiàn)為知識。知識是一種虛擬存在于企業(yè)員工頭腦中的“隱形資產(chǎn)”，若未經(jīng)必要形式的變現(xiàn)，不能對企業(yè)市場盈利的目標(biāo)起作用。因此，知識經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的使命是，如何通過必要的企業(yè)內(nèi)部運作，通過創(chuàng)新“隱形知識資產(chǎn)”，形成企業(yè)的核心競爭力，在生產(chǎn)中變現(xiàn)為成低成本、高質(zhì)量的實體產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，以達(dá)到企業(yè)盈利的目的。

“做正確的事，正確管好相關(guān)的人，把事做正確”是項目管理的基本任務(wù)。基于“實體經(jīng)濟(jì)平臺”和“實體相關(guān)的人”，現(xiàn)有的項目管理和系統(tǒng)工程理論有一套完整的系統(tǒng)分析方法。但在“虛擬經(jīng)濟(jì)平臺”和“虛擬操作對象”的條件下，必須有新問題的定義和方法論上的改革。此外，現(xiàn)有的企業(yè)管理機制，已經(jīng)不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)下的管理對象和目標(biāo)，不足以“把事做正確”。

由“實”到“虛”

在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下，項目管理處于實體環(huán)境，主要面對實體的“人—機”和“人—人”關(guān)系；但在數(shù)字知識經(jīng)濟(jì)條件下，項目管理處于虛擬環(huán)境，要“把事做正確”，首先面對的是如何把虛擬的“人—人”關(guān)系處理好。

眾所周知，大型復(fù)雜項目之所以困難，在于其“人—人”關(guān)系的復(fù)雜性，虛擬的“人—人”關(guān)系更是如此。數(shù)字知識經(jīng)濟(jì)的“虛擬性”，就在于人的重要作用處于虛擬環(huán)境中，要在大型復(fù)雜項目廣泛的范圍內(nèi)尋找虛擬的“人”，并要其發(fā)揮積極性，激發(fā)創(chuàng)新精神，絕非易事。

受知識經(jīng)濟(jì)“虛擬性”特點的影響，在數(shù)字知識經(jīng)濟(jì)時代，每個人都是經(jīng)濟(jì)體，本質(zhì)上是“知識個體戶”。交易成本的降低，使價值實現(xiàn)單位小微化，個體即為知識載體。

“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”下多元化共存

項目是當(dāng)前生產(chǎn)力的集中反映，其發(fā)展道路必然和當(dāng)今的科技發(fā)展相適應(yīng)。“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”將是今后科技發(fā)展的標(biāo)志性亮點，項目管理的平臺將主要是虛擬平臺，對象將包括虛擬平臺上的虛擬對象。

人工智能將重創(chuàng)目前現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，其發(fā)展將使組織更重視創(chuàng)新。因為管理的本質(zhì)是在不確定環(huán)境下進(jìn)行系列決策，而決策是人類最高智慧。人工智能既能模擬人類智慧進(jìn)行管理，也能替代人類執(zhí)行分析、決策和管理，使人們能思考更多創(chuàng)新性的工作。

創(chuàng)新性是人與機器的本質(zhì)區(qū)別。未來的發(fā)展趨勢是：下層企業(yè)具體制造產(chǎn)品做服務(wù)；中層企業(yè)重點做技術(shù)創(chuàng)新；上層的企業(yè)整合（信息）資源，為他人建設(shè)本業(yè)界的互聯(lián)網(wǎng)平臺，并設(shè)立相應(yīng)的行業(yè)信息互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)。這類的社會業(yè)界生態(tài)將涉及每個企業(yè)，且與政府平臺連接，進(jìn)而擴至全球。社會商業(yè)生態(tài)的另一個特點將是“多元化共存”。就連許多橫向發(fā)展的企業(yè)，也將進(jìn)一步垂直發(fā)展，追求業(yè)務(wù)上的精準(zhǔn)和深度。

企業(yè)通過科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)搜索，將產(chǎn)品個性化，并連接到指定客戶。在互聯(lián)網(wǎng)時代，就業(yè)現(xiàn)象逐漸弱化，伙伴關(guān)系繼續(xù)上升。業(yè)務(wù)和電子商務(wù)的演變正通過B2B（企業(yè)對企業(yè)），B2C（企業(yè)對客戶），C2C （客戶對客戶），C2B（客戶對企業(yè)），C2F（客戶對工廠）進(jìn)行著。

個體化與全球化

移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的演變，將建成完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺，業(yè)務(wù)進(jìn)入個體化和全球化的時代。這一切都深深影響管理理念和傳統(tǒng)的項目管理方法。因此，專業(yè)鏈由以往的“生產(chǎn)者—代理人—消費者”顛覆性地變化為“消費者—設(shè)計者—生產(chǎn)者”，代理人將被設(shè)計者取代，以滿足眾多個體消費者定制的期望。

互聯(lián)網(wǎng)時代下，職業(yè)生涯和個體的特點將沿“知識—創(chuàng)新—獨立人格—獨立視野”的路徑發(fā)展。例如，今后的制造業(yè)將面對個體需要向個性化發(fā)展，成為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)，程序員將不復(fù)在軟件企業(yè)里，而是在車間為個性制造編程。個人可以通過“行為—能力—信用度—個性—財富”的社會規(guī)則，得到個人的財富和利益。基本的社會結(jié)構(gòu)將從“企業(yè)—員工”改為“平臺—個人”，在社會公共互聯(lián)網(wǎng)平臺上，一個人的工作規(guī)則將從固定的組織機構(gòu)變?yōu)槊鎸φ麄€社會需要做貢獻(xiàn)，并從“被動”變?yōu)椤爸鲃印薄?/p>

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“人脈網(wǎng)絡(luò)”被互聯(lián)智能的大數(shù)據(jù)規(guī)則取代，通過分布各行業(yè)的“創(chuàng)新—應(yīng)驗—宣傳—定制—生產(chǎn)—顧客”流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。人們的社會認(rèn)知將沿“規(guī)則—次序—道德—理念”的公眾意識，人們的思維邏輯和行動標(biāo)準(zhǔn)將很大程度受制于互聯(lián)網(wǎng)平臺環(huán)境，項目管理也不例外。

互聯(lián)網(wǎng)將影響項目管理、項目集管理和項目組合管理的理論框架。今后，項目管理集將通過互聯(lián)網(wǎng)完成所有操作程序，建成數(shù)據(jù)庫（包括云庫）。在項目生命周期中，所有程序與流程之間的信息將實時傳輸?shù)揭?guī)定的不同部門，加速項目管理進(jìn)程，提升工作效率。對于項目集管理，以“螞蟻金服”為例，互聯(lián)網(wǎng)可并行訪問數(shù)以千萬計的中小企業(yè)（項目）的小額貸款交易，項目管理的模式、機制、方法將發(fā)生重大的變化；對于項目組合管理，云端數(shù)據(jù)的訪問與比較能為人們產(chǎn)生滿足要求的有限備選方案，供最終決策。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)（資本—制造—市場）時代和數(shù)字知識經(jīng)濟(jì)（互聯(lián)網(wǎng)+人工智能）時代項目管理變化特征如表1所示。

同時，互聯(lián)網(wǎng)將使管理模式呈現(xiàn)分布化趨勢。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)強調(diào)集中控制、專業(yè)分工等。知識經(jīng)濟(jì)則需要更多的授權(quán)、容錯和深化協(xié)作等。管理模式需要一改集中式管控，變成分布式的協(xié)作。此外，互聯(lián)網(wǎng)時代強調(diào)知識資源重要性，將加強知識管理并同項目管理更加緊密結(jié)合。

最近出現(xiàn)的區(qū)塊鏈（Blockchain）的理念能徹底改變項目管理數(shù)據(jù)存儲與操作的方式和項目管理流程，其深遠(yuǎn)影響尚可期待。這些都是互聯(lián)網(wǎng)時代對項目管理的理念、流程、方法、工具等傳統(tǒng)生態(tài)的顛覆性沖擊！

唯創(chuàng)新，日日新

創(chuàng)新（包括管理工具創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新）是永恒的主題。互聯(lián)網(wǎng)時代的出現(xiàn)，為我們進(jìn)行全新高效的項目管理最佳實踐提供了可能性。現(xiàn)有的項目管理模式和內(nèi)容面臨改造與更新，相應(yīng)的項目管理理論框架也將面臨巨大的變化，甚至必須改革。以當(dāng)前炙手可熱的政府和社會資本合作（PPP）項目為例，盡管它源于項目投資模式（商業(yè)模式）的創(chuàng)新，但其管理內(nèi)容、管理對象、專業(yè)范圍、操作流程、應(yīng)用方法、相關(guān)方組織與人群等均產(chǎn)生一系列變化，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，面對虛擬經(jīng)濟(jì)和虛擬金融，PPP項目經(jīng)理經(jīng)受著巨大的壓力。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用于不同業(yè)界，成為各領(lǐng)域項目管理實踐中溝通信息的基本平臺和不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。鑒于目前政府已經(jīng)建立各行各業(yè)的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，所有行業(yè)和其他商業(yè)伙伴的正常業(yè)務(wù)運作，均可同全國政府互聯(lián)網(wǎng)平臺對接。由此，“互聯(lián)網(wǎng)+項目管理”的運作模式，將改變各行各業(yè)商業(yè)模式和組織治理，包括多項目級和組合項目級的項目管理。我們不能對顛覆性的變化置若罔聞，必須從戰(zhàn)略角度不斷進(jìn)行理論創(chuàng)新、實踐突破，培養(yǎng)適應(yīng)新形勢的項目管理人才。

從歐美項目管理的研究和實踐看，西方主導(dǎo)的項目管理理論與方法已現(xiàn)疲態(tài)；而在發(fā)展中的中國，項目管理實踐正日益強勁。中國近30年來積累了無數(shù)項目管理的成功經(jīng)驗，也遭受了大量項目失敗的教訓(xùn)，這些都值得認(rèn)真總結(jié)。

科技的新發(fā)展和環(huán)境的新變化促進(jìn)了項目的新形態(tài)和管理的新需求，傳統(tǒng)的組織、資源、權(quán)力等管理元素正發(fā)生變革。如何在不確定環(huán)境下由非結(jié)構(gòu)化的機會和需求轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的項目管理架構(gòu)具有廣闊的前景。

馬云曾說，阿里巴巴的成功是“因為你相信而看見的”。“互聯(lián)網(wǎng)+項目管理”已是我們現(xiàn)實生活中不可避免的趨向，下一步我們應(yīng)將現(xiàn)有基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理最佳實踐進(jìn)行認(rèn)真觀察、考證、梳理與總結(jié)，進(jìn)一步推廣項目管理的創(chuàng)新的方法，帶動企業(yè)實踐，共同推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代項目管理的健康發(fā)展。

“每次的變革，教育的變革必須要走在前面。”基于互聯(lián)網(wǎng)/人工智能平臺的知識儲備與項目管理能力，人才創(chuàng)新戰(zhàn)略已形成趨勢的力量、業(yè)內(nèi)的共識和共同的關(guān)注點。但當(dāng)前的項目管理教育行業(yè)生態(tài)基本上基于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，若不能及時應(yīng)對，必將影響我們培養(yǎng)的項目管理人才適應(yīng)今后業(yè)態(tài)變化的需要，我們切不可掉以輕心！

表1 不同時代項目管理變化特征