阿里巴巴技術中臺的“云啟示”

文／高國偉

高國偉，阿里巴巴集團平臺技術事業群戰略管理團隊高級項目管理專家。

2018年是阿里巴巴集團（下稱“阿里”）“五新戰略”提出的第二年，新零售、新金融、新制造、新技術、新能源的集團戰略在互聯網技術的支持下，業務場景如燎原之火飛速漫延。同時，物聯網、機器學習、人工智能、區塊鏈等新互聯網技術讓人眼花繚亂。作為阿里巴巴集團平臺技術事業群（下稱“技術中臺”）的一名項目經理，置身眼花繚亂的“技術云”，我如何主動把握快速變化的時代？

技術中臺的新挑戰

技術中臺是在2015年成立的。2015年年底，阿里對外宣布全面啟動中臺戰略，構建符合數據處理技術時代更具創新性、靈活性的“大中臺、小前臺”組織機制和業務機制，即作為前臺的一線業務會更敏捷、更快速適應瞬息萬變的市場，而中臺將集合整個集團的運營數據能力、產品技術能力，對各前臺業務形成強力支撐。

我所處的團隊是阿里技術中臺下的戰略管理團隊。負責中臺事業部戰略規劃和戰略落地。2017年，我曾經對我們團隊和中臺的項目經理群體進行了一次調研，內容為項目管理工作的挑戰。調研結果顯示：需求的突發、不明確、變化頻繁是項目經理目前面臨的主要痛點之一。

技術中臺的項目經理負責阿里的業務底層——互聯網基礎設施的支撐，主要從事互聯網基礎設施建設和研發業務，特點是偏工程類和硬件類的研發和建設，比如數據中心建設項目、網絡架構演進項目等。

我們使用的工具以瀑布模型（預測型生命周期模型）為主。理論上在項目啟動后，范圍和進度計劃都定制好，然后按部就班地推動項目直至收尾即可。可實際情況是，項目經理在立項后，會頻繁從客戶方收到需求變更，打亂項目節奏；也常遇到突發高優先級項目“加塞”，以致疲于應付。這樣的現象一直在持續中。

出現這樣的問題也是有原因的。在阿里，不斷有新的業務場景爆發式增長，不斷有創新中的業務場景急需支持。這些業務的訴求大批量流轉到中后臺，還有些信息在流轉過程中延期或者丟失，常見于大并發、緊急突發或需求變化的項目。

一站式智能研發

解決上述問題，需要對信息進行實時、同步的管理。具體方法包括：定期的、盡可能多方的業務信息收集和溝通會；使用阿里內部的項目管理協作平臺“云效”（Aone，Alibaba One Engineering System）作為需求和任務的跟蹤工具；使用內部統一的超文本協作系統作為項目的入口；通過“釘釘群”進行日常溝通等。

不管是有幾億用戶的手機淘寶客戶端，還是阿里最新的辦公平臺“釘釘”，產品的迭代都以敏捷模式推動。

經過復雜場景的多年演進，“云效”已經從一項以應用變更發布為主要功能的工具，升級為企業級一站式智能研發協同平臺。此前，我們戰略管理團隊希望研發項目管理工具，突破微軟項目管理軟件（MS Project）的單機功能。在自研以及尋找試用工具的過程中，最終在2017年選擇了“云效”。

目前，阿里的大部分研發團隊，基本把項目需求、研發管理工具（如Jira、Gitlab、Redmine等）或其他自建的工具平臺遷至“云效”。“云效”平臺每周可創建數千個項目，新增幾萬個項目需求和工作項。在分層項目管理、跨組織大規模協同、快速迭代、組織過程資產沉淀等方面，“云效”都給項目經理和用戶帶來便利。“云效”在服務于阿里旗下各產品的同時，也通過云平臺向外部公司開放。

2017年，我們團隊在PMI（中國）大會上獲得杰出項目獎——阿里優酷融合項目和優秀PMO大獎。其中，大部分推動工作和PMO組織治理工作是在“云效”上進行的。

根據實際情況，我們創新了團隊的項目管理模式和業務支持模式，由原來負責事業部重大戰略項目落地的職能，變成負責事業部戰略規劃和戰略落地兩大職能，實現從組織年度戰略規劃，到通過項目組合、項目集和項目分解，最后拿到組織預期收益的全過程管理。隨著模式變更，團隊的名稱也從“PMO團隊”改名為“戰略管理團隊”。

為了更好地規劃戰略，我們對上層的各個業務單元（BU）進行訪談。我們發現，可能由于業務在探索階段，有些團隊無法清楚描述未來的規劃，無法對我們提出明確的要求，這也直接影響了我們的戰略目標規劃以及后續路標。那么，管理者的路該往何處走？

管理者的“變與不變”

寶潔前首席執行官羅伯特·麥睿博說，這是一個VUCA的世界。VUCA是說當今組織處在易變性（Volatile）、不確定性（Uncertain）、復雜性（Complex）和模糊性（Ambiguous）的狀態之下。互聯網行業的VUCA特征更明顯。

作為一名項目管理者，如何在這個快速變化的時代把握主動呢？

我認為，作為項目管理者，我們要變，也要不變。

所謂的“變”，是要適應時代潮流，理解周圍的環境，拿出最適合的項目管理方案，即便在需求模糊和快速變化的情況下，也能用敏捷管理小步迭代推動。使用“云效”這樣的工具便是可取的方式。

所謂的“不變”，是要抓住項目管理的核心精髓：高效率和共贏。合適的組織治理模式和管理方案，總能高效達成組織目標和戰略收益，也能給每個相關方帶來最多的正向收益。不管是“雙十一”這樣的大項目，還是“優土融合”這樣的典型并購類項目，總能帶來讓人眼前一亮的收益和競爭力。高效和多贏的結果，也給項目管理創造了更大的舞臺。

掌握項目管理的“變與不變”，能夠讓項目管理者跨越風云變幻的時代，走出自己的光輝之路。