開展企業(yè)競爭情報工作的思考

郭向紅

【摘要】大數(shù)據(jù)時代，情報致勝，誰先掌握了競爭情報，誰就能快人一步處處領(lǐng)先競爭對手。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的決策面臨前所未有的復(fù)雜度，開始尋求數(shù)據(jù)利用的有效手段，通過開展企業(yè)競爭情報工作，形成企業(yè)自己的“中央情報局”，是企業(yè)創(chuàng)新、智能發(fā)展的必要條件。開展企業(yè)競爭情報工作，一方面要積極學(xué)習(xí)其它企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但更要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況去定制實(shí)施，不能完全照搬他人。本論文闡述了企業(yè)競爭情報服務(wù)平臺的重要性，并對如何開展企業(yè)競爭情報工作進(jìn)行了深入思考。

【關(guān)鍵詞】競爭情報 軟件技術(shù) 情報感知

競爭情報是政府、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)高層決策者把握最新市場情報、技術(shù)情報、國際貿(mào)易情報，制勝商戰(zhàn)、明智決策的必需武器和有力抓手。我們正在進(jìn)入數(shù)字化時代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背后其實(shí)是一種決策型經(jīng)濟(jì)，誰能夠最快最有效地對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最快產(chǎn)生決策，誰便能決勝市場。

一、競爭情報及情報活動的歷史源頭

（一）競爭情報

競爭情報是洞悉競爭環(huán)境、監(jiān)測競爭對手、把握競爭策略、決勝商戰(zhàn)的最佳方法和有效工具。企業(yè)競爭情報的發(fā)展經(jīng)歷四個階段。第一階段：競爭數(shù)據(jù)搜集階段；第二階段：行業(yè)和對手分析階段；第三階段：戰(zhàn)略決策制定階段；第四階段：核心能力階段。

（二）情報活動的歷史源頭

情報被人稱為“地球上第二古老的職業(yè)”。有人類社會，就有人與人之間的利益沖突，情報就會應(yīng)運(yùn)而生?！岸妨Α焙汀岸分恰笔侨祟惛偁幹聞俚谋灸?。情報活動起源于人類斗智的需要。在我國，情報活動的歷史源頭可以追溯至春秋戰(zhàn)國時期。我國春秋時期著名的軍事家和戰(zhàn)略家孫子被國際上譽(yù)為“情報之父”，是情報界公認(rèn)的鼻祖，培養(yǎng)了孫臏、龐涓、蘇秦、張儀、毛遂、魏僚等弟子?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”的不朽名句成為了軍事科學(xué)的金科玉律，千古傳誦；獨(dú)具匠心的“用間篇”開創(chuàng)了軍事情報的先河，成為克敵制勝的法寶。在諸子百家中，兵家和縱橫家是對情報思想和理論方法成果貢獻(xiàn)最大的2個流派。代表人物分別是孫子和鬼谷子，代表成果分別是《孫子兵法》和《鬼谷子》。從情報角度看，《孫子兵法》側(cè)重于情報工作的總體戰(zhàn)略，《鬼谷子》則專于情報工作的具體技巧，兩者文武相濟(jì)、相輔相成。毛澤東的“去偽存真，去粗取精，由外及內(nèi)，由表及里”的16字訣則是對情報研究思維的精辟總結(jié)。

二、競爭情報軟件技術(shù)

在全球競爭情報行業(yè)的蓬勃發(fā)展中，競爭情報軟件技術(shù)一直是最重要的研究領(lǐng)域，為情報人員的采集、分析、報告生產(chǎn)、情報產(chǎn)品傳遞分發(fā)等提供了必要的技術(shù)手段和輔助工具。從2000年起易地平方、百度、TRS、Autonomy、HPE＼Autonomy等以爬蟲技術(shù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理技術(shù)、內(nèi)容管理技術(shù)為核心研發(fā)了中國第一代的競爭情報系統(tǒng)軟件，服務(wù)了數(shù)百家中國知名的大型企業(yè)、機(jī)構(gòu)，提升了情報部門的工作效率。

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，在政府、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)高層中，決策已由“拍腦袋”式進(jìn)化到以情報、數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的科學(xué)行為，對競爭情報工作的能力和服務(wù)提出了更好的要求和期望。競爭情報與搜索引擎及大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的融合發(fā)展應(yīng)用成為國際產(chǎn)業(yè)的研究熱點(diǎn)和技術(shù)前沿。

三、樹立形象，創(chuàng)立品牌。建立接受競爭情報的企業(yè)文化

如果把競爭情報僅僅看做一種產(chǎn)品，那么必然強(qiáng)調(diào)投入產(chǎn)出。但是如果將競爭情報作為一項(xiàng)服務(wù)，并創(chuàng)立服務(wù)品牌，就會為競爭情報準(zhǔn)確定位：既提供產(chǎn)品，也提供服務(wù)。只有像名牌產(chǎn)品一樣得到普遍的信任、獲得廣泛贊譽(yù)，企業(yè)競爭情報才會形成良性循環(huán)，持續(xù)健康地發(fā)展下去。這就是樹立形象，創(chuàng)立品牌的重要性。

企業(yè)文化對競爭情報的影響引起越來越多的關(guān)注。接受競爭情報的企業(yè)文化對于成功開展競爭情報具有重要作用?？梢钥闯?，培育以競爭情報驅(qū)動的企業(yè)文化是成功開展競爭情報工作的關(guān)鍵因素之一。

四、從關(guān)鍵競爭情報課題做起。是成功開展競爭情報工作的重要途徑

企業(yè)競爭情報不能處處伸手、包打天下，而應(yīng)突出重點(diǎn)、準(zhǔn)確進(jìn)行功能定位，國外競爭情報工作經(jīng)驗(yàn)表明，從關(guān)鍵競爭情報課題入手，是成功開展競爭情報工作的重要途徑。

將企業(yè)競爭情報工作的重點(diǎn)集中在關(guān)鍵競爭情報課題方面，是美國競爭情報界著名權(quán)威簡.荷靈大力倡導(dǎo)的競爭情報工作方法，并得到國外競爭情報界的普遍采用。簡.荷靈認(rèn)為，關(guān)鍵競爭情報課題不外3種類型，具體包括以下方面：一是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略事務(wù)類，包括制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，投資決策對企業(yè)競爭地位的影響評估和戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購和多元化投資評估；二是早期預(yù)警課題類，包括企業(yè)最早認(rèn)識到的機(jī)會評估：威脅評估，包含新進(jìn)入者和潛在進(jìn)入者對企業(yè)的威脅評估，企業(yè)所在行業(yè)、政府管制、技術(shù)等的重大變化；三是關(guān)鍵市場參與者評估（競爭對手、消費(fèi)者、其他），包括更好理解它們的能力和意圖，關(guān)于它們行動的預(yù)見和遠(yuǎn)見和對它們的活動進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視。

從關(guān)鍵競爭情報課題入手，提高競爭情報機(jī)構(gòu)工作效率，提高專業(yè)競爭情報人員實(shí)際工作效果的可見度，對于為競爭情報贏得聲譽(yù)、獲得競爭情報用戶認(rèn)可，促進(jìn)競爭情報工作廣泛深入開展具有重要意義，是企業(yè)成功開展競爭情報工作的關(guān)鍵因素之一。

五、提升企業(yè)競爭情報專業(yè)人員對競爭情報的感知能力

情報感知就是對情報的感覺和知覺的合稱，它是人認(rèn)識和吸收情報過程的起點(diǎn)。情報感知系統(tǒng)折射出生態(tài)理念。情報學(xué)術(shù)中生態(tài)理念，指的是要求從業(yè)人員運(yùn)用生態(tài)學(xué)的理論和方法研究信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成、特征、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展規(guī)律的學(xué)科，通過分析研究信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息人、信息與信息環(huán)境之間的各種關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡和健康發(fā)展。

六、結(jié)束語

在大數(shù)據(jù)背景下，開展企業(yè)競爭情報工作應(yīng)充分結(jié)合競爭情報在全球的最新發(fā)展趨勢、應(yīng)用技術(shù)、成熟工具、方法理念及組織建設(shè)等。開展企業(yè)競爭情報工作，既要學(xué)習(xí)科學(xué)的實(shí)施方法，更要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況做到有的放矢，真正起到支撐企業(yè)決策的作用，拉動企業(yè)營收增長。

參考文獻(xiàn)：

[1]包昌火.競爭情報導(dǎo)論.北京：清華大學(xué)出版社，2011.

[2]陳峰.競爭情報理論方法與應(yīng)用案例.北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2014.

[3]華勛基.情報學(xué)導(dǎo)論.廣州：中山大學(xué)出版社，1990.

[4]王延飛.提升競爭情報感知能力[Z].2018中國競爭情報國際年會，2018.