把“平凡”變成“非凡”

文/柳井正

工作都是通過團隊協作來完成的。因為一個人能做的事畢竟是很有限的。作為一個經營者，無論他有多么好的變革想法，也無論他多么深諳賺錢的方法，如果不具備團隊建設的能力，同樣不可能取得大的成果。

而對于“建設團隊的能力”，“全世界表現最優的CEO之一”、日本服裝品牌優衣庫的創辦人柳井正先生認為，非常重要的一點就是，經營者必須能夠發揮部下的長處。

以自己的方式傳達期望

經營不需要天才和超人。在商場上，即使是很平凡的人也可以獲得非凡的成果，這就是團隊力量的威力。因此，如何激發每個團隊成員的干勁就成為一個極為重要的課題。很關鍵的一點就是要委以重任。另外，還有一點也很重要，請大家一定不要忘記，那就是“期待”。

一定要對每個團隊成員寄予期待，將“你一定行”“我相信你”這樣的信息傳達給他們。

人對于自己是否被別人期待是能夠感知的。團隊成員能夠從領導的眼神、態度，以及日常的接觸方式和頻率上解讀領導對自己的期待。也就是說，成員其實非常了解領導者到底是怎么想的。

如果領導以“這個成員的能力也就到這個程度了”之類的想法來看待成員的話，那么，他手下的成員是不會有工作熱情去努力工作的。

因此，越是要求成員獲得出色的成果，就越是要對成員寄予更高的期待。如果一個領導者只提出工作上的要求，卻沒能同時讓成員感受到自己的期待，那么他在提高成員干勁這一點上，就沒有盡到一個領導者應盡的職責。

如果將期待說出來能夠收到更好的效果的話，就要將期待說出來。但是，如果上司所表達的期待缺乏誠意，浮于表面的話，是騙不過部下的，所以重要的是要從心底真心對部下寄予期待。

有了這種發自心底的期待，即使是斥責，對方也能從中感覺到你對他的期待。人一旦感覺到別人對自己的期待，便會產生絕不辜負對方期待的心理。大家一定有過這樣的經歷。所以，請你一定對你的團隊也寄予極大的期待。

請尋找最適合自己的表達方式來表達你的期待。有個性、有自己特點的表達方式才是最好的。期待的表達重要的不是技巧，而是誠意。

對于要求成員獲得成果的上司而言，向成員傳達自己的期待既是義務，也是責任。

請大家一定要意識到：如果做不到這一點，成員就不會全力以赴地去完成我們提出的要求。

了解成員

那么，怎樣才能發自心底地對成員寄予期待呢？其實，不認真觀察成員的人，是永遠無法對成員寄予期待的。能夠對成員寄予期待的人，一定是認真觀察成員的人。

這里所說的認真觀察是指將成員的情況全都認真看在眼里。認真觀察他有哪些優點，認真觀察他有哪些缺點。

人難免都會受到自己過去經歷的影響，并因此而帶有偏見和先入為主的觀念。結果，往往在還沒有真正了解成員的情況下，就僅憑表面的一些事情斷定“他就是這樣的人”。這樣去觀察成員，我們就無法了解到成員的真實情況。因此，這種做法是不可取的，我們必須從“這個成員能勝任什么工作”“也許，他能勝任這項工作”等角度去觀察團隊成員。

對于缺點，我們要帶著“怎樣才能幫他改正”“怎樣做才能使他的缺點不至于成為致命傷”等意識，進行觀察。

我們必須要像這樣，全面了解并接受團隊成員，包括他們的優點和缺點。并且還要認真思考怎樣做才能最大限度地發揮他們的作用。這才是領導者對待成員的基本姿態。

認真思考如何發揮人的優勢

在人才使用方面最關鍵的就是要讓其能夠發揮出自己的優勢。

人在獲得發揮自身優勢的機會后，就會產生發揮優勢來取得成果的意愿。這樣一來，他自然就會想方設法去克服自身的缺點，避免因其而造成致命傷。比如，他會請別人幫忙做自己不擅長的那部分工作，或者會在工作時倍加小心。

人不會因為被別人指出了缺點而去改正，但是，一旦意識到這樣做有益于自己的話，他就會主動想辦法去克服自己的缺點。

但是，那些不認真觀察成員，不能全面了解成員情況的人，他們的目光往往只盯在成員的缺點上，并且總是絮絮叨叨地指出成員的缺點。

成員能夠察覺到“這個領導可能根本看不上我”，于是工作的時候也就提不起干勁了。

事物就看你怎么想。優點和缺點往往是同一事物的正反兩個方面。你認為是優點的地方有時會變成缺點，你認為是缺點的地方有時會變成優點。

德魯克說過：“所有人都是通過自己的強項，而非弱項來獲得報酬的。”大家應該也是這樣的吧。你現在的職位和責任，是通過自己的缺點來獲得的嗎？我看一定不是這樣。

如果是一個人的強項，即使你提出更高的要求，他也一定能夠發揮足夠的力量來完成。

反之，如果你錯把某個人不擅長的工作交給他去做，甚至提出更高的要求，他就可能因不堪重負而被擊垮。

日本有句俗語叫作“矯角殺牛”，比喻總是記掛著缺點，一心想矯正缺點，結果卻如磨瑕毀瑜，毀了全局。

請大家認真思考一下團隊以及團隊成員存在的理由。即便單獨的一個人不是十全十美的，但是因為成員間能夠互補，所以團隊的優勢也就體現出來了。

缺點大家能夠互補，各自的優勢則要最大限度地發揮。這才是理想的團隊。做到了這一步，即使是平凡的人也能夠獲得非凡的成果。