戰略視角下的企業社會責任問題研究

熊成

【摘 要】 本文詮釋了戰略視角下企業社會責任的內涵，對企業社會責任表現及履行狀況的原因進行了分析，提出了戰略視角下企業社會責任管理思路與途徑：確定企業社會責任戰略目標；制定企業社會責任戰略計劃；健全組織機構和管理制度；選擇戰略行動方案。

【關鍵詞】 企業社會責任；利益相關者；戰略視角

企業作為現代經濟基本組織，是現代社會基本單元，是社會生產的主要方式。人們對企業的期望不斷上升，社會責任要求持續增強，但大多數企業卻處于消極應對狀態，造成企業社會責任需求與供給的巨大缺口。

一、戰略視角下企業社會責任的詮釋

根據企業社會責任相關文獻分析可知，目前可以較為完整地解析企業社會責任的理論當屬利益相關者理論，因此本文便基于利益相關者理論，針對本文具體研究內容首先界定利益相關者，其次在此基礎上定義企業社會責任，解析其內涵，最后將其上升到企業戰略高度，融入企業戰略管理目標，用以指導企業活動。

1、企業社會責任的界定

企業社會責任是企業以企業和社會共同可持續發展的角度，要對包括股東在內的所有企業利益相關者承擔一定的責任。

2、企業對利益相關者的社會責任內容

本文將企業對利益相關者的社會責任內容歸納為下表。

表1 企業社會責任內容匯總表

對象 基本責任（強制性責任） 自愿性責任（非強制性責任）

股東 1.及時向股東提供真實投資經營信息

2.按公司章程和股東大會的決議運營公司資產

3.確保公司財產不被非法侵占

4.尊重股東法定權利與義務等 1.對股東的資金安全和收益負主要責任

2.不能為保護大股東利益而損害中小股東利益

員工 1.及時支付員工薪酬和各種保險

2.提供安全健康的工作環境

3.不強制員工加班，并對加班補償

4.消除性別和種族歧視，不雇用童工 1.為員工提供職業培訓

2.終身雇傭制

4.為員工提供民主參與企業管理的渠道和自我管理企業的機會

債權人 1.提供關于企業財務狀況的真實信息

2.按照借款合同的要求使用資金并按時償還本金和利息

3.可按法律規定在企業破產時優于股東獲得賠償 1.讓債權人隨時得知企業經營狀況和財務狀況

消費者 1.按規定提供合格產品和服務

2.保證產品符合國家強制性標準

3.不以任何手段欺騙消費者和客戶 1.及時回復消費者的詢問

2.幫助消費者提高產品使用技能，舉辦消費者活動等

供應商 1.按合同規定接受貨物或勞務并及時支付貨款

2.消除商業賄賂行為

3.不得以惡意手段壓低供應商產品價格 1.向供應商提供產品反饋信息

2.提供技術支持

3.考慮供應商獲得合理利潤

本文所指“基于戰略視角的企業社會責任”是指將企業社會責任上升至戰略高度融入企業戰略管理，即將企業社會責任作為企業管理的一項重要內容納入到企業戰略管理的各個環節中。

首先，要意識到企業社會責任源于社會，是公眾對企業的要求和期盼。其次，上升至戰略的過程不是盲目的，而是要與企業自身業務相聯系。再次，將企業戰略中有關社會責任的內容同戰略的其他方面以及企業的操作層面進行有效地整合，以發揮企業整體優勢和規模效應。因此將社會責任融入企業戰略管理，就是將企業進行全面地整合，重塑滲透企業社會責任內容的企業價值觀和企業文化，在企業的方方面面融入社會責任意識，將社會責任與企業經營完美結合，共同創造企業的經濟價值和社會價值，培育企業發展的新核心競爭力，從而實現企業可持續發展。

二、企業社會責任表現及履行狀況的原因分析

1、以企業利益相關者角度分析企業社會責任表現

當前外界環境發生深刻變化，經濟相互依存性提高，企業家們逐步意識到企業經營環境發生本質變化，其利益相關者已經成為影響企業發展的重要變量。那么分析企業對各利益相關者社會責任履行情況很重要。主要表現在對企業相關的人（或組織）及環境的社會責任。

近年來我國各地區自然災害事件頻繁發生，面對祖國同胞深陷困境局面，各企業紛紛援手相助捐款捐物，慈善捐贈成為公眾關注的焦點。各種形式的捐款活動顯現出企業承擔社會責任的積極性。

2、企業社會責任履行狀況的原因分析

一是企業自身因素，即不能正確理解和認識企業社會責任。二是企業外部原因，包括社會責任風氣不濃烈和公眾社會意識不強，致使企業在利潤誘使下，在承擔社會責任時抱有僥幸心理；法規制度不健全、社會責任標準低、執行力度弱；社會沒有形成系統的公眾社會責任訴求傳播平臺。

三、戰略視角下企業社會責任管理思路與途徑

構建戰略視角下企業社會責任管理框架的目標是建立保障企業社會責任有效實現的一整套運作體系，包括企業內部方方面面，目的是讓每個利益相關者無論是作為權力接受人還是責任義務人，都能按照相關規則行事，從而保證社會責任足額實現。

1、確定企業社會責任戰略目標

企業要明確其使命和愿景，評估市場機會，探討社會和公眾對企業社會責任的期望，衡量社會責任可以給企業帶來的機遇和挑戰，結合企業外部競爭狀況、經濟和環境分析以及內部資源狀況，最后歸結為企業的優勢、劣勢、機會和威脅，調整或變革原有戰略，形成包含社會責任內容的企業戰略。

2、制定企業社會責任戰略計劃

制定戰略不是目的，而是一系列行動的開始。要想使戰略得到有效執行，對其進行規劃是重要環節。首先，制定戰略地圖；其次，明確企業社會責任對象、內容和邊界；第三，確定衡量指標和目標值。企業可將這種價值差距分解到各個戰略主題，運用因果邏輯關系設定目標值，這樣每一個目標值的實現便可以縮小企業價值差距。

3、健全組織機構和管理制度

如果僅將社會責任融入企業戰略，而沒有設置相應的組織機構和管理制度保證其有效執行，那么戰略將會成為一紙空文，進而影響企業社會責任履行效果。因此可以在原有組織機構內部增設關于社會責任方面的機構，如社會責任專員，或者建立有關社會責任的董事制度，負責監管公司職工權益、環保、消費者維護等方面的社會責任，從而有助于平衡企業各利益相關者的社會責任履行。

無制度不成方圓。因此要想社會責任有良好的實施環境，就要求企業制定相關制度政策，如獎懲制度和員工行為準則，為營造企業社會責任文化氛圍提供制度保障。

4、選擇戰略行動方案

當管理層和員工都能深刻理解戰略后，企業應選擇適合方案，將戰略轉化為行動。對于同一個戰略主題可能會有多種行動方案，那么如何分析每個行動方案對本戰略主題和其它主題的影響至關重要。若是能達成正向效應的因果聯系，說明該行動方案就是可以兼顧其他戰略主題的最佳行動方案；如果出現相互沖突問題，則要找尋沖突癥結，調節各分級目標的設定和行動方案。

四、結論

借鑒戰略地圖和平衡計分卡構建社會責任內容的戰略管理框架是本文的創新點，但由于戰略地圖創建和平衡計分卡實施的復雜性，因此本文只能提供建立管理框架的思路，而戰略視角下的企業社會責任具體流程和操作還需企業在實踐中不斷積累和改進。

【參考文獻】

[1] 申萬宏.“一帶一路”戰略影響及其分析，2014.

[2] 張莉.“一帶一路”戰略應關注的問題及實施路徑，2014.