“養老輔具企業”從各自探索到開放融合

文／本刊記者 李 蘋

前不久，由北京市康復輔助器具協會發出邀請、北京市康復輔助器具龍頭企業健租寶組織承辦，2018北京市康復輔助器具企業家座談會在健租寶總部召開。以健租寶為代表的，達福康、鶴逸慈、甲子科技、長者友善、祿祥源、福祉之家、安馨養老、北京老年用品展示中心等北京市十余家養老輔具企業負責人匯聚一堂，共同交流企業發展中遇到的問題、相互探討行業發展的現狀和未來趨勢。北京市康復輔助器具協會會長于瑤天出席座談會，和與會企業家暢談交流，會議還邀請到民政部相關專家和首都經濟貿易大學勞動關系學院江華教授蒞臨指導。

中國輔具市場需求空間巨大，預計2020年將達到7900億。如此巨大的市場規模，老年人是重要的消費群體，近年來從康復輔具細分出來的“養老輔具”逐漸受到老年用品市場青睞。從事養老輔具生產、銷售與服務的企業，在埋頭探索苦心經營的同時，各自也涌現出來一些問題，比如：有行無市，老年人不了解輔具，有需求卻不知道去哪里找；輔具企業不懂養老，養老企業不懂輔具；輔具租賃受觀念限制推行困難；產品和服務缺乏標準體系……行業信息的不對稱、市場信息的不流通、消費觀念的更新滯后等等，成為阻礙養老輔具行業大舉向前發展的阻礙。

對此，有著行業“老大哥”身份的健租寶總裁李錦全談到，健租寶是最早一批開展康復輔具租賃以及養老服務的企業，在企業建立之初，核心團隊到日本進行了全面深入的考察，對日本的養老、照護和輔具體系進行學習研究，回國后提出了“健租寶135準則”。從以人為本出發，強調人和產品、產品和產品、人和人三個關系，打造評估、適配、洗消、維保、服務五個體系；并注資幾百萬，從日本引進了全套輔具清洗消毒設施，成功進行了本土化改造升級，至此清洗消毒的問題得到了標準化解決，在業內樹立了標桿。盡管健租寶已經在輔具租賃領域開始精準建設和運營，但國內外市場環境不同，李錦全指出，國內開展輔具租賃的三個關鍵點：一是觀念問題，二是清洗消毒，三是支付體系；特別是文化理念和消費觀念的差異，還有支付問題，依然影響整個市場的熱度。

除了消費市場理念的不同，輔具生產企業的理念和技術革新也有待提升。對日本輔具市場有過研究的安馨養老董事長鄂俊宇，對此深有體會。安馨養老在推行居家適老化改造方面，最初是借鑒日本模式和日本產品，因為發現國內輔具廠商在研制產品時更多從照護而不是老人自身的角度出發，一味追求“多功能”而忽略了康復的價值是提升老人自身機能。這種理念的跨度很難在短時間內轉變，導致很多輔具營銷和養老服務型企業為了更好的面向養老窗口，不得不從國外進口輔具產品，增加了企業經營成本，也不利于國內市場的擴充。北京市康復輔助器具協會會長于瑤天表示，目前國內養老輔具市場空間很大，但國內市場供給不足，好一點的產品大多是國外品牌，希望國內傳統輔具企業更多的向養老靠近，加強交流學習，提升技術創新。

據了解，目前中國有2億多老齡人口，失能半失能老人有4000多萬，殘疾人達到8500多萬，輔具集中需求人群基數大，市場規模大。但輔具市場的商業模式還不成熟，很多輔具企業都在摸索和探索中，相當一部分企業依然靠政府項目存活，這也是此次座談會討論的熱點。座談會現場，諸如“開放平臺”、“輔具共享”、“慈善幣”、“時間銀行”、“商業護理險”等創新點子和試點經驗被拋出來探討，企業家們各抒己見，進行有建設性的論證和吸收，一致認為輔具企業的未來一定要走資本化和市場化的道路，科技創新、市場模式是決勝關鍵。以健租寶為代表的養老輔具企業，開展“可租可售”靈活經營，拓展線上新興租賃平臺，目前已在京東、淘寶、支付寶、58同城等平臺擁有穩定客群，同時將輔具“評估與適配”植入到服務中，受到很多消費者的認可，建立了良好口碑。

自2016年國務院出臺《關于加快發展康復輔助器具產業的若干意見》60號文件后，各省紛紛出臺了《關于加快發展康復輔助器具產業的實施意見》，康復輔助器具產業發展的良好勢頭逐年攀升。很多輔具企業在研發、生產和銷售的同時也在開展養老服務，比如健租寶、安馨養老、長者友善、福祉之家等，輔具和養老的基因融合正在孕育出一批“養老型輔具企業”。北京市康復輔助器具協會副會長、健租寶總裁李錦全表示：政策支持對構建企業生存和良性發展空間至關重要，期盼政府和協會能與企業一起推動行業相關標準的落地；養老輔具企業的發展一定要和服務相結合，大家在經歷創業摸索和初見成果之際，更需要交融共通，相互扶持借鑒，只有合力推動行業走向成熟，企業才能得到持久的發展與成果，相信未來在眾企業的友好交流與合作促進下，北京市養老輔具市場一定會迎來新的增長。

北京市康復輔助器具協會副會長、健租寶總裁李錦全發言（右一）

北京市康復輔助器具協會會長于瑤天（左三）和與會企業負責人探討行業發展相關問題

與會企業負責人參觀健租寶輔具清洗消毒中心