旅游廁所改革的人性化思考

文/張 樂 曾俊婷

莊子言道：“道在屎溺。”道之無處不在，在旅游廁所的發展過程中深有體現。旅游廁所雖是旅游景區的“配件”，但卻是重要的節點和組成部分。小小的旅游廁所是全世界人類通用的嗅覺、視覺、觸覺的感知目標，是表達景區人文關懷的重要窗口。因此，旅游廁所的人性化程度，體現著景區的文明程度。

滿足人民群眾個性需求

人性化強調以人為中心和尺度，以人的具體需求為基準，滿足人的生理和心理需要、物質和精神需要。在體驗經濟時代，民眾更加關注細節、邊緣、碎片化的事物，人性化是旅游廁所發展的必然結果，也是文明階梯化上升的內在要求。旅游廁所的人性化服務就是以人為本，充分考慮到游客的需求和差異，使其功能盡可能滿足并適應使用者，讓游客在使用過程中感到舒適和滿足。

從北京、上海等一些國際性大都市中的公共廁所發展歷程來看，我國城市公共廁所大致經歷了四次“改革創新”，并在形式、文化、設計理念等方面取得了巨大的進步，現代化城市公共廁所的人性化設計也在本世紀初第四次“廁所革命”中應運而生。近年來，我國的旅游業規模躍居世界前列，儼然步入旅游大國行列。在旅游業長足發展的今天，健全旅游公共服務體系，加強對旅游廁所人性化服務的重視是時代對我們的要求。2015年和2017年，習近平總書記兩次專門就“廁所革命”和文明旅游作出重要批示，在旅游廁所未來的發展進程中，要貫徹落實習總書記的重要指示，采取針對性措施，推動旅游廁所大發展，體現以人為本的核心。具體表現：

1. 第三衛生間的出現

隨著人們需求的變化，不同時期人性化的表現方式亦發生改變。2016年12月，我國發布《關于加快推進第三衛生間建設的通知》。第三衛生間的出現很好地解決了當今時代的如廁難題，滿足了特殊游客群體的如廁需求。它不僅僅幫助了身體有殘疾的人的如廁，還解決了“母與子”“父與女”如廁時的不便，這在很大程度上完善了旅游的公共服務設施，也體現了文明的進步和人文關懷。

2. 旅游廁所標準的完善

在2015年“廁所革命”提出后，為了提高旅游廁所的建設和管理水平，優化旅游環境，更好地為國內外游客提供服務，2016年我國對《旅游廁所質量等級的劃分與評定》（GB/T18973—2003）進行了修訂。新版標準調整了公共廁所質量的等級，并且增加了第三衛生間（家庭衛生間）、廁所服務區域、無障礙廁位等內容，體現了旅游廁所標準引領的精細化和人性化。

近年來，上海堅持打造“國內領先、國際一流”的旅游廁所。為提升市民如廁體驗，在“小公廁大文明、小廁所大形象、小標準大作用”的理念指導下，緊跟國家標準的要求，上海市公共廁所管理部門在原《城市公共廁所規劃和設計標準》（DG/TJ08-401-2007）的基礎上，廣泛征求本市有關使用單位和市民意見，于2017年9月12日頒布實施了新的《公共廁所規劃和設計標準》（DG/T08-401-2016）。

3. 旅游廁所導航的推出

圖1 旅游廁所人性化服務體系

2017年11月19日，我國發布《全國旅游廁所建設管理新三年行動計劃（2018—2020）》，提出要應用“互聯網+”等信息技術，創新廁所人性化服務手段。2018年1月5日，由國家旅游局與高德地圖合作開發的中國全域旅游廁所導航系統正式上線，無論是景區還是公共場所，游客都可通過手機“一鍵查找”周邊的公共廁所，實現公共廁所的精準定位和動態導航，既方便又省時。該導航的推出標志著旅游廁所信息化體系建設的提升，進而更好地支撐和完善人性化服務。

構建人性化服務體系

上海作為一個現代化國際大都市，在實現到2040年轉變為全球城市的進程中，也應注重對旅游廁所人性化等各方面的考量。在汲取現代思維的基礎上，要凸現出環境觀和以人為本的準則，借鑒優秀經驗并進行深層次的服務創新研究，為建設成國際城市旅游廁所的參照標準而奮斗。

為提高城市公共廁所質量，增進對游客和市民的人文關懷，2016年上海市舉辦了第二屆“于細微處見關懷——尋找上海最美旅游廁所”活動，選出了一批最美旅游廁所，如：香朵開心農場的湖畔廁所、月湖雕塑公園的鐘乳洞廁所等，為全市旅游廁所人性化的創建起到了模范帶頭作用，進而推動了全市旅游廁所改革的深化。

為更好地完善上海市旅游廁所的人性化服務，或許我們可以嘗試構建旅游廁所人性化的服務體系。人性化服務體系的構建主要從兩大方面著手：硬件層面的基本服務和軟件層面的拓展服務。

基本服務人性化

旅游廁所既是滿足游客生理功能需求的地方，也是旅游活動場所基礎設施的必要組成部分，是不可缺少的公共建筑。作為重要的節點，在保證其干凈整潔的前提下，必須要具備其建造的適用性、布局的合理性。

①在設施服務方面，旅游廁所除了具備能夠滿足游客生理需求的基本設施外，還應考慮不同類型游客的其他需求。如：《公共廁所規劃與設計標準》規定上海市旅游廁所男女廁位比例不應小于1:2，因此要根據如廁排隊情況調整男女廁位比例，增加女性廁位的數量，減輕女性如廁負擔；針對老弱病殘等特殊人群，要設計提供第三衛生間、通用廁間等，并對相關標識進行規范，避免異性如廁的尷尬和不便；為滿足兒童如廁需要，還要增加低位洗手盆、落地小便斗、兒童坐便墊圈等設施；細節上可增添掛鉤、休息座椅、電源插座、坐便器墊紙和坐墊消毒液，在第三衛生間內設置應急呼叫器、托嬰板，不僅使用方便，還提供安全保障。

圖2 旅游廁所空間布局

②在空間布局方面，旅游廁所應進行合理的功能分區。主要有基本功能空間的衛生間、盥洗室、無障礙通道、附加功能空間的第三衛生間、工具室，以及前廳和休息室。首先，在旅游廁所空間富余的情況下，可辟出專門的休息區，并放置自動販賣機供應衛生潔具和飲用水等。其次，針對女性的更多需求，女衛生間的空間應比男衛生間更加寬敞，體現對女性的人文關懷。最后，要注重廁所的私密性，特別是注意視線的遮擋。男性小便池的隔板要根據實驗測試結果合理設置，保護男性如廁的隱私，避免尷尬與不雅之事。細節上旅游廁所內部可布置花草等植物盆栽，從而減輕廁所異味，達到清新空氣、裝飾美化的效果。

拓展服務人性化

旅游廁所除了為游客提供最基本的服務之外，還應具備更加人性化的拓展服務。2017年上海市評選出的十大最美廁所是上海眾多旅游廁所中的杰出代表，在服務設施和功能等方面體現了對游客濃濃的人文關懷，凸顯了城市廁所文化的進步。但除此以外，上海的大部分旅游廁所在軟件服務方面還有所欠缺，人性化服務不突出，需在以下幾方面進行加強。

①在環境氛圍方面，旅游廁所要與周圍環境相協調，更好地融入景區景點，在視覺上給游客以美的感受。一方面，旅游廁所要秉承“生態化”的原則，應注意對周圍自然環境和景觀景點的保護，就地取材、節水節能，建設低碳和環保的旅游廁所。另一方面，旅游廁所的設計要體現出景觀融合性。在繁華的市區，旅游廁所應凸顯現代、時尚的大都市氣息；在公園或城市公用綠地，旅游廁所以新穎、活潑的小品式建筑為主；在歷史文化街區，旅游廁所的風格必須與街區建筑相適應等等。除此以外，其內部也應以人為本，讓游客從內到外感受到人性化關懷，如墻壁上的壁畫、空氣中的香薰、音樂的設置等都可以營造一種舒適的休憩氛圍，放松如廁者的心情。

②在制度管理方面，要大力推廣旅游廁所社會化、市場化管理模式，建立健全科學有效的制度和管養機制。制定相應的規范標準和安全保障機制，監督和完善旅游廁所標準的落地與實施，以實現旅游廁所規范化、標準化建設。

③在科技創新方面，旅游廁所要與高科技相融合，依靠科技力量來完善旅游廁所人性化服務，如在節假日的旅游高峰期可相應增加不同類型的活動式環保廁所；依托現代科技手段使旅游廁所更加綠色生態，如無水可沖洗環保廁所、泡沫封堵型環保廁所、打包生態環保廁所等等，既節約環保又體現人性化。

國外旅游廁所人性化借鑒

廁間供應充足

旅游廁所的公共服務設施應根據使用人群的構成和比例進行設計。美國是一個多子女、多游客、多移民的國家，人群類別和數量較多。美國國家標準協會規定，在旅游廁所的設計中，針對需求的不同，對廁位類型也要進行不同程度的細分，要相應增加女士廁位的數量和空間。如科羅拉多大峽谷景區內不僅有針對老年人的扶手坐便器廁間、年輕人的蹲位廁間、男女通用廁間，還有寬敞的母親和孩子的第三衛生間。

私密性創新

旅游公廁是為公眾提供如廁方便的地方，但由于使用的特殊性，又需要其具有相對私密性，而提供私密性的目的也是為了更好地維護其公共性。日本女性如廁時，很在意別人聽到自己如廁的聲音，因此大多數女性如廁的第一件事就是沖水，以掩蓋自己如廁的聲音，但長期這樣沖水的行為，既麻煩又浪費用水。因此日本人發明了一種遮掩如廁聲音的電子裝置——音姬，用于女性衛生間，只要按下按鈕，就會有沖水的聲音并持續25秒，卻并沒有真正的水流出來，既滿足了視覺和聽覺的私密需要，又節約了水資源，打造了真正的人性化廁所。

新技術的應用

科技是一種技術和手段。在未來的幾年，公共廁所的智能化將成為一種發展趨勢，但這并非是為了科技而科技，最終還是為了滿足人性化需求。國外在對旅游廁所的建設和改造過程中，廣泛運用高科技手段，充分體現了人文關懷。引入電子技術，使衛生間向自動化、智能化發展，在保證其充分發揮功能的前提下，又保持了較高的服務水平。比如有些旅游廁所可以記錄人的血型并且進行尿常規檢測，從而檢查出一些容易被游客忽視的疾病，然后再通過電腦端口打印結果。這是旅游廁所人性化向縱深發展的一個方向，也是我國應學習的地方。