安徽省智慧景區發展現狀及存在的問題研究

秦珊珊

摘 要 近年來，隨著旅游業的蓬勃發展，傳統旅游景區的各項服務設施已經無法滿足旅游者的消費需求，旅游者開始追求智能化、個性化的旅游體驗。本文通過文獻分析、實地體驗等方法，在提出智慧景區相關概念以及分析安徽省智慧景區發展現狀的基礎上，提出安徽省智慧景區在發展中存在的問題，給出發展對策，以期對安徽省智慧景區的建設和旅游業的發展起到一定的借鑒作用。

關鍵詞 安徽省 智慧景區 發展現狀 問題

1智慧景區的概念

縱觀國內外的研究成果，有關智慧景區的研究還處于初始階段，相關研究文獻很少，對于智慧景區的概念沒有形成統一的定義。梁倩、張宏梅認為智慧景區是運用物聯網、云計算移動終端設備以及人工智能等新一代信息技術，為滿足游客的個性化需求，提供智能化的高滿意度服務，促進景區的可持續發展，而實現對景區各項旅游資源的有效利用的變革。

本文認為，智慧景區是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標指引下，以互聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理等現代通信與信息技術融合為基礎的，以提高旅游者的體驗質量為目的，結合創新的服務理念與管理理念，實現景區管理智慧化、景區服務智慧化和景區營銷智慧化，最終實現景區環境以及社會和經濟的全面、協調、可持續發展。

2安徽省智慧景區發展存在的問題

盡管安徽省智慧景區的建設已經取得一定的成果，但目前安徽省智慧景區的建設仍處于起步階段，還有很多不足之處。

2.1智慧景區設施的建設與使用問題

安徽省智慧景區在“硬件”方面的設施建設良好，但是旅游者使用后，有些設施設備沒有定期進行維護，以至于無法實現良性循環。在“軟件”方面，智慧景區在互聯網的宣傳力度上不足，知名度不高，客源市場沒有打開。

2.2與線上旅游產業合作的問題

傳統景區都會選擇和旅行社及酒店合作，但是對于智慧景區而言，這些是不夠的。安徽智慧旅游景區如黃山、九華山、天柱山等國際知名風景區與攜程、藝龍等有合作，但是對于瑯琊山、三河古鎮等5A級風景區并不是享譽國內外，因此并沒有與線上旅游產業形成很好的合作產業鏈。

2.3營銷方式創新的問題

一些景區如三河古鎮、李鴻章故居等未能抓住新興媒體，順應旅游者的出行偏好，而是過分依賴傳統營銷方法，使得旅游營銷的效率低下。如通過電視、戶外廣告、報刊等載體，使旅游廣告出現在游客面前，而旅游者很少對此類廣告產生興趣。有些景區即便采用官方微信、微博等新媒體進行宣傳與營銷，但實際效果并不是太好。

3安徽省智慧景區的發展對策

3.1加強智慧設施的建設

將智慧設備融入旅游紀念品的開發中。以智慧景區為基礎從游客需求的角度來看旅游商品、旅游紀念品的開發。旅游紀念品的銷售是一個很大的場，可是各景區并沒有仔細考慮符合自身景區的紀念品，而是由其同質化，大眾化，如此早已麻痹了游客的神經。對智慧景區而言，可以考慮將智慧設施設備融入旅游商品與旅游紀念品之中，比如在趴趴熊內部可以安裝電子導游系統，游客背上趴趴熊，啟動開關，趴趴熊就可以進行導游講解工作，這樣的設定可以極大地激發游客的好奇心。

3.2增強與線上產業的深度融合

在互聯網時代，與線上旅游產業的深度融合是推動自身景區發展的新方式，更是拓寬市場，打開知名度的捷徑。我們不但要保留好傳統的與旅行社、酒店合作的方式，更要做到與如今的團購APP，OTA，線上平臺完美合作。原先只注重線下服務的要更注重發展線上服務。作為智慧景區可以在維系原有伙伴關系的同時，開始有意識的選擇合適的OTA進行洽談合作，塑造新的行業合作環境。

3.3結合傳統旅游營銷，創新營銷方法，推動景區營銷智慧化

安徽省智慧旅游景區在未來的發展中，要在傳統旅游營銷的基礎上，創新智慧旅游營銷渠道、方法和技術。例如，桔子酒店集團通過拍攝桔子水晶酒店十二星座系列微電影，以全新的營銷方式，吸引了大批顧客前去入住。因此安徽省智慧景區不妨采取拍攝微電影等方式，創新營銷方式，吸引更多的游客前來景區游玩。通過市場細分，針對不同人群匹配不同的廣告內容，而不是簡單的布旅游宣傳廣告。同時，注重與游客的互動，使旅游營銷覆蓋旅游全程。例如智慧景區可以與旅游類社區網站開展旅游攝影大賽，參賽者為了提高自己的人氣，會充分利用自己的博客、微博和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人，從而使更多的人了解到這個景區。

4總結

隨著大眾旅游時代的到來，人們對旅游業發展的要求不斷提高。在這個時代背景下，全國各地都在大力進行智慧城市的建設和智慧景區的建設。目前，安徽省的智慧景區建設已取得一些成果，但仍存在景區基礎設施、人工服務、與線上旅游產業合作、營銷方式創新等問題。筆者認為解決這些問題的關鍵在于：以游客為中心，加強景區基礎設施建設，創新營銷方式，加強對服務人員培訓，不斷推動景區管理的智慧化、景區服務的智慧化、景區營銷的智慧化。

參考文獻

[1] 梁倩，張宏梅.智慧景區發展狀況研究綜述[J].西安石油大學學報（社會科學版），2013（05）.

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