智能微波爐界面用戶體驗原則與設計策略探究

郭 芳，鐘 廈，耿 颯

（中國礦業大學 建筑與設計學院，江蘇 徐州 221116）

0 引言

在以移動互聯網為核心的智能風潮下，人們的生活也日新月異，消費需求開始呈現個性化和多元化的發展趨勢，在廚房電器領域表現為對烹飪工具功能復雜性及個性化操控的需求，智能微波爐也在快節奏的都市生活中扮演了重要的角色。目前市場上的大部分智能微波爐界面功能辨識性差、用戶對新功能接受度普遍偏低和操作流程的復雜性等用戶體驗問題阻礙了產品品牌競爭力的提升和用戶的吸引度。本文旨在針對微波爐用戶體驗和設計信息不對稱的背景下，以用戶體驗視角來進行評估智能微波爐的界面原則與策略，優化其設計邏輯的完整性。本文將基于用戶體驗原則，對智能微波爐產品界面的設計展開系統分析，以期豐富設計領域相關人士的創作思路。

1 智能微波爐界面的體驗不佳問題

隨著經濟發展和人們生活水平提高，其消費需求開始圍繞“品質生活”發生轉變，智能微波爐功能隨著光波爐、水波爐等技術的提升變得更加豐富，而消費者對菜品種類、加熱口感等需求也趨于復雜化、精細化和個性化。智能微波爐的烹飪功能已經相當成熟，但以其為烹飪炊具的人群比例不到40%，消費者普遍僅使用其5%左右的功能[1]。智能微波爐的用戶體驗原則不夠明確，導致其操作界面存在交互需求層次混亂的問題，對用戶的實際使用造成迷茫混亂、焦慮挫敗的負面體驗。具體表現在功能、時間、功率和啟動的操作路徑復雜、順序混亂導致用戶挫敗感強；秒數、克數和功率大小以相同方式呈現導致區分困難；食物加熱引導的缺失造成盲目設定后加熱過度或不足等諸多問題。嚴重影響了用戶的操作感受，極大的打擊了用戶的使用自信，對智能微波爐的進一步發展形成了無形的阻礙[2]。

因此在智能微波爐界面體驗的復雜性問題上，在保證基本的功能基礎上，將復雜的信息以層級遞進的方式，著重對界面交互操作流程梳理、引導用戶對產品功能的探索與使用，使用戶在享受基本需求的使用基礎上的同時獲得良好的用戶體驗。

2 智能微波爐交互界面用戶體驗原則

2.1 用戶重要性原則

用戶研究是以用戶為中心的產品設計的重要環節和內容，并以用戶研究和使用目的為設計中心[3]。其原則要求設計應圍繞用戶的行為習慣、認知層次和文化背景做界面設計，人們因為處在不同的職位上，不同的專業、文化和習慣背景下，形成了一些特有思維，因此看待問題的角度不同，這種差異會形成團隊或系統之間的隔閡，最終導致設計的產品和用戶期望有出入[4]。優質的用戶體驗可以給用戶在使用過程中帶來心理愉悅感，是打造優質產品的重要方法，也直接決定了用戶的使用習慣和用戶粘性[5]。通過對用戶行為邏輯的觀察，結合其認知能力的程度以及分析其不同文化層次理解能力，捕捉智能微波爐目標人群的需求點及需求程度，實現清晰的界面交互框架布局。智能微波爐作為功能較復雜的產品，其設計應具有較好的錯誤包容性，減少用戶操作錯誤所帶來的挫敗感，比如重要的和經常的操控鍵應設計在易操作區域，一般處于虛擬界面的兩側進行分布；對于無按鍵的虛擬界面，則以文字大小，顏色做具體區分：如圖1為三種常見智能微波爐界面排布。例如在很多場合，用戶只是利用智能微波爐的加熱功能，Electrolux EMB2527BA型智能微波爐在開始鍵的位置疊加了“+30s”的功能，用戶在短暫加熱的時候只需按一次便可全火力加熱30s，極大地滿足了用戶的高頻實用性需求。

圖1 三種常見智能微波爐界面排布Fig.1 Three common interface arrangements of intelligent microwave oven

2.2 界面可用性原則

唐納德·A·諾曼曾經指出，產品界面設計一定要反映產品的核心功能、可能有的操作方法、工作原理以及反饋產品在特定時刻的運轉狀態[6]。Jacob Nielsen將可用性總結為易學性、效率、易記性、出錯率和滿意度五個屬性，DonNorman針對易于操作提出了可視性、提供正確提示及用戶操作反饋的設計原則[7]。智能微波爐的可用性體現在快速準確完成對應食物的烹飪工作，并能夠根據加熱程度實時調節。其界面設計受到了操作流程順序、按鍵操作頻率、功能重要程度的影響，應該找到用戶易用性和可用性的的差別：Whirlpool采用的按鍵設計可以快速準確地執行用戶需求、準確性強，當繁復操作難倒家中老人時，使用極速啟動功能，微波爐以額定功率工作30秒，每次單觸都增加30秒的時間，極大地方便了不懂操作的家人（如圖2）。

圖2 Whirlpool智能微波爐極速啟動按鍵設計Fig.2 Start button design of Whirlpool smart microwave oven

2.3 認知引導性原則

日本設計大師深澤直人提出的無意識設計理念，又稱為“直覺設計”，就是“將無意識的行動轉化為可見之物”，回歸到生活本質的設計價值體現在產品簡潔的外形，注重細節，讓消費者享受操作一件新產品的愜意[8]。認知引導原則強調界面設計應符合消費者認知邏輯，關注用戶的無意識行為。認知引導在產品界面設計體現為清楚地指示功能的操作性，使產品的操作不僅滿足使用性，更是值得追求的體驗，設計要引導最合適的功能實現的動作[9]。通過任務分解、卡片分類、信息架構理清任務內部的信息邏輯關系，構建出符合用戶心智模型的信息架構圖[10]，可以更好地引導用戶體驗產品，提高產品信賴感。用戶在使用產品時已經對需求有清晰的認識，應該將相似功能進行分組排布，確保用戶快速鎖定操作類別，進而挑選功能[11]。智能微波爐界面信息視覺邏輯上需要遵循按鍵和信息反饋的垂直排布，使得指向和排布一一對應，能夠讓用戶直觀地找到相應的信息指向，減少誤操作幾率[12]。如Whirlpool MAX系列智能微波爐采用分組對稱的的方式將功能區別和劃分，其特色功能“第六感觸控”被統一安排在了面板的中心位置使得界面功能清晰明了，能夠快速使用，如圖4所示。這種引導方式考慮了用戶的思維方式習慣和認知行為特征，優化了微波爐的操作流程令微波爐的功能一目了然，滿足了使用者直覺需求的使用方式。

圖3 Whirlpool MAX系列智能微波爐界面設計Fig.3 Interface design of Whirlpool smart microwave oven

圖4 Sharp R-392F智能微波爐功能分區Fig.4 Sharp R-392F smart microwave function partition

2.4 操作反饋性原則

唐納德·A·諾曼曾經指出，產品界面設計一定要反映產品的核心功能、可能有的操作方法、工作原理以及反饋產品在特定時刻的運轉狀態[13]。操作反饋原則要求用戶的操作都能夠得到及時準確的反饋，以支撐用戶的下一步操作。對于智能微波爐而言，需要對加熱模式、功率、時間、食物屬性、質量進行依次設定，而大部分的智能微波爐顯示屏起到了按鍵反饋和下一步引導的作用，一般采用數碼“8”字顯示屏的顯示形式，但不同的數字信息容易混淆使用戶困惑。智能微波爐界面設計的需求按照一定的層級進行劃分，并且把多種功能進行依次排列，特殊種類的食材圖標要進行色彩區分，同時放大時間顯示與開始按鈕，讓消費者感到使用簡單直觀，反應信息明確，有明確的操作提示，比如擁有聲光的實時反饋，在數字屏上調整顯示形式、增加計量單位提示，從而確保反饋的一致性。

2.5 品牌性原則

品牌性原則是通過用戶界面布局的視覺特征，形成品牌性的產品語言與家族識別。因此，在智能微波爐界面的視覺元素上應準確、簡潔、清晰，不僅要符合品牌通用準則，還應該幫助用戶快速建立流暢的操作體驗。同時，通過組織細節設計增強界面的吸引力，并圍繞界面與按鍵的視覺元素，通過材質、聲效、光效等形成信息的綜合傳達與使用反饋。

首先，在系列產品界面上形成統一，可以借用一些共同的、特征性的記憶符號—突出界面布局和體驗特性，結合新的背景來創造產品語言的歷史延續性與熟悉感[14]；其次，賣點功能（USP）應該通過位置、面積、材質肌理、色彩和聲光的形式突出。最終，注重產品在無形中培養的用戶習慣，通過特有的交互行為、體驗形成品牌印象，如調整開關門方式、改變按鍵的觸感等。如帝而Dual研發的“的客”智能微波爐（DIK02），交互界面面板為歐式象牙白色玻璃色調，科技與時尚美感完美結合，鏡面材質爐門也很好的映襯出家居環境。關鍵在于，其最大特色是將企業標志放在隱藏時爐門上，同時配以銀白色材質的鏤空視覺感，使其成為了重要的品牌識別符號，如圖5所示。

3 用戶體驗視角下的智能微波爐界面設計策略

3.1 優先重點需求層次

美國行為心理學家馬斯洛認為人類需求是呈階梯級結構的，當低層次的需求得到滿足時，就會開始追求更高一個層次的需求，最低層次的需求是生理需要，向上依次是安全，歸屬，尊重和自我實現的需要[15]。由于界面設計應符合用戶的使用習慣，才給用戶以良好的使用體驗[16]。 按照人對智能微波爐的需求，對智能微波爐的用戶體驗視角下的界面功能進行了層次梳理，使用頻分，相對低頻的功能按鍵可以分布在次要位置，并進行弱化處理，區別于高頻的主要功能，讓消費者感到使用簡單直觀，對象物的顯示醒目，反應信息明確，有明確的操作提示。

圖5 的客智能微波爐（DIK02）整體設計Fig.5 Overall design of dike smart microwave oven （DIK02）

3.2 注重界面功能的體驗感

界面設計中功能性體驗是一個重要的設計過程，功能與體驗共同推動了產品的用戶體驗的提升。從理論上來說，功能型用戶界面需要滿足所有任務的順利完成，但是要求用戶在反復實踐中學習和熟悉不同功能節點在信息架構中的分布[17]。因此，功能性的操控體驗需要不斷優化，以此減少用戶的學習和熟悉時間。良好的操作性應該注重界面交互功能的優先級，像Panasonic NN-GM333W智能微波爐就把高頻使用功能的辨識度作為交互界面的首要布局因素，其采用兩個大小不同的轉盤來顯示其功能的主次關系，能夠有效區別操作流程的先后次序。

圖6 Panasonic NN-GM333W智能微波爐功能布局Fig.6 Smart microwave function layout of Panasonic NN-GM333W

因而，主要功能應該比次要功能的按鈕或者轉盤要大，具有更高的辨識度，比如開關按鍵；調節功能作為二級選擇的必要選擇，應處于界面的中上位置；另一些特殊烹飪模式等很少使用又不可缺少的功能應被設計到隱藏在功能模式之中。

3.3 重視設計評估

用操作易用性原則來進行智能微波爐的設計評估與反饋，驗證和修正交互機制，形式或特定設計因素表達，可以最大化收集用戶的反饋作用。在功能的復雜化、多樣化、個性化的趨勢下，通過設計評估的手段，以簡化和隱藏的方式對界面的功能進行層級次序劃分，保證基本操作鍵與虛擬界面按照需求層級的重要性合理分化，平衡高頻組詞與其他組次功能按鍵的層級，再次提升和優化用戶在使用過程中的高效流暢性體驗。

4 結束語

通過對智能微波爐界面體驗的復雜性問題研究，從用戶的行為邏輯到智能微波爐的界面設計策略去研究其界面的交互特性，發現其需充分考慮用戶的行為特征與使用邏輯；從用戶體驗的角度來設定出智能微波爐界面設計的五大原則，并總結了3條智能微波爐界面設計策略，對于倡導產品用戶體驗的企業和注重產品使用感的用戶，都具有重要的現實意義。

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