論產(chǎn)品的易用性設(shè)計(jì)

鄭亞茹 蔡克中

【摘要】易用性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的生命之源，在物質(zhì)生活非常豐富的今天，設(shè)計(jì)師不應(yīng)舍本逐末，不要過度追求家居產(chǎn)品的新奇、趣味、可愛，而應(yīng)更多關(guān)注產(chǎn)品的易用性，并從建立正確的產(chǎn)品模型概念、提高產(chǎn)品的可視性、深入了解用戶體驗(yàn)需求、把家居產(chǎn)品置于系統(tǒng)論中等方面，進(jìn)行易用性設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】家居產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 易用性 好用

1易用性的概念

易用性（ Usability）是一種以使用者為中心的設(shè)計(jì)概念，其重點(diǎn)在于讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠符合使用者的習(xí)慣與需求。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）對(duì)它的定義是：“在特定的環(huán)境中，特定的使用者實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)所依賴的產(chǎn)品的效力、效率和滿意度”。關(guān)于易用性的概念，還有很多陳述，總體上分為兩種類型：一是側(cè)重于對(duì)“易”的分解，二是側(cè)重于對(duì)易用性研究過程的理解。另外，我們可以發(fā)現(xiàn)它們之間存在一定聯(lián)系。并且所有對(duì)產(chǎn)品的易用性屬性的描述最后可歸結(jié)到人的生理接受性和心理接受性上，由此可見對(duì)用戶的關(guān)注和了解是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品易用性的保證。除此之外，易用性還需考慮到：誰是使用者，他們知道什么，以及他們能夠?qū)W習(xí)什么？使用者想要什么？使用者一般具備什么背景？易用性通常與產(chǎn)品的功能有關(guān)，而不僅僅指使用者界面的特性，而家居產(chǎn)品的易用性也多于功能相關(guān)，且受很多因素的影響。

2影響產(chǎn)品易用性的因素

2.1技術(shù)進(jìn)步影響產(chǎn)品的易用性

技術(shù)可以使人的生活更加方便、更具有趣味性。然而每項(xiàng)新的技術(shù)在給人類帶來益處的同時(shí)，也會(huì)使生活復(fù)雜化，增添人的挫敗感。一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展通常遵循一個(gè)U形曲線：開始復(fù)雜，后來逐漸簡(jiǎn)單化，接著又變得復(fù)雜起來。新產(chǎn)品的剛剛問世，復(fù)雜難用。隨著技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)的積累和技能上的成熟，產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單、可靠，功能上也得到改善。但當(dāng)這一行業(yè)達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)后，新的設(shè)計(jì)人員就會(huì)想辦法增加產(chǎn)品的功能，而這通常會(huì)使產(chǎn)品復(fù)雜化，有時(shí)還會(huì)降低產(chǎn)品的可靠性和易用性。以電視機(jī)為例，早期的電視機(jī)控制器設(shè)計(jì)在電視機(jī)本體上，結(jié)構(gòu)相當(dāng)復(fù)雜，收看某一電視臺(tái)的節(jié)目時(shí)，需要調(diào)節(jié)好幾部分，包括天線、頻道按鈕、微調(diào)旋鈕和音量旋鈕，可選擇的頻道受到頻道按鈕數(shù)量的制約。后來的電視機(jī)的操作要簡(jiǎn)單的多，電視機(jī)控制器從本機(jī)上分離開來，被稱為“遙控器”。最近生遙控器一改傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式，在原有的基礎(chǔ)上增設(shè)了許多的控制鍵。多種顯示模式和音效模式控制鍵，電視圖像的亮度、對(duì)比度、以及色彩鮮艷度調(diào)節(jié)鍵等密密麻麻的排列在遙控器的面板上，使得許多用戶使用新產(chǎn)品時(shí)不得不求助于電視機(jī)的使用說明書來操作這個(gè)“先進(jìn)的”遙控器。影響了產(chǎn)品的易用性

2.2過于專注造型影響產(chǎn)品的易用性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，許多家居產(chǎn)品為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在產(chǎn)品的外觀造型上花費(fèi)了許多心思。家居產(chǎn)品的用戶，甚至是設(shè)計(jì)人員，都有可能受到誘惑，去盲目的崇拜時(shí)尚、新穎的造型，而產(chǎn)品的實(shí)用性和易用性反而變得不是十分重要。日常生活中，許多家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過度追求造型美觀，將物品的關(guān)鍵部件精心隱藏了起來，削弱了產(chǎn)品的可視性，進(jìn)而增加物品的使用難度。櫥柜上的把手影響美觀，設(shè)計(jì)人員就特意把它安裝在不明顯的地方，或者干脆就不使用把手。門縫會(huì)破壞設(shè)計(jì)整體效果，于是設(shè)計(jì)人員就把它設(shè)計(jì)到最小化或是去掉。結(jié)果是，用戶只能看到櫥柜光潔發(fā)亮的表面，卻找不到櫥柜的門或抽屜是如何打開。這種過度追求造型美觀，而將物品的關(guān)鍵部件像智力拼圖一樣精心隱藏起來，違背了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可視性原則，進(jìn)而給人帶來“簡(jiǎn)單的產(chǎn)品不好用”的感覺。

3產(chǎn)品易用性設(shè)計(jì)的方法

3.1提高產(chǎn)品的可視性

家居產(chǎn)品的可視性是指正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達(dá)出正確的信息。當(dāng)我們?cè)u(píng)判某一家具產(chǎn)品是否好用，首先要看這件產(chǎn)品的控制器是否易于辨認(rèn)又易于操作，是否會(huì)誤導(dǎo)用戶在使用過程中產(chǎn)生差錯(cuò)，如果這些問題沒有解決，那么產(chǎn)品功能的發(fā)揮就會(huì)受到影響。如果家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)只注重美觀而不好用，那么我們周圍的物品雖然悅目但卻不實(shí)用。實(shí)質(zhì)上這也是一種浪費(fèi)，這就與當(dāng)今我們“創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)”的發(fā)展趨勢(shì)相違背。當(dāng)然在產(chǎn)品設(shè)計(jì)師也要考慮到的造型因素，產(chǎn)品的功能、造型或物質(zhì)技術(shù)條件是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)基本要素。但是，功能是產(chǎn)品的決定性因素，在很大程度上決定則產(chǎn)品的造型。產(chǎn)品的造型與功能相互依存、相互制約，造型不能與功能相矛盾，不能為了造型而造型。在家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)中增強(qiáng)產(chǎn)品操作的可視性，就會(huì)有助于產(chǎn)品功能的發(fā)揮，進(jìn)而大大提高物品的易用性。

3.2增強(qiáng)設(shè)計(jì)師與用戶之間的溝通

設(shè)計(jì)人員應(yīng)在一開始設(shè)計(jì)時(shí)就與未來的用戶溝通，因?yàn)樵酵笸希驮诫y對(duì)設(shè)計(jì)方案作出根本性的修改。由于家居產(chǎn)品存在著不僅要滿足人特定的功能、形態(tài)等需求，而且應(yīng)與所處的家居空間相適應(yīng)的特性，設(shè)計(jì)人員所面對(duì)的客戶未必是產(chǎn)品的終端用戶，很多情況下這些客戶會(huì)是負(fù)責(zé)家居空間裝飾設(shè)計(jì)的人員。采購(gòu)者或許只對(duì)產(chǎn)品的外觀、價(jià)格感興趣，而幾乎不會(huì)考慮到產(chǎn)品的易用性，并且在采購(gòu)和安裝完畢后就不會(huì)再過問這些產(chǎn)品。制造商關(guān)注的焦點(diǎn)是這些決策者，即產(chǎn)品的直接消費(fèi)者，而不是產(chǎn)品的最終用戶。因此，家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員應(yīng)加強(qiáng)與實(shí)際用戶的溝通與交流，認(rèn)真思考和分析用戶反饋的意見，不斷完善設(shè)計(jì)方案，從根本上提高家居產(chǎn)品的易用性。

3.3進(jìn)行產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

家居產(chǎn)品系統(tǒng)是指由一定相互作用和相互依賴的家居產(chǎn)品要素組成的，具有一定的層次、結(jié)構(gòu)和功能的，并與家居環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜的系統(tǒng)。而家居產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是從系統(tǒng)論的角度出發(fā)，把家居產(chǎn)品及其相關(guān)因素和條件看成一個(gè)相互聯(lián)系和相互影響的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，并采用系統(tǒng)分析和系統(tǒng)綜合的方法加以處理和解決的設(shè)計(jì)。近年來，隨著國(guó)內(nèi)外理論和實(shí)踐的發(fā)展，設(shè)計(jì)師逐漸認(rèn)識(shí)到家居產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要性，并且出現(xiàn)了許多新的發(fā)展趨勢(shì)。而只有把家居產(chǎn)品置于系統(tǒng)論中才能更加全面地考慮到各種家居產(chǎn)品之間的制約關(guān)系，也才能使家居產(chǎn)品具有動(dòng)態(tài)的易用性。

4結(jié)語

認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼說過：“設(shè)計(jì)的易用性是產(chǎn)品的生命之源，應(yīng)該讓用戶一目了然地知道如何去操作。”日本設(shè)計(jì)師也提倡：“需要看說明書才能使用的東西，一般不會(huì)賣得好。”因此，在物質(zhì)生活非常豐富的今天，設(shè)計(jì)師不應(yīng)舍本逐末，不要過度追求家居產(chǎn)品的新奇、趣味、可愛，不應(yīng)過于希望家居產(chǎn)品是緩解人們各種壓力的道具。家居產(chǎn)品是要用的，是用來方便人們生活的，設(shè)計(jì)師應(yīng)高度重視家居產(chǎn)品的易用性，讓家居產(chǎn)品更好用是設(shè)計(jì)師的本質(zhì)工作。一句話，“迷人的產(chǎn)品更好用，好用的產(chǎn)品更迷人。”