平衡計分卡在煙草企業業績考評中的應用

張守竹

[摘 要] 當前，煙草行業面臨四大發展難題，稅利增長有所放緩，行業轉型勢在必行，傳統的績效管理制度無法滿足新時期下發展的需要。平衡計分卡是一種具有創新性的業績考評方法，以其獨特的優勢有效地克服了企業在業績考核中暴露的問題，在一定程度上可提升企業的管理，促進“卷煙上水平”。因此企業可以根據自身行業的特點將平衡計分卡引進企業內部，但是在實際的操作過程中平衡計分卡考評制度并不是完善的一成不變的，在正確認識成本與效益的關系前提下，結合企業自身的發展情況適當的對其進行調整，摸索出一套完全適合企業自身的業績考評體系，并爭取管理層支持和員工認可做到全員參與，進而提高管理水平增強企業的執行力，實現企業的良性發展。

[關鍵詞] 企業；平衡計分卡；業績考評；應用

[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）04-0022-02

一、平衡計分卡和業績考評

平衡計分卡是由美國學者羅伯特等三人聯合提出的，一套適用于企業經營績效測評的財務和管理指標體系。該工具自誕生以來便由于其獨特的優勢獲得了國際各類企業的青睞，紛紛將其引入到企業內部人力資源管理中。利用這一體系的優勢，不僅可以反映出企業長期發展戰略與績效管理之間的關系，而且還能構建一套科學完整的、滿足于企業長久經營的績效管理體系，促進企業發展。關于企業績效考核的相關研究在學術界已經達到相對成熟的地步，企業的績效管理是一個完整的評價員工工作的系統，可以實現管理者與員工的溝通，使企業制定的績效目標與員工個人的績效目標完美結合，從而保證企業的發展愿景與員工的發展目標實現雙贏。

二、平衡計分卡在業績考評應用中的缺陷

（一）過分關注短期效益

平衡計分卡合理有效運用的基本前提是，要求企業能夠根據自身發展戰略制定出適合自己的業績考評體系。而不僅僅是簡單的以使用平衡計分卡作為短期經濟效益增長手段，因此，把平衡計分卡引入績效評價系統，并使其發揮評價結果真實、科學的效果，就必須從企業自身需求出發，深入考察本企業發展情況，腳踏實地的投入人力、物力、財力來宣傳企業戰略目標、反饋企業情況并綜合各方意見共同設計出有效的企業業績考評體系。大多數煙草商業企業目前存在的問題是：更加側重于盈利能力的考核，銷量、單箱銷售額、利稅等指標，更多關注短期經濟效益而忽視了企業長遠發展的需要，盡管可能在短期內取得一定的效益，但會給企業長遠發展帶來不確定的影響。

（二）缺乏內部認可

平衡計分卡能夠有效快速在企業中普及是一個復雜的過程，在這一過程中，既需要管理層大力的支持，也需要企業全員的積極參與。一方面，企業管理層要充分認識到完善績效考評的重要性，積極引進平衡計分卡等有效的業績考評方法，并通過各種方式向員工普及考評制度；另一方面，要求企業全員嚴格履行崗位職責，積極完成工作任務，順利通過績效考評。然而目前在企業中，卻存在著對平衡計分卡考核方法無法完全認可的情況，企業的管理層雖然能夠認識到績效管理的重要性，但是在確實引進平衡計分卡考評制度的實踐中，只是參與一些面上工作，或者是被動參與的情況居多。此外，企業員工有可能對平衡計分卡這一考核方法排斥，部分員工認為該制度的實施與自己沒有太大關系而選擇忽視。以上的情況就造成很難促進績效管理制度改革，影響到平衡計分卡的建立和實現。

（三）企業執行力度不夠

平衡計分卡能否在企業中得到長期有效的發展，一個重要因素就在于企業領導層對于該考核項目的推廣有多大的執行力度，企業的執行力度越強，在該考核方法推廣時所遭遇的阻礙就越小，企業員工接受的可能性就越大，反之，執行力度不夠就不利于該考評項目的推廣。在實際操作中如果領導層對平衡計分卡缺乏正確認識，無法認識到其在員工業績考評中所發揮的重要作用，對于其在企業推廣時無法做出有決策力的判斷，更加缺乏一定的執行力度，將會嚴重影響績效管理的實際效果。

三、企業業績考評中平衡計分卡的應用方法

（一）正確認識成本與效益的關系

鑒于企業尤其行業發展自身的特點，結合平衡計分卡在實踐中應用這一情況，決定了在企業內部實施平衡計分卡的周期遠遠要比其他企業長得多，推廣的難度也要復雜的多。在企業引進平衡計分卡這一考評方法的實施過程中，企業將會面臨著多種多樣的費用支出，增加了企業管理的成本。為了避免企業利用縮減開支，片面追求短期經濟效益這一行為，主要應從以下方面進行努力，其一，鼓勵企業引進成本作業法，確保在建立和實施平衡計分卡的過程中，成本費用能夠得到有效的控制，但是需要注意的是企業應該清楚了解成本控制與效益之間的時間差問題，這就要求企業需要具備足夠的耐心，不能因為暫時的成本控制未取得成效就認為平衡計分卡的業績考評制度是無效的，只有具備足夠的耐心，才能最終受益于平衡計分卡給企業帶來的轉變。其二，正確認識成本與效益之間，短期效益和長期效益之間的關系，樹立正確的觀念，轉變企業的管理理念，立足企業長久的發展，切忌局限于眼前的暫時效益，而忽視了長期效益的取得。

（二）爭取管理層支持和員工認可做到全員參與

任何行業發展戰略在實施過程中，都需要獲得來自企業全員的認可和支持。在平衡計分卡實施的過程中，企業要積極爭取員工的理解和支持，提高員工參與的積極性，使平衡計分卡的考評制度能夠在企業內部得到順利建立和實現。提高全員參與積極性的途徑主要包括以下幾方面：一是提高管理層的重視程度，爭取高層主管的大力支持，為基層員工做出榜樣。基于平衡計分卡的管理模式是自上而下的，需要由企業的高層管理者積極主導從而樹立良好的示范效應，但是在平衡計分卡實施的過程當中，由于要對企業的資源進行整改，這就難免會損害到部分人的既得利益，如果這些人以自己的利益為由反對平衡計分卡的實施，那么業績考評制度就不會執行的那么順利和徹底了，因此，在實施平衡計分卡制度的過程中一定要努力爭取到企業高層的支持，減少平衡計分卡推行的阻力；二是建立激勵約束機制，通過物質或者精神上的鼓勵激發全員的參與積極性。企業應該建立起浮動薪酬的績效激勵系統并根據這一系統對企業內部部門和員工的工作成果進行公平的考核。在實際考核的過程中，大部分企業將企業員工的工資分為基本工資、績效工資、工齡工資等多個方面，其中績效工資的發放就體現了企業對績效考評的結果，企業通過這種薪酬激勵的方式，可以最大程度上調動員工積極性，激發員工潛能，達到企業和員工雙贏的目的。

（三）提高管理水平增強企業的執行力

在平衡計分卡業績考評的實施過程中，企業管理層的管理能力和執行力度是推動該制度持續健康發展的重要動力。只有主張實施平衡計分卡考評制度的高層人員不斷提高自身的知識水平和綜合專業素質，才能提高該企業管理層對于發展政策的決策和判斷，從而形成具有決斷力強的執行力度。需要注意的是，平衡計分卡能否在企業中得到長期有效的發展，一個重要因素就是企業的上層領導對于該考核項目推廣有多大的執行力度，企業的執行力度越強，在該考核方法推廣時所遭遇的阻礙就越小，企業內部人員對其接受的可能性就越大，反之，較小的執行力度就不利于該考評項目的推廣。因此對于企業來說，組織方向性的問題是由管理層控制的，只有努力提高管理層的管理技能和管理水平、定期進行高層次的培訓和積極引進高水平的管理人才才能夠發揮組織的整體最大化效用，實現企業的良性發展。

四、結語

平衡計分卡作為新時期一種國際范圍內流行的企業績效評價體系，憑借其自身獨特的優勢獲得了國內大多數企業的青睞。企業可以根據自身行業的特點將平衡計分卡引進企業內部，這就大大提高了企業自身的人力資源管理水平，彌補了之前企業業績考評中所存在的不足，但是在實際的操作過程中依然需要注意的是平衡計分卡考評制度并不是完善的一成不變的，企業對于它的應用依舊存在不可避免的問題，這就需要企業結合自身的發展情況適當的對其進行調整，摸索出一套完全適合自身的企業業績考評體系，從而加強企業在人力資源管理上的管理水平。

[參考文獻]

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[責任編輯：潘洪志]