探討互聯網思維下圖書館服務的變革

李靜

摘要近些年隨著互聯網技術的不斷發展，其已經深入到各行各業當中，而人們在平時的生活當中也開始受到互聯網思維的影響，公共圖書館則是擔當著公眾日常生活中獲取新知識的重要使命，也是人們學習的重要場所。但由于智能手機等互聯網客戶端給人們閱讀生活帶來的改變，圖書館已經不再是人們獲取資源與信息的唯一途徑，正因如此，我們的公共圖書館也應該適應這種模式，并在這種模式下構建新的服務模式。

關鍵詞互聯網圖書館服務變革

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A

1“互聯網+”背景下圖書館的內涵和特征

1.1互聯互通與智能感知

“互聯網+”使電子圖書館與實體圖書館互聯互通成為可能。“互聯網+”使圖書館打破了層次、專業、地域的限制，可即時實現信息互聯互通、資源與服務體系共享。互聯網可以將不同專業的知識、信息和人連接起來，實現數據獲取便捷、信息交流便利。在“互聯網+圖書館”模式下，讀者從圖書館獲取的不再是單一的文獻數據，而是完善的知識體系。在互聯互通的基礎上，智能感知成為“互聯網+”背景下圖書館的重要特性。圖書館可以依托“大數據”和數據挖掘技術，用戶的借閱數據、檢索數據，互聯網、公眾平臺等獲取的用戶需求信息和反饋，為讀者提供個性化的智能服務。

1.2組織重構與協調演化

“互聯網+圖書館”是傳統圖書館發展演化的新形式，不僅包括圖書館、互聯網、新產業、新行業的跨界融合，而且包含思維模式、經營方式和服務內容的升級改造。一方面，互聯網通過數據、信息等載體將實體圖書館網絡化和虛擬化;另一方面，圖書館通過機器設備、網絡平臺將網絡世界實體化。在融合演化中，圖書館的組織構架、業務結構、管理方式等產生變革或重組，圖書館將構建一種以用戶服務為中心的新型服務體系。

1.3流程精簡與開放包容

在“互聯網+”背景下，圖書館的硬件、軟件系統更新換代更為迅速，由人工信息系統發展為數字化信息系統。管理流程簡化，圖書借還、數據檢索、館藏管理等趨于智能化，圖書館員專注于高質量、個性化服務的推介。信息呈指數形式增長，電子圖書、網絡資源尤其是網絡圖書館和移動圖書館的互聯互通將徹底打破資源局限，虛擬館藏的引入使圖書館的容量更大，資源更多。

2“互聯網＋”環境下創新服務模式

2.1通過空間再造實現服務空間轉型

圖書館自誕生之日起就作為社會知識信息的收藏、組織和利用中心而存在。移動互聯環境下，用戶信息獲取渠道方式多樣，圖書館借閱空間利用的尷尬境地，要求圖書館由信息知識的提供空間向創業、創新支撐空間轉型。需要將信息、知識借助現代網絡環境、創客環境實現其開發利用，進而推動大眾創業、萬眾創新。圖書館應借鑒國內外知名圖書館在空間布局及功能再造方面的成功經驗，通過創新性空間布局與組織，適應用戶個性化需求，營造支持主題學術交流和創造的環境，主動創新服務機制，使圖書館成為用戶真正喜愛的“第三空間”。

2.2注重用戶信息挖掘，提高服務的目的性

用戶信息資源是圖書館知識服務與知識推薦的寶貴資源，隨著網絡信息資源的多元化，用戶更加依賴網絡，尤其是公共圖書館，他們善于利用網絡，加之圖書館本身新型服務方式的出現，顯著擴增了用戶數據信息，圖書館成為最大的用戶信息資源庫之一。大數據時代，圖書館的一些傳統業務需要向數據分析和數據挖掘方面靠攏，圖書館真正業務將變成對于海量數據處理分析，從大量數據中發現的規律越多，找出的潛在價值就越大，圖書館的服務水平提升得越快。借助手中用戶信息行為數據，利用各種新型數據分析，可以更清晰地提供更有針對性服務，服務手段和服務方式也會隨圖書館服務策略的調整而調整。可見，用戶即資源，將用戶資源的開發利用納入圖書館資源發展規劃中，實現實體資源、虛擬資源和用戶資源協同發展。

2.3牽手資源供應商，實現服務創新雙贏

學術資源建設商涉足領域不再局限于網絡資源和期刊論文，還包括所有類型的文獻資源。其所擁有的非圖書資源是國內絕大多數圖書館都無法比擬的，且我國大多數圖書館已經離不開這些資源建設商提供的學術資源服務。供應商在適應市場方面具有很強的技術優勢、豐富的創意和設計思路。他們掌握大量用戶信息，具有敏銳的市場嗅覺，能提供更適合目標要求的建議，增強服務創新的準確性和目的性。供應商與圖書館是供需關系，服務創新和技術創新的研發需要供應商盡早參與到圖書館的創新服務研究過程中，從而整合雙方優勢，實現優勢互補，提高服務項目開發的針對性，使其更符合用戶需求。對供應商來說，圖書館就是其用戶，所有滿足圖書館的需求就是其價值的實現，參與圖書館服務創新，能夠使供應商更了解用戶的需求，從而增強產品的適應性。

2.4注重用戶體驗，提升服務功效

用戶需求是圖書館存在的根本和圖書館服務創新的驅動力。單靠圖書館現有的館員隊伍難以保證為用戶提供優質個性化服務。圖書館服務創新的特征是以用戶為中心。圖書館讓用戶參與服務創新的過程，是實現與用戶互動，強化用戶合作的過程。讓用戶參與創新也是獲取用戶需求信息，實現用戶體驗的關鍵策略之一。用戶參與能促進用戶與圖書館之間的知識共享，促進用戶知識的獲取和利用，圖書館通過用戶參與，可以獲得用戶知識資源的投入，了解用戶需求的變化，降低服務創新過程中信息的不對稱程度，提高服務創新的針對性。

3結語

隨著互聯網技術的飛速發展，各行各業已經席卷入這股浪潮當中，而讀者的閱讀習慣與獲取信息的方式也在這股浪潮當中發生了巨大的變化，互聯網思維所體現的以讀者為中心和共享的精神也是當下公共圖書館服務所追求的。因此，公共圖書館應該不斷的創新技術手段，以技術為助力，以資源為支撐，構建人性化、系統化，科學化的圖書館服務體系。

參考文獻

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