人性化護(hù)理管理對(duì)靜脈藥物配置中心護(hù)理質(zhì)量的影響

林逸純，岑展芬

（中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院靜脈用藥調(diào)配中心，廣東 廣州 510080）

社會(huì)的進(jìn)步和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。近些年來(lái)醫(yī)療模式開(kāi)始向生物-社會(huì)-心理模式轉(zhuǎn)變，更強(qiáng)調(diào)以患者為中心，人性化管理也越來(lái)越多的應(yīng)用到護(hù)理人員的臨床工作中[1]。對(duì)此我院在靜脈藥物配置中心開(kāi)展了人性化護(hù)理管理，取得了良好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院靜脈藥物配置中心在2017年3月后開(kāi)始實(shí)行人性化護(hù)理，選取2016年10月～2017年10月靜脈藥物配置中心的護(hù)理人員為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 語(yǔ)言激勵(lì)法

開(kāi)晨會(huì)時(shí)，主持人應(yīng)使用充滿(mǎn)正能量、節(jié)奏明快、剛勁活潑的語(yǔ)言鼓勵(lì)每位參與晨會(huì)的人員，通過(guò)熱情影響所有人，使其能夠以飽滿(mǎn)的熱情、積極向上的態(tài)度進(jìn)行工作。下班時(shí)對(duì)每位患者的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于存在工作失誤的護(hù)理人員，不能過(guò)度批評(píng)，應(yīng)使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，使其認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的同時(shí)獲得充分的信任，減少過(guò)分自責(zé)造成的惡性循環(huán)，以積極的熱情開(kāi)始第二天的工作。

1.2.2 人性化的有效溝通

在科室舉行每周護(hù)理人員面對(duì)面活動(dòng)，讓所有護(hù)理人員工作問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通，同時(shí)讓每位護(hù)士進(jìn)行3分鐘的自我闡述，將一周中遇到的護(hù)理問(wèn)題、解決措施和調(diào)整自己心態(tài)的方法與大家分享，尤其是對(duì)于處于更年期的護(hù)理人員，應(yīng)充分關(guān)心她們的心理狀態(tài)，幫助其疏散不良心理情緒，避免后更年期的煩躁影響工作，聽(tīng)取她們的意見(jiàn)，盡量做到上下級(jí)平等交流。

1.2.3 人性化互助管理

根據(jù)護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、年齡進(jìn)行人員合理配置，加強(qiáng)人員之間的互補(bǔ)性，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，促進(jìn)更好的配合，對(duì)于連續(xù)工作的護(hù)理人員應(yīng)該相互體諒、相互關(guān)系，臨床經(jīng)驗(yàn)少的護(hù)理人員應(yīng)該充分尊敬有資歷的前輩，積極主動(dòng)的處理繁重的任務(wù)，讓護(hù)理人員和諧相處，營(yíng)造良好的科室氛圍。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 開(kāi)展人性化護(hù)理前后護(hù)理人員的差錯(cuò)發(fā)生率

開(kāi)展人性化護(hù)理后的差錯(cuò)發(fā)生率明顯低于護(hù)理前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 開(kāi)展人性化護(hù)理前后護(hù)理人員的差錯(cuò)發(fā)生率比較[n(%)]

2.2 護(hù)理人員的業(yè)績(jī)考核情況

開(kāi)展人性化護(hù)理后，操作和理論不合格的發(fā)生率明顯低于開(kāi)展前，而科室滿(mǎn)意度明顯高于開(kāi)展前（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 開(kāi)展人性化護(hù)理前后護(hù)理人員的業(yè)績(jī)考核情況比較（%）

3 討 論

靜脈藥物配置中心的工作內(nèi)容比較枯燥，工作人員的工作對(duì)象只是單純的藥品，且工作空間相對(duì)較為狹小，配置過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生很大的噪音，單一的工作內(nèi)容非常容易讓護(hù)理人員產(chǎn)生疲勞的心理[2]。加之藥物配置中心工作量非常大，工作人員過(guò)于追求速度，更容易發(fā)生差錯(cuò)。隨著近些年來(lái)人們思想觀念的變化，護(hù)理人員不在僅僅只是護(hù)理的執(zhí)行者，也是醫(yī)院工作的協(xié)調(diào)者和管理者，在對(duì)護(hù)理人員的管理中也應(yīng)該貫徹以人為本的管理理念，在開(kāi)展護(hù)理管理工作時(shí)，靈活的使用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和激勵(lì)理論，全面調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的主觀能動(dòng)性，全面提高護(hù)理質(zhì)量，甚至超過(guò)預(yù)期的護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)值[3]。在靜脈藥物配置中心使用人性化管理理念能夠讓護(hù)理人員更加集中，減少差錯(cuò)的發(fā)生情況。通過(guò)人性化的護(hù)理管理還能夠提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，藥物配置中心的護(hù)理人員年齡稍長(zhǎng)，加之科室工作內(nèi)容的原因，外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)比較少，記憶力減退等情況也會(huì)使其對(duì)自我的期望值降低[4]，人性化護(hù)理管理制度能夠提高護(hù)理人員的自我期望值，使其擁有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)提高自身素質(zhì)，護(hù)理質(zhì)量和滿(mǎn)意度也會(huì)隨之提高。結(jié)合本次研究結(jié)果顯示，開(kāi)展人性化護(hù)理后的差錯(cuò)發(fā)生率、操作不合格、理論知識(shí)不合格的發(fā)生率明顯低于開(kāi)展前，而科室滿(mǎn)意度明顯升高（P＜0.05），證明了人性化護(hù)理的可行性。

綜上所述，在靜脈藥物配置中心中開(kāi)展人性化護(hù)理管理，能夠明顯降低護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，提高護(hù)理人員的操作水平和科室滿(mǎn)意度，值得推廣使用。

[1] 陳 寧,王少青.人性化護(hù)理管理對(duì)靜脈藥物配置中心護(hù)理質(zhì)量的影響[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,(2):306-307.

[2] 趙安靜.淺析風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)靜脈藥物配置中心護(hù)理質(zhì)量的提升作用[J].養(yǎng)生保健指南,2017,(1):157.

[3] 胡 寧.人性化護(hù)理管理對(duì)靜脈藥物配置中心護(hù)理質(zhì)量的影響[J].大家健康(下旬版),2015,(2):602-602.

[4] 文彩虹.人性化護(hù)理管理對(duì)靜脈藥物配置中心護(hù)理質(zhì)量的影響[J].現(xiàn)代診斷與治療,2014,(20):4799-4800.