關于質量文化建設與卓越績效管理的思考

姚春寧

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）2-000-02

摘 要 以卓越績效為導向的企業文化建設，對績效管理體系在企業中有序實施、正常運行具有一定的指導、影響作用。企業文化的核心部分——質量文化，在為企業的生存和發展提供強大支撐力的同時，也為企業創造經濟效益和社會效益保駕護航。擁有了卓越的質量文化，就擁有了競爭優勢和發展優勢。本文通過對質量文化建設的分析，提出裝備保障企業要切實立足質量文化建設，全面實現企業卓越績效。

關鍵詞 企業文化 質量文化 卓越績效

習近平總書記在黨的十九大報告中指出，“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。要堅持中國特色社會主義文化發展道路，激發全民族文化創新創造活力，建設社會主義文化強國”。可見，文化建設依然任重道遠。質量文化作為企業文化的重要組成部分，已逐漸在企業發展中占據越來越重要的地位。裝備保障企業只有秉承“大質量”理念，不斷追求卓越的質量文化，才能積極推動質量管理，真正實現卓越績效，促進企業跨越發展。

一、把握質量文化要素，明確質量文化功能

質量，通民之命脈，系國之危重。鄧小平同志曾說過：“質量問題反映了一個民族的素質”。世界上成功企業都有一個共同的特征，就是擁有優秀的、獨特的企業質量文化。

（一）質量文化的涵義

世界質量先生菲利浦·克勞士比說過：“今后，越來越多的產品、部門和公司將會終結，絕不是因為沒有錢，而是因為沒有質量”。可見，企業質量文化建設是企業發展壯大、實現卓越的根本。質量文化就是企業在長期生產經營實踐中，由企業管理層特別是主要領導倡導、職工普遍認同的逐步形成并相對固化的群體質量意識、質量價值觀、質量方針、質量目標、采標原則、檢測手段、檢驗方法、質量獎懲制度的總和。可以認為，質量文化是當代文化學研究的最新課題，也是國家或地區借助于文化力量振興其經濟競爭力的強大武器。

（二）質量文化的功能

希爾頓酒店提出“顧客第一，員工也第一”的質量文化，體現公司對顧客和員工的極端重視，從而激發員工提高服務質量的主動性和熱情。優秀的質量文化，其積極作用顯而易見。1.激勵功能。優秀的質量文化對職工的行為具有良好的導向作用，包括在質量方面的價值取向、行動目標、遵章守紀等，能夠激勵職工，使職工擁有使命感和推動力。2.規范功能。質量文化能夠體現企業的質量信念，違背企業質量價值觀的行為會遭到職工的反對和抵觸。企業的質量理念對每一個職工都有約束和規范作用，使那些不符合質量文化的個體行為難以存在下去。3.凝聚功能。質量文化通過各種潛移默化的方式凝聚職工的思想，使職工具有歸屬感、認同感和使命感。質量文化建設能夠在職工心里產生內在的文化效應，為得到領導和同事的認可而積極努力，從而形成職工自我激勵的動力。

（三）質量文化與卓越績效的關聯

質量文化能夠在企業內部建立起共同的質量價值觀和質量目標，引導廣大職工樹立正確、統一的質量標桿和方向，認同企業的使命和愿景。卓越績效則是通過綜合的績效管理方法，使企業和職工得到進步和發展，進而提高企業的整體績效和能力，并使企業持續獲得成功。卓越績效管理雖然起源于質量管理，卻超越了質量管理。它將質量管理的系統化、標準化、程序化和規范化的體系理念推廣到企業經營管理的所有領域。質量文化建設和卓越績效創造，可謂互惠互利，相輔相成。裝備保障企業在未來的發展中，可以將兩者有機結合，形成具有裝備保障特色的卓越績效管理模式，加速企業邁向現代化行列的進程。

二、立足質量文化建設，實現企業卓越績效

裝備維修質量是部隊的戰斗力，是戰士的生命，是國防事業的基礎，也是裝備保障企業生存的命脈。順應裝備發展，保證維修質量，是裝備保障企業的關注焦點。培樹獨特的質量文化，提升企業核心競爭力，創造卓越績效，是當前裝備保障企業追求的目標。

（一）以戰略高度看質量文化建設，強化質量意識

隨著新形勢下海軍歷史使命的拓展，新軍事變革不斷深入推廣，海軍戰斗力生成模式轉變，海軍任務日趨多樣化。作為海軍裝備保障企業，要站在戰略的高度重視質量文化建設，才能帶領職工走向卓越。

1.大力倡導質量文化建設。隨著國家軍力投入的增加，裝備保障企業不斷成長壯大，但質量文化發展的腳步略顯拖沓，從而導致企業發展相對滯后，與國家經濟主流不相匹配。裝備保障企業要做好長期奮戰的準備，大力倡導質量文化建設，并結合質量管理體系中對質量文化的要求，從思想、行動、制度、措施等方面落實到位。通過企業文化宣貫、宣傳載體傳播等方式，將質量文化建設滲透到每一位職工心中，轉化為職工自覺的思想意識，并身體力行。

2.全面培樹質量文化理念。建立裝備保障企業特有的質量文化理念，就要理清企業發展歷程，準確定位企業特征，突出質量文化亮點，形成質量文化建設新思路。當質量文化理念形成，就可以轉化為戰斗力，指引廣大干部、職工牢記企業的使命和愿景，秉承建功裝備的價值理念，強化質量第一的鮮明向導，構建積極向上的企業環境，維護安全穩定的良好局面，營造豐富健康的和諧氛圍，著眼于新時期軍事化斗爭變革，科學制定發展戰略，保障企業持續發展。

3.積極開展質量文化教育。質量文化建設，關鍵在于“質量”二字。裝備保障企業要結合裝備保障要求和企業發展規劃，對廣大干部、職工開展有針對性的質量文化宣傳，層層深入地進行質量文化教育，全方位、多角度灌輸企業的質量價值觀和質量文化理念，采用職工親自參與、親身體驗的互動方式，將質量文化教育貫穿于企業的生產經營活動中，并通過質量管理體系的實施過程，不斷地強化質量文化的培育。

（二）以發展進程推質量文化建設，夯實立廠之本

回顧企業的發展歷程，“忠誠、奉獻、超越”是企業文化的精髓所在。工廠在不斷進步的同時，導入了卓越績效管理模式，進一步加快了企業發展進程，也有力推動了企業質量文化建設。

1.增強職工素質，穩固質量文化建設基礎。工廠黨委站在培育當代軍工核心價值觀的高度上，努力激發全體職工的使命感、榮譽感和責任感，不斷加深職工對質量文化的認識和理解，督導職工培養修理高質量艦船的自覺性和堅定性。大力弘揚“姓軍報國，盡心盡職”的企業宗旨，全面貫徹“精益求精，出類拔萃”的質量理念，引領職工愛崗敬業。在增強職工素質的同時，有力宣傳了企業文化理念，對工廠質量文化建設的深入開展和氛圍營造起到了良好的促進作用，使廣大職工對艦船修理質量的責任意識不斷提升。

2.貫徹管理標準，提高質量文化建設水平。為促進工廠由傳統管理模式向現代化裝備保障企業邁進，工廠從最高管理者做起，把國軍標質量管理體系貫穿于艦船修理過程中，并在運行中不斷改進，提高質量管理體系的符合性、實用性和有效性。工廠還積極開展內部質量審核，對查出的不合格項及時糾正，對潛在的不合格項有效預防，形成自我完善、自我約束、自我改進機制。堅持貫徹質量管理標準，重視質量管理體系重大問題的討論和整改。

3.創新修理技術，推動質量文化建設發展。工廠堅持把技術創新作為保證艦船修理質量的關鍵環節來抓，使質量難點得到有效解決。并通過舉辦卓越績效管理培訓，為工廠平穩健康發展提供了新的精神動力。在艇員培訓等活動中，工廠技術人員在有限的時間內，發揮主觀能動性，放棄假期休息時間，以創新性地思維設計并制作了專業的訓練器材，得到了上級領導和參賽艇員的肯定。

（三）以保障需求促質量文化建設，實現跨越發展

在我廠，質量理念中的“精益求精”即好上加好地干好每一道工序、做好每一項工作，是追求完美的過程；“出類拔萃”即追求卓越、創造一流、領先群倫，是追求完美的結果。我們時刻牢記裝備保障使命，嚴格遵照裝備保障需求，不斷完善質量文化建設，實現企業跨越發展。

1.車間部門構建質量文化網絡。一直以來，工廠以顧客為關注焦點，著力構建網絡健全、結構合理、發展均衡、運行有效地具有裝備保障企業特色的質量文化建設體系，致力于對質量文化建設的全面盤點、分解和樹立，并對照上級有關規定細化具體工作目標，不斷完善和深化落實各項工作。工廠倡導人人享有文化，質量文化建設無止境的大質量氛圍，引導和鼓勵車間部門參與、探索和實踐質量文化建設，以質量管理體系為基礎，以卓越績效管理為指引，加強過程考核監控，嚴格實行“PDCA”管理循環，實施管理流程化、標準化、規范化的“精細化管理”運行機制，實現過程精品。

2.志愿隊伍參與質量文化建設。號召廣大職工成為志愿者隊伍的一員，鼓勵志愿者參與質量文化建設，以開放化的組織、科學化的管理、人本化的激勵和規范化的制度，共同打造工廠質量文化建設志愿者的精彩文化。努力搭建志愿者學習平臺，突出質量文化建設重點，把質量文化宣貫作為崗位成才的重要依據。科學構建覆蓋全廠的質量文化宣傳點，提高質量文化參與能力，強化生產作業過程控制，實現工作任務精益求精。

3.軍企合作共筑質量文化大堤。裝備是軍隊戰斗力的物質基礎，裝備質量關系著戰爭的勝負和國家的安危，裝備保障企業承擔著為部隊維修質量優良、性能先進裝備的使命，提高裝備質量是裝備保障企業的永恒主題。裝備保障企業質量文化承載了關于裝備質量的理念體系，是裝備保障企業自覺遵守的質量價值觀，既體現了裝備保障企業的質量追求，也涵蓋了裝備保障企業在質量監督實踐中的認識飛躍和價值凝聚。工廠在維修保障中要積極與部隊合作，向部隊學習，通過培訓、交流等方式，結合裝備修理實際，切實加強質量文化建設。樹立與軍方共贏的意識，超越顧客期望，考慮裝備性能，科學策劃保障流程，努力實現雙贏局面。

三、結語

良好的質量文化是企業成功的必要條件。企業質量工作落不到實處、抓不出實效的主要原因，很大程度上歸結于忽視質量文化建設。新形勢下，裝備保障企業要完成保障任務，保持永續發展，創造卓越績效，實現更大跨越，就必須充分認識到質量文化的重要作用，明確質量文化的真正內涵，掌握質量文化的特殊功能，確保企業質量文化的作用發揮，推進質量文化建設有序健康發展。