王文京：數(shù)字企業(yè) 智能服務(wù)

□ 文 本刊編輯部

用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長兼CEO王文京

王文京，現(xiàn)任用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司董事長兼CEO、中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟執(zhí)行理事長，先后榮獲“中國優(yōu)秀民營企業(yè)家”“全國勞動模范”“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”“中國軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物”“中國年度經(jīng)濟(jì)人物”“十大華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖”“中國自主創(chuàng)新領(lǐng)軍人物”“ 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物”等社會榮譽。1988年12月，創(chuàng)立了用友公司，在其領(lǐng)導(dǎo)下，用友專注企業(yè)服務(wù)30年，始終堅持用戶之友、專業(yè)奮斗、開放創(chuàng)新與誠信合作，服務(wù)企業(yè)與公共組織客戶超過409萬家，覆蓋大中型企業(yè)和小微企業(yè)，公司員工超過15000人，公司旗下公眾公司5家、成員機構(gòu)20余家，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域擁有深厚的積淀，是全球領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)提供商。近年來，用友在數(shù)字營銷、智能制造、財務(wù)、人力資源、社交與協(xié)同辦公、企業(yè)金融等企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域快速發(fā)展，用創(chuàng)想與技術(shù)推動商業(yè)和社會進(jìn)步。

本刊編輯部:智能商業(yè)時代，企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化、智能化？

王文京：智能商業(yè)時代的到來，加快了企業(yè)探索數(shù)字化、智能化的步伐。面對新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，新概念的接踵而至，一些企業(yè)在如何才能實現(xiàn)數(shù)字化、智能化上產(chǎn)生困惑。站在企業(yè)的角度，面對智能化、數(shù)字化，最重要的還是在“用”上，就好比今天我們乘坐高鐵獲得便捷的交通一樣，不需要每個人都掌握高鐵技術(shù)，只要會購票和搭乘就可以。要實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化、智能化，實現(xiàn)的方式就跟搭高鐵相似，讓企業(yè)上云，把企業(yè)越來越多的業(yè)務(wù)運營，越來越多的管理，越來越多的辦公搬到云上去。

企業(yè)上云是實現(xiàn)數(shù)字化、智能化的快捷路徑。今天已經(jīng)有越來越多的針對企業(yè)服務(wù)的云服務(wù)平臺、云服務(wù)產(chǎn)品，選擇適合自身的各類云服務(wù)進(jìn)行企業(yè)上云，就可以比較快捷的實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化、智能化。

本刊編輯部:您認(rèn)為數(shù)字化、智能化對于企業(yè)的價值體現(xiàn)在哪些方面？

王文京：數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為時代發(fā)展的主旋律，將為企業(yè)帶來四方面的價值，幫助企業(yè)實現(xiàn)敏捷的經(jīng)營、輕松的管理、易于接入的金融和簡單的IT，即“敏經(jīng)營”、“輕管理”、“易金融”、“簡IT”。

第一個價值是“敏經(jīng)營”，為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)創(chuàng)變。通過運用云服務(wù)，企業(yè)可以更加直接地連接最終消費者，直接掌控渠道終端，實現(xiàn)數(shù)字營銷，讓最終用戶更大程度地直接參與到企業(yè)的產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)里。

第二個價值是“輕管理”，讓企業(yè)的管理變得更加輕松。組織可以更加扁平、透明，內(nèi)部的溝通可以更加直接，各項績效管理和評價更加數(shù)字化、自動化，所以管理起來更加輕松。

第三個價值是“易金融”，各項金融服務(wù)可以更加直接的接入企業(yè)。今天的金融服務(wù)需要場景，需要數(shù)據(jù)，企業(yè)各項運營可以更加便利地對接各項金融服務(wù)產(chǎn)品，讓各種金融服務(wù)可以隨時隨地獲得。

數(shù)字化、智能化也為企業(yè)帶來“簡IT”，讓企業(yè)實現(xiàn)IT升級。在云模式下增加企業(yè)IT彈性，使企業(yè)能夠擁有一個更加簡便的IT。企業(yè)上云不用自己買服務(wù)器，不用自建數(shù)據(jù)中心，不用龐大的團(tuán)隊運維系統(tǒng)，直接按需使用服務(wù)即可。IT方式比原來更簡便，投資更小。

這些價值，最終將幫助企業(yè)增長收入、降低成本、提高效率、控制風(fēng)險。

本刊編輯部:面對企業(yè)數(shù)字化、智能化的需求，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了哪些變化？

王文京：目前，基于云的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在快速成長，如果傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)商不轉(zhuǎn)型升級，將會被數(shù)字化企業(yè)服務(wù)商所代替。未來的企業(yè)服務(wù)將出現(xiàn)三種趨勢：第一是三位一體，即以交易場景為核心，業(yè)務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)和IT服務(wù)三位一體，實現(xiàn)新的突破發(fā)展；第二是多態(tài)融合，即各種形態(tài)的云服務(wù)融合起來為企業(yè)服務(wù)；第三是智能化，新時期的企業(yè)服務(wù)一定是基于人工智能的。在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)服務(wù)1.0階段是數(shù)字化服務(wù)，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為技術(shù)基礎(chǔ)；企業(yè)服務(wù)2.0階段是智能化企業(yè)綜合服務(wù)，包括智能化云、軟件、金融等服務(wù)，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈為技術(shù)基礎(chǔ)。當(dāng)前，企業(yè)服務(wù)已經(jīng)邁向2.0階段。

新時代企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)也包含三個層面：一是以客戶為中心的場景思維，即以客戶價值作為企業(yè)服務(wù)核心，將用戶體驗作為模式創(chuàng)新之首，進(jìn)行用戶參與式創(chuàng)新；二是以智能為驅(qū)動的企業(yè)運營體系，即業(yè)務(wù)流程自動化、知識管理工作自動化、經(jīng)營管理智能化；三是以賦能為使命的企業(yè)服務(wù)生態(tài)：讓云計算在千家萬戶企業(yè)真正落地、讓生態(tài)伙伴能力聚焦，快速創(chuàng)新，提升產(chǎn)業(yè)整體能力、一站式服務(wù)客戶，帶動生態(tài)伙伴發(fā)展。

本刊編輯部:用友在推動企業(yè)數(shù)字化、智能化方面有哪些實踐？

王文京：用友3.0時期致力于推動企業(yè)和公共組織的數(shù)字化、智能化。用友云定位數(shù)字企業(yè)智能服務(wù)，提供數(shù)字化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建以客戶為中心的綜合型、融合化、生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)平臺，共筑企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)共享平臺與生態(tài)。

用友全面發(fā)力云服務(wù)戰(zhàn)略，通過全面部署人力服務(wù)、營銷服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、采購服務(wù)、智能制造、協(xié)同服務(wù)、金融服務(wù)等領(lǐng)域云服務(wù)，發(fā)布財政、汽車、教育、金融、醫(yī)療、廣電和電信、能源等各種行業(yè)云，以及推出暢捷通小微企業(yè)云等整合云服務(wù)平臺，面向不同類型企業(yè)級客戶提供服務(wù)，特別是針對用友長期耕耘的大中型企業(yè)用戶市場形成了種類全、覆蓋廣、經(jīng)驗深、資源足、體驗佳的公有云服務(wù)平臺。同時，基于云計算平臺，用友不斷加強大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，推動企業(yè)數(shù)字化服務(wù)的智能化升級。

用友云打造企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共享平臺，提供由PaaS、DaaS、BaaS、SaaS以及與軟件組成的多種形態(tài)“融合化”的企業(yè)服務(wù)，包括平臺服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)金融服務(wù)、生態(tài)服務(wù)等，并與伙伴和客戶共同聚合企業(yè)服務(wù)，構(gòu)建強大生態(tài)，推動產(chǎn)業(yè)走向平臺與生態(tài)。

本刊編輯部:今年用友迎來成立30周年，您如何看待用友這一路的發(fā)展？在新階段，用友有什么新目標(biāo)?

王文京：30年來，用友始終聚焦在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。用友1.0時期，通過普及財務(wù)軟件的應(yīng)用，推動了中國企業(yè)的會計電算化進(jìn)程；用友2.0時期，進(jìn)入企業(yè)管理軟件與服務(wù)領(lǐng)域，支撐了中國眾多企業(yè)的信息化建設(shè)，推動了企業(yè)的管理進(jìn)步。現(xiàn)在，用友已進(jìn)入3.0新時期，形成了以用友云為核心，云服務(wù)、軟件服務(wù)、金融服務(wù)融合發(fā)展的新戰(zhàn)略布局。

用友云作為用友3.0時期的全新產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)，將匯聚多種類型戰(zhàn)略生態(tài)伙伴、萬家服務(wù)提供商，共筑“生態(tài)式”企業(yè)IT產(chǎn)業(yè)，致力于成為全球領(lǐng)先、世界級的企業(yè)和公共組織服務(wù)平臺和生態(tài)。■