“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)的變革與創(chuàng)新探析

于灥

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)流程和模式的創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館擺脫當(dāng)前被邊緣化困境的良策。文章探討了基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館服務(wù)重塑的可能性和必然性，并從五個方面對實(shí)施路徑進(jìn)行了論述，為圖書館變革服務(wù)模式提供了參考。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；服務(wù)；實(shí)施路徑

近幾年來，我國的圖書館事業(yè)得到了迅猛發(fā)展，不斷投入資金進(jìn)行圖書館建設(shè)。但是，在日益優(yōu)越的閱讀環(huán)境下，傳統(tǒng)書籍閱讀場所的圖書館，對國民的吸引力正在不斷減弱，其文獻(xiàn)資源中心的優(yōu)勢也在不斷弱化。互聯(lián)網(wǎng)普及率的日益提高，使得國民更愿意通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)來獲取、保存、閱讀圖書及文獻(xiàn)資源。再加上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等網(wǎng)上書店憑借實(shí)惠的價(jià)格和電子圖書的出售，吸引了大量的讀者購買，而不是在圖書館借閱圖書，導(dǎo)致圖書館功能逐步被替代，圖書館的發(fā)展也呈現(xiàn)出邊緣化的趨勢。因此，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)的流程再造和創(chuàng)新，已經(jīng)成為圖書館突破當(dāng)前發(fā)展瓶頸和困境的最佳良策。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”（Internet+）是2015年各行業(yè)領(lǐng)域最熱的研究主題之一，這一概念最早由于揚(yáng)提出，之后騰訊CEO馬化騰在其人大議案中正式指出“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新生態(tài)，同年7月國務(wù)院總理李克強(qiáng)簽批了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》。自此，“互聯(lián)網(wǎng)+”開始從技術(shù)信息領(lǐng)域上升到了國家和各行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面，并引起了各行各界人士的普遍共識，很快掀起了一股實(shí)踐和研討的熱潮。

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)，就是引入互聯(lián)網(wǎng)思維來解決現(xiàn)有圖書館存在的問題，使傳統(tǒng)的圖書館與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行碰撞和融合，去糟粕取精華，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量的質(zhì)變提升。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式和流程的重構(gòu)，應(yīng)該以讀者為中心，以讀者需求為導(dǎo)向，基于移動互聯(lián)網(wǎng)思維對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)和挖掘服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，并根據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)加工生成獨(dú)特創(chuàng)意，用新意來留住用戶，在用戶的反饋下不斷完善創(chuàng)意，時刻體現(xiàn)“用戶至上”的服務(wù)原則。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)的實(shí)施路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)實(shí)踐的一部分，是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的高度融合。結(jié)合當(dāng)前圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀，分析基于互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)新模式實(shí)施路徑，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。

（一）深度理解讀者需求。圖書館在制定服務(wù)流程和方案時，應(yīng)首先對圖書館針對人群的需求進(jìn)行全面調(diào)研和分析，從而深度理解讀者的內(nèi)心需求，并將讀者需求作為改革的依據(jù)。根據(jù)受眾的不同，圖書館可劃分為公共圖書館和高校圖書館等，根據(jù)人口特征來制定文獻(xiàn)資源的供給方案和借閱模式。

（二）積極進(jìn)行跨界融合。所謂跨界融合，是指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，跨越行業(yè)、學(xué)科的邊界，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享、平臺共享的深度融合。通過跨界融合，即圖書館主動與資源供給者（書商等）、技術(shù)供給者（平臺商、數(shù)據(jù)分析商等）及各類搜索合作，深刻融合優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)，拓寬發(fā)展途徑，方能實(shí)現(xiàn)共贏。

（三）整合新型通信載體。功能強(qiáng)大的新型通信載體與資源豐富、來源權(quán)威的圖書館的全面整合，能夠?qū)D書館的服務(wù)水平推上一個新的臺階，不僅能夠通過共享性、及時性等特點(diǎn)來改善傳統(tǒng)服務(wù)的靜態(tài)性和弱互動性，還能提高服務(wù)的智能化水平，使其能夠更好地滿足用戶需求，提高用戶體驗(yàn)，為用戶提供即時通信環(huán)境下突破時空限制、觸手可及的資源信息服務(wù)港。

（四）構(gòu)建開放協(xié)同模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)，突破時空和領(lǐng)域邊界的限制，構(gòu)建出多元主體共同參與的開放協(xié)同模式。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，圖書館與新媒體、電商平臺及高新企業(yè)等都存在合作的可能，這是實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)和信息互聯(lián)的直接措施，同時也是社會力量參與圖書館建設(shè)的有效途徑。

（五）加強(qiáng)專業(yè)人才引進(jìn)。圖書館需要積極引進(jìn)各類專業(yè)人才，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。在人才管理上，除了加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)人才引進(jìn)、增設(shè)和調(diào)整崗位以外，還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和原有館員互聯(lián)網(wǎng)理念和技能的培訓(xùn)，促進(jìn)各部門進(jìn)行橫向合作，突破原有的縱向?qū)蛹墱贤Ｊ剑岣呓M織透明度，形成開放創(chuàng)新的組織模式。

三、結(jié)語

在深度信息化的時代，在互聯(lián)網(wǎng)普及率日益提升的時代，傳統(tǒng)圖書館的地位和服務(wù)不斷被邊緣化，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”變革和創(chuàng)新服務(wù)模式，是圖書館發(fā)展的理性選擇。在具體實(shí)踐中，圖書館應(yīng)該深入了解用戶需求，積極進(jìn)行跨界融合，并且加強(qiáng)人才引進(jìn)和新平臺整合，才能轉(zhuǎn)變原有服務(wù)觀念，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑服務(wù)流程和模式。

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