第一百一十二回 “七步喝水”遇尷尬“表面整改”現原形

據媒體報道，5月22日，60歲的李師傅前往陜西省西安市未央區政務服務中心咨詢養老事宜，到地方后想喝口水，嶄新的服務大廳里放了幾臺高檔飲水機，需要掃碼才可喝水。由于李師傅不會掃碼，最終也沒能喝到水。

5月23日，有記者實地進行體驗，這種飲水機并非掃碼就能喝到水，而是需要操作七步：先是微信關注“有水喝”公眾號，之后根據公眾號的提示，點擊下載“有水喝”App（其實第一步完全可以省略，可以直接讓使用者到用戶商城下載“有水喝”App）。打開App后，根據提示輸入手機號碼，并獲取和輸入驗證碼，完成注冊。之后，App的界面顯示了記者的實時地理位置，點擊“掃碼喝水”按鈕，跳轉到“支付”界面，顯示支付金額為0元，點擊“完成”后，飲水機下方的透明門內燈自動亮起，按照第五、六、七步操作終于喝到了水。整個過程歷時11分鐘，為了喝一杯水，委實過于繁瑣。對此，有網友表示，喝水這么不容易，自己只能望水興嘆了。

還記得趙本山有個小品，其中的段子是：宋丹丹問趙本山，把大象關進冰箱，一共分幾步？趙本山半天沒猜到，宋丹丹說，很簡單呀，分三步，第一步打開冰箱，第二步把大象一腳踢進去，第三步關上冰箱，完事。

這之所以是個段子，就在于我們都知道，現實生活中是不可能做到的。而在政務服務中心，喝水要分七步走，也像是個段子。不要說60多歲的老先生不熟悉互聯網，沒法操作。就是一般年輕人，即使了解這些下載流程，也會因為嫌太麻煩而放棄。

相似的奇葩新聞，其實并不少。比如，某地公布的假幣投訴電子郵箱長達76個字符，被網友稱為“不是為了方便你投訴，而是設置障礙讓你沒法投訴”。某地“向縣長建言”短信號碼竟長達18位，群眾吐槽：“發幾次短信，都把手機鍵盤按壞了！”如此種種，都讓人哭笑不得。

政務大廳配備飲水機，本是方便辦事群眾、改善服務環境、提升服務水平的措施。既然是服務，就得高效、便捷、暖民心，但設置繁瑣的七個步驟，讓原本便民的措施背離了初衷，把好事辦出了負面效果。這樣的飲水機，擦著“互聯網+”的邊，儼然成了“高檔擺設”。

知錯能改，善莫大焉！新聞曝光后，該政務服務中心已及時將3臺掃碼飲水機全部撤換，更換為常規的直飲機，并在上面放置了一次性口杯，供前來辦事群眾使用。

做好公共服務，當從喚醒服務意識開始。不管是“一刀切”的技術升級招致不便，還是不走心的辦事舉措徒增煩惱，折射出的都是服務意識的缺乏。建設責任政府和服務型政府，不能只是一句空話，而是應該落實到每個細節中。倘若多一些換位思考，凡事多站在群眾角度想一想，真心貼近群眾，真誠服務群眾，遇事多問問群眾方便不方便，類似“七步喝水”之困可能就會少很多。

此正是：

便民服務無小事，

一枝一葉總關情。

從5月30日開始到6月7日，第一批中央環保督察“回頭看”陸續進駐10個省（區）。“回頭看”如同高懸的明鏡，剛入駐沒幾天，就讓一些“假整改”“表面整改”原形畢露。

6月9日，中央第四環境保護督察組暗訪發現，江蘇省泰州市泰興濱江污水處理有限公司在長江岸邊違法傾倒數萬噸污泥。2016年7月第一輪中央環保督察時就已接到群眾舉報并作為重點案件轉辦，快兩年過去了，督察組發現污泥堆積還在大幅增加，給周邊環境和長江水質安全帶來巨大威脅。

中央第五環境保護督察組（廣西）對欽州、防城港兩市檢查發現，欽州市一批應淘汰的“散亂污”小冶煉企業仍在違法生產，嚴重污染環境，但自治區有關部門赫然公示已完成整改。

中央第一環境保護督察組檢查石家莊市無極縣東豐莊村西的洗皮廠時發現，第一輪督察時群眾舉報的環境問題依然存在，地方反饋的整改結果與督察組現場核實大相徑庭，洗皮廠污水直排溝渠，發黑發臭。

6月1日，群眾舉報電話為進駐寧夏的中央第二環境保護督察組提供了線索：23個舉報電話中有13個是反映泰瑞制藥惡臭污染問題。督察組現場檢查發現，泰瑞制藥涉嫌“表面整改”……

媒體也相繼曝光了“表面整改”的障眼法：鍍鋅廠搭幾塊塑料布，就算完成了對刺鼻廢氣排放的環保整改；飼料廠將生產時間由夜里改為白天，其粉塵、廢氣污染就算“整改到位”了；制藥廠覺得除臭裝置礙事，就把管道切斷，污染依舊卻說“基本完成整改”……一些地方“表面整改”“假裝整改”“敷衍整改”的問題觸目驚心，發人深省：有的臨時編造虛假文件；有的治污“走捷徑”，為“達標”而調整考核斷面；有的對交辦問題敷衍了事，糊弄兩下就宣布完成整改；有的對污染企業縱容袒護，為其“站臺”“開綠燈”，致使整改措施落不了地。

黨的十八大以來，我國環境治理取得了明顯成效，向污染宣戰的整體局面已經形成。一方面，其表現為一大批污染大戶和落后產能被淘汰，環境質量整體改善；另一方面，則是環境治理體系不斷完善，如有“最嚴”之稱的新環保法生效，生態環境部前不久也組建，標志著我國環保治理進入一個新的攻堅階段。

但“行百里者半九十”，當前，既要及時鞏固已經取得的環境治理成果，也要一鼓作氣，乘勝擴大治理面，將環境治理推向縱深。“綠水青山就是金山銀山。”然而，對一些地方政府而言，環境保護就是在“阻礙”地方發展，因為環保督察的原因，關停了很多違規違法企業，讓那些非法排污影響人民群眾身體健康的企業關停歇業，影響了地方的財稅收入，影響了GDP數據。在這樣的狀況下，他們將矛頭對準環保督察，企圖通過“表面整改”蒙混過關。

前不久，習近平總書記在山東考察時要求，把綠水青山就是金山銀山的理念印在腦子里、落實在行動上。對廣大干部來說，環保整改首先要在思想上來一場破舊立新的革命，摒棄不合時宜的舊觀念，牢固樹立新發展理念，用壯士斷腕的勇氣淘汰高污染企業，以鳳凰涅的思路推動綠色發展。對于“表面整改”，要盯到底，針對暴露出的問題，緊盯不放，一抓到底，不徹底解決問題決不松手；要嚴問責，對那些敷衍應付者、陽奉陰違者、惡意欺瞞者，絕不姑息，要讓他們懂得紀律法律都是“有牙齒”的，誰逾越，“達摩克利斯之劍”就會落到誰的頭上；要共監督，環境問題關系群眾切身利益，群眾感之深、責之切，要充分發揮人民群眾的監督作用，讓那些違法者、作假者、做表面文章者無所遁形。

正所謂：

環保攻堅道路艱，

“表面整改”須警戒。

黎 青/圖