探析基于微信公眾平臺的微課應用

王宇婷 張亮

機場旅客服務課程是機場運行專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，目前課程的教授以教師課堂講授為主，導致該課程不能激發(fā)學生的興趣，學生對基礎知識不熟練、對難點掌握不深入。由于課時量的限制，一些難點不能展開講授，對于學習能力強的學生，不能滿足他們對知識的學習需求；而對于學習基礎差的學生，也不能將主要知識點進行反復練習，讓他們更好地掌握。因此，筆者提出構(gòu)建該課程“微信+微課”的教學模式，整個設計遵循“以學生為中心”的原則，應用微課的思想，細化課程的知識點，讓學生可以逐個掌握。同時利用微信公眾號平臺，及時發(fā)布微課資源，讓學生可以隨時隨地學習。

微課的現(xiàn)狀分析

2011 年，廣東佛山教育局的胡鐵生首次在國內(nèi)提出微課程概念。他指出：“微課是一種以微視頻為主的多種教學資源構(gòu)成，并在教學應用實踐過程中不斷生長而成的一種微型網(wǎng)絡學習課程。隨著智能化信息時代的到來，在新技術(shù)（ 如直播、AR 技術(shù)） 和新媒體（ 如微信、微博、媒體融合等） 的廣泛應用及學生多樣化的學習方式（如自主學習、按需學習、合作學習、移動學習等）的迫切需求背景下，微課的產(chǎn)生順應了時代發(fā)展的要求，符合新的教學模式與教育發(fā)展規(guī)律。” 通過分析發(fā)現(xiàn)，利用自主建立的網(wǎng)站等平臺傳播微課與使用微信公眾號平臺相比，需要投入較大的平臺建設成本，在使用中受到設備、網(wǎng)絡等因素的制約較大，且?guī)熒忧郎佟Ｒ虼耍跈C場旅客服務課程中引入“微信+ 微課”教學模式，是進行教學改革、提高教學質(zhì)量的要求。

機場旅客服務課程“微信+ 微課”教學模式的優(yōu)勢

構(gòu)建課程基于微信的交流互動平臺

作為一種移動社交平臺，微信是當前人們使用較多的一種應用，具有以下優(yōu)勢：

一是可以及時發(fā)布微課內(nèi)容。微信公眾號平臺可以每天發(fā)布信息，信息形式豐富，包括圖文、音頻、視頻等，符合微課的要求。

二是交流便利。利用微信群和微信公眾平臺，學生的學習、實踐操作以及與授課教師的交流互動、答疑解惑都可以實現(xiàn)，從而為課堂教學提供有效補充，教師能及時了解學生的學習狀態(tài)，學生能迅速向教師請教疑問。

三是應用范圍大。微信是學生日常生活中一個很重要的交流工具，在這個平臺中推送微課資源能有較大的受眾面，并且實現(xiàn)了所見即所得，這是新建一個網(wǎng)站或其他平臺所不能達到的效果。

構(gòu)建豐富的微課資源，實現(xiàn)個性化教學

微課具有時長短、內(nèi)容少、容量小、知識細、設計精等特點。通過構(gòu)建機場旅客服務課程的微課資源，可以為課堂教學提供更好的服務，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

微課靈活的傳播形式

微課的形式包括教學視頻、圖文信息、音頻講解、網(wǎng)頁鏈接、微直播等新媒體的傳播形式，是當代學生樂于接受的一種交流手段，便于他們進行學習與討論。通過微課的推廣，擴大了機場旅客服務課程的受眾范圍，相應地擴大了旅客服務課程的應用范圍。

微課便利的接收方式

微課的制作時間通常為5 ～ 10 分鐘，課程內(nèi)容是細分后較小的學習單元，知識容量小、形式多樣，能讓學生不受時間和空間的限制，隨時隨地在各類移動終端設備（如手機、IPAD、筆記本電腦等）學習、實踐。

微課便于快速掌握的內(nèi)容

微課提供的是短小精悍的知識點內(nèi)容，學生可以在較短的時間內(nèi)快速掌握知識要點。學生可以通過微課學習，更好地掌握課程內(nèi)容，及時消化知識，以便鞏固和提高。

微課是課堂教學的有效補充

機場旅客服務課程內(nèi)容業(yè)務性、實踐性較強，傳統(tǒng)講授方式缺少課堂實踐操作，而微課能為學生提供隨時隨地學習的知識信息，學生可在課后通過查看微課內(nèi)容進行查漏補缺，為課堂教學提供有效的補充。

綜上，利用“微信+ 微課”的模式進行機場旅客服務的教學符合當前信息化教學改革的要求。一方面，課程可以依托微信公眾平臺增加傳播范圍與影響力，構(gòu)建良好的微課學習交流平臺；另一方面，學生能夠隨時隨地接收微課信息，在較短時間內(nèi)掌握微課的單元知識信息，教學雙方有良好的交流溝通，使教師能有針對性地對學生進行個性化指導，提高教學效果，這是傳統(tǒng)授課模式無法實現(xiàn)的。

探析機場旅客服務教學中微課的應用

機場旅客服務微課的設計思路與對象

機場旅客服務微課的設計思路

與傳統(tǒng)教學不同，微課不僅要從傳統(tǒng)的教學內(nèi)容中篩選、精煉出核心知識點與單元信息，還需針對不同階段、不同需求的學生設計不同類型的課程內(nèi)容，加入從產(chǎn)生信息需求到解決信息問題全過程中關(guān)鍵步驟的學習內(nèi)容，建立行業(yè)動態(tài)、機場和航空公司最新服務標準等知識鏈接，呈現(xiàn)在學生面前。

機場旅客服務微課的使用對象

主要包括機場運行專業(yè)學生、民航在職員工和非民航專業(yè)人員三大類。

對于本專業(yè)在校學生，學習課程前有民航概論、航空運輸?shù)乩怼C場保障與運行等相關(guān)課程的學習基礎，在本課程學習中，側(cè)重學習課程核心技能的知識點，同時需要加強業(yè)務實踐類的訓練，以掌握旅客服務的相關(guān)業(yè)務技能。

對于在職員工，有豐富的一線旅客服務經(jīng)驗，但對理論知識學習不系統(tǒng)，對機場旅客服務的總體要求和標準不清晰，在該課程的學習中，需要獲取機場旅客服務的系統(tǒng)理論知識，掌握服務標準，在工作中更有思路和創(chuàng)新性。

對于打算從事民航一線旅客服務工作的非民航專業(yè)人員來說，他們沒有民航服務的基本概念，對課程的需求從基礎性的理論知識到業(yè)務技能都需要更詳盡的講解和訓練，但他們有對行業(yè)崗位的熱情，能主動獲取教學資源，自主學習。

機場旅客服務“微課+微信”的教學設計

機場旅客服務是一門專業(yè)必修課，課程內(nèi)容與崗位緊密結(jié)合，是技能業(yè)務型課程。微信公眾平臺對其所發(fā)布的視頻、圖文資料等容量具有局限性，基于微信公眾平臺的《機場旅客服務》微課的選題必須能夠解決一個實際的教學問題，有吸引力且具有一定的完整性。針對教學重點選題，必須選擇已掌握的教學知識點來設計微課；針對教學難點選題，選擇學生自學后難以掌握的知識點來設計微課；針對教學興趣點選題，選擇學生感興趣的教學內(nèi)容，運用豐富的圖形圖像、生動的動畫、精彩的視頻來呈現(xiàn)教學內(nèi)容，有效吸引學生進行自主學習；針對實際應用點選題，微課主題應選擇與實際應用聯(lián)系得比較緊密的內(nèi)容。設計與崗位相關(guān)的教學活動，讓學生提交素材，從而補充微課資源。

基于微信平臺的微課資源設計，不僅要考慮課程教學的內(nèi)容需要，還要充分利用微信公眾號平臺的優(yōu)勢，在微課類型上可以分為以下幾類：

一是講授型。針對理論性知識點，主要采用PPT講解和展示的形式，圍繞教學重點和難點而開發(fā)，使學生在課前預習和課后復習時能直觀地掌握要點，滿足學生不同的個性化學習需求。

二是習題型。根據(jù)課程目標和教材列出相關(guān)知識點，選擇較難、易錯的習題制作成習題型微課程。

三是討論型。通過案例分析的方式，將知識點貫穿在案例講解中，案例內(nèi)容可以是文字、圖片、短片等形式，目的是能激起學生的興趣，讓學生能主動參與案例分析、討論，從而對知識點有更深刻的理解。

四是演示型。主要指業(yè)務操作類知識點，通過工作現(xiàn)場的視頻錄像，使學生掌握標準的業(yè)務流程。

機場旅客服務“微課+微信”模式的應用實例

微信公眾平臺應用的設計定位是輔助教學，為課堂教學提供新的教學方式和服務支持，以特殊旅客服務章節(jié)的教學為例，利用平臺進行“翻轉(zhuǎn)課堂”教學設計，從課前、課堂、評價三方面展開，實施過程包括課：前自主學習——課程導入發(fā)布任務——分組拍攝視頻——課堂討論——總結(jié)歸納——隨堂微練習——多元考核。

課前任務布置

課程開始前兩周，在微信公眾號平臺推送特殊旅客服務模塊的八個講授型微課，讓學生自主學習這部分的理論知識點。同時，推送小組活動分組通知和小組錄制視頻的要求。學生在自學這部分的微課知識和拍攝小組服務視頻時，教師通過微信平臺的回復功能及時解答學生的疑問，指導學生在拍攝過程中遇到的各種問題。

課堂教學

課堂設計以學生為主體。教師組織觀看各小組拍攝的微視頻，組織課堂討論，引導、總結(jié)各類特殊旅客服務流程和注意事項，最后讓學生在課堂上完成微信公眾平臺推送的微練習，教師再評講微練習。

課程評價

學生學習效果的評價主要由三個部分構(gòu)成：視頻作品（50%）+微練習（30%）+課堂討論（20%）。通過在微信公眾號平臺的投票功能，讓學生互相評價視頻制作；微練習的評價基于書面完成分數(shù)；課堂討論以課堂發(fā)言的積極性和回答內(nèi)容的有效性來綜合打分，由教師現(xiàn)場確定。評價的三個部分分別從學生的實踐操作能力、知識點記憶能力和口頭表達能力三個方面進行考核，從而可以綜合體現(xiàn)學生對這個模塊知識的掌握情況，衡量教學目標實現(xiàn)的效果。

“微信+微課”教學的優(yōu)勢和預期效果

信息化教學的優(yōu)勢

首先，將微課思想應用到教學設計，將模塊知識細化為一個個小的知識點，便于學生進行碎片化記憶。同時，應用微信公眾號平臺，提前將微課的內(nèi)容推送給學生，讓學生可以隨時隨地學習。

其次，通過小組制作視頻的任務，讓學生主動學習特殊旅客的服務流程和標準，并能親自實踐。

最后，課堂教學設計以學生為主導，教師組織學生討論視頻的內(nèi)容，使學生更深入地思考每類特殊旅客的服務，從而掌握服務的標準和技巧。

預期效果

通過課前的微課自主學習、視頻作業(yè)的錄制、課堂討論以及微練習的多次嘗試，幫助學生熟記各類特殊旅客的定義，掌握特殊旅客運輸程序。在錄制情景模擬視頻的過程中，培養(yǎng)團隊合作能力和主動服務的意識，提高職業(yè)技能。

結(jié)語

信息化的教學手段將是今后教學改革的趨勢。通過建設課程的微課資源，搭建微課資源的傳播平臺——微信公眾號，豐富學生的課堂學習形式和學習內(nèi)容，解決理論課時與實踐課時不足的困難，讓學生實現(xiàn)隨時隨地學習，讓教師實現(xiàn)個性化教學和指導，從而提高學生課程學習的主動性和有效性。