EAP框架的五大核心問(wèn)題

江濤

古往知今，繼往開(kāi)來(lái)，如果要對(duì)EAP發(fā)展的脈絡(luò)和未來(lái)的模樣做一個(gè)剖面的勾勒，或是試圖回答諸如——

本單位的EAP到底應(yīng)該怎么開(kāi)展？

成功的EAP具有哪些要素和特點(diǎn)？

怎么體現(xiàn)EAP的管理價(jià)值？

怎么把EAP工作和日常工作載體相結(jié)合？

EAP的實(shí)施到底應(yīng)該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

......

這些看似基礎(chǔ)卻又時(shí)常困擾不少同仁的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，無(wú)論是規(guī)劃階段，還是實(shí)施階段，不斷回歸、反思其最本質(zhì)的問(wèn)題——關(guān)于EAP的定位和內(nèi)涵，不失為幫助我們更好地理解EAP、設(shè)計(jì)EAP、實(shí)施EAP、評(píng)估EAP的一個(gè)相對(duì)更有效的切入點(diǎn)。

借用“員工幫助計(jì)劃”的譯名，筆者將其總結(jié)為關(guān)于“5個(gè)幫”的框架性思考。

“為啥幫”

“為啥幫”是整個(gè)工作開(kāi)展前最重要的戰(zhàn)略思考與功能定位，也就是說(shuō)，為什么要做EAP。

大體來(lái)講，我們可以把EAP的功能分為三個(gè)層面：風(fēng)險(xiǎn)管理、員工關(guān)愛(ài)、管理促進(jìn)。不同的管理目的決定了決策者對(duì)EAP不同的功能定位，不同的功能定位又決定了EAP在組織管理體系中所處的位置、所包含的內(nèi)容框架、所領(lǐng)銜的牽頭部門(mén)。所謂的中外差異，也正是源于其不同的功能定位。

隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與本土企業(yè)的不斷發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新所引發(fā)的管理哲學(xué)演變，EAP和EAP的理念越來(lái)越成為一種時(shí)代要求和管理自覺(jué)。

“幫助誰(shuí)”

“幫助誰(shuí)”是基于前期戰(zhàn)略定位所細(xì)化的關(guān)于EAP工作對(duì)象的思考。

從導(dǎo)向變化來(lái)看，從關(guān)注極少數(shù)精神類(lèi)疾病和危機(jī)個(gè)案可能給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，到關(guān)注少部分面臨較大心理困擾的員工可能帶來(lái)的工作效率下降和其他潛在問(wèn)題，再到關(guān)注絕大部分員工，希望通過(guò)提升其心理資本和積極心態(tài)，增強(qiáng)其對(duì)組織關(guān)愛(ài)的積極感知，從而提升組織的整體效能和積極文化氛圍，兼顧負(fù)面問(wèn)題解決和積極成長(zhǎng)導(dǎo)向，拓展了EAP的內(nèi)涵。

從工作對(duì)象的擴(kuò)展來(lái)看，從幫助員工到幫助家屬，從幫助被管理者到幫助管理者，從幫助企業(yè)社群到幫助外部相關(guān)利益群體，EAP的價(jià)值在不斷延展。

從工作對(duì)象的細(xì)化和工作目標(biāo)的深化來(lái)看，從全員關(guān)愛(ài)到重點(diǎn)群體關(guān)愛(ài)、高績(jī)效員工關(guān)愛(ài)，其本質(zhì)是“以人為本”的管理哲學(xué)在“以客戶(hù)為中心”和“以?shī)^斗者為本”的兩端視角上的細(xì)化和深化，分別是進(jìn)一步追求服務(wù)價(jià)值和管理價(jià)值的有益創(chuàng)新。

“幫什么”

“幫什么”是在明確前兩個(gè)問(wèn)題的前提下對(duì)于工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)和執(zhí)行，其背后當(dāng)然也隱含“幫到哪”這個(gè)服務(wù)邊界問(wèn)題。

從風(fēng)險(xiǎn)管理角度的轉(zhuǎn)介治療精神類(lèi)疾病、解決個(gè)人心理困擾、預(yù)防與管理企業(yè)心理風(fēng)險(xiǎn)，到員工關(guān)愛(ài)角度的提升個(gè)人心理狀態(tài)、提升群體性的組織關(guān)愛(ài)感知，再到管理促進(jìn)角度的提升管理者心理管理能力、提升決策者對(duì)員工隊(duì)伍心理狀態(tài)的認(rèn)知與關(guān)注、促進(jìn)組織心理管理和人本管理制度體系優(yōu)化，EAP的功能定位決定了該企業(yè)EAP的工作內(nèi)涵和工作方向，也是考量其管理價(jià)值的核心思考路徑。

而在個(gè)體服務(wù)內(nèi)容方面，從最初的行為問(wèn)題、心理疾病到心理困擾，到財(cái)務(wù)、法律、親子等工作生活平衡問(wèn)題，再到營(yíng)養(yǎng)、戒煙、減重等大健康服務(wù)，根據(jù)員工需求進(jìn)行的內(nèi)容擴(kuò)展，也是基于提升其服務(wù)價(jià)值的綜合考量。

“怎么幫”

“怎么幫”是為推進(jìn)該項(xiàng)工作進(jìn)行的組織形式、方法技術(shù)、工作載體、專(zhuān)業(yè)資源等方面的綜合性設(shè)計(jì)。

長(zhǎng)期以來(lái)，大家更多關(guān)注的是專(zhuān)業(yè)資源和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而對(duì)于制度性、體系性、組織層面的“幫”，常缺乏系統(tǒng)性的探索。

如果從生態(tài)系統(tǒng)的角度，按照與職場(chǎng)工作情境或生活情境相切合的緊密度，我們可以從“情境外”和“情境內(nèi)”來(lái)思考“怎么幫”的問(wèn)題。

用心檢、咨詢(xún)、自助學(xué)習(xí)、儀器設(shè)備等專(zhuān)業(yè)的資源和方法幫助解決個(gè)人需求，用評(píng)估、培訓(xùn)、宣傳等工作載體服務(wù)團(tuán)體或群體性需求，更像是“情境外”的工作范式；促進(jìn)專(zhuān)業(yè)資源的職場(chǎng)情境應(yīng)用和管理應(yīng)用，用管理者自我提升來(lái)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)心理需求，用管理融合的體系設(shè)計(jì)響應(yīng)持續(xù)性的心理影響和心理需求，則更像是“情境內(nèi)”的工作范式。這兩者是決定EAP組織價(jià)值不可或缺的系統(tǒng)性思考。

至于在形式上，從面對(duì)面到電話(huà)，從在線(xiàn)到線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合，從學(xué)習(xí)材料到軟硬件輔助，從組織干預(yù)到自助服務(wù)，則是伴隨技術(shù)發(fā)展和用戶(hù)習(xí)慣變化所需要不斷更新的幫助形式。

“誰(shuí)來(lái)幫”

“誰(shuí)來(lái)幫”是基于“怎么幫”條件下的責(zé)任主體界定。

我們經(jīng)常以外部模式、內(nèi)部模式、內(nèi)外結(jié)合模式來(lái)談?wù)撘粋€(gè)EAP項(xiàng)目的采購(gòu)和組織形式。但筆者認(rèn)為，在功能定位和工作內(nèi)容并沒(méi)有得到擴(kuò)展和深化的前提下，僅是基于邊際成本或是從希望“為我所有”的角度來(lái)對(duì)傳統(tǒng)工作進(jìn)行的內(nèi)外部切分可能會(huì)限制我們對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的思考。

因此，哪些內(nèi)容由外部專(zhuān)家來(lái)幫，哪些內(nèi)容由內(nèi)部專(zhuān)家/專(zhuān)員來(lái)幫，哪些內(nèi)容由各專(zhuān)業(yè)部室來(lái)幫，哪些內(nèi)容由各基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子來(lái)幫，哪些內(nèi)容由各級(jí)管理者/直線(xiàn)經(jīng)理人來(lái)幫，以及哪些內(nèi)容由“人”和“資源”來(lái)幫，哪些內(nèi)容由“制度”和“體系”來(lái)幫，不斷厘清這些問(wèn)題，會(huì)對(duì)我們持續(xù)推進(jìn)、提升EAP的價(jià)值，尤其是管理價(jià)值帶來(lái)不可估量的幫助。

隨著時(shí)代發(fā)展和組織需求的演變，EAP的內(nèi)涵與邊界從來(lái)不是一成不變。即使在同一個(gè)時(shí)代，對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)形成普遍性的共識(shí)或標(biāo)準(zhǔn)，也絕非易事。

但筆者希望借這樣一種形式對(duì)EAP的整體工作范式進(jìn)行某種程度上的“元”思考，既是自我反思，也是拋磚引玉，希望能夠?qū)τ兄居谄髽I(yè)心理應(yīng)用管理的同仁有所裨益。

（作者單位：北京易普斯咨詢(xún)有限責(zé)任公司）

責(zé)任編輯：郝幸田