“鍵對鍵”與“面對面”的聯動：大學生心理健康教育新模式

陳建文　賀青霞

摘要： 網絡時代，大學生心理健康教育平臺和領域得到空前拓展和延伸。網絡的便捷性和隱匿性為心理健康教育開展帶來正向促進功能，但其表層性、缺失性的特點也需有效規避，將現實心理健康教育與網絡心理健康教育相結合的聯動模式是解決這一問題的關鍵路徑。基于網絡心理健康教育模式的前期探索，“鍵對鍵”與“面對面”聯動的大學生心理健康教育新模式需要基于“預防為主，防治結合”的原則，從心理預防教育、早期測評建檔、心理咨詢干預、后期跟蹤紓解等四個環節，發揮網絡與現實心理健康教育兩方面的各自優勢作用，并達成緊密結合、形式互補、內容統一、有效促進、共同覆蓋的聯動整合功能，以更好地服務于我國大學生的心理健康教育實踐。

關鍵詞：大學生；心理健康教育；心理咨詢；大數據；“鍵對鍵”；“面對面”；聯動模式

中圖分類號：G641；G645

文獻標識碼：A

文章編號：1672-0717（2018）03-0033-05

收稿日期：2018-02-16

基金項目：2016年度山東省社科聯人文社會科學課題“網絡時代大學生心理健康教育：‘鍵對鍵與面對面聯動體系研究”（16-ZX-GJ-01）。

作者簡介：陳建文（1968-），男，湖南郴州人，教育學博士，華中科技大學教育科學研究院教授、博士生導師，從事教育心理學研究；賀青霞，濱州醫學院講師，華中科技大學教育科學研究院博士研究生。

大學生心理健康教育關乎高校人才培養質量，也是培育大學生自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態的堅強保證。教育部于2011年出臺了《普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準（試行）》（以下簡稱“《標準》”），以推進我國大學生心理健康教育工作科學化建設。近年來，心理健康服務體系建設工作已引起國家高度重視。習近平總書記在2016年全國衛生與健康大會上提出，要做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規范發展心理治療、心理咨詢等心理健康服務。《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》對高校心理育人質量提升體系也提出了明確要求，特別是強調要充分利用網絡等媒體，營造心理健康教育的良好氛圍。隨著網絡的大規模普及和使用，充分利用網絡資源，推動建立健全“鍵對鍵”與“面對面”聯動、線上線下配合、符合大學生成長特點的心理健康教育工作模式尤為重要。

所謂“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式，是指將網絡心理健康教育與現實心理健康教育緊密結合，形式互補、內容統一、有效促進、共同覆蓋的新型心理健康教育模式。“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式旨在順應網絡時代對心理健康教育提出的新要求與新挑戰，以線上線下無縫對接、相互滲透、相互配合的思路，發揮線上線下心理健康教育的各自優勢，進一步完善大學生心理危機預防、干預體系，實現大學生心理健康教育目標。本文將圍繞“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式提出的背景、模式的探索、模式的意義、模式的工作內容等方面進行探討。

一、“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式的提出背景

1.“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式是信息時代的必然要求

我國大學生心理健康教育工作起步較晚。20世紀80年代，心理健康教育才被正式納入大學教育。近年來，隨著網絡的飛速發展，信息傳播速度、處理速度、應用程度都在急速增長。據中國互聯網絡信息中心發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止2017年12月，我國網民規模達到7.72億，互聯網普及率為55.8%，網民中25.4%為學生群體[1]。有心理學家已預測，未來十年，通過互聯網開展的心理咨詢將成為第二大快速增長的服務[2]。可見，信息時代的大學生心理健康教育須緊跟形勢，充分考慮到學生群體的生活方式和價值觀念，在無時空界限的網絡空間，做好心理健康知識的推廣、普及和網絡教育資源的開發與利用，引導學生善用網絡，化解心理問題，樹立正確的心理健康理念。

2.“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式是解決高校心理健康教育資源緊缺問題的必然選擇

21世紀初以來，我國高校心理健康教育步入快速發展階段，高校對心理咨詢的認同與接納有效提升，心理咨詢工作蓬勃開展。按照要求，我國大部分高校已建立了學校、院系、班級、宿舍“四級”預警防控體系。但是，由于重視程度不夠、資金不足、師資隊伍專少兼多等問題，導致有些高校心理資源緊缺，尚未達到1∶4 000配備心理健康教育專業教師的目標。伴隨著高校心理健康問題頻發，心理咨詢師資配備已遠遠不能滿足日益增加的咨詢需求。充分利用網絡資源優勢，優化心理健康教育網絡建設，實現線上線下聯動配合機制，一定程度上可以緩解心理健康教育資源不足的壓力，可為大學生解決心理困擾提供更多的資源支持和途徑選擇。

二、“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式的探索發展

“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式的構想始于網絡心理健康教育的發展。從中國期刊全文數據庫（CNKI）的搜索結果來看，第一篇關于網絡心理健康教育的文章發表于2001年。早期研究主要集中在網絡心理健康教育概念的解讀和界定上，大多從比較研究視角，揭示傳統心理健康教育和網絡心理健康教育的不同特點，肯定了網絡心理健康教育在普及學生心理知識方面的積極意義，并初步探討了網絡心理咨詢系統工程的創建[3]。隨后，學界圍繞建立科學規范的網絡心理健康教育體系開展了系列研究[4]。宋鳳寧等學者基于網絡心理健康教育對象的特殊性，提出“教師—學生—家長”三位一體的網絡心理健康教育模式[5]。學者劉秀倫以網絡為載體，從普及心理健康知識、建立大學生網絡心理檔案、開展在線心理咨詢等方面對大學生網絡心理健康教育途徑做了具體探索[6]。還有學者采用實證研究，論證了網絡心理咨詢的有效性和發展前景[7]。

在實踐應用探索不斷興起之時，部分學者意識到網絡心理健康教育基礎理論研究和實踐運用體系的二維融合研究是網絡心理健康教育未來的發展趨勢和方向[8][9]。網絡心理健康教育理論研究逐步從基礎化走向系統化，實踐上也從工具視角走向整合體系構建。綜觀現有研究，網絡心理健康教育的框架已經搭建，但是大多偏向網絡心理健康咨詢環節，而忽視了大學生心理健康教育是一個有機整體，包含課程教學體系建設、活動體系建設、心理咨詢服務、心理危機預防和干預等不同環節。縱然網絡心理健康教育擁有現實心理健康教育無法比擬的優勢，但是現實心理健康教育面對面交流深入、效果持續連貫等優點亦不可取代。因而，發揮現實與網絡各自的優勢，構筑心理健康教育合力勢在必行。本文在大學生心理健康教育模式構建中，有效運用線上線下資源，從心理預防教育、早期測評建檔、心理咨詢干預、后期跟蹤紓解等四個方面入手，構建“鍵對鍵”與“面對面”聯動的心理健康教育新模式。

三、“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式的優勢和特點

網絡心理健康教育的顯著特點是實時、快捷，不受時空限制，操作簡單，易于存儲記錄。發揮現實心理健康教育和網絡心理健康教育的優勢，構建“鍵對鍵”和“面對面”聯動模式具有以下優勢和特點：

1.資源利用最大化。網絡對大學生生活方式和行為模式賦予深刻影響，即便是現實世界的問題，大學生們往往也會求助于網絡或者通過網絡渠道進行發泄。因而，現實心理問題和網絡心理問題緊密相聯。“鍵對鍵”與“面對面”模式有效溝通了線上線下空間，并實現深度融合，可為學生建立起強大的心理支持系統。與此同時，利用慕課等大規模網絡在線課程，可以讓大學生們隨時隨地獲取心理健康信息資源，普及心理健康知識，強化心理認知，增強自我調控能力。此外，高校利用網絡資源還可以及時識別學生心理危機事件，第一時間介入，防止危機蔓延和過激行為產生，實現危機預警動態化管理。

2.咨詢模式最優化。“鍵對鍵”模式以匿名方式展開，這種匿名性的去抑制效應能降低來訪者的心理防備，特別是對于性格內向、有焦慮障礙亦或有心理創傷不愿面對面坦露的來訪者來說，這一模式有利于幫助他們在虛擬空間建立安全的“心靈港灣”，釋放心理壓力。而“面對面”模式能夠有效避免網絡心理咨詢的表層性缺點，利用現實世界的面對面咨詢建立充滿信任的咨詢關系，解決深層次咨詢問題。此外，網絡心理咨詢多以文字形式進行，不可否認，文字本身有抒發情感的作用。學者Murphy和Mitchell曾運用敘事療法幫助當事人以書寫電子郵件的方式重新建構，有效促進了治療性改變的發生[10]。網絡的強大保存與記錄功能亦可使當事人反復查看咨詢師的問題分析解決過程，有助于內心自我察覺的發生；對于心理咨詢師而言，便捷的網絡可幫助形成心理咨詢檔案記錄，方便督導。

四、“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式的實施舉措

網絡心理健康教育和現實心理健康教育具有各自優勢與存在價值。在心理健康教育工作開展過程中，要立足學生的身心發展特點，將網絡與現實心理健康教育有效結合，實現優勢互補。本文基于大學生心理健康教育與心理咨詢人本性、全面性、發展性、協同性原則，試圖從心理預防教育、早期測評建檔、心理咨詢干預、后期跟蹤紓解四個環節發揮網絡與現實心理健康教育的作用，構建“鍵對鍵”與“面對面”相聯動的大學生心理健康教育模式[11][12]。這一模式的工作內容主要包含以下方面（見圖1）：

1.以“鍵對鍵”與“面對面”結合，面向全體學生，開展心理預防教育

預防教育是做好心理健康教育的源頭。當前高校心理預防教育主要以課堂教學、講座報告、團體輔導、戶外拓展、校園文化活動等傳統“面對面”形式為主。這些活動在普及心理健康知識，關注心理健康水平等方面發揮著積極作用，但活動輻射人群以及活動持續性、影響力都有待于進一步提升。網絡的信息規模化、非時空性、便捷性等特點恰巧彌補了這一缺陷。

在預防教育方面，“鍵對鍵”與“面對面”聯動的工作模式主要有：第一，開設網絡心理健康教育課程。充分發揮網絡大規模在線學習資源優勢，建立完善適應大學生心理發展規律和特點的心理健康教育課程體系，這種教學體系更加貼近學生，有利于激發學生主動學習熱情，合理建構自身的心理健康知識體系；第二，打造網絡心理健康教育平臺。如：設立專門的心理輔導網頁，內容涉及自我認知、情緒管理、人際關系、學習能力、職業發展及健全人格培養等。另外，國外多款心理健康教育網絡平臺（如Fearfighter， Beating the Blues）已上線，內容強大，可監測心理健康變化，這為我國相應網絡平臺及APP軟件開發建設提供了寶貴經驗[13]；第三，繼續創新打造線下校園心理文化盛宴。通過組織心理社團活動、心理健康專題講座報告等學生喜聞樂見的校園心理文化活動，提高參與性和吸引力，將心理健康知識和意識貫穿到學生學習生活全過程。

2.以“鍵對鍵”為主、“面對面”為輔，面向全體學生開展心理測評，建立網絡心理檔案，完善早期測評工作

加強大學生心理健康教育，有效進行心理指導與調適，必須借助心理測量與評估這一科學手段。常用的心理健康狀況測驗工具主要有SCL-90癥狀自評量表、《卡特爾人格因素測評表》（16PF）、《艾森克人格問卷》（EPQ）大學生身心健康狀況問卷（UPI）、自評抑郁量表（SDS）、焦慮自評量表（SAS）等。傳統心理測評方式主要是通過面對面填寫問卷，收集整理數據，建立心理檔案，整個工作過程數據龐雜，檔案建立需要花費大量的時間和精力。傳統的一對一測評、收集、反饋模式已經滿足不了現實需要。

以“鍵對鍵”為主、“面對面”為輔的心理測評模式可便捷貫穿服務于學生在校全過程。如在新生入學之際，可充分利用專題網頁、網絡平臺或手機客戶端，開展學生心理測評，了解學生的氣質類型、性格特點，全面把握學生心理和行為，有針對性地建立學生心理檔案。入學后，大學生心理健康教師、學生輔導員可參照測評結果，關注重點對象，集中力量解決重點群體的心理問題。同時，通過匯集整理學生心理測評結果，并通過大數據分析，總結學生整體的心理特點和心理發展規律，提高思想政治教育工作、心理指導工作的有效性和針對性。

3.以“面對面”為主、“鍵對鍵”為輔，面向重點個體，開展心理咨詢和干預

網絡心理咨詢是咨詢人員利用計算機網絡可提供的信息服務功能，向來訪者提供心理咨詢服務的信息互動過程[11]。目前，網絡咨詢主要通過電子郵箱、BBS留言板、QQ文本、語音、視頻聊天等形式進行。大學生心理咨詢內容主要涉及發展性心理咨詢、預防性心理咨詢和補救性心理咨詢[14]。預防性心理咨詢是最低目標，更重要的是通過心理咨詢幫助學生適應大學生活，培養健全人格，實現全面發展。而對于輕度心理障礙，高校心理咨詢中心可發揮職能，以“面對面”形式幫助學生及時補救、矯正不適應行為，若超出能力范圍需及時轉介。在預防性心理咨詢和發展性心理咨詢方面，網絡心理咨詢有其優勢，但是基于其咨詢表層性和交流缺失性的特點，在補救性心理咨詢方面需要多借助“面對面”心理咨詢模式。

以“面對面”為主、“鍵對鍵”為輔，面向重點個體，開展心理咨詢干預模式主要應用于補救性或障礙性心理咨詢方面。鑒于涉及的心理問題稍加嚴重且個體性較強，補救式心理咨詢需要咨詢師與來訪者建立相互信任的咨詢關系。基于這種模式，來訪者可以通過預約進行“面對面”求助；同時，心理咨詢教師、學生輔導員、朋輩心理委員也可以通過學生網絡動態亦或“面對面”交流等方式主動發現學生心理問題，通過持續“面對面”咨詢施加指導，達到治療的目的。

4.以“鍵對鍵”與“面對面”結合，面向重點個體，開展后期跟蹤紓解

心理咨詢與危機干預不是通過一次咨詢就能完成的。幫助來訪者真正渡過危機、收獲心理成長是一項長期甚至反復的工作，在傳統的學校心理咨詢中通常忽略了咨詢的后期跟蹤紓解環節。

“鍵對鍵”與“面對面”模式結合，開展后期跟蹤紓解，可以更好地幫助來訪者進行心理修復。其主要工作模式為：針對重點咨詢個體，根據來訪者的喜好，利用“鍵對鍵”或“面對面”模式建立定期跟蹤回訪制度，關注學生心理變化，調適心理平衡，促進心理成長。同時，通過前期心理測評篩選出有比較嚴重心理障礙傾向的學生，心理咨詢教師、學生輔導員、朋輩心理委員等可從不同層面跟蹤了解當事人的心理變化，提供有針對性的幫助和指導，并將跟蹤回訪信息與心理評估結合起來，給予恰當引導，保持心理健康教育的完整性、持續性和有效性。

五、總結與展望

隨著信息化時代的發展，網絡已經不僅僅是一種工具，對于網絡原住民現代大學生來說，網絡為他們帶來了全新的智能生存體驗。“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式是基于我國當前心理健康教育發展水平和特點而構建的線上線下聯動新模式，是對現有心理健康教育途徑和方式的整合和優化。該模式一定程度上突破了心理健康教育的時空界限，調動了心理健康主體的參與性，提升了心理健康教育的預警性，增強了心理健康教育的實效性。但是，我們也應該清醒地看到，這一模式僅僅考慮到教育者和教育對象兩個因素，尚有一定的局限性。今后的研究應借鑒國外一流大學心理健康教育工作經驗，開展多方協作，調動研究者、教育者、教育對象、管理者的力量，樹立涵蓋身體、心理、精神健康等多方面的“大心理健康教育觀”，不斷豐富發展“鍵對鍵”與“面對面”聯動模式的內容，更好地服務于我國大學生的心理健康教育實踐[15]。

參考文獻

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