網易云信的PaaS思維邏輯

王永

1999年Saleforce成立，成為最早出現的云服務，到2005年，亞馬遜推出AWS，云計算產業開始推動IT產業服務模式變革，也讓業界認識到了云計算這樣一種新型IT服務模式的魅力。

如今，隨著用戶追求的改變，云計算的服務模式也在發生變化——高成本、低回報的IaaS，除了行業內的巨頭之外，顯然眾多云服務廠商并沒有將它納入自己的未來計劃；至于SaaS，它更像是企業為了在短期內轉型的“剛需品”，當企業完成初步的轉型后，SaaS以往的“性價比”也隨之消失；反倒是PaaS，正在以更“自由”、更“靈活”的姿態去支撐上層不同場景的細分，適應各個行業的各種需求變化，引領行業的蛻變。

所以說，PaaS會成為云計算未來的發展趨勢么？

數據不會說謊。根據IDC最新發布的報告，2017年上半年全球公有云服務市場同比增長28.6%，總營收略高于此前預期。其中，SaaS占市場份額最高為68.7%，增長率卻僅有22.9%，在三大領域中排名墊底。然而，市場規模最小的PaaS，在2017年上半年市場規模達到85.6億美元，雖然市場規模僅占到13.6%，同比增速卻達到50.2%。

“我們有理由相信，2018年將成為中國PaaS市場爆發的元年。”網易云信總經理阮良認為，當用戶逐漸意識到IaaS和SaaS并不能完全滿足他們的真正需求后，PaaS會迎來真正的爆發。而網易云信的PaaS思維邏輯也將基于兩點出發：一個是技術，也就是產品，另一個就是客戶體驗。

基于市場“不變量” ，從產品出發

說起網易與PaaS的“緣分”，離不開網易對于整個市場強大的分析能力和洞察力。

成立于1997年的網易以通訊起家，從第一代即時通訊軟件，到現在的網易新聞以及大量的視頻應用等，網易一直在尋求技術的創新與積累。而通訊服務，以現在的視角來看，就像是一個天然的PaaS，這對于網易云信而言，無論是技術創新還是行業經驗來講，都是天然的優勢。

當前，整個云市場在變化，技術環境也在發生變化，面對變幻莫測的云計算市場，廠商們該如何做出選擇？

“其實可以借鑒亞馬遜CEO貝索斯的一句話，萬變不離其宗，你最應該關心的是不變的那個，而不變量就是消費者或者客戶，客戶的需求其實很簡單，就是獲得高品質的服務。”阮良如是說。

網易云信也曾糾結自身核心差異化的建設，但最后還是選擇了保持初心，很大原因是來源對市場的洞察力——即使市場在變化，消費者的需求核心永遠是產品品質和服務品質，他們希望產品能夠具有優異的使用體驗，而PaaS剛好具有這樣的潛質。

值得一提的是，與其他PaaS相比，網易云信的通訊基礎設施和視頻基礎設施PaaS更趨向于是IaaS層上的PaaS，這讓網易云信的PaaS看起來更加“包容”，能夠更好的服務于用戶。

加強產品服務滲透力

以往人們對于服務比較泛化的概念，更多的是人與人之間，但如果從企業的角度來看，人與人即服務，顯然已經偏離了當前的市場規律，產品即服務才是打造極致的客戶體驗的核心。

眾所周知，一個大體量的公司包含了OA、財務、內部通訊、內部客服等眾多系統，但因為各類系統都有不同的供應商，導致了內部協同效率非常低。針對這一情況，網易云信為順豐提供了基于多有基礎通訊整合的解決方案——豐聲系統，根據自身的需求來搭建、整合上層應用，實現高效率的辦公模式，值得一提的是，整個過程都是由順豐團隊自己完成的。

“所以說，我們追求的不該是營收或者KPI，而應該是良好消費體驗和產品體驗，為消費者、用戶提供極致的體驗。”在接受筆者采訪時，阮良一直在強調客戶體驗的重要性，讓產品服務于客戶是最為理想的狀態。

寫在最后

當被問及網易云信在未來的PaaS市場會處于怎樣的位置時，阮良表示傳統的分法過于工程化。

在他看來，除了在IaaS層面有巨頭不爭事實之外，SaaS和PaaS層只不過是幫助客戶解決問題的一種實現方式而已，真正給客戶帶來價值的是你對這個行業對客戶的理解和解決方案的分布程度，而不是SaaS和PaaS本身。

這也是SaaS廠商都在向PaaS轉型的原因，解決客戶的需求問題始終是廠商選擇的第一要素。