簡析優質護理服務在神經內科護理中的應用

李 琦，梁曉艷

（內蒙古包鋼醫院神經內科，內蒙古 包頭 014010）

對于神經內科患者而言，其病情發展相對復雜，情緒不穩定、心理發展不成熟等特點較為突出，加大臨床治療與護理工作的難度。由于護理工作在醫學臨床實踐中發揮重要影響，所以，采取有效的護理措施，有助于提高護理服務質量和患者疾病的治療效果。長期以來，醫院神經內科護理中，主要遵循傳統常規護理模式，雖然能夠滿足患者的基本護理需要，但其護理效果得不到顯著提升。優質護理服務模式的應用，可規避傳統護理工作中的諸多不足，最大限度的滿足患者的護理需求，具有較好的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院2015年3月～2017年6月就診的156例神經內科患者為研究對象，隨機分成對照組和觀察組，各78例。其中，對照組男42例，女36例，年齡27～76歲，平均（47.28±9.83）歲，29例神經癲癇，27例腦梗死，22例腦出血；觀察組男40例，女38例，年齡25～75歲，平均（46.83±9.61）歲，30例神經癲癇，25例腦梗死，23例腦出血。從兩組一般資料看，無顯著差異，不具統計學意義，有可比性。

1.2 方法

對照組患者接受常規護理服務，如用藥指導、儀器設備檢查通知、定時查房等。對觀察組患者采用優質護理服務模式，除常規護理工作內容之外，還包括以下方面：（1）樹立“優質護理”的服務理念。在優質護理服務實施過程中，護理人員應堅持以人為本的理念，堅持以患者為中心，為其提供更為優質的服務。首先，護理人員對護理工作內容加以全面而深入的掌握，并在工作中恪盡職守，嚴于律己。其次，護理人員應積極主動的與病患加強溝通，及時了解患者的病情變化情況，對于患者的合理要求，應盡可能的滿足。與此同時，護理人員需全程施以“微笑式服務”，以提升自身的親和力，給予患者以親切感，既能提高護理滿意度，又可規避不必要的護患糾紛問題[1]。

（2）優化護理流程。首先，優化輪班制度，結合神經內科患者的病情實際，調整輪班制度，增加夜間值班人數，在減少護理風險的基礎上，可以為患者提供良好服務。其次，優化交接流程。如規范護理人員的文書書寫內容，制定統一的形式，使工作交接內容一目了然。最后，對于重癥患者，護理人員應給予高度重視，為其開展特殊的護理工作，尤其在交接之時，必須將治療方案、病情實際、護理方法和結果等內容完整交接[2]。

（3）環境護理。患者住院期間，護理人員營造良好的病房環境是重要的。一是做好清潔工作，給人以舒適、溫馨之感；二是定時進行病房內通風，促進空氣流通，并將病房內的濕度、溫度控制在合理范圍內；三是加強消毒工作，防止細菌滋生等問題對患者及家屬的身體健康產生不良影響[3]。

1.3 觀察指標

（1）觀察兩組患者護理后的生理、心理發展情況，評價指標有生理機能、自我能動意識、社會生活、心理情緒指征。（2）觀察護理滿意度評分，設定護理技能、健康教育、護理溝通、護患關系四項指標，在患者出院之前進行填寫，滿分為5分，分值越高，說明滿意度越高。

1.4 統計學處理

采用SPSS 19.0軟件進行統計學處理，對數據加以統計分析。計量資料用均數±標準差（±s）表示，作t檢驗，P＜0.05，表示差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者護理后的生理、心理發展情況對比

從兩組患者接受護理后的生理、心理發展情況比較看，觀察組患者的發展情況優于對照組，P＜0.05，有統計學意義。詳見表1。

表1 兩組患者護理后的生理、心理發展情況比較（±s）

表1 兩組患者護理后的生理、心理發展情況比較（±s）

注：相比于對照組，*P＜0.05

組別（n=78） 生理機能 自我能動意識 社會生活 心理情緒指征觀察組 24.32±5.41*67.54±8.69* 23.91±5.65 13.25±5.31*對照組 14.98±6.12 21.35±8.26 23.30±6.21 11.23±3.87

2.2 兩組護理滿意度評分對比

如表2所示，兩組護理滿意度評分對比結果顯示，觀察組的護理滿意度評分顯著高于對照組，P＜0.05，有統計學意義。

表2 兩組護理滿意度評分比較（±s）

表2 兩組護理滿意度評分比較（±s）

注：相比于對照組，*P＜0.05

組別（n=78） 護理技能 健康教育 護理溝通 護患關系觀察組 4.68±0.71* 4.83±0.46* 4.72±0.61* 4.79±0.53*對照組 4.22±0.49 4.15±0.28 4.06±0.74 4.12±0.58

3 討 論

本次研究中，對對照組患者采用常規護理服務，對觀察組患者采用優質護理服務，其結果表明：首先，從護理后兩組患者的生理、心理發展情況看，觀察組明顯優于對照組；其次，從兩組護理滿意度評分對比看，觀察組顯著高于對照組，P＜0.05，有統計學意義。

由此可見，優質護理服務較常規護理服務的效果更佳。要充分發揮優質護理服務的優勢，需要護理人員樹立優質護理服務的理念、優化護理流程，并對患者加強環境護理、康復護理、心理疏導護理等工作，以達到強化神經內科優質護理服務的目的。基于此，神經內科的臨床護理效果、患者護理滿意度均有明顯提高，且患者的生理、心理發展狀況良好。綜上，優質護理服務在神經內科護理工作實踐中具有較大的應用價值，值得推廣應用。