移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟型酒店的網(wǎng)絡營銷策略研究

柳曉娟

摘 要：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)普及的范圍十分廣泛，網(wǎng)絡信息技術也越來越發(fā)達，因此，酒店的營銷方式也開始采用移動互聯(lián)網(wǎng)。各種各樣的酒店層出不窮，市場競爭十分激烈，當下如何充分使用移動互聯(lián)網(wǎng)，打造經(jīng)濟型酒店是一個十分值得重視的問題。經(jīng)濟型酒店在使用移動互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡營銷的時候常常會遇到一些問題，因此，要分析當前經(jīng)濟型酒店在進行網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀以及存在的問題，并提出相應的解決策略，以提高經(jīng)濟型酒店在市場競爭中的競爭力，促進酒店的長遠發(fā)展。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)濟型酒店 網(wǎng)絡營銷 現(xiàn)狀 策略

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）04（c）-015-02

隨著國家旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國的經(jīng)濟得到了提高，經(jīng)濟型酒店也逐漸發(fā)展起來。在我國，有很多的經(jīng)濟型酒店，但是酒店市場的競爭也十分激烈，再加上現(xiàn)在網(wǎng)絡遍布的范圍十分廣泛，消費者的消費方式發(fā)生了變化。在《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中看到，2017年6月我國的網(wǎng)民數(shù)量約為7.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到了54%之高。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，也就意味著經(jīng)濟型酒店必須要作出一些改變，采用網(wǎng)絡營銷的方式，建立起自己的品牌，吸引更多的顧客。

1 經(jīng)濟型酒店進行網(wǎng)絡營銷時存在的問題

第一，經(jīng)濟型酒店通常是通過第三方渠道來進行網(wǎng)絡營銷，而忽視了酒店官方網(wǎng)站的發(fā)展。大部分酒店認為建立一個官方網(wǎng)站和后期的維護需要較大的人力和財力，因此都依賴于第三方渠道來開展網(wǎng)絡營銷，但是使用第三方渠道很難將這些客源轉化成酒店的客源，第三方渠道就相當于是一個中介，介于酒店和消費者中間，不利于酒店穩(wěn)定顧客和酒店的長遠發(fā)展。同時，酒店還需要支付一筆費用給第三方渠道，一些品牌酒店會投資較多的資金去第三方網(wǎng)站進行宣傳，而忽視了自己官方網(wǎng)站的信息更新，不利于顧客及時了解酒店信息。較多酒店官方網(wǎng)站上也存在一些共性問題，例如聯(lián)系方式不明顯，酒店實景圖較少，文字介紹過于冗雜等。酒店的官方網(wǎng)站實際上也是酒店的一個形象代表，從官方網(wǎng)站上看到的信息更值得消費者信任，因此要重視酒店官方網(wǎng)站的建設[1]。

第二，酒店的營銷水平不夠，經(jīng)營方式也不是很完善。經(jīng)濟型酒店想要在如此激烈的市場競爭中脫穎而出，在采用網(wǎng)絡營銷方式的同時也要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗。網(wǎng)頁上關鍵詞的選擇、網(wǎng)絡服務平臺的設計都會對酒店網(wǎng)絡營銷造成一定的影響，有的酒店在進行網(wǎng)絡營銷的過程中，將資金投入到了廣告和網(wǎng)站推廣上，而忽視了對營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)，專業(yè)人才的缺乏會直接影響網(wǎng)絡營銷的水平。現(xiàn)在的網(wǎng)絡營銷方式也不是很完善，顧客不僅關注酒店的質量，也很關注酒店的價格，顧客在使用搜索引擎搜索關鍵字后，排在前列的信息與顧客想要得到的信息以及酒店想要傳達的信息并不相符，這一點有待改善。

第三，網(wǎng)絡營銷中的安全系統(tǒng)有待加強。現(xiàn)在有很多顧客在出行前都會使用手機、電腦在網(wǎng)絡上進行酒店預訂，但是也有不少顧客對網(wǎng)絡支付的安全程度存在一定的質疑，因此，想要走網(wǎng)絡營銷這一條路，電子貨幣的安全性是十分重要的一個因素。現(xiàn)在很多人出門都會只帶少量的現(xiàn)金，或者是不帶現(xiàn)金，大多數(shù)是采用信用卡、微信、支付寶等方式進行支付，這樣的支付方式十分便捷，但是安全性也不能得到100%的保障，在支付過程中會存在一定的風險。此外，酒店為了安全，在顧客下訂單的時候都要求顧客填寫自己的詳細信息，有的可能會涉及到顧客的個人隱私問題。現(xiàn)在的網(wǎng)絡是一把雙刃劍，給人們的生活帶來了便利，也給不法分子提供了可乘之機，猖獗的黑客技術威脅著網(wǎng)絡安全，對于酒店網(wǎng)絡營銷來說，網(wǎng)絡安全問題是急需解決的問題，這樣才能夠保證顧客的信息安全，讓顧客在支付時放心[2]。

第四，酒店網(wǎng)絡營銷制度不健全。酒店網(wǎng)絡營銷是一種新的營銷方式，但是相關的培訓制度并不是很健全，有的酒店人員并沒有經(jīng)過相關的專業(yè)培訓，只是被網(wǎng)絡營銷的風暴吸引進來，屬于盲目跟風，并不能夠將網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢充分地發(fā)揮出來。有很多企業(yè)為了節(jié)省開支，壓縮對員工的培訓時間，有的甚至不培訓直接上崗，這是一種“撿芝麻丟西瓜”的行為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只有加強對員工的培訓，才能夠跟上時代的步伐，適應社會的發(fā)展。有的酒店雖然也有相關的培訓，但是培訓的方式比較單一，培訓體制也不夠完善，員工的專業(yè)素質等方面都有待提升，只有將這幾點都做好了才能夠充分發(fā)揮出網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢，這也是酒店與酒店之間產(chǎn)生差異的原因[3]。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟型酒店的營銷策略分析

第一，完善酒店的官方網(wǎng)站。很多酒店的官方網(wǎng)站上面的內容更新不及時，版面不夠新穎，因此要豐富官方網(wǎng)站。經(jīng)濟型酒店就是要讓顧客看到酒店的經(jīng)濟之處，可以通過圖片和視頻展示的方式介紹酒店，有條件的還可以用虛擬3D實景的方式向顧客展示酒店的內部環(huán)境，同時要加強官網(wǎng)客服與顧客之間的互動性，讓顧客在網(wǎng)絡上就能對酒店有一個詳細的了解。口碑傳播是一種非常有效的營銷方式，顧客在入住酒店后對酒店的評價會對酒店的品牌造成影響，因此，提供良好的服務是酒店得以長期生存的重要法寶[4]。

第二，創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷方式。沒有什么東西是一成不變的，新奇的東西才能夠吸引人，所以酒店的經(jīng)營方式也要創(chuàng)新才能夠得以長期生存。現(xiàn)在是一個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡營銷方式已經(jīng)成了營銷主流方式，經(jīng)濟型酒店想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，那就要采用新的營銷方式來吸引顧客的注意。網(wǎng)站營銷和網(wǎng)絡搜索引擎是一種比較常見的營銷方式，吸引力度不強，現(xiàn)在很多人都在玩微博，微博不僅僅是一個相互交流的平臺，也是有效的營銷商務平臺。經(jīng)濟型酒店可以建立一個微博營銷團隊，不定時舉辦一些轉發(fā)抽獎、發(fā)放優(yōu)惠券等活動，在推廣酒店品牌的用時也增強了與顧客之間的互動，提高顧客對酒店的印象[5]。

第三，完善網(wǎng)絡營銷體系。首先是要建立屬于自己的網(wǎng)站，同時要保證網(wǎng)站的安全性，讓顧客放心，同時要在網(wǎng)站中突出自己的特點，例如酒店細節(jié)展示、服務評價、功能分區(qū)、在線預訂和咨詢、評論區(qū)等，以滿足不同顧客的需求，注意一定要實事求是，以免圖片與實際相差太大，造成顧客反感。其次，微信公眾號也是一個不錯的宣傳方式，建立一個完善的微信公眾號，提供在線預訂和咨詢、房間剩余量、酒店內部細節(jié)等功能，方便顧客使用，也提高了酒店知名度。最后，就是要保證網(wǎng)絡營銷的安全性，包括支付安全以及顧客的個人信息的安全，給顧客提供一個安全的交易空間，讓顧客放心[6]。

3 結語

總的來說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代中，低成本、高效率、互動性強的網(wǎng)絡營銷方式最能夠吸引經(jīng)濟型酒店，而且網(wǎng)絡營銷是一種新型的營銷方式，經(jīng)濟型酒店的發(fā)展也要適應時代的潮流，尋找適合自己發(fā)展的營銷方式。網(wǎng)絡營銷相比于傳統(tǒng)的營銷方式來說，它突破了時間和空間的限制，而且信息比較全面，能夠滿足大多數(shù)顧客對酒店的需求。網(wǎng)絡營銷為經(jīng)濟型酒店的發(fā)展提供了一個渠道，但是酒店的服務效率、服務態(tài)度以及服務內容才是決定經(jīng)濟型酒店是否能夠長期生存的標準。

參考文獻

[1] 佟欣.基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的經(jīng)濟型酒店微信營銷策略探析[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2017（24）.

[2] 許應楠.移動互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略創(chuàng)新研究[J].對外經(jīng)貿(mào)，2017（2）.

[3] 龍?zhí)?移動互聯(lián)網(wǎng)時代酒店行業(yè)微信營銷策略研究[J].當代經(jīng)濟，2017（21）.

[4] 胡肖彤.經(jīng)濟型酒店網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀與策略研究[D].遼寧師范大學，2015.

[5] 宗可文.國內經(jīng)濟型酒店網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀與策略分析——以浙江地區(qū)酒店為例[J].經(jīng)營管理者，2017（3）.

[6] 張瑩，胡婕，吳麗娟.基于社會關系網(wǎng)絡的朋友圈營銷SWOT分析[J].經(jīng)營管理者，2016（25）.