互聯網+共享經濟下居民旅游住宿消費行為研究①

許詩薇

摘 要：隨著經濟增長和互聯網的發展，旅游住宿活動中的共享消費形式層出不窮，逐漸形成“旅游+地產”的新模式，消費者旅游住宿面臨更多的選擇，如旅游周邊地短租度假等。在這樣的商機之下，為了更好地開發短租市場，短租平臺需要為閑置房源房主提供合理的保障，以推動更多的房主加入“共享行業”，但短租市場剛剛起步，仍然存在著安全、衛生、信任方面的問題，面對短租市場魚龍混雜的現狀，短租平臺應利用共享整合資源來嚴格篩選、監管房源，為吸引消費者提供良好的條件。因此，短租平臺只有改善服務模式，在大量資金投入的同時提供獨特的消費體驗和營銷策略才能占有更大的市場份額。

關鍵詞：旅游 短租 共享經濟

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）04（c）-048-02

如今，社會各個階層的基本收入都在隨著全國經濟增長而逐漸提升，休閑時間也有所增加，隨之帶來的是平均消費水平的增長，旅游行業作為第三產業中附加值極高的行業，尤其順風而上，成為人們普遍關注的焦點，而旅游消費也開始從觀光型向休閑度假型轉變，旅游房地產在逐漸改變著人們的旅游消費方式和居住模式，旅游活動中的共享消費形式層出不窮。然而，關于旅游住宿方面的問題仍然存在，如酒店價位過高、賓館文化環境較弱、招待所衛生環境不過關等。進入互聯網+時代后，一些實物共享平臺逐漸出現，通過第三方平臺維系實物資源與消費者形成共享熱潮，而旅游時的共享房屋，也就是大家熟知的民宿、度假房等，也逐步成為“旅游+地產”的發展新趨勢，在這個時代背景下，消費者旅游住宿將面臨更多選擇。在體驗經濟漸成全球趨勢的今天，消費者追求個體層次上的旅游體驗質量已經成為學術研究的重點。

1 調查方法

本文通過問卷調查的結果展開，問卷共涉及28題，調查人們對于互聯網平臺所提供的短租項目的認識以及選擇，確定市場容量，在調查結果詳盡分析的基礎上，得出目前消費者對旅游住宿的選擇偏好。

2 旅游住宿共享現狀

在旅游住宿共享房源方面，一線城市約有17%的人擁有閑置房源，二三線城市有近26%的人擁有閑置房源，其中，25～35歲年齡段人群擁有閑置的整套房或空余房間且在短租市場作為房東或體驗過短租的比率較高，而約66%的36歲以上人群擁有閑置房源卻并沒有接觸過短租市場。投房研究院關于長租公寓的報告顯示，中國存量房近億套，近25%的空置率產生的房源主要流向租賃市場。旅游景點作為消費者的聚集地，對住房的需求只增不減，大規模的存量房亟待盤活，旅游景點周邊的大規模閑置房源更是極大的資源浪費。因此，如果能將閑置房源整合規劃并利用起來，通過互聯網O2O的形式投入旅游短租市場，形成短租度假、民宿租住的新潮流，不但能為閑置房源房主自身帶來一定的經濟收益，而且能有效的提高旅游人群住房選擇的多樣性和親民性。

3 旅游房源現狀及具體情況

在閑置房源房主的定向調查中，76%的人不愿意將自己的閑置房作為短租房源，主要是因為短租比起常見的長期出租，更需要房東的經營管理，包括對房屋的清潔、保養、裝飾等，很多人覺得麻煩（52%），而且怕匆匆而過的住戶破壞房屋（31%），又擔心租不出去會影響收入（73%）。由此看出收入的影響和管理的便利度是房東們最看重的。從經濟效益出發來看，若有平臺或者專門的短租管理公司提供統一房源利用服務，負責一體化的房屋定價、出租、看護、打掃清潔的話，這76%的房主中有87%愿意嘗試這樣新型的短租市場，并保持樂觀態度。對此，鏈家網總裁閆覓認為應該對愿意將房子交給公司的房東們一個保障，比如定期付租金：首先是業主和托管公司簽訂托管協議。在協議簽訂后的一個月，是雙方約定的招租期，在這個月內，托管公司不用支付給房主租金，但一個月時間過后，托管公司就會按季度支付給業主租金，而具體的價格由雙方協商規定。顯然，旅游地居民的閑置資源早就存在，物美價廉、個性鮮明的接待服務也一直是旅游者的追求，但客觀存在的一些不便捷因素限制了市場的開拓，當共享平臺建立，互聯網+線上平臺結合線下房源，統一的管理者收集房源并打造良好的短租環境，旅游地居民獲取經濟利益，旅游人群享受到真正的便捷和優惠，作為一種商業模式的旅游共享經濟才真正產生。

4 影響消費者選擇住宿的因素分析

在消費者選擇方向，數據顯示收入是消費者選擇住宿等級的重要影響因素。眾所周知，收入直接決定了消費者的消費決斷。在調查中不難看出，年齡在25歲以下的青少年一般會選擇民宿式青年旅社，25歲～35歲的人更愿意選擇賓館或高質量酒店，而他們也更是旅游短租市場最活躍的人群。如果價格和環境合適，大部分人都愿意考慮短租度假，相比與住酒店度假，價格實惠成為其被選的主要原因。在挑選旅游短租公寓時，人們對其地理位置、交通便捷度、周圍環境和設施、價格、房屋條件等都有一定要求。青少年和年輕的上班族是現代社會消費人群中的主力軍，也是互聯網的依賴用戶，尤其對時尚和新穎的產品具有極高的接受度，共享經濟整合資源下如果利用起這一點市場優勢，便能很快的打入人群，被大眾所接受，并很快的從家庭為出發點，延伸到老年和兒童群體。短租平臺應加大宣傳力度，用短租公寓實惠的價格、合理的住宿條件吸引更多人群入住，同時加強房源監管，篩選條件較好的閑置房屋提供給消費者。

5 限制消費者住宿的因素分析

在調查中不容忽視的一點是，大部分人拒絕選擇短租公寓作為旅游住宿的原因是：43%的人認為擔心床單沒有換洗，47%的人認為不劃算，58%的人認為房東可能不靠譜。在房屋短租市場上，作為中介的第三方平臺紛紛緊跟共享熱潮，打造出許多五花八門的短租平臺，其平臺房源質量往往良莠不齊，缺少制度化的管理，導致平臺失去信用，對此我們認為在實行線上短租平臺的建設中，應該要加強的是對短租房的管理。第三方平臺除了提供實物信息外，還負責實物日常維護監管、消費者信用監管等來保證平臺的盈利性和消費者的體驗度。衛生服務是重中之重，可以選擇培訓一支服務小組，劃分片區，每日上門更換一次性用具和清潔房屋。同時應該對房源進行篩選，對于假房東、騙子、中介等應該堅決拒絕，避免房東瞎報價，讓用戶的每一次選擇都是有房可住，住安心房、實惠房。盡管陌生感和新奇感是旅游體驗的重要元素，但如果能在陌生環境中發現一些熟悉的東西，會給游客帶來一種熟悉感，從而產生旅游愉悅。

6 推進互聯網+共享經濟下居民旅游住宿消費的對策建議

互聯網+新分工體系大規模社會化協同包含了共享經濟、網絡協作和眾包合作三方面，共享經濟第一要素是過剩資源，第二條件是有為數眾多的人來參與，第三條件則是平臺。旅游具有季節波動性，共享經濟能盤活旅游地居民的閑置資源服務于旅游產業，來滿足旅游者的波動性峰值需求，創造了彈性的旅游服務供給模式。為全面整合閑置房源，打開新市場，短租平臺不但應該了解各階層消費者旅游住宿或短租的多元化需求，更應該探尋閑置房源房主的顧慮和需求，改善自己的服務模式，以配合短租市場的開拓。短租平臺需要大量資金來維持平臺推廣、日常管理活動，因此大批小規模平臺很快被淘汰，剩下的這些平臺之間競爭激烈，在推廣、口碑、房源上精益求精，其成熟的篩選系統能為不同層次的消費者提供大量優質房源，甚至能根據消費者消費情況提供個性化推薦。消費者不但能根據自身條件選擇符合要求的房源，還能享受平臺的服務保障，即便遇到消費糾紛，平臺也能為消費者提供合理的解決方案。目前房屋短租市場已相對成熟，再想進入短租市場不僅僅需要大量資金投入，還需要為消費者帶來不同的消費體驗，輔以互聯網+思維的獨特的營銷推廣，迅速吸引潛在消費者。

參考文獻

[1] 潘瀾，林璧屬，王昆欣.探索旅游體驗記憶的影響因素——中國旅游情景下的研究[J].旅游學刊，2016（1）.

[2] 陳才，盧昌崇.認同：旅游體驗研究的新視角[J].旅游學刊，2011（3）.

[3] 馬立行.互聯網時代的共享經濟[J].中國洗滌用品工業，2015（12）.

①基金項目：本文系江蘇大學大學生創新項目成果（1691160016），項目名稱：互聯網+共享經濟背景下的居民旅游住宿消費行為調查研究。