基于跨境代購的微信平臺發展策略研究

王佳樂 壯婧祎 沈耘辰 黃雨佳

摘 要：伴隨著新媒體的興起和互聯網經濟的蓬勃發展，微信平臺作為使用率極高、功能豐富的社交軟件，成為了人們日常生活中不可或缺的一部分。它較低的運營成本和有利的宣傳渠道，吸引了一大批跨境代購商入駐。但近年來，關于微信上跨境代購的負面消息引起了社會廣泛關注。本文分析研究了微信平臺的發展現狀，根據它存在的問題提出了相應的解決措施，希望能幫助微信平臺為跨境代購的交易雙方提供更好的服務。

關鍵詞：微信平臺 朋友圈 跨境代購

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）04（c）-057-02

1 研究背景

隨著經濟的發展和經濟全球化的潮流，人們的生活條件越來越好，國內市場的商品和服務已不再能滿足中國人的需求，為了追求更高的質量和更豐富的品種，人們把眼光投向了更為廣闊的國際市場，跨境代購應運而生。隨著21世紀互聯網經濟飛速發展，跨境代購產業鏈日趨完善，代購商們逐漸活躍于各大電商平臺和社交軟件上。

微信作為一個功能多樣化的社交平臺，受到越來越多人的關注和喜愛。2018年2月，微信全球用戶月活數首次突破10億大關。微信使用率的不斷增加為跨境代購商們提供了更好的營銷平臺，也為消費者提供了更為便利的購買渠道。微信平臺將代購商與顧客緊密聯系，利用熟人圈子開展交易，進行宣傳，并能夠為顧客提供個性化服務，提高顧客滿意度。另外，微信憑借較低的運營成本和多樣化的功能被眾多的代購商和消費者所青睞。

盡管微信平臺的優勢顯著，但關于微信跨境代購的負面消息引起了全社會的關注。例如，微信平臺上消費者能夠得到的商品信息有限，存在被商家欺騙的風險或買到與預期不符的商品。由于微信不提供物流追蹤服務，買賣雙方對于物流的動向不能輕易和及時地獲得，容易引起矛盾。另外，微信因缺少第三方支付系統，無法保障交易中雙方的資金安全，如買家賴賬或賣家攜款逃跑等。再者，對于微信跨境代購的法律法規還不夠完善，這就給不法分子提供鉆空子的機會，消費者的權益也很難得到維護。如何填補微信平臺上的這些漏洞成為了學界研究的焦點。

基于微信平臺的現狀，本文研究分析了微信的優勢，提出了微信的問題，并針對這些問題向微信平臺提供了相應的解決措施，期望微信能夠以不斷完善的自我來面對瞬息萬變的明天。

2 微信的現狀分析

2.1 熟人圈子

微信平臺代購商大多數是通過熟人之間互相推薦來擴大客戶群，彼此之間的信任度會高于普通交易中的雙方。由于代購商的口碑決定了其客戶群的規模，而他們的宣傳方式依賴于熟人之間的口口相傳，某一個消費者的流失有可能會讓代購商損失一部分潛在客戶，所以代購商會更加看重消費者的評價，這對代購商起到了一定的約束作用。另外，因為微信平臺上的代購商大多數面對的是老顧客，所以他們會為老顧客提供更多的優惠或是會將限量的產品優先賣給老顧客，以此來增加客戶粘性。

2.2 成本低廉

賣家只要注冊了微信賬號就可以通過公眾號或朋友圈等向買家發布商品信息，進行營銷，不需要繳納任何的保證金、保險費、平臺費等一系列費用。因為在微信上做代購不需要開設、裝飾和管理店鋪，所以可以節省更多的時間和精力，降低了人力成本。此外，微信代購商的顧客數量是靠熟人推薦而增加的，這就免去了一定數量的宣傳推廣費用。微信代購通常是買家先付全款或一部分押金賣家再進行采購，這就不僅減少了積壓的庫存、倉庫等產生的費用，也沒有過多的前期投入成本。

2.3 個性化服務

通常情況下，消費者需要先和代購商建立微信好友關系才能看到其朋友圈，所以消費者與賣家有直接溝通的渠道。某些代購商會提前告知買家自己的行程安排，此時消費者可以自行選擇想要購買的商品。因為代購商具有長期購買經驗，對各大品牌信息的掌握程度更為全面，所以可以根據消費者自身的要求為她們提供商品推薦，這在一定程度上彌補了消費者無法在實體店進行體驗的損失。如果買家對商品有其他的要求，如禮盒包裝等，也可以提前通知賣家。相比于其他電商平臺的局限性，微信平臺的個性化服務能夠更好地滿足消費者需求。這作為微信平臺交易的一大亮點吸引了一部分買家。

2.4 功能一體化

微信本身作為一個通訊軟件，同時又具備公眾平臺、朋友圈、支付、娛樂等功能，人們不需要通過多個APP達到同樣的效果，因此微信在人們日常生活中使用率很高，這為朋友圈跨境代購提供了一個很好的平臺。現代人已經習慣了隨時拿起手機刷朋友圈，這增加了人們翻閱到代購商發布的商品信息的概率，進而也提高了代購交易發生的機率，所以朋友圈也是一個很好的營銷平臺，不需要商家推行優惠活動或者花錢打廣告做推廣就能起到傳播的效果。

3 微信的現有問題

3.1 信息局限

選擇在微信代購的消費者只能通過查看商家在朋友圈里發送的動態或者直接詢問商家來獲取商品信息，選擇自己想要的商品進行購買。代購商在朋友圈展示的圖片和文字都存在夸大物品實際情況的問題。另外，微信朋友圈這個平臺在用戶體驗方面也有所缺陷。微信朋友圈為了保護使用者的隱私，只能看到好友之間的評價，這在一定程度上也影響了朋友圈的代購活動。一些消費者與代購商僅有極少的幾個共同好友，甚至是沒有，消費者無法得知其他購買者對于某商品的評價，從而極大地影響了消費者對其效用的判斷。

3.2 物流信息

由于微信并非一個以交易為主要功能的平臺，所以它不像淘寶可以直接在交易頁面中看到物流信息，并且微信也沒有一支像菜鳥物流一樣屬于自己的物流團隊。當交易開始后，由于買賣雙方無法方便地獲取商品的物流狀態，只能由買家根據訂單號自行在網上查詢物流信息。當商品件數較多時，消費者需要耗費很多的時間和精力來一個一個查詢，也容易將訂單號和對應商品混淆，此時微信平臺缺乏訂單追蹤的功能劣勢就尤為明顯。除此之外，物流信息的虛假也是人們擔憂的一大問題。兜售假貨的代購商為了瞞天過海會偽造物流信息單，隱藏貨物的真實來源。一般顧客不具有相關方面的專業知識，很難辨別真偽。

3.3 支付安全

不同于淘寶、京東等傳統電商擁有配套的第三方支付平臺，可以確認收貨后由支付平臺將貨款直接轉給商家，微信平臺交易中許多人直接微信轉賬給代購商。這種方式更需要買賣雙方之間堅固的信任基礎，且這種支付手段可能會對消費者這方的利益產生影響。不良代購商會在買家微信轉賬后就消失不見，不給顧客購貨，顧客也聯系不上代購商，消費者需要自己承擔先付款后收貨所帶來的風險問題。雖然朋友圈中的代購很多都是打著熟人的感情牌在賣東西，但是也不乏有卷錢逃跑的情況，一旦出現這種問題消費者就很難維護自己的權益。

3.4 售后服務

目前，我國對于微信平臺海外代購有關售后方面的法律法規還存在較大缺失。例如，2014年新修改的《消費者權益保護法》雖然表明會對微信公眾號的有關商品買賣進行管理，但是對個人職業代購者仍然缺少約束和管理條例。同時，由于買賣雙方處于兩個不同國家或地區，這就使得在發現產品存在質量問題之后，消費者無法得到相應的售后服務。當商品出現問題時，消費者可能會因為難以聯系到商家，無法驗證商品真假等問題或因缺少投訴渠道，投訴成本過高，證據難以收集等因素而放棄維權。作為一個私密性較高的社交平臺，微信的信息數據很少公開，導致了國家部門對微信平臺上代購商的監督管理難度大大提高。

4 微信的解決方案

4.1 評論公開

微信可以為代購商們提供單獨的認證標簽，代購商可以給自己的賬號申請此標簽，在認證后該賬號朋友圈的評論是向所有好友開放的，這樣消費者就可以了解到其他購買者對某商品的評價，對商品的認識更為全面。如果對于商品有疑惑，除了直接詢問賣家，也可以在評論區與其他的買家進行交流，由于其他買家對于該商品已經有了一定的用戶體驗，所以他們的建議也更為真實和有效。除此之外，代購商需要提供身份證信息和關聯的銀行卡號進行實名認證，這樣有利于工商部門進行監督管理，在發生問題時可以快速地找到責任人，一定程度上保障了買賣雙方的交易。

4.2 訂單追蹤

微信可以選擇穩妥可靠的第三方物流公司進行長期合作，并在第三方物流公司的幫助下推出物流訂單追蹤功能，尤其是國際運單。賣家發貨后，需在此功能下輸入買家的微信賬號和相應的物流訂單號，第三方物流公司負責實時向買家推送商品的物流狀態，將貨物完好無損的交付至買家手中，這樣就能杜絕賣家偽造國際運單的可能。

4.3 信用體系

信用是當下一個衡量和約束交易者的標準。微信平臺可以通過和第三方個人信用評估公司，或者各大商業銀行等進行合作來進行對買賣雙方的評價，當用戶信用值低于一定水平時，它的收付款功能將被暫停使用，記錄也會反饋并保存在銀行系統中，該用戶日后生活中的權益將受到限制。這種信用體系能夠達到約束雙方、保證支付安全的目的。同時，第三方支付平臺也存在信息泄露等問題，以銀行為基礎的信用評估體系能有效規避一部分第三方支付平臺介入所帶來的風險和成本。

4.4 后期維權

微信可以創立交易糾紛申訴平臺。所有對交易過程、商品的真實性等方面存在質疑的買家都可以在微信的交易糾紛申訴平臺上申請解決。微信平臺需要簡化處理流程，縮短處理時間，更快更好地解決糾紛。如果微信平臺經核實確實是賣方出現問題，要及時給予代購商警告并處以一定的懲罰，堅決維護消費者的利益。對于舉報成功的買家，微信平臺可以賦予消費者一定的權益作為獎勵，例如提供額外的免費提現額度或提高舉報者的信用評分。

5 總結與展望

當下，社交軟件的廣泛應用帶動了跨境代購的飛速發展，為了能為代購交易雙方提供更便捷的服務，微信等社交平臺需要不斷改革，充分發揮其熟人圈子、成本低廉、個性化服務以及功能一體化的優勢，繼續擴大它的用戶群。當然，微信平臺也有它不可忽視的缺點，例如商品信息局限、物流查詢不便、支付存在風險和維權途徑缺失。對此，本文提出了公開評論、創立訂單追蹤功能、建立信用體系和構建交易糾紛申訴平臺的措施，來幫助微信平臺茁壯成長。微信平臺作為社會中重要的一部分，有義務承擔相應的社會責任，規范市場秩序，幫助社會經濟平穩健康地發展，賦予跨境代購頑強的生命力。

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