基于服務(wù)設(shè)計理念的南京明城墻導視系統(tǒng)設(shè)計研究
——以中華門為例

2018-07-14 02:53:37南京林業(yè)大學家居與工業(yè)設(shè)計學院210037

大眾文藝 2018年8期

（南京林業(yè)大學家居與工業(yè)設(shè)計學院 210037）

旅游如今作為精神性體驗消費已經(jīng)成為一種重要的消費方式。在旅游的過程中，游客通過不同的方式來滿足自身的情感需求、增加自己的精神體驗。旅游區(qū)的導視系統(tǒng)，其作為一個有形物，實際上在景區(qū)中為游客提供著隱形服務(wù)，它所提供的信息可以使游客對整個景區(qū)有更加深刻的印象。通過導視系統(tǒng)提供的信息，游客從各方面如空間、地點等獲得審美體驗，旅游景區(qū)導視系統(tǒng)設(shè)計必須從游客出發(fā)，使游客能夠更便捷的獲取信息，使游客的游玩體驗過程更加順暢便捷，讓他們在旅游之中獲得價值認同。

一、景區(qū)導視系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

旅游景區(qū)作為各個城市的名片，對于城市的宣傳起著非常積極的作用。導視系統(tǒng)最根本的作用就是引導功能，能夠讓游客在最短時間內(nèi)對景點有個最直觀的認識，并能夠?qū)ψ约旱挠斡[路線進行一個大致的規(guī)劃，使游玩更具有針對性；其次導視系統(tǒng)在一定程度上還分擔了一定的解說功能和管理功能，科學合理的導視系統(tǒng)的存在可以使景區(qū)管理更加高效旅游景區(qū)在規(guī)劃設(shè)計自己景區(qū)形象識別系統(tǒng)時，需將導視系統(tǒng)考慮進去，進行統(tǒng)一的設(shè)計，以規(guī)范統(tǒng)一的形象，這有利于旅游景區(qū)形象的推廣和傳達，也有利于品牌文化的建設(shè)。

二、南京明城墻中華門城堡導視系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

中華門原名聚寶門，是是南京明城墻的十三座明代京城城門之一，是中國現(xiàn)存規(guī)模最大的城門，也是世界上保存最完好、結(jié)構(gòu)最復雜的堡壘甕城，有“天下第一甕城”之稱。導視系統(tǒng)則可以為游客提供高效、及時、準確的指引標識。因此城墻導視系統(tǒng)就需要設(shè)計的更加系統(tǒng)、合理、科學。但在實地的走訪調(diào)研考察中發(fā)現(xiàn)，南京明城墻中華門城墻段導視系統(tǒng)存在以下問題：

1.設(shè)計整體缺乏系統(tǒng)性

旅游景區(qū)的導視系統(tǒng)體現(xiàn)的是綜合全面性，并非單一的個體，設(shè)計時應(yīng)該從全局考慮，在符號、文字、色彩、材料等方面進行統(tǒng)一規(guī)劃，用突出的視覺效果增強游客的記憶，加強導視系統(tǒng)的指引功能。中華門城堡的現(xiàn)有導視系統(tǒng)設(shè)計未對導視系統(tǒng)進行分級。對一類型的導視同行會出現(xiàn)兩種不同的呈現(xiàn)形式。在景區(qū)入口相鄰的位置有兩個內(nèi)容相似的導視牌材質(zhì)以及內(nèi)容字體卻沒統(tǒng)一。

2.標識缺失嚴重

景區(qū)導視系統(tǒng)是為游客提供服務(wù)的，為游客提供更便捷的游玩體驗，構(gòu)建完善的服務(wù)體系。而導視系統(tǒng)中標識的確實在很大程度上影響著游客是否能夠準確快速的到達下一個目的地。

3.標識放置的位置缺乏合理性

景區(qū)導視系統(tǒng)位置放置的合理，可以使游客在很快在看到導視標牌之后迅速找到標牌內(nèi)容中所對應(yīng)的景點，而在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，有部分導視標牌的放置有一定的不合理，游客會在過了景點之后才發(fā)現(xiàn)有標牌的存在，或者游客在注意到導視標牌之后卻不能夠準確找到所對應(yīng)的景點的位置。

4.指示信息紊亂

合理的導視系統(tǒng)可以快速為游客提供準確的路線信息，提高用戶的游覽效率和游玩體驗。而信息表達模糊，未能通過導視牌及時傳達有效信息的，不僅占用資源，還會給游客的路線選擇造成一定的困擾。導視牌信息標注不清楚，沒有按遠近順序把所顯示的內(nèi)容按順序排列，容易使游客對內(nèi)容產(chǎn)生誤解。

5.造型設(shè)計缺乏審美

景區(qū)的導視系統(tǒng)設(shè)計過于程序化、概念化，缺乏景區(qū)自身的個性和特色，這會令游客既不能感受到其中的地域人文風采，也不能給游客帶來愉悅的審美體驗。在中華門城墻的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)導視牌色彩以及材質(zhì)的選擇缺少與城墻本事歷史文化厚重感的呼應(yīng)，不夠醒目，無法從導視牌中感受到城墻的豐富底蘊，未能很好的傳播城墻的歷史文化。

三、南京明城墻中華門導視系統(tǒng)需求調(diào)研

旅游景區(qū)的導視系統(tǒng)應(yīng)該以“服務(wù)于游客”并配合景區(qū)的人文景觀，營造獨特的旅游氛圍為宗旨，讓游客進入一種“旅游場所”，提高游客的游玩效率。導視系統(tǒng)設(shè)計的合理性和準確性，強化游客的游玩體驗。為了更好了解游客在利用導視系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，采用了問卷調(diào)查、角色人物以及用戶訪談這三種方法對游客的行為進行研究分析。

1.問卷調(diào)查法

因為來到景區(qū)游玩的的游客大都是外地游客，所以需要目標人群都相對來說比較單一，同樣目標人群對于景區(qū)的需求也基本類似，針對中華門導視系統(tǒng)的內(nèi)容、形式、尺寸、尋找目的地方式以及解決方案進行問卷調(diào)查。

調(diào)查共發(fā)放113份問卷，其中有效問卷105份。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)分析以及附加問題，總結(jié)出游客對于景區(qū)現(xiàn)存導視系統(tǒng)的需求以及用戶的期望：①導視系統(tǒng)指示信息內(nèi)容模糊；②方向指示存在偏差；③指示信息可視化不強；④導視牌色彩不統(tǒng)一；⑤缺少對個別重要景點的文化解讀牌；⑥部分導視牌放置角度不合理，不利于觀察。

2.角色任務(wù)法

作為服務(wù)設(shè)計中常用的輔助設(shè)計方法，通過對來景區(qū)參觀游玩游客的詳實的調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)出游客普遍的行為模式和需求趨勢，塑造出一個典型游客的人物角色，代表游客普遍的行為、動機以及期望，準確的表達游客的核心服務(wù)需求。

任務(wù)一：景區(qū)入口——一層藏兵洞

這一段旅程，發(fā)現(xiàn)用戶的疑點主要出現(xiàn)在判斷藏兵洞的具體位置。當見到第一處導視牌時，由于導視牌顯示的內(nèi)容過于豐富，所以幾個景點的相關(guān)位置順序也未對應(yīng)好，只是一味的羅列，并且到達藏兵洞入口時，沒有立體的指示標牌，出現(xiàn)了走過然后回頭尋找的現(xiàn)象。

任務(wù)二：登城道——二層藏兵洞

這一段旅程可以發(fā)現(xiàn)游客疑點主要出現(xiàn)在二層七個藏兵洞，由于時代的進步，藏兵洞之前建造之初藏兵的功能已經(jīng)消失了，所以把藏兵洞改造為一個個主題各異的小型城墻展館，但是展館門口并未放置任何提示標識標牌其主題內(nèi)容，僅有售賣城墻文創(chuàng)產(chǎn)品的門前放置標牌，無法使游客第一之間了解展館所展示內(nèi)容，會對用戶造成一定的困擾。

任務(wù)三：三層鏑樓遺址——東水關(guān)方向赤石磯出口

這一斷旅程圖，可以發(fā)現(xiàn)這段疑點主要出現(xiàn)在登上鏑樓后未出現(xiàn)指向通往東水關(guān)方向或集慶門方向的指示牌。所以游客在選擇方向的時候會出現(xiàn)疑惑。

通過對上述三個任務(wù)的完成情況分析，可以發(fā)現(xiàn)出用戶在游玩尋找過程中會面臨的選擇點以及指示不明確甚至指示缺失的地方，在各個需要有方向選擇的地方基本都出現(xiàn)了導視標牌缺失的現(xiàn)象。

3.用戶訪談

通過角色任務(wù)，對之前的調(diào)研對象進行訪談，通過訪談來分析調(diào)研對象的行為體驗，了解景區(qū)導視系統(tǒng)給調(diào)研對象帶來的困惑和不便。為之后的改良設(shè)計提供重要的信息和幫助。在對現(xiàn)有導視系統(tǒng)存在不足的地方進行分析總結(jié)：景區(qū)內(nèi)缺少一級導視標牌；指示標牌指示內(nèi)容過多且混亂；藏兵洞指示牌設(shè)置不合理；二層藏兵洞缺少對應(yīng)指示牌；導視標牌設(shè)計制作的材料不統(tǒng)一；登城口缺少導視標牌；三層鏑樓處缺少方向指示標牌；導視牌被遮擋的現(xiàn)象。

通過問卷調(diào)查，角色任務(wù)，用戶訪談，分析總結(jié)出中華門段城墻現(xiàn)有導視系統(tǒng)存在的問題與不足，在之后的改良設(shè)計中會充分考慮游客的訴求，為游客提供更加完善和科學的導視系統(tǒng)。

四、南京明城墻中華門導視系統(tǒng)設(shè)計思路方法

1.設(shè)計思路和方法

在對明城墻景區(qū)的用戶需求進行深入的研究之后，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)存的問題，在不破壞城墻本體的情況下對現(xiàn)有的導視系統(tǒng)進行改良，對缺失的進行補充，最終對導視系統(tǒng)進了三個級別的劃分。

旅游景區(qū)的導視系統(tǒng)，既要考慮其有設(shè)計感，還需要與周圍環(huán)境相互融合，更要考慮其耐用性，結(jié)合城墻磚的顏色，導視系統(tǒng)考慮沿用之前的鋼質(zhì)材料作為導視系統(tǒng)的材料，并配以白色字體，能讓內(nèi)容顯示的更加直觀，更易于游客接受。

（1）一級導視設(shè)計

景區(qū)的一級導視設(shè)計內(nèi)容包括景區(qū)總索引圖和停車場、景區(qū)入口的標識、引路牌。

針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)對于一級導視的缺失，應(yīng)在景區(qū)南北售票處周圍放置景區(qū)總索引圖，讓游客在進入景區(qū)之前先對景區(qū)有一個大致的認識。總索引圖包括景區(qū)平面圖以及具有代表性的幾個景點。平面圖把景區(qū)按比例等比縮小呈現(xiàn)在索引圖上，并用文字標注各處位置，使游客可以粗略的規(guī)劃自己的游玩行程。

景區(qū)原來缺少一級導視系統(tǒng)，因此游客無法很快了解景區(qū)基本的線路，經(jīng)常出現(xiàn)走一步算一步甚至走錯方向、浪費時間等情況。所以在景區(qū)入口處設(shè)置索引圖，讓游客直觀、準確的往目的地所在方向行走可以大量的節(jié)約游客時間，增強游客的游玩體驗。

（2）二級導視設(shè)計

景區(qū)二級導視系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容包括景區(qū)三層每層的導視牌、每層景點的索引標識已經(jīng)景點的介紹標識牌等。根據(jù)調(diào)研情況，主要存在的問題是標識導視牌放置不合理或者缺少，另外其內(nèi)容雜亂，游客無法準確識別信息。針對這些問題，應(yīng)該在城墻一層南北出口分別放置索引標識，二層登城道樓梯口附近以及三樓鏑樓遺址入口附近也需要加裝索引標識。

每層景點的索引標識應(yīng)該按照遠近順序依次標注于導視牌上，使指示的內(nèi)容更加直觀清楚，避免誤導游客。景點的標識牌則需安置在景點入口處，并配以對此景點概述的內(nèi)容，使游客對景點能夠大致有了解。

（3）三級導視設(shè)計

景區(qū)的三級導視系統(tǒng)主要為基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)計導視，包括停車場、洗手間、愛護花草等。由于停車場在景區(qū)北門，所以在停車場附近應(yīng)該設(shè)置導視牌，導視內(nèi)容包括停車場標識、景區(qū)指示、以及周圍標志性建筑指引。景區(qū)內(nèi)，應(yīng)該把洗手間的標識設(shè)置的更清晰明顯，更容易讓游客識別。

五、結(jié)語

明城墻景區(qū)導視系統(tǒng)，一方面需要需要讓游客迅速找尋目的地；另一方面應(yīng)與“服務(wù)設(shè)計”理念相融合，從而實現(xiàn)高效、準確、及時的導視。旅游區(qū)的導視系統(tǒng)不僅要滿足導視系統(tǒng)本身的指引功能，還需要在設(shè)計中發(fā)現(xiàn)游客的真實需求，尋找恰當?shù)慕鉀Q方案，只有這樣才可以實現(xiàn)景區(qū)中人與環(huán)境的有機融合，彰顯景區(qū)的歷史文化內(nèi)涵，提升景區(qū)的游玩體驗。

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