人性化管理理念在門診西藥房中的價值分析

王加玉

（山東省臨沂市蘭山區人民醫院，山東 臨沂 276000）

門診西藥房在門診當中的工作量較大、服務的患者相對較雜，因此需要工作人員工作能力強、溝通能力強等，在門診西藥房管理當中給予相應的人性化護理，能夠有效提高管理質量[1]。本次就2015年4月至2016年4月西藥房工作人員30名及2016年6月至2017年6月西藥房工作人員30名為觀察對象，分析人性化管理理念在門診西藥房當中的應用價值，現分析如下。

1 資料與方法

1.1 病例資料：選2015年4月至2016年4月西藥房工作人員30名作為對照組，2016年6月至2017年6月西藥房工作人員30名作為觀察組。對照組工作人員男17例，女13例，年齡在22～46歲，平均年齡為（37.6±3.4）歲。觀察組工作人員男16例，女14例，年齡在21～45歲，平均年齡為（37.8±3.2）歲。兩組一般資料比較，差異無統計意義（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組不給予人性化管理措施。觀察組給予人性化管理。首先，門診西藥房取藥人員有大部分老年人跟小孩，還有少數患者對取藥速度有需求，在短時間內沒有取到藥，患者的心理會產生焦躁情緒[2]。因此藥房工作人員在患者取藥的時候，要具備良好的態度，緩解患者的不良心理。其次，強化藥房工作人員的人性化管理理念，調整工作人員的不良心理，避免出現職業懈怠現象，提高工作人員的工作效率。根據藥師的實際情況，對藥師的工作進行相應方案制定，改善藥師的工作流程，提高工作效率。人性化管理理念管理及工作人員共同參與，提高西藥房工作人員的工作熱情、信心及工作興趣等[3]。

1.3 觀察指標：觀察患者取藥等候時間、發藥準確性、藥房工作人員態度、藥師指導特殊用藥等方面評分情況，每項指標評分指標均為一百分，得分越高，表明指標越佳。

1.4 統計學處理：采用SPSS17.0軟件，各指標評分情況以（±s）表示，行t檢驗。對不同數據進行對比，若P＜0.05，則表示差異有統計學意義。

2 結 果

在患者取藥等候時間、發藥準確性、藥房工作人員態度、藥師指導特殊用藥等方面進行評分，觀察組評分均為（92.6±3.0）分、（96.8±2.8）分、（89.7±1.6）分、（88.5±1.8）分。觀察組評分要明顯高于對照組，兩組差異有統計意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者在各指標評分情況進行比較（±s）

表1 兩組患者在各指標評分情況進行比較（±s）

藥師指導特殊用藥(分)觀察組 30 92.6±3.0 96.8±2.8 89.7±1.6 88.5±1.8對照組 30 74.5±2.6 76.7±2.5 70.9±1.4 62.8±1.3 t - 24.97 29.33 48.43 63.40 P - ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05組別 例數 取藥等候時間(分)發藥準確性(分)工作人員態度(分)

3 討 論

門診西藥房管理旨在提高工作人員工作質量及效率，讓西藥房工作人員能夠有效的服務患者，然而西藥房工作的環境及內容較為繁瑣，極易讓患者產生不良心理情緒[4]。當工作人員出現不良心理情緒的時候，則會嚴重的影響西藥房工作，加深患者和藥師之間矛盾，降低患者滿意度[5]，針對藥房工作實際情況，降低藥師的工作壓力，維護好藥患關系。有關研究顯示[6]，在門診西藥房管理過程當中給予人性化護理措施，針對藥師的實際情況，細化藥房工作，讓藥房工作人員能夠各自擔任好崗位職責，保證藥房工作的順利進行，有助于提高藥房工作質量。人性化管理能夠對藥房工作人員的心理產生積極的影響，結合工作人員的工作特殊性，調整工作人員的心理狀態，提高工作人員的工作責任心[7]。

鄭維強[8]等的研究結果顯示，在實施人性化管理前，患者對藥房工作滿意度為64.8%，實施管理后的滿意度為93.5%，管理后患者滿意度高于管理前。且在人性化管理前患者取藥等候時間評分、配發藥準確性評分、藥師指導特殊用藥評分與管理后比較，管理后的各指標評分要明顯優于管理前。而此次研究結果顯示，觀察組取藥等候時間、發藥準確性、藥房工作人員態度、藥師指導特殊用藥評分均為（92.6±3.0）分、（96.8±2.8）分、（89.7±1.6）分、（88.5±1.8）分，要明顯優于管理前。證實人性化管理應用于門診西藥房管理當中的效果顯著，能夠有效提高工作人員的工作效率，縮短患者取藥等候時間，提高發藥的準確度，有效端正藥房工作人員的態度，提高藥師指導特殊用藥的專業性[9]。

人性化管理理念對門診西藥房的應用主要在于人性化管理理念能夠有效減輕藥房工作人員工作壓力，且能夠有效的維護醫患關系，創造良好工作環境。人性化管理能夠有效提高藥房工作人員的工作效率，促進藥房工作的順利進行[10]。人性化管理理念還能夠有效端正藥房工作人員的工作態度，提高藥房工作的工作質量，對工作流程進行合理性優化。并且人性化管理理念還能夠提高藥師指導特殊用藥專業性，保證特殊藥物使用的合理性。

綜上所述，人性化管理理念在門診西藥房應用當中有重要的臨床價值，能夠有效縮短患者取藥等候時間，提高配發藥準確度、端正藥房工作人員的態度，提高藥師指導特殊用藥的專業性。