“微媒體”在無償獻血招募與獻血服務中的應用探討

(三門峽市中心血站，河南 三門峽 472000)

1998年至今，《中華人民共和國獻血法》頒布實施已有18個年頭，我國的獻血模式實現了從有償獻血到無償獻血的根本轉變，極大地推動了我國采供血事業的發展，保障了我國醫療臨床用血的供應和安全。但是近年來，隨著深化醫藥衛生體制改革的持續推進，各地醫療服務能力不斷增強，醫療保障水平不斷提升，臨床用血需求逐年上升，據相關統計，2012～2015年，我國的年供血量平均以7%的速度增長。使血液供應面臨著新的壓力和嚴峻的挑戰。如何擺脫目前無償獻血招募困難的瓶頸期，推動無償獻血事業健康、持續發展,保障醫療急救用血的需要與安全成了當前采供血機構的頭等大事。本文結合工作實踐,探討采供血機構如何順應時代發展，利用新式媒體平臺— “微媒體”加強無償獻血的宣傳招募與獻血服務。

1 “微媒體”應用于無償獻血招募與獻血服務的可行性分析

21世紀，在互聯網時代下，隨著技術、理念的發展，玩微信、刷微博已成為現代人生活的一種方式，據相關資料統計，截止目前，中國微博的使用人數近3億人。微信已覆蓋中國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 5.49 億。“微媒體”之所以得到這么廣泛的應用，是因為它作為一種新式媒體平臺與傳統媒體相比，具備以下特點：a)傳播速度快，傳播范圍廣。b) 無可替代的便捷性與及時性。c) 傳播效果更加明顯化和豐富化。作為采供血機構，完成可以順應時代發展，充分發揮利用微信、微博等新媒體的特點，大力宣傳無償獻血相關知識與理念，增進社會各界對無償獻血事業的關注與支持。在微信公眾號以“血站”“獻血”等關鍵查找的結果數以萬計，這說明微信公眾號已經在采供血機構的發展普及開來[1]。

2 微媒體應用無償獻血招募與獻血服務的實例

2.1 架設交流互動“連心橋”，促進服務水平提高

三門峽市中心血站于2013年開通微信公眾平臺和新浪官方微博，經過廣泛宣傳推廣，官方微博和微信公眾平臺已有近萬人的粉絲關注。通過“微媒體”互動平臺，從不同角度接受社會公眾對獻血服務提出的合理性意見和建議，不斷提高無償獻血服務水平，為采供血質量管理體系建設的逐步完善提供更加科學、合理、全面的新途徑。這也將有助于拉近與獻血者、有意向獻血者的溝通距離，推動無償獻血招募工作的深入開展[2]。同時通過“微媒體”平臺每周定期發布推送無償獻血小知識、血液生理知識、市血液庫存動態及無償獻血的先進典型案例等。積極踐行社會主義核心價值觀、弘揚獻血救人的無私奉獻精神，營造無償獻血的良好氛圍。

2.2 啟用“微媒體”常規招募，緩解供血壓力

自三門峽市中心血站“微媒體”平臺建立起來后，隨著關注人數的不斷增加，血站逐步啟用“微媒體”作為常規招募宣傳方式，2016年共在“微媒體 ”平臺上發布“庫存偏低”、“血型偏型”等應急招募信息12次，據最后統計評估，在招募要求時間段內獻血總人數2628人，通過“微媒體”平臺獲得信息并成功獻血的占841人，點總人數的32%。而之前通過手機短信的招募方式成功率只有18.6%。可見“微媒體”招募效果遠遠高于傳統方式。

2.3 增加特色服務，滿足多元化需求

血站微信公眾平臺建立后，又和網絡公司合作開發了部分附加功能，關注公眾號后除了定期接收推送的信息外，進入獻血查詢頁面后輸入身份證號和姓名，便可查詢獻血信息、檢測結果及血液去向等信息，血站在“獻血登記表”中檢測結果反饋方式中增加了微信平臺查詢的備選項，經統計，2016年有13000位獻血者選擇了微信平臺自查的方式查詢血液檢測結果，占血全年獻血總人數的50%。這樣即增加了一條獻血者檢測結果的反饋渠道，又減少了電話反饋、信件反饋的工作量和費用，受到廣大獻血者的一致好評。

2.4 一次“微媒體”招募，立解“燃眉之急”

2014年9月9日，三門峽市第三人民醫院一名患者因外傷全身開放性骨折，脾破裂。一晚上的用血量達3萬多毫升。血液庫存觸及最低庫存線，9月10日上午10點鐘，血站信息科通過官方微博及微信公眾平臺發出一條血液告急信息：“因搶救我市一名外傷患者，我市A型血液庫存告急，呼吁廣大市民積極獻血，奉獻愛心!”信息發出后不到1小時，該信息被愛心市民通過微信朋友圈、微博瘋狂轉發，血站官方微博的點擊量達5萬多次，引起了本地多家媒體的關注并跟蹤報道，使事件持續發酵，市民紛紛電話咨詢，多家單位要求組織團體獻血，短短5天時間，有586人參加無償獻血，獻血量達23萬多毫升，占三門峽市月采集血量的30%，當時的血液庫存各型已恢復至最佳庫存量。此事件在三門峽市引起了極大的反響，三門峽日報以《全城獻血 愛播崤函》為題對該此事件進行了總結性的報道，河南大河報以《救了一個人 溫暖一座城》對該事件進行了總結性的報道，9月16日，此事件在中央電視臺《共同關注》欄目播出。

3 討論

無償獻血工作是一項需要全社會共同參與的系統工程，為了促進無償獻血事業的健康、持續發展，必須不斷探索無償獻血長效機制，提高獻血服務質量。本文所探討的“微媒體”在獻血招募與獻血服務是在新形式下一種創新的招募與服務方式，從傳播學角度可以看出，微博、微信現如今已經成為新媒體的重要組成部分， “微媒體”除了具備傳播速度快，傳播范圍廣、無可替代的便捷性與及時性及傳播效果更加明顯化和豐富化外，還有以下特點：a)傳播門檻較低：操作者只需要熟練使用手機、電腦，開通網絡即可實現，打破了傳統媒體對人員、設備、場地、資金、運行模式等要求的限制。b)用戶粘度高極高：新媒體擁有廣泛、穩定的用戶群，與大眾聯系越來越緊密。c)新媒體互動性極強：不同于傳統媒體的單向傳播，新媒體具有極強的雙向性和互動性，大眾不再只是信息的接收者，而是跨越了傳統媒體的門檻，而成為信息的發現者，傳播者和引導者[3]。就拿本文所述的“微媒體”常規招募的效果優于過去短信招募來說，主要原因是因為以發短信的方式招募有幾方面是局限性： a)短信的發送群體受限制，只能從過去的合適獻血者中選擇，還要屏蔽獻血間隔期不到的獻血者，可選擇的基數受限制。b)短信的形式呆板，樣式單一，往往容易被認為是一種騷擾。c) 短信是一對一的接收者，無法通過其它形式分享。而“微媒體”的特點注定它必將代替傳統的傳播形式。血站必須要跟上時代的發展潮流，結合手段和理念的創新，全方位的整合傳播資源，加強宣傳力度，讓更多的人了解支持無償獻血事業，讓更多的人參與獻血成為首次獻血者，讓首次獻血者發展成為固定獻血者，推動無償獻血事業的持續、健康有序發展。