互聯網時代圖書館信息服務研究

胡全生

【摘 要】 本文分析了互聯網時代圖書館服務面臨的問題，闡述了互聯網時代圖書館信息服務的特點，提出了圖書館轉變服務模式的措施。

【關鍵詞】 移動互聯網；互聯網時代；圖書館；信息服務；服務模式

【中圖分類號】 G25 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2018）07-00-01

隨著信息技術和網絡技術的發展，圖書館已置身于全球網絡環境中，不再是孤立的個體。在這種環境下，大部分讀者的需求產生了變化，從傳統圖書館紙質館藏文獻轉移到了更依賴網上的信息資源的模式下。信息技術和網絡技術的發展打破了圖書館的服務模式，對圖書館的服務模式提出了新的挑戰[1]。為用戶提供全天候的優質信息服務是圖書館發展的趨勢，互聯網正在改變用戶獲取信息資源服務的方式和習慣，而圖書館如何順應時代的變革與進步以及如何為廣大讀者提供符合時代要求的信息服務是亟待思考與解決的問題。

1.互聯網時代下圖書館服務面臨的問題

1.1大眾閱讀習慣的改變

移動互聯網的深入發展促使數字閱讀、網絡閱讀成為深受大眾特別是年輕一代喜愛的閱讀方式，閱讀本身呈現碎片化、快閱讀、功利化、淺閱讀的特征。由中國新聞出版研究院公布的第十二次全國國民閱讀調查結果顯示，2014年我國成年國民圖書閱讀率為58.0%，較2013年的57.8%上升了0.2個百分點；報紙閱讀率為55.1%，較2013年上升了2.4個百分點；期刊閱讀率為40.3%，較2013年上升了2.0個百分點。上漲最快的是數字閱讀方式接觸率，為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個百分點。數字化閱讀方式包括網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、pad/PDA/MP4/MP5閱讀閱讀等。數據表明，近年來我國成人手機閱讀接觸率逐年提高，2014年首次超過50%，達到51.8%，較2013年的41.9%上升了9.9個百分點。進一步對各類數字化閱讀載體的接觸情況進行分析發現，2014年我國成年國民的網絡在線閱讀、手機閱讀和光盤閱讀接觸率均有所上升，電子閱讀器閱讀接觸率略有下降。據調查，有34.4%的成年國民在2014年進行過微信閱讀；而在成年手機閱讀接觸者中，超過六成的人（66.4%）進行過微信閱讀[2]。

1.2圖書館在移動互聯時代的自身定位

作為紙質書籍中流砥柱的圖書館，在互聯網時代遭遇到讀者分流和借閱率下滑的危機。甚至有極端的觀點認為電子圖書會取代紙質圖書，圖書館將會滅亡。但絕大部分觀點認為在相當長的一段時間內會共存。筆者認為閱讀方式和過程并不重要，重要的是能夠達成閱讀效果。圖書館的專業優勢及舒適的閱讀體驗環境，在移動互聯網時代仍具有極強的競爭力。所以說，圖書館應準確把握自身在移動互聯網時代的發展定位，可以更多地開展個性化服務，通過大數據、云服務加強對讀者的研究，開展宣傳推廣、跟蹤服務、精準服務和知識關聯服務。大力發展手機等移動終端上的圖書館服務并通過這些服務帶動傳統圖書館服務。圖書館既要占領大眾的“碎閱讀”時間，又要研究如何引導大眾在移動互聯時代進行更深層次、更有益的閱讀。

2.互聯網時代圖書館信息服務的需求特點

2.1個性化的服務需求

如今，移動互聯網在我們生活中各個方面的應用越來越廣泛，讀者群體在圖書館信息服務方面的需求，也逐漸變得多元化和個性化。讀者所需的信息不再單單是公開發行的圖書與報刊，更傾向于會議文獻、學位論文、地方史志等非公開發行的信息。隨著計算機技術的發展，擴展了文獻載體形式。大部分讀者更傾向于在網絡上遠程獲取所需要的信息。

2.2數字化的服務需求

互聯網時代的無線設備以及計算機技術在不斷發展，智能手機在讀者之間的普及率也越來越高，這促進了網絡化社會的形成。因此，圖書館早已不再是人們獲得信息服務的唯一方式。新時代的讀者更加期望獲得方便、快捷并且高效的數字化服務，讀者所需要的更加完美的用戶服務體驗，對當今的圖書館的信息化服務提出了更高的要求。計算機技術在圖書館中的應用，使得對文獻信息的收集、整理、存儲、檢索、傳遞和業務管理實現自動化。利用計算機來管理多媒體文獻信息資源，尤其是對視頻圖像和音頻信息的數字化存儲、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。

2.3精細化的信息服務需求

在互聯網時代，讀者常常會因為所面對的信息數量過于龐大，而感到迷茫。在這樣的情況下，讀者更需要的是已經加工和整理好并且有針對性的信息。這就使得圖書館信息咨詢的相關工作逐漸變得十分復雜。而對于圖書館來說，只有提高了讀者的資源利用率、外借率才能獲得自身持續的發展。因此，在互聯網時代，圖書館的館員其自身的綜合素質需要得到提高。具體來說，圖書館的館員需要能夠熟練使用網絡社交工具以及計算機網絡，能夠通過對各種不同信息進行篩選和分析，使讀者對具備針對性、高效信息服務的需求及時得到滿足。

3.互聯網時代圖書館信息服務對策

3.1創新服務理念

圖書館在互聯網時代的信息服務創新，應該主要致力于：第一，服務方式創新。采取電話辦理以及信息咨詢的創新服務，并通過QQ、微博以及公眾號來提供個性化的服務；第二，服務主動化。通過使用新型設備，為讀者提供透明、移動、智能的信息服務，屆時讀者可以利用手機等移動設備進行信息查詢。移動圖書館作為移動資源的建設，是一種能適合移動終端檢索、瀏覽及下載的資源，包括電子圖書、電子期刊及多媒體等資源類型能在手機等移動終端進行方便、高效利用。首先采訪工作需要改變，以前我們把絕大部分資源建設資金用了購買紙質的圖書，現在我們則需要考慮合理地將部分資源建設經費用來建設移動圖書館平臺以及移動電子圖書資源，讓移動終端能利用的資源逐步加大，例如購買超星數字圖書館的移動圖書館平臺，它可以讓讀者利用移動終端在任何時候、任何地點方便快速地訪問超星電子圖書館海量資源，還可以登錄到超星移動平臺對自己已借的紙質圖書進行續借等操作。第三，服務內容深入，在互聯網時代，讀者更喜歡電子圖書和資源，他們的閱讀方式變得愈發碎片化和精準化，因此需要圖書館準確和快速地從大量的信息中找到讀者需求的信息情報。

3.2調整館藏結構

對于紙質文獻的資料我們可以按以下方法來做：首先，不能再按照信息的載體形式來進行分類，要根據相同的專業學科，將其整合到一起來進行借閱室的設置。對于電子信息資源的管理與服務方面，我們可以進行變革與改進，比如自建數據庫與已構數據庫之間或者在同一個數據庫之內建立鏈接，這樣可以有效加強信息的整理以及各種文獻之間的聯系[3]。除此之外，圖書館要以館藏資源為起點，運用互聯網同類文獻資源進行收集，來構建一個完整的特色資源館藏體系。

3.3檢索方式革新

將傳統的基于PC端的檢索服務升級到移動終端的模式，提供給用戶一個簡潔、明了而利用移動終端利用的信息資源檢索入口。特別是作為圖書館門戶資源檢索的傳統的OPAC已不適合在移動終端使用，必須進行革新。現很多高校圖書館都應用了基于移動終端訪問模式的OPAC公共聯機檢索，確保了讀者可以選擇傳統模式的OPAC進行檢索，也可以利用移動終端進行檢索。讀者可以隨時隨地利用手機等移動終端進行館藏目錄檢索[4]。

3.4注重互聯網人才隊伍的建設

互聯網時代，讀者對圖書館的信息服務有著更加個性化以及高效的需求，互聯網時代下要求館員具有廣博的科學知識和文獻專業知識，還有具有豐富的網絡知識和嫻熟的計算機操作能力，來應對讀者多樣化信息需求。同時，面對多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務工作、創新服務思路、更新服務理念，為讀者提供優質服務。這就要求新時代的圖書館注重互聯網人才隊伍的建設。首先，圖書館要加強館員系統學習新科技知識的力度，以適應新的服務模式和工作方式。其次，圖書館要利用自身的優勢，針對信息服務環境的變化及讀者的需要，為用戶提供可靠而有用的信息，重視培養網絡信息服務的專業導航員，加大培訓與繼續教育的力度。在信息化新時代，圖書館所面對的挑戰和機遇并存，因此，館員更要樹立“以人為本”的意識來為讀者提供服務，提高自身的信息素養，不斷加深專業知識的學習，將被動的服務轉化成主動的服務，在工作的過程中及時借助圖書館的數據平臺，對讀者的需求進行主動分析并及時回饋讀者。

參考文獻：

[1]劉大忠.互聯網時代圖書館服務模式的探討[J].吉林教育，2016（5））

[2]王慧.芻議移動互聯時代下的圖書館服務[J].文教資料，2016（6）

[3]王瑞楠.淺談“互聯網+”時代圖書館信息服務[J].考試周刊，2017（12）

[4]蔣榮艷.移動互聯網時代高校圖書館信息服務探析[J].企業技術開發，2013（7）