企業需要的服務都在用友

● 本刊記者 侯 瑞 /文

1994年，中國正式接入國際互聯網，標志著中國互聯網的起步。而早在這之前，早已有人高瞻遠矚，搭上互聯網之舟，開啟了信息化建設之路。1988年，用友從財務軟件起航，開始進入企業管理軟件與服務領域。30年來，用友持續專注在企業和公共組織信息化領域的創新和發展，在客戶與伙伴基礎、專業團隊和領域經驗等方面有著深厚的積淀。現在，用友基于移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等新一代企業計算技術，形成了以“軟件、云服務、金融”為三大核心業務的企業互聯網服務，業務領域從之前的企業管理擴展到業務運營和企業金融，服務層級從企業級走向社會級。

近日，用友網絡助理總裁、浙江區總經理鮑磊接受了本刊記者的專訪。以下為訪談實錄：

《信息化建設》：用友最早介入企業管理信息化體系，是覆蓋面最廣使用率最高的老牌信息化服務供應商，可以為我們介紹一下貴公司在信息化領域做了哪些布局？

鮑磊：用友創立已經有30年了，現在，我們做到了亞太地區管理軟件和ERP領域市場份額第一。隨著云計算、大數據的發展，用友的業務現在分為三大板塊。第一塊是傳統的軟件業務。目前傳統企業并不能一步就跨入云端，所以還是需要軟件業務的；第二塊，我們基于企業經營和管理的需要推出了云服務，從云采購到云財務、云協同等很多方面來提供云服務。第三塊是用友的金融服務，用友成立了金服集團，給企業提供他們需要的金融和融資服務。

除了傳統的軟件服務，我們還在三個方面對軟件應用做了創新。一是共享服務，包括財務共享、人力共享等。共享服務是把傳統的財務管控、人力管控等業務，借助互聯網的新技術、新手段，打造一種新的服務共享的管理模式。比如財務共享就是經過標準化梳理后，把企業共同的財務處理工作放在財務共享中心，這樣做一方面提高了財務業務處理的效率，另一方面極大降低了企業的成本。二是數字營銷。現在的企業面對著太多的營銷渠道，除了自己以前傳統的渠道，還有阿里、京東等等各種第三方渠道以及自建的電商渠道，而且傳統經銷商的性質也發生了很多擴展，越來越多的產業鏈合作伙伴進入到整體供應鏈體系中，包括倉儲服務伙伴、配送體系伙伴、服務體系伙伴等。

此外，企業面對的客戶群體也發生了很大變化。以前很多做B端生意的企業，在新的技術下，越來越希望能直接跟消費者發生業務往來，或者直接與消費者互動，這對企業來說，具有非常大的價值。通過互聯網、移動互聯網、LBS、人臉識別、大數據等新的技術，企業希望能更好地服務好經銷商，賦能經銷商與終端，能直接接觸到千千萬萬的消費者，能更好地做好客戶服務。為此，用友打造了全渠道營銷解決方案，這是數字營銷的一系列解決方案，包括互聯網化的技術平臺，互聯網化的系統架構、互聯網化的系統應用，是一個實現企業、經銷商、代理商、終端、會員、客戶、虛擬伙伴等覆蓋營銷過程中全鏈條全業務角色的全面鏈接、協同與共享的大平臺。該平臺不僅能將企業原有的渠道理順，還支持企業線上、線下擴展業務的需求，更重要的是支持企業的業務創新與商業模式創新，使企業能夠在互聯網環境下再創輝煌。三是智能制造。目前，用友正在聯合多家生態伙伴打造智能工廠。用友也發布了“精智”工業云平臺，與工信部及各產業鏈伙伴一起，打造工業互聯網平臺。

在云服務方面，用友推出了非常多的云應用。我們的口號是：“企業服務都在這兒”。用友的云應用覆蓋了企業管理的營銷、采購、制造、財務、人力、協同、金融等各個方面。有別于其他云服務商更多的提供SaaS應用，用友在SaaS應用之外，還提供PaaS平臺以及通過PaaS平臺和生態伙伴合作，真正和生態伙伴融合起來共同為企業客戶提供全方位的服務。以前，企業在做信息化建設時，有個很大的問題——信息孤島現象普遍存在。而現在，大家可能還沒意識到，如果不做一個整體的規劃，未來很可能會形成云上的孤島，而且這個孤島可能比傳統孤島更難打破。因此，用友致力于打破孤島，把各個領域的云服務打通。我們不光將自己提供的云服務全部打通，對融合進來的生態伙伴，第一件事就是彼此之間的融合，讓客戶從基礎架構、設計層面避免未來云上信息孤島產生的風險。

用友為企業提供的金融服務里面一個主要的服務是供應鏈金融，是跟軟件服務、云服務結合起來，幫助企業取得融資成本更低的金融服務。因為需要融資的企業在我們這里有實時業務的支撐，它不光能獲得成本更低的融資，而且還進一步降低金融機構的信貸風險。

《信息化建設》：剛才您提到了“精智”工業互聯網平臺，這是否意味著用友會在工業互聯網上做更深的涉足？

鮑磊： 不久前，用友已經入圍工信部第一批智能制造系統解決方案供應商。去年，我們在烏鎮就已經推出了用友“精智”工業互聯網平臺。現在，我們把包括軟件服務在內的各種服務都以工業互聯網的形式提供在這個平臺上，目前該平臺已經融合了300多家生態伙伴。用友所理解的工業互聯網平臺，是大平臺的概念，由一個又一個的行業工業互聯網平臺構成大的工業互聯網平臺。因為每個行業間的差別比較大，所以“精智”已經把相應的公共服務和生態伙伴放上去。同時，用友也在積極聯合各地政府針對各個區域內的中小企業進行工業互聯網服務的開拓，目前在寧波和杭州蕭山區，就即將有兩個工業互聯網的項目落地。未來，用友將和當地一些行業內的龍頭企業一起合作，打造全國性的行業工業互聯網平臺。

《信息化建設》：用友在2017年浙江優秀云產品評選中脫穎而出，可以為我們介紹一下貴公司云產品的優勢嗎？

鮑磊：用友的獨特優勢在于，用友已經深耕企業信息化服務30年，我們更深刻理解企業在經營管理方面的需要，更注重企業的實際應用。用友所有的新技術、新管理、新服務都關注兩點：第一點是給企業帶來什么價值，第二點是客戶體驗。用友30年來，面對著300多萬家企業，深刻了解企業經營管理的核心訴求，在不同階段會出現哪些問題。用友真正能夠把這些年積累的經驗結合云計算、大數據等新技術，做出符合企業需要的服務，最終為企業創造價值。

《信息化建設》：您認為云計算大數據未來的發展方向是怎樣的？用戶真正需要的是怎樣的云產品？

鮑磊：用友將企業上云分成3個階段，上云、融云、遷云。未來，企業上云是必然的趨勢。但是，如何利用云計算、大數據，真正把企業的資源進行社會化？以前，企業的經營管理只是針對企業內部和上下游的產業鏈；但未來通過云計算、大數據，企業一定會把自己的能力社會化共享。以前，我們是消費端的共享；未來，企業端的共享一定比消費端共享的空間更大，這其中包括產能的共享、營銷渠道的共享、財務服務能力的共享等等。通過企業能力和資源的共享，既給提供服務的企業創造了更大的價值、收益和發展，同時又給享受到服務的企業提供了很多的便利，并降低了接受服務企業的成本。我覺得，未來企業間的社會化協同會越來越密切，企業內部資源的社會化共享也會越來越加強。用友從這兩個緯度，為企業提供按需組合的服務，而且圍繞企業的場景，來選擇不同的平臺、不同的服務商來提供云服務。未來，用友云希望圍繞企業的場景，使企業能享受到融合一體化的云服務，給企業帶來創造更大價值的服務。

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精智| 用友工業互聯網賦能中國工業企業

2017年用友正式發布精智|用友工業互聯網平臺（以下簡稱用友精智），聚焦推動工業企業的轉型。

用友精智是面向工業企業的社會化云平臺，是工業視角的用友云。從整體架構來看，用友精智主要包含PaaS和SaaS兩大部分，其由基礎技術支撐平臺、工業物聯網云平臺、應用開發平臺、運維平臺、運營平臺、移動平臺、系統集成云平臺等構成，融合了大數據、云計算、移動互聯網、物聯網、人工智能、機器學習、視覺分析、生物識別等現代信息網絡技術，其核心是為工業企業提供設計云、制造云、服務云、分析云、營銷云、采購云、財務云、人力云、協同云以及第三方SaaS服務，以及開放的生態體系，幫助工業企業實現敏經營、輕管理、易金融、簡I T。

用友精智有三大內核，即個性化定制、網絡化協同和設計制造一體化。基于用友工業物聯云平臺，用友精智包含設計云、制造云和服務云，同時實現多端接入、多方參與。用友公司基于精智工業互聯網平臺，打造了軟硬一體化智能制造解決方案，包括了生產現場、基礎平臺、智能工廠、智慧管理、產業互聯和智能決策。

在實踐案例層面，用友擁有天瑞集團、航天八院、大運汽車、旭陽化工、萬和新電氣、中國龍工等上千家大型制造企業智能化轉型案例。其中，旭陽集團，是中國企業500強，中國化工企業50強。經過22年發展，已涵蓋化工、焦炭、科技、貿易金融、地產等業務。2016年銷售收入342億元。通過用友智能制造，最終實現了人均勞效兩年163%的提升；焦炭產能翻倍，化工產能提升六倍，員工數從8114人降到5568人；制度流程標準化數字化協同，降本增效，工時節省66000小時/年；優化并固化了298個生產流程，打破組織壁壘，提高工作效率和質量。