數字化轉型的五個新方向

● 姚樂 /文

今天，大家都在談“新”，新金融、新零售等等，一切都是新的。今天的中國突然變得不愿意談“信息化”這個詞了，只愿意談數字化，為什么？我想原因有兩個：一是與國家接軌，國外一直用的是用“數字化”這個詞，而基本不用“信息化”這個詞；二是數字化確實有很多新的內涵，數字化在今天有新的方向。

第一個方向，數字化能力不僅是指 IT部門的能力，而是指整個組織的能力。當它變成整個組織的數字化能力的時候，可能不一定再通過內部IT部門來獲取信息，而是可以向全社會獲取，這是一個重大的轉型，也是全社會數字化轉型的未來。在今天，也已經出現了業務部門自己開始從市場獲取這些新東西的能力。所以，今天的CIO要更多地站在企業整體的角度來考慮數字化能力的構建。

第二個方向，數字化技術從業務支撐技術走向業務核心技術。過去，ERP等系統都是為了支撐業務做得更好、效率更高。而數字化更多的是在改變業務，變為業務的核心技術。像新零售、新金融都是用新技術來做新業務。不只是為了使其業務運營得更好、效率更高，而是為了構建新的業務模式和新的業態。所以它更加是業務的核心技術。

第三個方向，從重視職能的流程效率轉向重視用戶/客戶的體驗。今天，我們要重視場景的數字化。過去做的系統更多的是從管理、內部效率角度來考慮。下一步數字化更重要的是考慮用戶，特別是客戶。CIO要考慮客戶在什么場景下需要什么樣的數字化能力來支持，他需要獲取什么。所以全流程全場景的數字化是未來的一個大方向。

第四個方向，從系統集成平臺走向全連接平臺（包括人、物、服務、數據）。過去，我們說數字化要建統一的平臺，是系統集成的平臺，是連接系統的平臺。因為系統是有限的，所以平臺的作用也是有限的。但是今天，我們要打造一個全連接的平臺，不僅是連接系統，還要連接人，隨時連接物和各種各樣的服務，這樣的一個平臺不再是過去的連接幾個有限系統的平臺。因為后端的技術要圍繞這些人、物在上面交互，一定會帶來大并發量和大數據量，一定是要基于互聯網技術來打造新的平臺。

第五個方向，從大項目建設走向微服務創新（小步快跑、快速迭代）。因為今天一切都在變，在創新，甚至未來變成什么樣，我們都還想不清楚。所以講究的是快速迭代、持續創新。我們說做的產品要成為微服務，而不是大項目、大系統。這樣才能持續不斷地在創新。

我個人理解，離消費者越近的行業，變革的驅動力越強。因為消費者習慣的改變、消費者行為的改變直接決定著價值鏈甚至商業模式的重塑，所以這個領域里面是變革最快的。因為零售和金融行業是直接面向消費者的行業，所以它的驅動力更強、變化更快。當然下一步還有能源、制造、醫療、交通等行業也都會隨之改變。