自媒體時(shí)代下大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究

劉倩倩

摘 要：自媒體時(shí)代下，以微信、QQ空間、微博等為代表的自媒體平臺(tái)在大學(xué)生中的迅速普及與廣泛應(yīng)用。本文以海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院為例，調(diào)查了大學(xué)生自媒體平臺(tái)使用情況及對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度及響應(yīng)方式等，分析自媒體給大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)引導(dǎo)策略。

關(guān)鍵詞：自媒體 大學(xué)生突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）02（c）-0207-02

黨的十九大報(bào)告指出，“堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力、公信力。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。”[1]高校肩負(fù)著為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興培養(yǎng)人才的重大使命，要牢牢把握意識(shí)形態(tài)的工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，為大學(xué)生健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)空間。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，社會(huì)逐漸進(jìn)入自媒體時(shí)代，以微信、QQ、微博等自媒體平臺(tái)被大學(xué)生廣泛使用。自媒體平臺(tái)的廣泛使用為大學(xué)生突發(fā)事件輿情引導(dǎo)提供了便利的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。因此，如何充分利用自媒體有效引導(dǎo)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情成為高校意識(shí)形態(tài)建設(shè)與校園安全建設(shè)的重大課題。

1 自媒體時(shí)代大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

1.1 調(diào)查樣本情況

本課題以海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院為例，采用隨機(jī)抽樣方式抽取1305名本科學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，學(xué)生所在學(xué)院覆蓋了海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院所有二級(jí)學(xué)院。回收有效問(wèn)卷1305份，有效問(wèn)卷比例為100%。在調(diào)查對(duì)象上，男生663份，女生642份，分別占比50.8%、49.2%。學(xué)生擔(dān)任職務(wù)上，班團(tuán)學(xué)干部814份，占比62.38%。年級(jí)分布上，其中大一學(xué)生751份，大二學(xué)生269份，大三學(xué)生188份，大四學(xué)生97份。問(wèn)卷重點(diǎn)調(diào)查大學(xué)生使用自媒體平臺(tái)的情況、對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度及響應(yīng)方式等方面。

1.2 調(diào)查結(jié)果分析

1.2.1 海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院大學(xué)生使用自媒體現(xiàn)狀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院大學(xué)生自媒體使用率較高，使用時(shí)間較長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查學(xué)生至少會(huì)使用一種自媒體平臺(tái)。其中微信使用率最高，占比89.66%。其次是騰訊QQ，占比85.67%，第三是微博，占比58.7%，第四是百度貼吧，占比27.36%。在使用時(shí)長(zhǎng)方面，所有被調(diào)查學(xué)生平均每天使用時(shí)間為2.83h。其中，使用5h以上的占31.42%，3～5h的占28.66%，2～3h的占32.03%，1h以下的占7.89%。從大學(xué)生使用自媒體平臺(tái)主要從事活動(dòng)來(lái)看，從高到低為：聊天交友（77.93%），觀看視頻（63.37%），閱讀新聞（60.15%），學(xué)習(xí)（53.95%），關(guān)注好友的微信朋友圈、QQ空間（51.34%），發(fā)布動(dòng)態(tài)、朋友圈（47.43%），瀏覽論壇、微博（44.83%）和其他（20.23%）。大學(xué)生使用自媒體平臺(tái)首先是交流和獲取信息，其次為學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和生活。

1.2.2 對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度及響應(yīng)方式

對(duì)“您關(guān)注本校大學(xué)生突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要途徑是”這一問(wèn)題時(shí)，80%的學(xué)生選擇了微信交流獲得，64.44%的學(xué)生選擇了QQ途徑，53.49%選擇了微博，由此可見(jiàn)，微信是大學(xué)生獲取本校大學(xué)生突發(fā)性事件輿情信息的主要渠道。在對(duì)“您響應(yīng)本校大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的方式是”這一問(wèn)題的回答中，63.6%的學(xué)生選擇會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論，僅有10.27%的學(xué)生會(huì)深度挖突發(fā)事件輿情內(nèi)容與真實(shí)性。在“您覺(jué)得同學(xué)們響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情大都出于什么原因”這一問(wèn)題的回答中，55.25%的學(xué)生認(rèn)為其響應(yīng)基于從眾心理，20.23%的學(xué)生會(huì)接機(jī)發(fā)泄個(gè)人情緒。學(xué)生在轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論本校大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息時(shí)僅有27.36%的學(xué)生每次都會(huì)查證信息真假，60.31%的學(xué)生偶爾會(huì)查證真假，還有12.34%從不查證信息真假。

1.2.3 大學(xué)生響應(yīng)自媒體發(fā)布大學(xué)生突發(fā)事件信息方式的差異分析

從學(xué)生性別來(lái)看，男女學(xué)生在突發(fā)事件參與度方面并無(wú)顯著差異。但男生深度挖掘輿情內(nèi)容的占比為13.7%，這一比例是女生的2.04倍。

從年級(jí)來(lái)看，大四學(xué)生在面對(duì)新媒體發(fā)布的突發(fā)事件相對(duì)更理性。數(shù)據(jù)顯示，17.5%的大四學(xué)生會(huì)深度挖掘突發(fā)事件輿情內(nèi)容與真實(shí)性，此比例分別比大一、大二、大三學(xué)生高9.8、3.0、6.9個(gè)百分點(diǎn)。

從是否為班團(tuán)學(xué)干部的分類(lèi)來(lái)看，班團(tuán)學(xué)干部更傾向于在新媒體轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論突發(fā)事件，其比例為66.5%，高于非班團(tuán)學(xué)干部6.6個(gè)百分點(diǎn)。但兩類(lèi)學(xué)生對(duì)是否深度挖掘內(nèi)容沒(méi)有顯著差異。

從學(xué)生所在學(xué)院來(lái)看，財(cái)會(huì)學(xué)院學(xué)生參與度最低，對(duì)突發(fā)事件不轉(zhuǎn)發(fā)不評(píng)論且不深度挖掘的學(xué)生占43.75%；其次為體育學(xué)院，占比36.3%；參與度最高的為音樂(lè)學(xué)院，參與率高達(dá)95.24%。不同學(xué)院學(xué)生在面對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)方式也不同。以是否會(huì)深度挖掘?qū)W生占比為例。音樂(lè)學(xué)院占比最高，為25.4%；其次為旅航學(xué)院，占比15.7%；工商學(xué)院占比最低，僅為3.8%。

2 自媒體給大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1 機(jī)遇

自媒體為高校引導(dǎo)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供便利。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)學(xué)校的官方自媒體平臺(tái)關(guān)注度高，以學(xué)校官方微信平臺(tái)為例有85.98%的學(xué)生關(guān)注。學(xué)生對(duì)學(xué)校自媒體平臺(tái)發(fā)布信息的信任度高，有78.54%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校官方微信平臺(tái)發(fā)布的大學(xué)生突發(fā)事件的信息可信。學(xué)校自媒體平臺(tái)如果能第一時(shí)間發(fā)布大學(xué)生突發(fā)事件的信息，能有效阻止虛假信息的蔓延與無(wú)序傳播，有利于發(fā)事件的解決和矛盾的及時(shí)化解。

自媒體進(jìn)一步拓展大學(xué)生對(duì)突發(fā)事件輿情討論的參與空間。從響應(yīng)本校大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的方式，有高達(dá)73.87%的學(xué)生會(huì)參與，參與度高。自媒體平臺(tái)的隱匿性使得大學(xué)生“發(fā)言”非常有安全感，這一安全感強(qiáng)化了大學(xué)生的自我認(rèn)同意識(shí)，有利于構(gòu)建開(kāi)放多元的言論空間，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，從而進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和民主進(jìn)步。

自媒體為高校監(jiān)測(cè)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供重要平臺(tái)。另外，學(xué)校可以從大學(xué)生在自媒體平臺(tái)上發(fā)表的言論和關(guān)注的信息，了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)，避免突發(fā)事件的發(fā)生。

2.2 挑戰(zhàn)

對(duì)高校傳統(tǒng)的大學(xué)生突發(fā)事件輿論引導(dǎo)方式提出新挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的大學(xué)生突發(fā)事件輿論引導(dǎo)方式一般采取會(huì)議、輔導(dǎo)員談話(huà)等方式進(jìn)行。這種引導(dǎo)方式教育者與大學(xué)生面對(duì)面，教育者發(fā)揮主導(dǎo)作用，目標(biāo)性可控性高[2]。而自媒體時(shí)代，大學(xué)生通過(guò)虛擬身份在網(wǎng)絡(luò)上參與大學(xué)生突發(fā)事件的討論和傳播，教育者無(wú)法面對(duì)真實(shí)的大學(xué)生群體。傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)方式主導(dǎo)作用無(wú)法有效發(fā)揮。

對(duì)高校思想政治教育內(nèi)容提出新挑戰(zhàn)。大學(xué)們響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情原因主要是因?yàn)閺谋娦睦恚苌偃ゲ樽C大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息的真假，這也從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了多數(shù)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)較差，對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息辨析能力不強(qiáng)。當(dāng)自媒體中出現(xiàn)虛假信息時(shí)，他們往往容易輕信。

對(duì)高校輔導(dǎo)員工作提出新挑戰(zhàn)。問(wèn)卷調(diào)查顯示，大學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員利用自媒體平臺(tái)發(fā)布的大學(xué)生突發(fā)事件信息可信的占65.29%，半信半疑的占32.11%，完全不可信的占2.61%。大部分學(xué)生比較信任輔導(dǎo)員發(fā)布的大學(xué)生突發(fā)事件信息，但是有34.71%的學(xué)生持懷疑甚至是不信任的態(tài)度。這直接影響輔導(dǎo)員思政政治教育工作的實(shí)效。

3 自媒體時(shí)代大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略

3.1 建立四級(jí)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系

高校應(yīng)建立四級(jí)大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)輿情信息收集、分析及管理。一是由網(wǎng)絡(luò)輿情參與度高的高年級(jí)學(xué)生干部組成，負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情收集上報(bào)；二是由媒介素質(zhì)較高的輔導(dǎo)員組成，對(duì)上報(bào)信息進(jìn)行分析和引導(dǎo)，對(duì)于影響重大的大學(xué)生突發(fā)事件上報(bào)學(xué)校負(fù)責(zé)人；三是學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析與研判，確系影響重大的事件，及時(shí)將事件的起因、結(jié)果、處理過(guò)程及校方態(tài)度匯總；四是由黨工部工作人員組成，工作人員審核事件信息的真實(shí)性及措辭，并在第一時(shí)間在學(xué)校自媒體平臺(tái)發(fā)布大學(xué)生突發(fā)事件信息。

3.2 第一時(shí)間在學(xué)校官方自媒體平臺(tái)發(fā)布大學(xué)生突發(fā)事件信息

如果學(xué)生不能從學(xué)校官方自媒體平臺(tái)得知事件真相，就會(huì)試圖從其他自媒體平臺(tái)獲取相關(guān)信息，但是這些信息良莠不齊，容易導(dǎo)致虛假信息的蔓延，甚至?xí)せ浨榈陌l(fā)酵，加大輿情引導(dǎo)難度。高校應(yīng)使大學(xué)生突發(fā)事件信息透明化，第一時(shí)間在自媒體平臺(tái)公布事件的起因、結(jié)果、處理過(guò)程及校方態(tài)度，及時(shí)加以引導(dǎo)，避免虛假信息造成恐慌。

3.3 加強(qiáng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)其信息辨析能力

“媒介素養(yǎng)教育以培養(yǎng)人的媒介素養(yǎng)為核心，使人們具備正確使用媒介和有效利用媒介的能力，形成對(duì)媒介所傳遞的信息能夠理解其意義并能獨(dú)立判斷其價(jià)值的認(rèn)知結(jié)構(gòu)[3]。”高校可以依托自媒體平臺(tái)，積極創(chuàng)建內(nèi)容為媒介素質(zhì)教育的自媒體陣地，發(fā)布媒介素養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容，普及新聞傳播學(xué)知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)輿情參與度高學(xué)院協(xié)調(diào)安排新聞傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)的老師開(kāi)展大學(xué)生媒介素養(yǎng)的講座，增強(qiáng)學(xué)生的信息辨析能力。

3.4 充分發(fā)揮輔導(dǎo)員在大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中要求輔導(dǎo)員要“注重運(yùn)用各種新的工作載體，特別是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和手段，努力拓展工作途徑，增強(qiáng)了工作的吸引力和感染力[4]。”在大學(xué)生日常思想政治教育中，輔導(dǎo)員可充分利用自媒體平臺(tái)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，走進(jìn)學(xué)生，努力成為學(xué)生值得信任的知心朋友。輔導(dǎo)員一方面可以通過(guò)學(xué)生的自媒體平臺(tái)了解學(xué)生所關(guān)心的大學(xué)生突發(fā)事件及對(duì)事件的態(tài)度并及時(shí)加以有效引導(dǎo)，另一方面可成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，利用自己的自媒體平臺(tái)向?qū)W生傳達(dá)信息，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向。

參考文獻(xiàn)

[1] 習(xí)近平.決勝全面建成小康社會(huì)奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利[EB/OL].http：//news.xinhuanet.com/politics/19cpcnc/2017-10/27/c_1121867529.htm.

[2] 劉立波，郭玉鑄.高等學(xué)校突發(fā)事件輿情引導(dǎo)機(jī)制探究[J].沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2015（3）：299-302.

[3] 孫宜山.大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育實(shí)施的社會(huì)意義[J].青年記者，2007（3/4）：78-79.

[4] 中華人民共和國(guó)教育部.普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定[Z].2006.