公共圖書館志愿者服務(wù)動機(jī)及影響因素實證研究

文 / 張登科

我國志愿者協(xié)會對“志愿者”的定義是：不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。志愿者官網(wǎng)統(tǒng)計顯示，截止2016年，我國志愿者人數(shù)已達(dá)188,748人，提供高達(dá)24,974,376人次服務(wù)，服務(wù)時長共計14,529,654小時，可見志愿服務(wù)在我國已日漸普及。

公共圖書館作為非盈利的組織和機(jī)構(gòu)，具有面向受眾廣、資金支持有限、人力資源短缺的特點(diǎn)。因此，公共圖書館已經(jīng)成為志愿者提供志愿服務(wù)的重要場所之一。圖書館志愿者是指在不謀取物質(zhì)報酬的條件下，志愿為圖書館貢獻(xiàn)個人時間和服務(wù)的人。他們不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展過程中的重要參與者和建設(shè)者，也是維系圖書館與讀者的紐帶和橋梁。

現(xiàn)有研究表明，公共圖書館得益于志愿者的加入，可以為讀者提供更完善的服務(wù)，進(jìn)而提升圖書館的聲譽(yù)和影響力[1]。然而，關(guān)于圖書館志愿服務(wù)的研究多基于理論定性研究，使用實證分析方法的研究還相對匱乏，且鮮有從圖書館志愿者視角出發(fā)探究其服務(wù)的驅(qū)動因素。

本文在既有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行問卷調(diào)查，以公共圖書館志愿者為研究對象，對其服務(wù)動機(jī)的影響因素進(jìn)行探討，從而指導(dǎo)圖書館如何制定措施吸引更多志愿者加入，以及如何加強(qiáng)志愿者的管理。

一、假設(shè)提出

（一）志愿者參與服務(wù)的動機(jī)

動機(jī)是人類行為的內(nèi)在驅(qū)動力，是個人表現(xiàn)某一行為的意愿與內(nèi)在需求，根據(jù)既有文獻(xiàn)可將志愿者參與服務(wù)的動機(jī)分為利他動機(jī)和利己動機(jī)兩部分進(jìn)行討論。

1.利他動機(jī)。Cnaan and Goldberg-Glen研究發(fā)現(xiàn)，利他動機(jī)包含價值動機(jī)和回饋動機(jī)兩類[2]。價值動機(jī)的志愿者參與志愿服務(wù)是出于充實精神生活、結(jié)交朋友、希冀為社會公益貢獻(xiàn)自己的力量，從而實現(xiàn)自我價值的升華。回饋動機(jī)是指志愿者由于曾經(jīng)受到公共服務(wù)機(jī)構(gòu)或者他人的協(xié)助，希望投桃報李進(jìn)行回饋，如幫助遇到同樣困難的他人、協(xié)助自己曾接受過服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)更好地開展工作等。

2.利己動機(jī)。King and Fluke認(rèn)為，志愿者重視的是歸屬感，在志愿者提供服務(wù)的同時，可察覺到自己內(nèi)心的轉(zhuǎn)變，覺得自己是有能力的被需要的，同時也認(rèn)同服務(wù)機(jī)構(gòu)值得自己為之付出[3]。因此，志愿者參與志愿服務(wù)，從某種程度上也是出于利己的動機(jī)。

H1a：利他主義動機(jī)正向影響志愿者參與服務(wù)意愿；

H1b：利已主義動機(jī)正向影響志愿者參與服務(wù)意愿；

H1c：相比于利他主義動機(jī)，利己主義對志愿者參與服務(wù)意愿影響更大。

（二）志愿者參與服務(wù)影響因素

Herzog and Morgan以社會學(xué)觀點(diǎn)提出社會結(jié)構(gòu)因素（social-structural factors）與環(huán)境障礙因素（environmental factors）兩項[4]。社會結(jié)構(gòu)因素包括年齡、教育程度、種族、收入、職業(yè)和宗教信仰，這些因素會對志愿者動機(jī)產(chǎn)生影響。

環(huán)境障礙因素包括地理位置和工作環(huán)境兩方面。志愿者居住地與服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地的距離遠(yuǎn)近，以及圖書館工作環(huán)境是否舒適、與正式員工相處是否融洽等因素也會對他們參與服務(wù)的意愿造成影響。

H2：環(huán)境障礙因素負(fù)向影響志愿者參與服務(wù)意愿；

H3a：社會結(jié)構(gòu)因素在利他主義動機(jī)對志愿者參與服務(wù)意愿影響中起正向調(diào)節(jié)作用；

H3b：社會結(jié)構(gòu)因素在利己主義動機(jī)對志愿者參與服務(wù)意愿影響中起正向調(diào)節(jié)作用；

H3c：社會結(jié)構(gòu)因素在環(huán)境障礙因素對志愿者參與服務(wù)意愿影響中起負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

基于以上文獻(xiàn)和假設(shè)，建立了本研究的概念模型。

二、實驗設(shè)計

（一）樣本和數(shù)據(jù)收集

本研究采用問卷調(diào)研法，對12所圖書館內(nèi)的志愿者進(jìn)行了調(diào)研，共發(fā)放問卷850份，收回問卷800份，剔除填寫不認(rèn)真與不完整問卷后，獲得有效問卷656份，有效問卷率為82%。樣本的特征結(jié)構(gòu)為：男性有400人，占61%；女性有256人，占39%。年齡中20-30歲的有232人，占35.3%；30-40歲的有293人，占44.7%；40-50歲的有112人，占17%；50-60歲的有19人，占3%；受教育程度本科以下的有79人，占12.1%；碩士有352人，占53.6%；博士有225人，占34.3%；工作類型中學(xué)生有272人，占41.4%；公務(wù)員有128人，占19.5%；企業(yè)職員及自由職業(yè)者有256人，占39.1%。

（二）測量工具

為了確保問卷的信度和效度，本研究采用較為成熟的量表，征求本領(lǐng)域?qū)W者意見和預(yù)調(diào)查者建議，并結(jié)合實驗情境對量表做了適當(dāng)修正。參考Cnaan的研究，利他動機(jī)共2個題項，利己動機(jī)共2個題項；參考Herzog的研究環(huán)境障礙因素共2個題項，社會結(jié)構(gòu)因素共4個題項，參與服務(wù)意愿共3個題項。上述變量均采用李克特7級指標(biāo)測量法進(jìn)行測量，1表示“完全不同意”，7表示“完全同意”，各量表信度均大于0.75。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）驗證性因子分析

本研究使用SPSS17.0對問卷進(jìn)行區(qū)分效度檢驗，從表1的分析結(jié)果可以得出，模型中各觀測變量題項因子載荷均大于0.5。從表2中可知，各變量間相關(guān)系數(shù)和平均萃取變異量（AVE），其中AVE均大于0.5。綜上，模型具有良好的區(qū)分效度。

表1 區(qū)分效度分析結(jié)果

表2 相關(guān)系數(shù)及AVE平方根

（二）假設(shè)檢驗

本研究利用SPSS17.0中Logistics回歸，逐步回歸分析公共圖書館各因素對志愿者參與意愿進(jìn)行實證檢驗，結(jié)果表明，利他主義動機(jī)（M2：β=0.289，P＜0.001）和利己主義動機(jī)（M3：β=0.384，P＜0.001）均正向影響志愿者參與服務(wù)的意愿。同時，利己主義動機(jī)對志愿者參與服務(wù)意愿的影響顯著大于利他主義動機(jī)（β=0.384＞β=0.289）。環(huán)境障礙因素負(fù)向影響志愿者參與服務(wù)的意愿（M4：β=-0.345，P＜0.001），社會結(jié)構(gòu)因素和利他主義動機(jī)的交互項（社會結(jié)構(gòu)因素x利他主義動機(jī)）與志愿者參與服務(wù)意愿之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（M6：β=0.371，P＜0.001）。社會結(jié)構(gòu)因素和利己主義動機(jī)的交互項（社會結(jié)構(gòu)因素x利己主義動機(jī)）與志愿者參與服務(wù)意愿之間不存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（M7：β=0.941，P＞0.01）。社會結(jié)構(gòu)因素和環(huán)境障礙因素的交互項（社會結(jié)構(gòu)因素x環(huán)境障礙因素）與志愿者參與服務(wù)意愿之間不存在顯著的正相關(guān)關(guān)系（M8：β=0.258，P＞0.01）。因此，假設(shè)H1a、H1b、H1c、H2、H3a均成立,H3b、H3c不成立。

為了進(jìn)一步分析社會結(jié)構(gòu)因素的調(diào)節(jié)效果，本文按變量均值加減一個標(biāo)準(zhǔn)差將樣本劃分為高社會結(jié)構(gòu)組和低社會結(jié)構(gòu)組，圖1表明了這種交互作用的影響模式。由圖1可以清楚地看出，對于高社會結(jié)構(gòu)組，利他主義特性對志愿者參與服務(wù)意愿的影響明顯高于低社會結(jié)構(gòu)組。

圖1 社會結(jié)構(gòu)因素調(diào)節(jié)影響

四、結(jié)語

本研究通過理論和實證得出以下結(jié)論：利他主義動機(jī)和利己主義動機(jī)均正向影響志愿者對志愿服務(wù)的參與意愿；環(huán)境障礙因素負(fù)向影響志愿者對志愿服務(wù)的參與意愿；社會結(jié)構(gòu)因素在利他主義動機(jī)與志愿者參與服務(wù)意愿之間具有正向調(diào)節(jié)作用。根據(jù)以上研究結(jié)論，公共圖書館需要從人力資源規(guī)劃、志愿者管理和環(huán)境障礙三方面提出相應(yīng)對策并進(jìn)行改善。

（一）人力資源規(guī)劃方面

志愿者參與服務(wù)的初始動機(jī)是對圖書館抱有認(rèn)同感。因此，圖書館應(yīng)通過構(gòu)建利他和利己動機(jī)吸引志愿者，從最重要最基礎(chǔ)的人力資源規(guī)劃著手，建立志愿者人力資源數(shù)據(jù)庫、推廣志愿者專屬方案，以達(dá)到滿足志愿者參與的初始動機(jī)。

（二）志愿者管理方面

從研究結(jié)果得知，志愿者持續(xù)參與服務(wù)的原因以承擔(dān)社會責(zé)任、獲得學(xué)習(xí)機(jī)會、增加社會接觸為主，因此圖書館需要多注意志愿者的服務(wù)狀況，并通過參與服務(wù)以滿足志愿者回饋社會的想法。相關(guān)建議如下：針對不同類型志愿者進(jìn)行崗前訓(xùn)練，編制各類工作手冊以供志愿者參考翻閱，有助于志愿者高效的融入崗位；調(diào)查志愿者專長及服務(wù)狀況，建立服務(wù)狀況量表，定期進(jìn)行調(diào)查，掌握志愿者的服務(wù)狀況；增加志愿者之間、志愿者和讀者之間彼此互動交流的機(jī)會，讓志愿者能擴(kuò)展生活圈、認(rèn)識新朋友，在精神上獲得滿足感。

（三）環(huán)境障礙因素方面

圖書館應(yīng)改善志愿者工作環(huán)境、提升餐飲質(zhì)量、為居住地較遠(yuǎn)的志愿者提供班車通勤等，使志愿者能在舒適的環(huán)境中工作；要強(qiáng)化志愿者的表揚(yáng)機(jī)制，定期舉行活動、增強(qiáng)志愿者和正式館員之間的交流合作，使他們能融洽相處。